Como coletar reclamações de clientes: Melhores práticas + modelos gratuitos

Quando se trata de reclamações de clientes, nosso primeiro instinto é vê-las de forma negativa. Mas na verdade, as reclamações dos clientes são uma forma de verificar a qualidade dos seus produtos. Não importa o setor, se um produto não atende aos padrões dos clientes, isso vai impedir o crescimento do seu negócio e levantar dúvidas sobre sua confiabilidade.

É por isso que é muito importante ouvir as reclamações dos clientes e fazê-los se sentir valorizados. Neste artigo, você aprenderá o que é um formulário de reclamação do cliente, por que coletar reclamações do cliente e como criar um formulário de reclamação do cliente gratuito online sem programação, usando o construtor de formulários forms.app. Além disso, você receberá dicas profissionais para criar melhores formulários para o seu negócio.

O que é um formulário de reclamação do cliente?

Basicamente, inclui informações de contato como nome completo, número de telefone, endereço atual e endereço de e-mail, data das reclamações, campos de reclamação para especificar reclamações detalhadas e assinatura.

Os consumidores podem preencher facilmente o formulário e ajudar os proprietários de empresas a entender profundamente do que se trata a reclamação e ver o que está faltando além de produtos e serviços. Coletar reclamações de usuários ou compradores que já experimentaram o produto ou serviço fornece informações valiosas sobre a satisfação do cliente e a oportunidade de desenvolver seu produto ou serviço para crescer seu negócio.

Por que coletar reclamações do cliente?

As pessoas tendem a comprar um serviço ou produto se houver um problema resolvido com o atendimento ao cliente. Quando os clientes expressam suas preocupações, é uma ótima oportunidade para demonstrar um excelente atendimento ao cliente e transformar clientes insatisfeitos em clientes felizes. Os clientes concordaram (83%) que se sentem mais leais às marcas que respondem e resolvem suas reclamações.

Razões para usar reclamações de clientes

Por essa razão, a importância das pesquisas de reclamação de clientes não pode ser ignorada. Listamos abaixo alguns pontos que irão convencê-lo: 

🤝 Melhorar a satisfação do cliente: Se você administra seu negócio de maneira orientada para o cliente, é importante ouvir seus clientes e resolver seus problemas de forma rápida. Coletar reclamações de consumidores e resolvê-las irá melhorar a satisfação do cliente.

⬆️ Aumentar a confiança e a fidelidade à marca: Os consumidores podem ter reclamações sobre um produto ou serviço por muitas razões. Resolver reclamações de clientes aumentará a confiança e a fidelidade à marca.

📉 Reduzir a perda de clientes: É mais caro encontrar um novo cliente do que manter um cliente existente. As pessoas tendem a comprar produtos ou serviços repetidamente se suas reclamações forem resolvidas rapidamente. 

✨ Melhorar a experiência do cliente: Conhecer as reclamações de seus clientes e resolvê-las ajudará você a entender a experiência do cliente em seu negócio. Entender seus clientes irá melhorar a experiência do cliente em seu negócio.

🔥 Ajudar a evitar cometer o mesmo erro duas vezes: Através do formulário de reclamação do cliente, você pode entender a parte faltante em seu produto ou serviço e ajudar a desenvolver seu produto ou serviço com base nas reclamações dos clientes. Eventualmente, você não cometerá os mesmos erros duas vezes em seu produto ou serviço.

Como criar um formulário de reclamação do cliente (sem codificação)

Para entender a experiência do cliente em seu negócio, é essencial coletar informações necessárias sobre reclamações por meio do formulário. Criar um formulário de reclamação de cliente de amostra aumentará a eficiência do seu atendimento ao cliente e coletará reclamações de consumidores facilmente. Para fazer isso, você precisa de uma ferramenta online gratuita como o forms.app que permite coletar todas as informações necessárias sobre reclamações.

Você precisa saber como criar uma amostra de formulário de reclamação de cliente que seu cliente possa preencher facilmente. Seguindo os passos abaixo, você pode criar um melhor no forms.app.

1- Faça login ou crie uma nova conta

Faça login na sua conta

Você pode facilmente se inscrever no forms.app, ou se já tiver uma conta, pode fazer login imediatamente. Sabemos que seu tempo é precioso, então você também pode fazer login através de contas do Google, Facebook e Apple.

2- Selecione um modelo gratuito

Você pode começar do zero se quiser decidir sobre cada elemento desde o início. Se preferir economizar tempo, pode selecionar entre nossos modelos amigáveis ​​ao usuário modelo de formulário de reclamação de cliente gratuitamente para colocar seu formulário em funcionamento rapidamente. Dessa forma, você pode personalizar os detalhes que mais importam para você. De acordo com as necessidades do seu negócio, você pode criar um formulário de reclamação de cliente para a indústria alimentícia ou fornecer um exemplo de formulário de reclamação de cliente.

Escolha uma opção de início

Você também pode aproveitar o uso rápido da IA. Você pode simplesmente criar um formulário de reclamação de cliente usando forms.app gerador de formulário de IA. 

