10+ Perguntas de pesquisa de experiência de membro (+ Modelos gratuitos e mais)

Se você está gerenciando uma organização sem fins lucrativos, uma empresa, um clube ou um grupo que envolve pessoas, não importa quantas, você se beneficiaria ao perguntar sobre suas opiniões sobre a experiência geral que você fornece. A única maneira de alcançar sucesso e melhoria é valorizando as opiniões dos membros, tanto positivas quanto negativas.

É por isso que reunimos perguntas para exemplos de pesquisa de satisfação dos membros que ajudarão a avaliar os níveis de lealdade e satisfação do cliente sem ser um fardo. Você pode fazer qualquer uma dessas perguntas para coletar dados inestimáveis ​​de seus membros.

O que é uma pesquisa de experiência do membro?

Uma pesquisa de experiência do membro é uma ferramenta para coletar feedback dos membros de uma determinada entidade. Essas entidades e organizações podem estar nos campos de hospitalidade, sem fins lucrativos, saúde, finanças, comércio, etc.

O objetivo principal de uma pesquisa de experiência do membro é reunir as opiniões dos membros sobre determinados assuntos. Exemplos de perguntas de pesquisa de associação podem incluir perguntas como perguntar sobre suas informações pessoais, como eles souberam sobre sua organização e como se sentem em relação aos produtos ou serviços que você oferece.

A pesquisa de experiência do membro é semelhante a um formulário de inscrição de associação, mas neste você também pode coletar feedback e opiniões sobre sua experiência. Eles são uma boa maneira de reunir dados e analisar os resultados da pesquisa para melhorar seu atendimento ao cliente e suporte ao cliente.

Por que você precisa de uma pesquisa de experiência do membro?

Uma organização que envolve pessoas como membros deve prestar atenção às opiniões de seus membros para mantê-los felizes e satisfeitos. Os administradores da organização podem não estar cientes dos pequenos problemas que os membros enfrentam e só podem descobrir os problemas perguntando em uma pesquisa. Somente então a organização pode melhorar e ter sucesso no futuro.

Aqui estão algumas das outras razões pelas quais você precisa de uma pesquisa de experiência de membro:

10+ Perguntas essenciais para a sua pesquisa de experiência de membro

O que você vai perguntar em sua pesquisa de experiência de membro depende principalmente do que você quer descobrir ao fazer as perguntas. Você pode perguntar sobre qualquer assunto, mas às vezes é melhor focar em alguns assuntos e seguir um plano estruturado. Aqui, reunimos mais de 10 perguntas de pesquisa de associação empresarial ou sem fins lucrativos que você pode usar em sua próxima pesquisa!

1 - Como você ficou sabendo de nós pela primeira vez?

É uma boa maneira de descobrir qual técnica de marketing funciona melhor para divulgar a palavra. Se a maioria das respostas mostrar métodos inesperados, você pode se concentrar nesse método para melhorar os resultados.

2 - Quais atividades você preferiria ter mais/menos?

Ninguém quer investir seu dinheiro e tempo valiosos em um evento que não é apreciado. E, às vezes, o que as pessoas querem pode não ser o que você pensa. É por isso que essa pergunta também pode ser feita como uma das perguntas abertas no final da pesquisa para coletar dados imparciais.

3 - Qual a probabilidade de você recomendar nossa associação a um amigo ou colega?

As pessoas geralmente não se incomodam em recomendar algo com o qual não estão completamente satisfeitas. Esta pergunta é uma forma indireta de perguntar se elas estão satisfeitas com seus estilos de gestão e se renovariam seu plano de associação.

4 - Qual aspecto da associação você valoriza mais?

Diferentes pessoas valorizam diferentes aspectos do que uma associação lhes traz. Ao fazer essa pergunta, você pode observar qual é o aspecto mais importante e apreciado e focar em melhorá-lo. Ou pode garantir que eles continuem como estão.

5 - Qual foi o principal motivo para você se tornar membro?

Esta pergunta é semelhante à anterior, mas com uma diferença. Esta pergunta permitirá que você saiba qual é o gancho que chama a atenção das pessoas e as faz se tornarem membros ou clientes pagantes.

6 - Você nos segue em nossas redes sociais?

A presença nas redes sociais é muito importante, e a resposta a esta pergunta irá indicar se você está fazendo um bom trabalho ou não. Se a maioria das pessoas não segue sua conta ou nem mesmo ouviu falar dela, é hora de fazer algumas mudanças.

7 - Como você avalia a utilidade do nosso site para encontrar informações sobre nossos eventos e recursos oferecidos pela nossa organização?

Não adianta ter um site onde ninguém consegue encontrar o que procura. Você deve garantir que a interface do site seja o mais suave possível para evitar sobrecarregar as pessoas.

8 - Qual é o seu método preferido de comunicação?

Não é todo mundo que gosta de telefonemas, e algumas pessoas podem não ter tempo para conversar pessoalmente. Esta pergunta deve ser feita para conhecer o método de comunicação preferido das pessoas para acomodá-las da melhor forma quando necessário.

9 - O que diferencia nosso produto das alternativas?

É ótimo saber no que você se destaca e o que os membros mais gostam do seu produto. Você pode destacar as melhores partes do seu produto e até mesmo fazer uma campanha de marketing em torno delas.

10 - Como você avalia a prestatividade de nossos representantes de atendimento ao cliente?

Obter a ajuda necessária das pessoas certas é muito importante. Não importa o quão satisfeitos os membros estejam com sua organização, estilo de gestão e eventos que você organiza, se eles sentirem que não são ouvidos em um momento de necessidade, eles levarão seus negócios para outro lugar.

