Como usar pesquisas para uma análise eficaz de concorrentes

A maioria das empresas prósperas sabe que a análise da concorrência é um 'must-have' e não um 'nice to have', pois ajuda a manter-se à frente da curva. Para o seu negócio, uma análise eficaz da concorrência pode fornecer informações valiosas para melhorar as suas ofertas, compreender mercados terciários, atender melhor às demandas do mercado e muito mais.

E qual é a melhor ferramenta para realizar isso? Pesquisas . Desde a elaboração das perguntas certas até a aplicação inteligente dos insights, estamos analisando os 10 passos que você pode seguir para realizar uma análise completa da concorrência por meio de pesquisas.

Compreender a importância da análise da concorrência por meio de pesquisas

A análise da concorrência é frequentemente confundida com a observação da concorrência, mas, no primeiro caso, você precisa:

💡Saber quem são seus concorrentes diretos e indiretos

💡Compreender suas estratégias

💡Fazer uma análise SWOT

💡Determinar como eles se posicionam no mercado

Com pesquisas, você pode entender seus concorrentes a partir da perspectiva que mais importa - os clientes . Isso ajuda a obter insights acionáveis ​​sobre o que os compradores pensam sobre seus concorrentes, o que valorizam e onde acreditam que há espaço para melhorias.

Além disso, as pesquisas são:

➡️Um barômetro para compreender os níveis de satisfação do cliente com os produtos de um concorrente

➡️Um ótimo ponto de partida para aprimorar suas ofertas para atender às demandas do mercado e adquirir mais clientes.

➡️Útil para revelar lacunas no mercado que seus concorrentes ainda não abordaram. 

É importante notar que as pesquisas só funcionam quando você faz as perguntas certas - aquelas que aprofundam as percepções dos clientes, necessidades não atendidas e possíveis fraquezas nas estratégias de seus concorrentes. 

Com pesquisas bem elaboradas, você pode ajustar todos os aspectos da sua estratégia de negócios, desde o desenvolvimento de produtos até campanhas de marketing, para acompanhar as tendências e se manter à frente delas para atender às necessidades dos clientes.

Como usar pesquisas para uma análise eficaz da concorrência

Para entender o mercado em que você está operando em um nível granular e obter uma análise situacional, siga os 10 passos abaixo:

10 passos para usar pesquisas na análise da concorrência

1. Definindo seus objetivos para a análise da concorrência

Você não pode realizar uma análise da concorrência sem conhecer seu objetivo. Com objetivos claramente definidos, você tem uma direção orientando seu processo. Por outro lado, sem um objetivo, seus dados serão dispersos, fornecendo insights desfocados que não ajudarão sua estratégia.

Alguns de seus objetivos podem ser:

Suponha que você queira entender por que os clientes escolhem o produto do seu concorrente. Nesse caso, sua pesquisa deve incluir perguntas que avaliem os níveis de satisfação dos clientes, seus recursos preferidos e as áreas em que eles acham que seu concorrente supera outras marcas no nicho.

Outro ponto importante a ser abordado durante esta etapa é a estrutura que você usará. Algumas coisas importantes a mencionar são:

🏢Nome da empresa

🌐Link do site

🎯Declaração de missão

🗣Seu discurso de elevador

💰Ofertas e preços

👍Pontos fortes 

👎Fraquezas

🦄Diferenciador de marca ou USP

Você poderia atualizar cada ponto em uma planilha conforme obtém mais informações. No entanto, uma maneira mais simples seria usar modelos para evitar perder detalhes cruciais. 

Por exemplo, se você está procurando introduzir um novo recurso, é importante entender os recursos semelhantes que os concorrentes oferecem e como os clientes se sentem em relação a eles. Para isso, você poderia usar um modelo de pesquisa de satisfação do cliente para ajudar a orientar sua estratégia de desenvolvimento de produtos.

2. Identificando os principais concorrentes para pesquisar

Embora você possa ter vários concorrentes, é importante procurar concorrentes diretos significativos para pesquisar. Isso tornará suas informações mais úteis e relevantes.