3- Adicione suas próprias perguntas e campos essenciais

As perguntas nesta seção são o aspecto mais valioso aqui. Em relação às perguntas, você pode usar as que criou de acordo com as necessidades do seu negócio, ou pode verificar as que fornecemos nos modelos para obter ideias. Você também pode conferir as perguntas de pesquisa de clientes de SaaS e usá-las de acordo com as necessidades do seu negócio.

Adicione os campos essenciais

Ao começar a criar seu formulário, você pode encontrar a seção de upload de arquivo dentro dos campos e pode adicioná-la facilmente para reunir toda a documentação de suporte. Além disso, você pode adicionar uma seção de data e hora para que seus reclamantes possam selecionar a data de aplicação facilmente. Também é possível adicionar uma seção de assinatura para tornar o formulário legal no final.

4- Altere a aparência do seu formulário

Altere o design do seu formulário

Cada negócio tem uma esquema de cores e tipografia distintos. Você pode personalizar a aparência dos campos do seu formulário para refletir os requisitos da sua marca. Você também pode adicionar um logotipo e alterar o fundo e o tema. Ao selecionar a seção personalizar, você pode alterar o tema de acordo com suas preferências, ajustando estilo de fonte, cor do texto e brilho.

5- Conecte-se a bancos de dados

Use integrações

A guia Conectar permite que você conecte seu formulário a um banco de dados. Para análise e relatórios, você pode se conectar com Google Sheets, Microsoft Excel, ActiveCampaign, etc. Para suporte ao cliente, você pode conectar seu formulário ao WhatsApp, Messenger, etc. Você pode encontrar vários campos de banco de dados que correspondem às suas preferências.

6- Personalize as configurações de notificação

Personalize as notificações por email

Outra ferramenta útil é clicar no botão de configurações, e você verá as configurações de notificação nesse campo. Essas configurações permitem que você receba emails quando o consumidor terminar o formulário. Ele envia automaticamente notificações para que o serviço ao cliente possa agilizar o processo de reclamação facilmente e permitir que você tome decisões em tempo real sobre produtos e serviços, e eles possam responder aos clientes rapidamente.

7- Compartilhe o formulário

Compartilhe seu formulário

Na etapa final, você pode optar por incorporá-lo em seu site ou compartilhá-lo em todas as plataformas digitais, como mídias sociais. Você também pode configurar escolhas de privacidade, como público, limitado e privado nas configurações. Além disso, você pode escolher como o formulário aparece em seu site quando você o compartilha. Você também pode enviar seu formulário por email ou criar um código QR para torná-lo mais tecnológico e incorporá-lo em seu site.

5 Dicas profissionais ao criar um formulário de reclamação do cliente

Para continuidade e para fazer seu negócio crescer para o próximo nível, você precisa mostrar aos seus clientes que as reclamações deles importam e que você as ouve. É essencial criar um formulário de reclamação do cliente para coletar reclamações dos clientes. É necessário criar um formulário de reclamação eficiente para coletar informações e oferecer uma ótima experiência aos seus clientes.

Dicas de especialistas para formulários de reclamação do cliente

Para tornar o processo simples e fácil de usar, existem algumas coisas a lembrar ao criar um formulário de reclamação do cliente. Você precisa seguir alguns passos básicos para criar um, mas se quiser fazer um profissional, essas são as dicas profissionais a seguir:

✨ Mantenha simples: Se você exigir muitas coisas sobre reclamações de clientes, isso os deixará desconfortáveis durante o processo e tornará o processo difícil de ser concluído.

ℹ️ Solicite informações de contato detalhadas: É fundamental conhecer as informações de contato detalhadas de seus clientes quando você resolve problemas e deseja entrar em contato com eles novamente.

➕ Adicione uma seção de documentação de suporte:  Os clientes gostariam de adicionar alguns documentos de suporte que comprovem suas reclamações. Adicione uma seção de documentação de suporte para reunir todas as informações do cliente.

📩 Adicione um campo de mensagem para os reclamantes: Os clientes podem não expressar suas reclamações através das perguntas que você coloca em seu formulário. Adicione um campo de mensagem extra para permitir que eles expressem suas preocupações e reclamações sobre o produto ou serviço.

🖊️ Adicione uma seção de assinatura: Uma seção de assinatura tornará o formulário mais legal. Tanto o cliente quanto o proprietário concordam com os termos e condições se você colocar a seção de assinatura no final do formulário.

Principais pontos a serem lembrados

Por muitos motivos, o cliente pode não estar satisfeito com seu produto e serviço. Tentar entender as razões para isso e as coisas que o causam, não ignorando isso, garantirá a continuidade de seus negócios. 

É importante dedicar tempo para ouvir as reclamações dos clientes e resolver quaisquer problemas rapidamente. Isso pode aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente, mostrando a eles que você valoriza suas preocupações. Além disso, é uma ótima maneira de construir relacionamentos mais fortes com eles.

Até agora, em nosso artigo, você aprendeu o que é um formulário de reclamação do cliente, por que coletar reclamações do cliente e como criar um formulário de reclamação do cliente usando o criador de formulários online forms.app. Além disso, você obteve dicas profissionais para criar um melhor para o seu negócio.