Diagrama de espinha de peixe: Definição, modelos e vantagens

O mundo dos negócios de hoje em dia exige ter as ferramentas certas para analisar problemas. Existem muitas ferramentas e modelos que podem ajudá-lo a identificar as causas raiz de problemas em processos. Ao usá-los, você pode visualmente mapear os fatores potenciais que contribuem para o problema. Eles também ajudam equipes em empresas de todos os tamanhos a encontrar as áreas que precisam de melhorias.

Neste artigo, falaremos sobre uma dessas ferramentas, o Diagrama de Espinha de Peixe. Abordaremos sua definição, tipos e aplicações práticas. Vamos mergulhar em quando e por que essa ferramenta é útil, além de guiá-lo pelo processo passo a passo de usá-la. Além disso, exploraremos amostras de diagramas de espinha de peixe, suas vantagens e desvantagens, e responderemos algumas perguntas comuns.

O que é um diagrama de espinha de peixe?

O Diagrama de Espinha de Peixe, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta visual usada para identificar possíveis causas de um problema específico.

O nome diagrama de espinha de peixe vem de sua estrutura, que é semelhante à espinha de um peixe. A cabeça do peixe representa o problema. Os ossos que se ramificam da espinha representam diferentes categorias de possíveis problemas.

Dr. Kaoru Ishikawa, um especialista japonês em controle de qualidade, desenvolveu este modelo na década de 1960 (daí o nome). Tornou-se uma ferramenta vital em práticas de gerenciamento de qualidade e solução de problemas em diversas indústrias. É particularmente útil em sessões de brainstorming, onde sua equipe pode identificar e organizar sistematicamente as possíveis causas de um problema. Com o Diagrama de Espinha de Peixe, você pode dividir o problema em categorias gerenciáveis.

Tipos de diagramas de espinha de peixe

Ao longo dos anos, vários tipos de diagramas de espinha de peixe surgiram para problemas e indústrias específicos. Cada tipo aborda e categoriza as possíveis causas de maneira que melhor se adapte ao contexto. Nesta seção, vamos dar uma olhada em alguns dos tipos mais comuns e eficazes de diagramas de espinha de peixe:

Tipos de diagrama de espinha de peixe

1- Diagrama de Espinha de Peixe Simples

O Diagrama de Espinha de Peixe Simples é a versão padrão do diagrama de espinha de peixe. Você pode usá-lo normalmente para análise básica de causa raiz. Ele identifica possíveis causas de um problema sem categorizá-las em áreas específicas. Este tipo é ideal para pequenas equipes ou usuários individuais que precisam fazer um brainstorm rapidamente. Você também pode organizar visualmente as possíveis causas de um problema.

💡 Dica: Sua simplicidade o torna um ótimo ponto de partida para iniciantes em análise de causa raiz.

2- Diagrama de Espinha de Peixe 4S

O Diagrama de Espinha de Peixe 4S é comum em indústrias de serviços para identificar e categorizar as causas de um problema em quatro áreas-chave. Essas são Ambiente, Fornecedores, Sistemas e Habilidades. Este tipo é especialmente útil para analisar problemas relacionados às operações de serviço, como logística, atendimento ao cliente e gerenciamento de fornecedores.

💡 Dica: Ao focar nessas categorias, suas equipes podem investigar e resolver sistematicamente as causas raiz de problemas de entrega de serviços.

3- Diagrama de Espinha de Peixe 8P

O Diagrama de Espinha de Peixe 8P é bom para setores de marketing e serviços. Ele categoriza as causas em Produto, Preço, Local, Promoção, Pessoas, Processo, Evidência Física e Desempenho. Você pode usar este tipo para analisar vários elementos do mix de marketing ou entrega de serviços. Também ajuda as empresas a identificar áreas para melhorias.

💡 Dica: Este modelo garante que você considere todos os aspectos da oferta da sua empresa e interação com o cliente ao investigar problemas relacionados ao desempenho do mercado ou qualidade do serviço.

4- 4M Diagrama de Ishikawa

O Diagrama de Ishikawa 4M é especialmente útil na manufatura e produção para categorizar possíveis causas de um problema em quatro áreas. Essas áreas são: 

Este tipo ajuda sua equipe a analisar e abordar problemas relacionados à qualidade de produção.

💡 Dica: Ao focar nessas categorias críticas, o diagrama 4M permite uma investigação minuciosa dos fatores que impactam o processo de produção.

