Likert Ölçeği: Nedir, Ne Zaman Kullanılır ve Nasıl Oluşturulur? (+Örnekler)
AI ile özetleyin
Bir anket her seferinde sizden "kesinlikle katılmıyorum" ile "kesinlikle katılıyorum" arasında bir ölçekte bir ifadeye tepki vermenizi istediğinde, anket araştırmalarındaki en yaygın biçimlerden birini kullanıyorsunuz demektir. Likert ölçeği, araştırma anketlerinde yaygın olarak kullanılır; yaklaşık bir asırdır varlığını sürdürmesinin nedeni de tam olarak budur. Görüş kadar muğlak bir şeyi, zaman içinde ölçebileceğiniz, karşılaştırabileceğiniz ve takip edebileceğiniz nicel verilere dönüştürür.
Bu yazımızda Likert ölçeğinin ne olduğunu ve ne zaman kullanılacağını ele alacağız, temel Likert maddesi türlerini inceleyeceğiz, anketiniz için kaç ölçek noktasının mantıklı olduğuna karar vermenize yardımcı olacağız, katılımcıların kafasını karıştırmayacak sorular yazmak için ipuçları paylaşacağız ve uyarlayabileceğiniz gerçek örneklerle kendi ölçeğinizi nasıl oluşturacağınızı adım adım göstereceğiz.
Özet: Likert ölçeği nedir ve ne zaman kullanılır?
Likert ölçeği, katılımcılardan bir ifadeye genellikle "kesinlikle katılmıyorum"dan "kesinlikle katılıyorum"a kadar giden, ortasında nötr bir seçenek bulunan bir puan ölçeğinde tepki vermelerini isteyen bir soru türüdür.
Müşteri hizmetlerinde bir Likert ölçeği örneği: "Destek temsilcisi sorunumu hızlı bir şekilde çözdü". Ölçek, kesinlikle katılmıyorumdan kesinlikle katılıyorum seçeneğine kadar.
✅ Likert ölçeğini şu durumlarda kullanın:
1. Tutum veya görüşleri (memnuniyet, katılım, önem) ölçmeniz gerektiğinde
2. Bir değişiklikten önceki ve sonraki duygu durumunu karşılaştırmanız gerektiğinde
3. İnsanların evet/hayır yanıtı vermek yerine bir ifadeye katılıp katılmadıklarını belirtmelerini istediğinizde
🔴 Şu durumlarda kullanmayın:
1. Olgusal veya davranışsal bir yanıta ihtiyacınız olduğunda
2. Tepki verilecek doğal ölçek noktaları bulunmadığında
5 Likert ölçeği soru türü
Tüm Likert ölçeği verileri aynı şeyi ölçmez. Kullandığınız yanıt ölçekleri, aslında neyi öğrenmeye çalıştığınızla eşleşmelidir. İşte her biri bir Likert ölçeği örneğine sahip en yaygın beş soru türü:
Katılım
Katılımcılardan bir ifadeye katılıp katılmadıklarını sormak için kullanılır.
- "Ödeme işleminin tamamlanması kolaydı." (Kesinlikle katılmıyorum → Kesinlikle katılıyorum)
- "Satın almadan önce fiyatlandırmayı anladım."
💡 Kullanım durumu: Ödeme akışı veya işe alım adımı gibi belirli bir iddiayı veya deneyimi değerlendirmek için en iyisidir. Yenilenen bir ödeme sayfasını test eden bir e-ticaret markası, sorun noktalarını erkenden yakalamak için satın alma işleminden hemen sonra "Yeni ödeme işleminin tamamlanması kolaydı" sorusunu sorar.
Sıklık
Bir şeyin ne sıklıkla gerçekleştiğini ölçer.
- "Müşteri hizmetleriyle ne sıklıkla iletişime geçiyorsunuz?" (Asla → Çok sık)
- "Bu özelliği ne sıklıkla kullanıyorsunuz?"
Önem
Katılımcıların bir şeye ne kadar değer verdiğini ölçer.
- "Hızlı teslimat, satın alma kararınız için ne kadar önemli?" (Önemli değil → Çok önemli)
- "7/24 destek sizin için ne kadar önemli?"
💡 Kullanım durumu: Hangi özelliklere veya hizmetlere yatırım yapılacağına öncelik vermek için en iyisidir. Hafta sonu teslimatı sunup sunmamaya karar veren bir lojistik şirketi, bütçe ayırmadan önce müşterilerine "Hafta sonu teslimatı sizin için ne kadar önemli?" diye sorar.
Memnuniyet
Müşteri hizmetleri anketlerinde en yaygın kullanım durumudur.
- "Son satın alma işleminizden ne kadar memnunsunuz?" (Hiç memnun değilim → Çok memnunum)
- "Yanıt süremizden ne kadar memnunsunuz?"
💡 Çoğu Likert maddesi iki kutuplu ölçekler (memnun vs. memnun değil gibi karşıt uçlar) kullanır ve 5 noktalı Likert ölçekleri en yaygın olanlardır; katılımcıları bunaltmadan nüans yakalamak için yeterli ölçek noktasına sahiptirler.
