Pesquisas de marca: Definição, tipos, exemplos de perguntas

As pesquisas de marca são uma ferramenta eficaz que ajuda a coletar feedback valioso em que você pode confiar ao criar uma estratégia de marketing que ressoe com seu público-alvo. Elas também ajudam a identificar áreas para melhorar durante o desenvolvimento do produto e fornecem insights sobre como você pode melhorar o posicionamento da sua marca.

Neste artigo, discutiremos pesquisas de marca e seus benefícios. Também discutiremos diferentes tipos de pesquisas online e compartilharemos links para modelos que você pode usar. E se você não tem certeza de quais perguntas incluir em sua próxima pesquisa de marca, também incluímos 15 tipos de perguntas para ajudá-lo a começar.

O que são pesquisas de marca?

Você pode obter informações valiosas sobre vários elementos da marca analisando o feedback e os dados coletados das pesquisas de marca. Esses elementos incluem: 

As empresas tradicionalmente dependiam de diferentes métodos para realizar pesquisas de marca, como entrevistas presenciais, questionários em papel, entrevistas por telefone e grupos focais. 

Devido aos avanços tecnológicos e à ampla adoção da internet, essas opções de pesquisa evoluíram significativamente. 

Como resultado, as preocupações com segurança também evoluíram, e as empresas tiveram que responder. Salas limpas de dados podem facilitar o engajamento seguro entre marcas e participantes da pesquisa sem comprometer informações pessoais sensíveis. 

As respostas da pesquisa podem ser aprimoradas, permitindo insights mais profundos e permitindo que os profissionais de marketing usem outras fontes de dados (como dados de programas de fidelidade) para produzir descobertas mais precisas e úteis.

Benefícios das pesquisas de marca

As pesquisas de marca geralmente se concentram em ajudá-lo a entender as percepções, preferências e atitudes de seus clientes em relação a uma marca, produto ou serviço. Mas isso não é tudo. Vamos analisar os principais benefícios das pesquisas de marca para qualquer organização. Aqui está o motivo pelo qual você não deve deixar de enviar pesquisas para clientes existentes:

Prós de usar pesquisas de marca

Feedback do cliente

Por exemplo, se você é um provedor de serviços de saúde, uma pesquisa de marca ajudará você a coletar feedback dos pacientes sobre sua experiência geral com seu serviço.

O feedback que você coleta inclui suas opiniões sobre como eles interagem com a equipe de saúde, a qualidade do atendimento que recebem e a eficiência de seus processos. Essas informações podem ajudá-lo a identificar áreas para melhorias e garantir uma experiência positiva e consistente para o paciente.

Insights imparciais

As pesquisas de marca fornecem insights valiosos sobre as opiniões, pensamentos e sentimentos imparciais de seus clientes e potenciais clientes em relação à sua marca. Essas informações ajudam a eliminar os vieses cognitivos comuns que influenciam significativamente as decisões estratégicas.

Por exemplo, as pesquisas de marca combatem o viés de confirmação fornecendo dados objetivos de seus clientes e público-alvo, em vez de permitir que sua equipe de marketing priorize informações que apenas confirmam suas crenças preexistentes sobre a marca.

Elas também reduzem o impacto do viés de disponibilidade, garantindo que os profissionais de marketing tenham uma amostra representativa das percepções dos clientes, em vez de depender excessivamente dos exemplos mais facilmente lembrados.

Saiba mais sobre a imagem da sua marca

As pesquisas ajudam a avaliar como os clientes percebem sua marca, revelando seus pontos fortes e fracos. Elas também revelam quais atributos ou emoções os clientes associam à sua marca.

Por exemplo, uma sociedade de responsabilidade limitada (LLC) atuando no mercado de produtos ecologicamente corretos pode usar pesquisas de marca para medir a percepção pública de seu compromisso com a sustentabilidade.

Essas informações imparciais ajudam a entender a eficácia de sua mensagem e ajustar estratégias de forma objetiva.

Essa percepção ajuda a entender a eficácia de sua mensagem e ajustar estratégias de acordo. Tais pesquisas podem revelar se a marca ressoa bem com seu público-alvo, orientando a LLC a aprimorar suas ofertas de produtos e abordagens de marketing.