5- Diagrama de Ishikawa de DOE

A sigla DOE significa Design of Experiments (Projeto de Experimentos). Você pode usá-lo em análises estatísticas e experimentais para identificar possíveis fatores que influenciam um resultado. Ele categoriza causas relacionadas a variáveis e interações em um experimento. Esses são Fatores, Níveis, Interação e Resposta. Este tipo é essencial no design experimental para garantir que todos os possíveis variáveis sejam considerados.

💡 Dica: O Diagrama de Ishikawa de DOE permite um controle preciso e otimização de processos experimentais de desenvolvimento de produtos.

Como criar seu próprio diagrama de Ishikawa em 6 etapas

Nós nos familiarizamos com o conceito do Diagrama de Ishikawa e vimos diferentes tipos do Diagrama de Ishikawa. Nesta seção, discutiremos quais etapas seguir para criar e implementar com sucesso em seu contexto de negócios. Aqui estão 6 etapas a seguir:

Etapas para criar seu próprio diagrama de Ishikawa

1- Identifique o problema

O primeiro passo para usar o Diagrama de Ishikawa é definir claramente o problema que você deseja resolver. Este passo é crucial porque um problema bem definido prepara o terreno para soluções eficazes. Reúna sua equipe e concorde sobre o problema exato que você precisa abordar. Selecione o tipo de diagrama de Ishikawa que deseja usar.

Escreva a declaração do problema, identificando a cabeça do peixe. Certifique-se de que todos entendam isso. Isso guiará o restante do processo e ajudará a focar os esforços de sua equipe. Identifique as causas raiz em vez de se distrair com sintomas ou questões não relacionadas.

2- Determinar as principais categorias

Em seguida, determine as principais categorias de causas relacionadas ao problema. Essas categorias atuam como os principais ramos do Diagrama de Ishikawa. As categorias comuns incluem pessoas, processos, equipamentos, materiais, ambiente e métodos. No entanto, você pode personalizar as categorias com base na natureza do problema e nos negócios.

Organize as possíveis causas nessas categorias amplas. Sua equipe pode explorar diferentes aspectos do problema. Este passo ajuda a garantir que você considere todos os fatores relevantes. Ele também fornece uma estrutura abrangente para análise.

3- Brainstorming de possíveis causas

Com as categorias definidas, sua equipe pode começar a brainstormar possíveis causas dentro de cada categoria. Incentive os membros da equipe a pensar de forma criativa e considerar todos os fatores potenciais e contribuintes. Conforme você sugere, adicione as causas aos ramos relevantes do Diagrama de Ishikawa.

Este passo é fundamental para identificar as questões subjacentes que podem não ser imediatamente aparentes. Envolva todos os membros da equipe no processo de brainstorming. Você pode se concentrar em perspectivas diversas e descobrir causas que são negligenciadas.

4- Analisar o diagrama

Uma vez que você identificou todas as possíveis causas e as adicionou ao diagrama, sua equipe deve analisar o Diagrama de Ishikawa para determinar as causas raiz mais prováveis. Este passo envolve revisar as causas dentro de cada categoria e discutir seu impacto no problema.

Sua equipe pode usar técnicas como "5 Porquês" para aprofundar cada causa e identificar a causa raiz. Concentre-se nas causas mais significativas. Sua equipe pode fazer da sua prioridade desenvolver soluções direcionadas para abordar as questões principais.

5- Desenvolver e Implementar soluções

Após identificar as causas raiz, o próximo passo é desenvolver e implementar soluções. Este passo envolve o brainstorming de soluções potenciais e a seleção das mais eficazes. Sua equipe deve considerar fatores como viabilidade, custo e impacto ao escolher as soluções.

Uma vez que você selecione as soluções, desenvolva um plano de ação para implementá-las. Atribua responsabilidades, defina prazos e monitore o progresso para garantir que as soluções abordem efetivamente as causas raiz. Este passo é crucial para transformar a análise em melhorias concretas.

6- Monitorar e Revisar

Finalmente, as soluções e resultados eficazes serão monitorados e revisados. Este passo envolve o acompanhamento do impacto das soluções implementadas e determinar se você resolveu o problema. Se o problema persistir, sua equipe pode precisar revisitar o Diagrama de Espinha de Peixe e explorar causas adicionais ou soluções alternativas.

O monitoramento e revisão contínuos são essenciais para garantir que você tenha abordado completamente o problema e mantenha as melhorias ao longo do tempo. Este passo também apoia uma cultura de melhoria dinâmica. Dessa forma, você pode aplicar as lições aprendidas em futuros esforços de resolução de problemas.

Quando usar um diagrama de espinha de peixe?

