Müşteri hizmetleri memnuniyet anketi işletmeniz için neden önemlidir?
Ürünlerinizin veya hizmetlerinizin arkasında olduğunuzu göstermenin en iyi yolu müşteri desteği sağlamaktır. Bu aynı zamanda ne kadar sorumlu olduğunuzu ve müşterileriniz hakkında ne kadar endişelendiğinizi de gösterecektir. Ancak iyi bir müşteri hizmeti sağladığınızdan emin olmak için öncelikle müşteri destek ekiplerinizin ne kadar etkili çalıştığını ölçmelisiniz.
Müşteri hizmetleri memnuniyet anketi, müşteri ve destek hizmeti etkileşimlerinin nasıl gittiğine dair veri toplamak için kullanılan bir araçtır. Bu şekilde, değerli veriler elde edecek ve hizmetlerinizi geliştirmek için büyük bir şansınız olacak. Ancak, online bir müşteri hizmetleri memnuniyet anketi kullanmak için daha fazla neden var:
● Sorunları tespit etme ve tekrar oluşmasını önleme: Müşteri hizmetleri memnuniyet anketi şablonu ile anketinizi oluşturduktan sonra, memnuniyetsizliğin nedenlerini öğrenebilecek ve buna göre aksiyon alabileceksiniz. Örneğin, müşteriler genellikle benzer nedenlerle ararsa, SSS sayfanıza bununla ilgili bilgileri kolayca ekleyebilirsiniz. Bazı müşteriler destek ekibinizin davranışlarından memnun değilse, geri bildirimi dikkatlice inceleyebilir ve gerekirse çalışanı uyarabilirsiniz.
● Mevcut müşterilerinizin sayısını koruyun: Mükemmel müşteri hizmeti sayesinde müşterileriniz ürünlerinizi kullanmaktan mutlu olacaklardır. Ama hepsi bu değil! İnsanlar bir markadan memnun olduklarında, arkadaşlarına veya meslektaşlarına da onu kullanmalarını tavsiye etme eğilimindedirler. Bu nedenle, düzenli olarak bir müşteri hizmetleri memnuniyet anketi kullanmak, tutarlı ve iyi müşteri desteği sağlamanıza ve daha fazla müşteriye sahip olmanıza yardımcı olacaktır.
● Geri bildirimi otomatik olarak toplama: Bir müşteri hizmetleri memnuniyet anketinin standart avantajlarının yanı sıra, online anketleri kullanmak, işlevselliği ve etkinliği önemli ölçüde artıracaktır. Online bir müşteri memnuniyeti anketi, otomatik olarak daha fazla yanıt almanıza yardımcı olacaktır. Bu, herhangi bir evrak işiyle uğraşmanız ve geri bildirim toplamak için saatler harcamanız gerekmeyeceği anlamına gelir.
● Daha hızlı inceleme süreci: forms.app, ücretsiz müşteri hizmetleri memnuniyet anketi şablonuna ek olarak, gezinmesi ve kullanması kolay yanıtlar sayfası sağlar. Ayrıca, sorularınız için özel olarak oluşturulmuş istatistikleriniz olacaktır. Yanıtlar sayfasını açtıktan sonra, ayrıntılı inceleme için yanıtları tek tek görüntüleyebilir ve hızlı bir göz atmak için bir liste halinde görüntüleyebilirsiniz. Bunlar, anket gönderimlerini daha hızlı ve daha etkili bir şekilde incelemenize yardımcı olacaktır.
Daha işlevsel bir müşteri hizmetleri memnuniyet anketi nasıl oluşturulur?
forms.app, müşteri hizmetleri memnuniyet anketinizi oluşturmanıza yardımcı olmak için birçok özellik ve seçenek sunar. Bunları kullanarak amacına en iyi şekilde hizmet eden özel bir anket oluşturabilirsiniz. Ancak, anketinizi daha ilgi çekici ve işlevsel hale getirmek için bazı profesyonel ipuçlarını da düşünebilirsiniz.
● Anket formunu kısa ve basit tutun: İnsanların çok detaylı ve uzun anketlerden kaçındıkları bilinen bir gerçektir. Bu, özellikle bugün herkes için zamanın sınırlı olduğu durumlarda geçerlidir. Böylece, basit ve temiz görünen anketler oluşturarak daha fazla insanı müşteri hizmetleri memnuniyet anketinizi doldurmaya ikna edebilirsiniz. Ayrıca bu, incelemelere daha az zaman harcamanıza yardımcı olacaktır.