Comece identificando os concorrentes que representam ameaças diretas ao seu negócio. Esses serão aqueles que oferecem produtos semelhantes ao seu mercado-alvo. Eles provavelmente compartilharão os mesmos pontos problemáticos, preferências e comportamentos de compra do seu público. 

Além disso, considere incluir líderes de mercado, mesmo que não sejam concorrentes diretos, como seus concorrentes secundários. Por quê? Analisar os líderes do setor pode ajudá-lo a estabelecer benchmarks e entender o que causa sucesso nos mais altos níveis.

Se a sua marca tem uma presença física, você poderia pesquisar lojas locais e compará-las com gigantes nacionais e/ou globais para entender o que os consumidores gostam. Por exemplo, empresas maiores podem se sair bem em variedade, confiabilidade e processo simplificado. Por outro lado, empresas menores podem ser apreciadas por seu serviço personalizado e gama de produtos exclusivos.

Com base nessas informações, você pode posicionar sua marca melhor para oferecer o melhor dos dois mundos e, em seguida, segmentar ambos os mercados.

3. Elaborando perguntas eficazes de pesquisa

Não basta simplesmente pesquisar perguntas para adicionar à sua pesquisa. Projetar sua pesquisa de análise competitiva é uma arte que requer uma abordagem estratégica para que você possa extrair insights não tão óbvios. A chave aqui é incluir perguntas diretas, imparciais e estruturadas para obter respostas claras e acionáveis. Comece considerando o que você precisa aprender sobre seus concorrentes.

Ou é algo completamente diferente? Com esses objetivos em mente, você pode formular perguntas que abordem diretamente essas áreas. Aqui estão algumas perguntas que você pode incluir-

Tais perguntas podem revelar os pontos fortes, pontos fracos, satisfação geral, áreas de melhoria e fidelidade dos clientes de seus concorrentes. Mas lembre-se, não faça perguntas sugestivas, pois isso pode distorcer as respostas e diluir seus insights.

Por exemplo, “O que, se algo, o frustra em X?” é neutro e melhor do que perguntar, “Por que você acha que X é inferior aos outros?”

Se você está tendo dificuldades para formular as perguntas, tente usar uma ferramenta de pesquisa de IA para obter perguntas objetivas.

4. Escolhendo o público certo para suas pesquisas

Para afirmar o óbvio, seu público selecionado pode impactar seus dados. Se você tiver respondentes desinteressados, seus dados serão superficiais. Enquanto isso, se você escolher pessoas com uma perspectiva bem fundamentada, você obterá uma compreensão prática da sua marca e dos concorrentes.

Se possível, escolha um público que esteja bem familiarizado com sua marca e seus concorrentes. Eles podem fornecer uma análise comparativa e compartilhar insights sobre como seu negócio se compara aos outros. Eles podem destacar o que torna sua marca única ou onde ela pode ficar aquém, para que você tenha uma direção clara para melhorias.

Você também pode usar uma mistura de compradores existentes, potenciais clientes e especialistas do setor, pois todos eles podem oferecer insights diferentes. Enquanto os especialistas podem não usar diretamente seus produtos, seu profundo entendimento do mercado pode ajudá-lo a identificar tendências e mudanças mais amplas que podem não ser imediatamente óbvias apenas com o feedback dos clientes.

5. Analisando dados de pesquisas para identificar tendências

Identificar tendências pode revelar vantagens dos concorrentes ou áreas em que eles podem estar vulneráveis.

Para fazer isso, comece procurando padrões recorrentes nas respostas. Você está notando que vários respondentes elogiam um determinado recurso? É um indicador claro de onde seu concorrente se destaca. O mesmo pode ser aplicado a comentários negativos.

Use ferramentas de análise de dados para simplificar o processo. Ferramentas como Tableau, Google Data Studio ou até mesmo funções avançadas do Excel podem ajudá-lo a visualizar os dados e torná-los mais fáceis de identificar tendências que podem não ser imediatamente óbvias a partir dos resultados brutos da pesquisa.