Guie o design de novos produtos

As pesquisas de marca são a oportunidade perfeita para reunir informações internas sobre quais produtos ou recursos seus clientes desejam ver em seguida. Em outras palavras, respostas de uma simples pesquisa podem orientar o desenvolvimento de novos produtos ou serviços que atendam melhor às necessidades dos clientes.

Isso não é tudo. Você também pode usar pesquisas para avaliar o desempenho dos produtos atuais e o que deve ser reforçado, e o que pode precisar de algumas melhorias.

Uma abordagem proativa para gerenciamento de riscos

A identificação precoce de possíveis problemas por meio do feedback dos clientes pode ajudar a mitigar riscos. As pesquisas podem orientar as respostas durante as crises, entendendo as preocupações e sentimentos dos clientes. Dessa forma, você pode adotar uma abordagem proativa para apagar incêndios antes que eles se espalhem e causem danos à reputação. É uma abordagem simples, mas eficaz.

Tipos de pesquisas de marca

Uma grande parte da coleta de feedback de alta qualidade de seus clientes e prospects é escolher o tipo certo de pesquisa de marca, portanto, cada pesquisa que você realizar deve servir a um propósito específico. Aqui estão cinco tipos de pesquisas de marca que você pode usar para coletar informações ou feedback dos clientes:

Tipos de pesquisas de marca

Pesquisas de mercado

As pesquisas de mercado fornecem informações valiosas sobre o nível de reconhecimento da sua marca em seu nicho ou setor, como seu público-alvo percebe sua marca e sua posição no mercado.

Essa ferramenta fornece uma maneira confiável de comparar-se com seus concorrentes em vez de depender de suposições e dados imprecisos. Você pode tomar decisões informadas para aprimorar sua estratégia de marca com feedback e insights de pesquisas de mercado.

Você pode usar este modelo para criar uma pesquisa de mercado ao lançar um novo produto ou serviço, rebranding ou para entender melhor as opiniões do seu público-alvo e informar suas estratégias de marketing de forma mais eficaz.

Pesquisas de satisfação do cliente

Perguntas de pesquisa de satisfação do cliente que ajudam a avaliar a satisfação do cliente com os produtos, serviços e experiência geral do cliente da sua marca.

Envie pesquisas de satisfação do cliente para clientes existentes para ajudá-lo a entender o que está funcionando bem em seu atendimento ao cliente e identificar áreas de melhoria.

O melhor momento para realizar esta pesquisa é imediatamente após um cliente comprar de você ou interagir com um representante de atendimento ao cliente.

Alternativamente, crie e agende uma pesquisa trimestral que você envia para sua base de clientes para determinar se eles estão obtendo valor pelo seu dinheiro e o que eles pensam sobre sua experiência contínua com sua marca.

Pesquisas de feedback

Pesquisas de feedback ajudam a coletar feedback aberto, opiniões e comentários de clientes sobre suas interações com uma marca.

Por exemplo, se você acabou de sediar um evento, uma pesquisa de feedback pós-evento incluirá perguntas que permitem aos participantes expressar suas opiniões e preocupações sobre o evento.

Este feedback ajudará você a saber se seus eventos ressoam com seu público-alvo e orientá-lo ao planejar futuros eventos para atender às suas expectativas.

Pesquisas de programas de indicação

Essas pesquisas ajudam a avaliar a eficácia do seu programa de indicação e fornecem insights sobre como gerar mais conscientização e interesse entre clientes atuais e potenciais defensores da marca.

Se você tem executado programas de indicação para sua marca, execute uma pesquisa de indicação antes, durante e depois de lançar seu programa de indicação para reunir feedback dos clientes sobre vários aspectos do seu programa, como:

Com esses dados, você pode identificar áreas de melhoria, testar diferentes estruturas de incentivo e recompensa, otimizar o processo de indicação e criar um programa que incentive mais indicações de clientes.

Pesquisas de produtos

Pesquisas de produtos ajudam a coletar feedback direcionado sobre produtos e serviços específicos, incluindo áreas como:

Ao reunir insights nessas áreas, você pode identificar seus pontos fortes, fraquezas a serem abordadas e possíveis novos recursos a serem explorados com base nas necessidades e preferências dos clientes.