● Sorun devam ederse müşterilere yardımcı olmak için iletişim bilgilerini toplayın: Bir müşterinin bir sorunu varsa ve müşteri desteğiyle iletişime geçtikten sonra sorun devam ederse, iletişim bilgilerini not edebilir ve daha fazla destek sağlayabilirsiniz. İletişim bilgilerini toplamak, bir sorunu çözmek zaman aldığında da yardımcı olacaktır.
● Kesin bir puan elde etmek için derecelendirme ölçekleri veya Likert ölçekleri ekleyin: Derecelendirme ölçekleri, müşteri hizmetinizin farklı yönleri için kesin bir puan gösterir. Bu sayede hangi noktaları geliştirmeniz gerektiğini bileceksiniz. Dolayısıyla bu ölçek alanları, güçlü veya zayıf noktalarınızı görmenize ve daha iyi bir strateji geliştirmenize yardımcı olacaktır.
● İsteğe bağlı açık uçlu sorular ekleyin: Kesin bir puana sahip olmak iyidir. Ancak, ya ayrıntıları bilmeniz gerekiyorsa? Bazen ayrıntılar arkasındaki gerçeği gösterebilir. Bu nedenle, müşteri hizmetleri memnuniyet anketinizde açık uçlu sorular kullanmayı düşünebilirsiniz. Ancak, insanların ayrıntıları yazmak için zamanları olmayabilir. Bu nedenle, bu soruları isteğe bağlı yapmak burada iyi bir çözüm olabilir.
● Müşteri memnuniyetini ölçmek için bilinen bazı ölçütleri kullanın: Geri bildirim toplamak, şirketiniz ve marka imajınız için her zaman yararlıdır. Ancak geri bildirim sonuçlarını tutarlı bir şekilde karşılaştırabilmeniz de önemlidir. Bu nedenle, net destekleyici puanı (NPS) gibi iyi bilinen ve etkili bazı ölçütleri kullanmaya çalışın.
● İlgi çekici ve profesyonel görünümlü bir tasarıma sahip olun: Anketinizin görünümü hem marka imajınızı hem de yanıt oranınızı etkiler. Ücretsiz müşteri hizmetleri memnuniyet anketi şablonunu seçtikten ve anketinizin içeriğini bitirdikten sonra, gelişmiş seçenekler için tasarım sekmesine gidin. Burada, daha iyi sonuçlar için profesyonel görünümlü anketler oluşturabilirsiniz.
● Geri bildirim anketini çeşitli yollarla gönderin : Yanıt oranınızı artırmanın bir başka yolu da geri bildirim anketini çeşitli platformlarda göndermektir. Örneğin, bir müşteri satın alma deneyimi hakkında destek ekibiyle iletişime geçtikten sonra, daha sonra bir e-posta gönderebilir veya bir açılır sayfa açabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri memnuniyet anketinizi nasıl özelleştirebilirsiniz?
forms.app, tamamen ücretsiz müşteri hizmetleri memnuniyet anketi şablonuna ek olarak size birçok özellik ve seçenek sunar. Örneğin, anket formunuzu düzenlemeye ve özelleştirmeye karar verirseniz, gelişmiş seçeneklerin yanı sıra birçok hızlı çözüme sahip olacaksınız. Ve bu, müşteri hizmetleri memnuniyet anketinizi hem düzenlemek hem de tasarlamak için geçerlidir.
Diyelim ki müşteri hizmetleri memnuniyet anketinizin görünümünü değiştirmek istiyorsunuz. Ücretsiz temalardan birini seçebilir veya her ayrıntıyı manuel olarak değiştirebilirsiniz. İlki sadece bir saniye sürecek ve ilgi çekici, profesyonel görünümlü bir tasarıma sahip olacaksınız. İkincisi, kendi arka plan resimlerinizi eklemenize, renkleri ve yazı tipini değiştirmenize izin verecektir. Ancak en iyi yanı, bunları birlikte kullanabilmenizdir.
Müşteri hizmetleri memnuniyet anketiniz için en iyi seçenekleri nasıl seçersiniz?
Müşteri hizmetleri memnuniyet anketi şablonunu açtıktan sonra içerik, görünüm, anket özellikleri ve paylaşım konusunda birçok seçeneğin olduğunu fark edeceksiniz. Ancak anketiniz için en iyi seçenekleri nasıl seçebilirsiniz? forms.app'in gezinmesi kolay arayüzü ile aslında bu çok basit ve zahmetsizdir. Yerleştirme kodunu kolayca seçebilir, bir teşekkür sayfası oluşturabilir, bazı soruları zorunlu hale getirebilir ve daha pek çok şey yapabilirsiniz. Bu ücretsiz müşteri hizmetleri memnuniyet anketini açın ve geniş olasılıkları şimdi keşfedin!