Olasılık
Birinin harekete geçme ihtimalini ölçer.
- "Bizi bir arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?" (Çok düşük → Çok yüksek)
- "Bizden tekrar alışveriş yapma olasılığınız nedir?"
Bir Likert ölçeği kaç puandan oluşmalı?
Doğru ölçek sayısı, verileri toplarken aslında ne kadar detaya ihtiyacınız olduğuna bağlıdır.
5 noktalı bir ölçek (veya beş noktalı Likert ölçeği), çoğu anket sorusu için varsayılandır; katılımcıları yormadan incelikli veriler toplamak için yeterli aralıktır.
7 noktalı bir Likert ölçeği daha fazla ayrıntı ekler; akademik veya klinik çalışmalar gibi daha ince ayrımların önemli olduğu araştırmalar için kullanışlıdır.
4'lü bir Likert ölçeği (çift sayılı, nötr orta nokta yok), bir yöne doğru eğilimi zorlamak ve kararsız kalmaktan kaçınmak istediğinizde işe yarar.
💡 Uzman tavsiyesi: Ayrıca sayılar yerine kelime tabanlı ifadeler (örneğin "Asla"dan "Her zaman"a) içeren Likert benzeri bir ölçek de kullanabilirsiniz; aynı fikir, farklı etiketler ve katılımcıların bir bakışta yorumlaması genellikle daha kolaydır.
forms.app üzerinde Likert ölçeği anketi nasıl oluşturulur?
forms.app, ister müşteri geri bildirim anketi ister kurum içi çalışan anketi yapıyor olun, veri toplamayı basitleştiren kodsuz bir çevrim içi form ve anket oluşturucudur. En yaygın kullanılan format olan 5 noktalı Likert ölçekleri dahil olmak üzere bir Likert ölçeği kurmak sadece birkaç adım sürer.
1. Kaydolun veya giriş yapın
Hesabınıza giriş yapın veya yeni bir tane oluşturun
Anketinizi oluşturmaya başlamak için ücretsiz bir hesap oluşturun veya forms.app'e giriş yapın. Google, Microsoft veya Apple ile giriş yapabilirsiniz.
2. Bir şablon seçin veya sıfırdan başlayın
Formunuzu boş bir formdan oluşturmaya başlayın, yapay zeka ile oluşturun veya bir şablon seçin
forms.app'in hazır anket şablonlarından birini seçin veya boş bir form ile başlayın ve alanları kendiniz ekleyin. Ayrıca, isteminizi girerek yapay zeka form oluşturucu ile her zaman bir forma başlayabilirsiniz.
3. Likert ölçeği sorunuzu ekleyin
Bir ölçek sorusu oluşturmak için 'Görüş Ölçeği'ni kullanın
- Görüş Ölçeği: yanıtlayanların tek bir sayı seçtiği numaralandırılmış bir ölçektir. Netliği sağlamak için her iki uca etiketler (ör. "Memnun değilim" → "Çok memnunum") ekleyebilirsiniz.
Bir ölçek sorusu oluşturmak için 'Yıldız Puanlaması'nı kullanın
- Yıldız Puanlaması: numaralar yerine yıldız simgesi kullanan aynı mantıktaki seçenektir. Yıldız sayısını ayarlayabilir ve varsayılan bir yanıt belirleyebilirsiniz.
Bir ölçek sorusu oluşturmak için 'Seçim Matrisi'ni kullanın
- Seçim Matrisi: birden fazla ifadeyi aynı ölçekte (ör. bir destek çağrısının beş yönü) tek bir ızgarada değerlendirirken; satırları ifadeler ve sütunları ölçek noktaları olarak kullanmak için en iyisidir.
Bir ölçek sorusu oluşturmak için 'Tekli Seçim'i kullanın
- Tekli Seçim: ölçekte özel bir alan kullanmak istemiyorsanız, seçenek olarak "Kesinlikle katılmıyorum"dan "Kesinlikle katılıyorum"a kadar bir liste oluşturun.
💡 Hangisini seçmeli: Tek ve hızlı bir soru için Görüş Ölçeği, görsel olarak daha hafif bir şey için Yıldız Puanlaması, birden fazla ifadeyi aynı anda değerlendirirken Seçim Matrisi kullanın.
4. Bir tema seçin veya manuel olarak özelleştirin
'Tasarım' sekmesini açarak özelleştirme seçeneklerini kontrol edin
forms.app bir dizi dahili tema sunar veya markanıza uyması için renkleri, yazı tiplerini ve düzeni manuel olarak özelleştirebilirsiniz.
5. Formunuzu paylaşın
Mevcut paylaşım seçeneklerini keşfedin ve 'Paylaş' sekmesine erişerek formunuzu yayınlayın
Her şey hazır olduğunda, anketinizi bağlantı, yerleştirme veya QR kod aracılığıyla yayınlayın ve paylaşın.