Você pode enviar uma pesquisa de produto quando estiver planejando lançar um novo produto, adicionar novos recursos ou otimizar seu roadmap de produtos.

15 perguntas importantes para incluir em suas pesquisas de marca

Ao projetar sua pesquisa de marca, as perguntas que você escolher determinarão a qualidade das respostas que você receberá. Portanto, não economize no conteúdo de sua pesquisa. Essas perguntas determinarão se os entrevistados chegarão ao final ou sairão.

Aqui estão 15 perguntas importantes que você precisa incluir em sua próxima pesquisa de marca.

1. Você já viu nosso logotipo antes?

Esta pergunta avalia o nível de reconhecimento e conscientização da marca, o que ajuda a entender o alcance e a visibilidade da sua marca. Use uma pergunta fechada de sim/não aqui.

Antes desta pesquisa, você já viu o logotipo da [Nome da Empresa] antes?

2. Como você descreveria nossa marca para um amigo?

Esta é uma pergunta aberta para avaliar a percepção geral da marca e as associações que os clientes e prospects têm com sua marca.

Perguntas abertas permitem que os respondentes dêem respostas autênticas e imparciais em suas próprias palavras. Essas perguntas ajudam a entender suas opiniões e sentimentos sobre sua marca.

Como você descreveria a marca da [Nome da Empresa] para seu(s) amigo(s) em poucas palavras ou frases?

3. Quais (se houver) experiências negativas você teve com nossa marca?

Considerando que 71% dos clientes são propensos a recomendar sua marca para amigos e familiares após uma interação positiva com a marca, é necessário identificar possíveis pontos problemáticos ou áreas para melhorias do ponto de vista do cliente após cada interação. 

Uma pergunta aberta o que permite que os clientes expliquem quaisquer problemas que tenham enfrentado.

Quais experiências negativas, se houver, você teve com os produtos, serviços ou marca da [Nome da Empresa] em geral?

4. Quais (se houver) dos seguintes traços você associa com nossa marca?

Esta pergunta ajuda a avaliar a personalidade, percepções e posicionamento de sua marca.

Uma pergunta de múltipla escolha fechada funciona melhor aqui, pois fornece uma lista aleatória de traços positivos e negativos que os respondentes podem escolher. 

Quais dos seguintes traços, se houver, você mais associa com a marca [Nome da Empresa]?

5. Quão provável é que você recomende nossa marca?

Esta pergunta de Net Promoter Score ajuda a medir a lealdade e defesa do cliente. Use uma escala de 0 (Nada provável) a 10 (Extremamente provável) para ajudar os clientes a responder.

Quão provável é que você recomende os produtos/serviços da [Nome da Empresa] para um amigo ou colega?

6. Como você classificaria a qualidade de nossos produtos/serviços?

Avalia a satisfação com suas ofertas principais. Use uma escala de classificação intervalar (por exemplo, Ruim, Regular, Bom, Muito Bom, Excelente) para ajudar os clientes a escolher uma opção que ressoe com eles.

Como você classificaria a qualidade dos produtos/serviços da [Nome da Empresa]?

Você também pode seguir esta pergunta com uma aberta, perguntando o motivo por trás de sua resposta para fornecer mais contexto por trás de sua resposta inicial.

7. Como nossa marca se compara aos nossos concorrentes?

Esta pergunta ajuda a entender como sua marca se compara a alternativas na mente de seus clientes. Use uma escala de classificação, mas liste os principais concorrentes também para contexto.

Comparado a outras marcas de [setor], como você classificaria a [Nome da Empresa]?

8. Quão confiável você considera nossa marca?

Quando os clientes compartilham detalhes privados com você, eles precisam confiar que você irá lidar com suas informações de forma responsável e segura.

Ao avaliar percepções de credibilidade e confiabilidade por meio de pesquisas, você pode garantir que instila confiança nos clientes em relação ao gerenciamento e proteção adequados de seus dados.

Uma escala de classificação de 5 ou 7 pontos de Não confiável em nada a Extremamente confiável funciona bem aqui.

Como você considera a marca [Nome da Empresa] confiável?

9. Como você descreveria a personalidade e o tom de voz da nossa marca?

Esta pergunta ajuda a determinar se a personalidade da sua marca transmite efetivamente a mensagem desejada aos clientes.