Por exemplo, você notou como a maioria dos seus concorrentes têm uma opção de teste gratuito em sua página de preços, ou se eles têm mais níveis? Talvez seja hora de testar para ver se isso afeta as conversões.

6. Usando as plataformas certas

Muitas vezes ignorado, avaliar como os usuários percebem diferentes plataformas é crucial - especialmente quando o seu negócio depende dessas plataformas para vender online. Se você possui uma loja de comércio eletrônico, comparar duas plataformas como Shopify vs. Etsy pode determinar qual oferece mais valor para as necessidades do seu negócio.

Por exemplo, o Shopify é frequentemente elogiado por sua personalização e escalabilidade, enquanto o Etsy é conhecido por ser um mercado forte impulsionado pela comunidade, ideal para pequenas empresas ou vendedores individuais.

Tudo isso para dizer que, pesquise clientes que tenham usado ambas as plataformas para que você possa reunir dados sobre suas experiências, preferências e os desafios que enfrentaram.

7. Criando um processo para análise de concorrentes

Quando você tem um processo estruturado para análise de concorrentes, você obterá resultados mais consistentes e precisos. Também traz outros benefícios como:

No entanto, para garantir que sua equipe esteja bem preparada, você deve investir em treinamento de funcionários e documentação de processos detalhados, o que padroniza a abordagem. Você pode usar sistemas de gerenciamento de aprendizagem para fornecer educação abrangente e contínua para o treinamento adequado dos funcionários.

8. Usando pesquisas para descobrir necessidades não atendidas dos clientes

O objetivo final de uma pesquisa de necessidades dos clientes é entender o que seu público está procurando e obter uma vantagem competitiva. Você pode começar adicionando perguntas de pesquisa que explorem áreas específicas de insatisfação ou não atendidas. Isso pode incluir perguntas como:

Essas perguntas diretas destacam onde seus concorrentes falham e não atendem às expectativas dos clientes. Com essas informações, você pode melhorar suas ofertas e posicionar seu negócio como a melhor alternativa. 

Por exemplo, experimentar uma nova ferramenta pode ser recebido com reservas. O Buffer usou isso a seu favor e deu aos novos usuários testes gratuitos para atingir o público do Hootsuite.

Até o menor detalhe conta e pode ajudá-lo a atrair seus concorrentes e novos públicos.

9. Aplicando insights de pesquisa para refinar sua estratégia

Nesta fase, seus dados ganham vida. Agindo como um mapa para fortalecer sua posição no mercado, sua abordagem direcionada para melhorar seu negócio como um todo começará a atrair compradores em busca de melhores alternativas.

Você só é limitado pelos seus objetivos. Portanto, para maximizar os insights que você pode obter da pesquisa de análise competitiva, tente olhar para estas áreas:

Quando você constantemente refina suas estratégias em diferentes áreas, você acompanhará sua concorrência e a superará ativamente. Isso eventualmente levará a uma maior satisfação do cliente, lealdade, valor vitalício do cliente (CLV) e, em última análise, ROI.

10. Monitorando continuamente os concorrentes por meio de pesquisas

Como a dinâmica do mercado continua mudando, o que era verdade no ano passado pode não ser aplicável este ano ou no próximo.

Quando você regularmente pesquisa clientes, você pode acompanhar mudanças em suas preferências, notar tendências emergentes e modificar suas estratégias concorrentes. Lembre-se, nem sempre é preciso reinventar a roda. Às vezes, apenas mover a agulha na direção certa é tudo o que é preciso para descobrir oportunidades valiosas.

Comece a fazer pesquisas hoje

Seja para entender as preferências dos clientes, descobrir necessidades não atendidas ou comparar com líderes do setor, as pesquisas são uma ótima maneira de reunir dados acionáveis. Elas ajudam você a aprender sobre os pontos fortes, pontos fracos e oportunidades de mercado de seus concorrentes.

Quando você descobre insights detalhados, pode usar os dados para refinar suas estratégias de negócios, posicionar melhor seus produtos e ofertas e encontrar novos mercados para entrar. O primeiro passo para obter uma vantagem competitiva é definir seus objetivos de pesquisa e desbloquear insights.

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