Como vimos acima, existem diferentes tipos de diagramas de espinha de peixe para diferentes contextos de negócios. Nesta parte, vamos nos concentrar em quando usar o diagrama de espinha de peixe e ver seus ambientes adequados. Recomendamos que você entenda esses vários ambientes, pois sua empresa pode se enquadrar em uma dessas categorias.

Momentos certos para usar o diagrama de espinha de peixe

1. Identificação das causas raiz

O diagrama de espinha de peixe é mais eficaz quando há a necessidade de identificar as causas raiz de um problema. Você pode quebrar visualmente o problema em categorias. Sua equipe pode explorar sistematicamente todas as possíveis causas. Essa abordagem ajuda a evitar soluções rápidas que apenas tratam os sintomas. Isso permite que você se concentre nas questões subjacentes.

2. Resolução de problemas complexos

Ao enfrentar problemas complexos envolvendo vários fatores, o diagrama de espinha de peixe pode ajudá-lo a simplificar a análise. Você pode organizar as possíveis causas em categorias. Isso facilitará a visualização de como diferentes fatores são relevantes e contribuem para o problema. Esse método é particularmente útil em situações em que o problema não é imediatamente óbvio. Isso permite que suas equipes explorem várias perspectivas.

3. Melhoria de processos

O diagrama de espinha de peixe é uma excelente ferramenta para iniciativas de melhoria de processos. Você pode identificar as causas de ineficiências ou problemas de qualidade. Sua equipe pode focar em áreas específicas para melhorias. Essa ferramenta é especialmente útil em projetos Lean e Six Sigma, onde a eliminação de desperdícios e a melhoria da qualidade são objetivos-chave.

4. Desenvolvimento de produtos

No desenvolvimento de produtos, você pode usar o diagrama de espinha de peixe para identificar riscos e desafios potenciais no início do processo de design. Você também pode mapear as possíveis causas de defeitos ou falhas. Portanto, suas equipes podem abordar proativamente esses problemas antes que se tornem grandes problemas. Essa abordagem proativa ajuda a garantir que o produto final atenda aos padrões de qualidade e às expectativas de atendimento ao cliente.

5. Controle de qualidade

O controle de qualidade é outra área onde o diagrama de espinha de peixe se mostra valioso. Você pode identificar as causas raiz de problemas de qualidade. Os membros da sua equipe podem implementar ações corretivas direcionadas. Essa ferramenta é particularmente útil em setores onde manter altos padrões de qualidade é fundamental. Isso inclui manufatura, saúde e produção de alimentos. Você pode melhorar a qualidade do produto, reduzir o desperdício e aumentar a satisfação do cliente.

6. Análise de incidentes

Quando ocorrem incidentes, como acidentes, falhas de equipamento ou interrupções de serviço, o Diagrama de Espinha de Peixe pode ajudar a analisar as causas. Você pode explorar todos os fatores potenciais, identificar as causas raiz e implementar medidas preventivas. Essa abordagem não apenas ajuda a resolver o problema imediato, mas também reduz a probabilidade de recorrência do problema.

7. Resolução de reclamações de clientes

Quando um cliente reclama de algo, é sábio considerar isso. Usando o Diagrama de Espinha de Peixe, você pode identificar as causas raiz da insatisfação do cliente e implementar mudanças para melhorar a experiência geral do cliente. Essa ferramenta ajuda a garantir que você aborde as reclamações de forma eficaz. Isso leva a taxas mais altas de retenção e satisfação do cliente.

8. Colaboração da equipe

O Diagrama de Espinha de Peixe incentiva a colaboração da equipe, envolvendo todos os membros no processo de resolução de problemas. Você pode identificar visualmente as possíveis causas e discutir e analisar diferentes perspectivas. Isso leva a uma compreensão mais abrangente do problema. A abordagem colaborativa fomenta um senso de propriedade e responsabilidade na equipe, pois todos contribuem para a solução.

7 Ferramentas para criar o diagrama de espinha de peixe (+ modelos)

Se você deseja criar e usar um Diagrama de Espinha de Peixe em seu negócio, não precisa começar do zero. Aqui, listaremos 7 ferramentas. Cada ferramenta possui modelos diferentes para fins específicos. Eles serão úteis para resolver os problemas em seus processos. Você pode selecionar o modelo de diagrama de espinha de peixe mais adequado de acordo com seu propósito.