Uma pergunta aberta permite respostas descritivas sobre as percepções de personalidade.

Como você descreveria a personalidade geral e o tom da marca [Nome da Empresa]?

10. Você acha que nossa marca é consistente em todos os pontos de contato (mídias sociais, site, loja física, etc.)?

Use esta pergunta ao avaliar se há lacunas ou inconsistências na experiência de branding omnichannel.

Uma pergunta fechada simples de sim/não funciona aqui.

Em sua experiência, a marca [Nome da Empresa] é consistente em diferentes canais (site, mídias sociais, lojas físicas, etc.)?

11. Na sua opinião, quais valores estão mais próximos da nossa marca?

Esta pergunta lança luz sobre os valores fundamentais que os clientes associam à sua marca. Use uma pergunta de matriz de múltipla escolha com uma lista dos valores da sua marca.

Quais dos seguintes valores você mais associa à marca [Nome da Empresa]?

12. Você acha que nossa marca faz um bom trabalho em comunicar nossa história/nossa história de marca?

Se você quiser avaliar se a narrativa da sua marca ressoa com os clientes, esta é uma ótima pergunta para incluir em seu questionário de branding. Use uma escala de classificação de Ruim a Excelente para coletar feedback detalhado.

Como você acha que [Nome da Empresa] comunica sua história de marca e herança aos clientes?

13. Quais produtos você experimentou/usa?

Isso ajuda a identificar quais de seus produtos são populares entre seus clientes. Uma pergunta de lista de verificação de múltipla escolha listando seus produtos funciona melhor.

Quais dos seguintes produtos ou serviços da [Nome da Empresa] você já usou ou experimentou antes?

14. Como você ouviu falar da nossa marca pela primeira vez?

Quando você quer otimizar seus canais de marketing, comece por entender os pontos críticos ao longo da jornada de compra de seus clientes.

Use uma pergunta de múltipla escolha sobre os canais de marketing que você usa, como busca na web, anúncios e indicações.

Como você ficou sabendo ou ouviu falar da marca [Nome da Empresa] pela primeira vez?

15. Quão conhecida você acha que nossa marca é dentro de nossa indústria?

Esta pergunta fornece uma referência para a percepção de conscientização da marca em seu mercado.

Uma escala de 5 ou 7 pontos é eficaz para este tipo de pergunta.

Quão conhecida você acha que a marca [Nome da Empresa] é dentro da indústria [nome da indústria]?

Escale suas pesquisas com forms.app

Se você quiser escalar suas pesquisas criando diferentes tipos de pesquisas de marca e usando as perguntas que fornecemos, o forms.app pode ajudá-lo a criar pesquisas robustas que se integram bem em seus fluxos de trabalho de marketing/produto existentes para coletar feedback de marca de qualidade de forma eficiente.

1. Escolha um modelo da biblioteca forms.app ou use a IA para criar seu formulário:

Escolha um modelo para começar

2. Personalize diferentes recursos como seu logotipo, cores da marca e informações de contato. Dependendo das suas necessidades, inclua diferentes tipos de perguntas e use lógica e ramificação para mostrar perguntas de acompanhamento relevantes com base em respostas anteriores para obter insights mais direcionados.

Edite os detalhes

3. O forms.app também se integra com sua pilha de tecnologia existente, então, uma vez que seu formulário estiver pronto, compartilhe-o por e-mail através da sua ferramenta de CRM e registre suas respostas usando o Google Sheets para uma análise mais fácil:

Integre sua pesquisa com outras plataformas

Para melhorar suas taxas de resposta, automatize sua pesquisa com lembretes e acompanhamentos.

Palavras finais

Para empresas que desejam construir marcas fortes e centradas no cliente, as pesquisas de marca ajudarão a coletar feedback e obter insights imparciais sobre métricas importantes como consciência de marca e lealdade do cliente.

Elas também permitirão que você faça benchmarking de desempenho de forma objetiva, identifique oportunidades para melhorar o patrimônio da marca e encontre maneiras de se conectar melhor com seu público-alvo.

Comece a escalar suas pesquisas hoje mesmo se inscrevendo em uma conta gratuita no forms.app para usar nossos modelos e criar diferentes pesquisas de marca.