Sık yapılan Likert ölçeği hataları ve bunları düzeltme yolları
İyi tasarlanmış bir Likert ölçeği bile bazı yaygın hatalar gözden kaçtığında yanıltıcı veriler üretebilir. İşte en sık karşılaştığımız hatalar ve bunları nasıl düzelteceğiniz.
1. Aslında tarafsız bir seçeneğe ihtiyacınız varken çift sayılı bir ölçek kullanmak
Orta noktayı kaldırmak, kararsız yanıtlayanları dürüst bir cevap yerine rastgele bir cevap vermeye itebilir; bu da sonuçlarınızı keskinleştirmekten ziyade daha fazla saptırır.
💡 Testlerimizden not: Zorunlu seçim ölçeklerinin fizibilite soruları (ör. "Tekrar satın alırım") için iyi çalıştığını gördük ancak memnuniyet veya katılım sorularında tarafsız seçeneği kaldırmak genellikle veride sadece gürültü yaratır.
2. Sorular arasında ölçek yönlerini karıştırmak
Eğer bir soru "Kesinlikle katılmıyorum → Kesinlikle katılıyorum" şeklinde ilerliyor ve bir sonraki tam tersi yönde gidiyorsa, yanıtlayanlar dikkatlice okumadan otomatik pilotta cevap vermeye başlar; verilerde bunu tutarsız ve çelişkili yanıtlar olarak görürsünüz.
💡Testlerimizden not: Bir ifadenin sığması için yeniden yazılması gerekse bile anketteki her ölçeğin aynı yönde ilerlediğinden emin olun.
3. Çift taraflı ifadeler yazmak
"Ürün uygun fiyatlı ve kullanımı kolay" gibi çift taraflı bir ifade, aynı anda iki şey sorar. Eğer biri bir kısma katılıyor ama diğerine katılmıyorsa, neyi kastettiklerini bilmenin bir yolu yoktur.
4. Belirsiz sıklık etiketleri kullanmak
"Bazen" veya "sıklıkla" gibi kelimeler farklı insanlar için farklı anlamlara gelir. Bu yüzden yanıtlar gerçek davranıştan ziyade kişisel yorumları yansıtır.
💡Testimizden bir not: Mümkün olduğunda, sıklık seçeneklerini somut bir şeye dayandırın (örneğin, "bazen" yerine "ayda 1-2 kez").
5. Anketi çok fazla Likert sorusuyla yüklemek
Uzun ve tekrarlayan Likert serileri, katılımcıların her ifadeyi okumadan listenin tamamında aynı seçeneği işaretlediği 'düz çizgi' (straight-lining) eğilimine yol açar.
Derecelendirme soruları için kullanabileceğiniz ücretsiz anket şablonları
Likert ölçeğinizi sıfırdan oluşturmak istemiyor musunuz? forms.app, dakikalar içinde özelleştirebileceğiniz çeşitli anket şablonları sunar. Sadece kendi sorularınızı ekleyin, ölçeği ayarlayın ve paylaşın. Başlamanıza yardımcı olacak birkaç şablonu aşağıda bulabilirsiniz:
Sıkça sorulan sorular (SSS)
Çoğu anket, yanıtlayanları bunaltmadan incelikleri yakalamak için yeterli aralığı sunan 5'li ölçek kullanır. 7'li ölçek, daha ince ayrımların önemli olduğu araştırmalar için daha fazla ayrıntı sağlarken, 4'lü ölçek (nötr bir orta nokta olmaksızın), yanıtlayanları bir yöne veya diğerine eğilmeye zorlamak istediğinizde işe yarar.
Likert ölçeği; tutarlı bir yanıt seçenekleri kümesi kullanarak özellikle anlaşma, sıklık, önem, memnuniyet veya olasılığı ölçer. Derecelendirme ölçeği ise Likert ölçeklerini içerebilen ancak aynı zamanda yıldız puanlamaları veya sayısal ölçekler gibi unsurları da kapsayan daha geniş bir terimdir.
Hayır; Likert ölçekleri, bir kişinin değişen derecelerde katılabileceği veya katılmayacağı ifadeler için tasarlanmıştır. Bir sorunun yalnızca iki olası cevabı varsa, basit bir evet/hayır veya çoktan seçmeli alan daha uygun bir seçimdir.
- Temmuz 2026 - Makale, 2026 standartlarına uygun hale getirilerek gözden geçirilmiş ve güncellenmiştir
- İçerik baştan sona gözden geçirilmiş ve güncellenmiştir.
- Yeni bir SSS bölümü eklenmiştir.
- Görseller yenilenmiştir
Hazırlayanlar
Araştıran ve yazan
forms.app, ücretsiz form aracınız
- Sınırsız görüntüleme
- Sınırsız yanıt
- Sınırsız ekip üyesi
İlgili makaleler
Karar ağaçları - Tanım, tür ve örnekleri
Başarınızı arttıracak en iyi +10 veri görselleştirme aracı