1- Lucidchart

O Lucidchart é uma ferramenta de diagramação online projetada para criar fluxogramas. Ele também oferece um modelo de Diagrama de Espinha de Peixe altamente personalizável que é perfeito para iniciantes e usuários avançados. Este modelo permite que os usuários arrastem e soltem elementos facilmente para identificar as possíveis causas de um problema em várias categorias, como métodos, máquinas, materiais e pessoas.

🐟 Modelo de diagrama de espinha de peixe no Lucidchart

2- Canva

O Canva é uma plataforma de design gráfico que permite aos usuários criar designs visualmente atraentes. Ele oferece modelos de diagrama de espinha de peixe visualmente atraentes, ideais para usuários que se concentram em design. Com os modelos aqui, você pode facilmente modificar cores, fontes e layout para atender às suas necessidades de marca ou projeto. O editor de arrastar e soltar torna simples adicionar ou remover ramos e causas. Você pode incluir uma ampla variedade de ícones para melhorar a representação visual.

🐟 Modelo de diagrama de espinha de peixe no Canva

3- SmartDraw

O SmartDraw é um software de diagramação que fornece modelos para vários diagramas de negócios e técnicos. Ele oferece um modelo de diagrama de espinha de peixe especialmente útil para equipes envolvidas em projetos Six Sigma ou de manufatura enxuta. Ele ajuda os usuários a analisar as relações de causa e efeito e considerar todos os fatores potenciais. Ele possui categorias pré-populadas e ramos fáceis de editar, que você pode personalizar para se adequar a qualquer problema específico.

🐟 Modelo de diagrama de espinha de peixe no SmartDraw

4-EdrawMax

O EdrawMax é outra ferramenta abrangente de diagramação para diversas indústrias. Ele fornece modelos amigáveis ​​ao usuário e ricos em recursos para o Diagrama de Espinha de Peixe. Ele permite que os usuários mapeiem relações complexas com facilidade com a ajuda de seus símbolos e formas. Ele suporta colaboração e permite que vários usuários trabalhem no mesmo diagrama simultaneamente. Os modelos são compatíveis com vários formatos de arquivo.

🐟 Modelo de diagrama de espinha de peixe no EdrawMax

5-Creately

Creately é uma plataforma de colaboração visual online. Seus modelos de diagrama de espinha de peixe são simples e fáceis de usar. Ele oferece um layout limpo e minimalista, ajudando os usuários a se concentrarem em identificar as causas raiz de um problema. Ele também suporta colaboração em tempo real e é ideal para equipes que trabalham remotamente. Ele também oferece integração com outras ferramentas de produtividade, como Confluence e Slack.

🐟 Modelo de diagrama de espinha de peixe no Creately

6- Miro

Miro é uma plataforma de quadro branco digital. Ele oferece um diagrama interativo de espinha de peixe que é bom para sessões de brainstorming e resolução de problemas colaborativa. Ele pode ajudar equipes a mapear rapidamente possíveis causas e problemas, com a capacidade de adicionar notas adesivas, imagens e comentários no diagrama. Os exemplos de diagrama de causa e efeito são altamente personalizáveis, permitindo que os usuários os adaptem a diferentes tipos de análise e projetos.

🐟 Modelo de diagrama de espinha de peixe no Miro

7-Microsoft Office

Microsoft Office é um conjunto de ferramentas de produtividade. Ele também fornece um modelo de diagrama de espinha de peixe através de seu software Visio. É adequado para usuários que já estão familiarizados com as ferramentas da Microsoft. O modelo do Visio é compatível com outras ferramentas do Microsoft Office. Isso permite que os usuários insiram facilmente diagramas em documentos do Word, planilhas do Excel e apresentações do PowerPoint.

🐟 Modelo de diagrama de espinha de peixe no Microsoft Visio

Vantagens e Desvantagens do Diagrama de Espinha de Peixe

O Diagrama de Espinha de Peixe é uma ferramenta versátil para ajudá-lo a identificar as causas raiz de problemas nos processos de negócios. Nós tocamos brevemente nas vantagens deste diagrama ao longo do artigo. No entanto, como muitos outros modelos, este diagrama tem algumas armadilhas que os usuários precisam considerar antes de aplicar. Vamos olhar para suas vantagens e desvantagens em detalhes:

Vantagens

1- Análise estruturada de problemas

O Diagrama de Espinha de Peixe fornece uma abordagem estruturada para a análise de problemas, garantindo que todas as possíveis causas sejam exploradas sistematicamente. Este método ajuda as equipes a evitar conclusões precipitadas ou focar apenas nas causas mais óbvias. Ao organizar as possíveis causas em categorias, o Diagrama de Espinha de Peixe promove uma análise abrangente que considera todos os fatores relevantes.