11 - Você encontrou dificuldades ao usar nosso site/aplicativo móvel?

Mesmo se você fizer o seu melhor para simplificar o seu site e/ou aplicativo móvel, ainda pode haver algumas dificuldades que os membros enfrentam que impedem o seu processo de visita. Por exemplo, durante o processo de check-out, pode haver alguns erros que impedem que eles o concluam. E isso seria a última coisa que você quer.

Como criar uma pesquisa de experiência do membro

Criar uma pesquisa de experiência do membro online pode ser fácil com o criador de pesquisas online certo, como o forms.app. O forms.app tem mais de 4000 modelos de pesquisas e formulários prontos para uso, e é muito fácil encontrar o seu caminho por eles. Vamos ver como criar sua pesquisa facilmente.

Passo #1 Faça login na sua conta

Faça login na sua conta

Vá para o forms.app e faça login na sua conta e, se ainda não tiver uma conta, crie uma em minutos. Em seguida, vá para a seção Modelos e escolha um dos modelos existentes para pesquisas de membros, como o modelo de pesquisa de satisfação do membro, e comece a partir daí.

Passo #2 Editar o modelo de pesquisa

Edite sua pesquisa de experiência de membro

Uma vez que você encontrar a pesquisa apropriada, é hora de adicionar ou excluir perguntas de acordo com seu objetivo. Você pode usar vários tipos de perguntas, como abertas, de múltipla escolha e de escalas de classificação . O uso de diferentes perguntas melhorará a taxa de resposta, pois parecerá mais interessante.

💡Dica profissional: se quiser, você também pode iniciar sua pesquisa do zero, escolhendo manualmente cada detalhe um por um. Pode levar mais tempo para ser concluído, no entanto, o resultado será exatamente como você deseja.

Passo #3 Use a ferramenta de IA

Faça login em sua conta

A ferramenta de IA do aplicativo de formulários é bastante útil em várias etapas do processo de criação de pesquisas. Por exemplo, se você clicar em “Criar formulário” e depois em Gerar com a IA do forms.app , você pode dar a ela uma solicitação como “Dê-me uma pesquisa de experiência de membro com 6 perguntas” e ela fornecerá em questão de segundos!

Além disso, você pode clicar no lado direito de perguntas individuais e pedir à ferramenta de IA para reformular as perguntas em um tom diferente . E ter opções de resposta para perguntas como fizemos acima com as perguntas.

Passo #4 Deixe-a esteticamente agradável

Personalizando o design de sua pesquisa

Uma vez satisfeito com o número de perguntas, você pode ir para a próxima etapa de dar um estilo atraente. Se você usar um modelo pronto para uso, ele terá seu próprio design, mas você sempre pode personalizar o fundo, imagens, cores e até mesmo as fontes de escrita . Em seguida, você pode compartilhar sua pesquisa com tranquilidade.

4 Dicas para uma melhor experiência de pesquisa

Ao construir um formulário ou pesquisa, existem algumas dicas que você deve ter em mente para maximizar os resultados e garantir a qualidade dos dados. Você não pode ter uma pesquisa com 50 perguntas que entre em detalhes extremos e esperar que as pessoas respondam cada pergunta elaboradamente. Mesmo que os entrevistados estejam dispostos, essa não é uma expectativa realista. Essas dicas devem ser mantidas em mente sempre que você conduzir uma nova pesquisa.

Dicas de especialistas para uma melhor experiência de pesquisa de membros

1 - Use linguagem simples

Usar jargão e frases desnecessariamente complicadas pode causar confusão e mal-entendidos. É sempre melhor ser direto. Por exemplo, em vez de escrever "Por favor, expresse seu nível de satisfação em relação ao nosso site...", simplesmente diga "Avalie sua satisfação com nosso site em uma escala de 1 a 5".

2 - Não torne muito longo

As pessoas são menos propensas a completar uma pesquisa de 10 perguntas do que uma de 32 perguntas. Elas podem ter dificuldade em se concentrar ou em gastar tempo para concluí-la completamente. Por isso, é melhor mantê-la o mais curta possível e evitar perguntas desnecessárias.

3 - Use lógica condicional

Além da dica número 2, a lógica condicional é uma das melhores maneiras de evitar o uso de perguntas desnecessárias. A forma como a lógica condicional funciona é a seguinte: digamos que você tenha uma pergunta perguntando "Você teve uma experiência ruim durante o processo de check-out?" Se a pessoa responder "Não", então nenhuma outra pergunta será mostrada sobre o assunto. Mas se ela responder "Sim", então outra pergunta aparece, pedindo que ela explique melhor.

Usar lógica condicional quando necessário ajuda a usar menos perguntas e pedir detalhes apenas quando necessário. Isso é de grande ajuda para garantir a qualidade dos dados também!

4 - Mostre o tempo restante

Divulgar quanto tempo a pesquisa levará é uma boa maneira de garantir honestidade e transparência. Dessa forma, as pessoas saberão no que estão se metendo e isso diminuirá a taxa de retenção, pois elas poderão reservar o tempo apropriado.

Palavras finais

Em resumo, fazer perguntas apropriadas é não apenas importante para coletar dados valiosos dos membros, mas também oferece vantagens adicionais que ajudarão. Ao ter em mente as dicas úteis e fazer as perguntas certas, você pode facilmente reunir informações dos membros e se aprimorar em pouco tempo. 

Se você gostaria de ver mais perguntas para escolher, também pode conferir perguntas de pesquisa de satisfação de membros no blog do forms.app. Não deixe de visitar o forms.app e aproveitar seus recursos inteligentes em sua próxima pesquisa!