2- Representação visual

Uma das principais vantagens do Diagrama de Espinha de Peixe é sua representação visual de problemas complexos. A estrutura de espinha de peixe do diagrama facilita a visualização da relação entre o problema e suas possíveis causas. Este formato visual ajuda as equipes a identificar rapidamente padrões e conexões que podem não ser imediatamente aparentes em uma análise escrita.

3- Incentiva a colaboração

O Diagrama de Espinha de Peixe incentiva a colaboração ao envolver todos os membros da equipe no processo de resolução de problemas. Ao envolver toda a equipe na geração de ideias de possíveis causas, o diagrama garante que perspectivas diversas sejam consideradas. Esta abordagem colaborativa não apenas leva a uma análise mais abrangente, mas também promove um senso de propriedade e responsabilidade entre os membros da equipe.

4- Identifica as causas raiz

O principal objetivo do Diagrama de Ishikawa é identificar as causas raiz em vez de apenas tratar os sintomas. Ao explorar sistematicamente todas as possíveis causas, o diagrama ajuda as equipes a analisar as questões subjacentes que precisam ser abordadas. Esse foco nas causas raiz leva a soluções mais eficazes e sustentáveis.

5- Versatilidade em diferentes setores

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta versátil que pode ser utilizada em uma ampla gama de setores e aplicações. Seja na indústria manufatureira, de saúde, educação ou serviços, a abordagem estruturada do diagrama para a resolução de problemas é universalmente aplicável. Sua capacidade de se adaptar a diferentes tipos de problemas e setores o torna uma ferramenta valiosa para organizações de todos os tamanhos.

6- Fácil de usar e implementar

O Diagrama de Ishikawa é fácil de usar e implementar, tornando-o acessível a equipes com diferentes níveis de experiência e expertise. A estrutura simples do diagrama permite que as equipes organizem e analisem rapidamente as possíveis causas sem a necessidade de treinamento extensivo ou conhecimento técnico.

Desvantagens

1- Simplifica demais problemas complexos

Uma grande desvantagem do Diagrama de Ishikawa é que ele pode simplificar demais problemas complexos. Embora ajude a visualizar as possíveis causas, pode não capturar completamente as intrincadas inter-relações entre diferentes fatores. Em sistemas complexos, as causas geralmente estão interconectadas, e isolá-las em um formato linear e ramificado pode perder essas conexões sutis.

2- Demorado e exigente em recursos

Criar um Diagrama de Ishikawa abrangente pode ser demorado e exigente em recursos, especialmente para problemas grandes ou multifacetados. Reunir informações de todas as partes interessadas relevantes, brainstormar possíveis causas e categorizá-las em grupos significativos requer esforço significativo. Além disso, se o problema for altamente complexo, o diagrama pode se tornar excessivamente detalhado e difícil de gerenciar.

3- Potencial para viés e subjetividade

O diagrama de espinha de peixe depende muito da entrada e perspectivas das pessoas ou equipes envolvidas na análise. Essa dependência pode introduzir viés e subjetividade no processo de resolução de problemas. Se os membros da equipe tiverem noções preconcebidas sobre as causas de um problema, eles podem inadvertidamente se concentrar em certos fatores enquanto negligenciam outros.

Perguntas frequentes sobre os diagramas de espinha de peixe

Por último, mas não menos importante, vamos responder algumas das perguntas mais frequentes sobre os diagramas de espinha de peixe. Compreender essas consultas comuns ajudará você a entender melhor o assunto. Assim, você poderá usar os diagramas de espinha de peixe facilmente em seus contextos de negócios.

Principais pontos a serem lembrados

Em conclusão, o Diagrama de Espinha de Peixe é uma ferramenta poderosa para análise de causa raiz, fornecendo uma abordagem estruturada e visual para a resolução de problemas. Você pode organizar as possíveis causas em categorias. Ele promove uma análise abrangente e ajuda suas equipes a identificar os problemas subjacentes que precisam de atenção. O diagrama é versátil, fácil de usar e valioso em várias indústrias.

Neste artigo, descrevemos o Diagrama de Espinha de Peixe, sua definição, tipos e modelos. Também vimos seus contextos adequados, vantagens e desvantagens. Respondemos perguntas frequentes para fornecer uma compreensão mais profunda dessa ferramenta de resolução de problemas. Você pode usar nossas pesquisas online para preencher espinhas de peixe de forma mais eficaz. Independentemente de sua indústria, ela pode ajudá-lo a resolver problemas e melhorar suas operações.