15 Perguntas de Pesquisa para Clientes de SaaS que Você Deve Fazer

Compreender e satisfazer os consumidores é a chave para o sucesso na indústria de Software como Serviço (SaaS). Os fornecedores de SaaS precisam inovar e se adaptar constantemente para permanecerem competitivos. Você já se perguntou como eles podem alcançar esse status competitivo? Uma forma importante de inovar e se adaptar é através de pesquisas.

O seguinte artigo irá analisar várias perguntas de feedback de clientes de SaaS que fornecem insights sobre vários aspectos da experiência do cliente. Essas perguntas também dão aos provedores de SaaS uma visão abrangente, permitindo-lhes melhorar e desenvolver seus produtos. Incluindo vários métodos de perguntas, este guia irá levá-lo ao sucesso de sua empresa.

O que é uma pesquisa de satisfação do cliente de SaaS?

A pesquisa de satisfação do cliente do Software como Serviço (SaaS) é um método que as empresas de SaaS usam para coletar feedback dos clientes e aprender mais sobre as experiências e opiniões dos clientes.

Essas pesquisas fornecem às organizações de SaaS os dados essenciais que elas precisam para melhorar seus serviços continuamente. As pesquisas de satisfação do cliente de SaaS podem abordar vários assuntos, como desenvolvimentos de recursos ou felicidade do usuário.

Enquanto algumas empresas desejam obter feedback dos clientes sobre incidentes específicos, outras preferem perguntar regularmente para medir as mudanças na satisfação do cliente. As pesquisas eficazes de SaaS vão além de simplesmente coletar dados e examinar de perto o feedback dos clientes. Você também pode entender melhor como as necessidades e preferências dos clientes mudam ao longo do tempo, no período em que eles estão usando um produto.

15+ perguntas essenciais para fazer aos seus clientes de SaaS em pesquisas

As pesquisas de feedback dos clientes são vitais para todos os negócios melhorarem. Nesse sentido, selecionar as perguntas certas desempenha um papel importante. Os proprietários de empresas podem buscar inspiração em nossos modelos de pesquisa de satisfação do cliente ou nas perguntas abaixo.

Como uma ferramenta de pesquisa gratuita, forms.app irá orientá-lo a este respeito com muitos modelos e guias existentes para pesquisas de SaaS. Aqui estão 15 perguntas cruciais que foram cuidadosamente preparadas para explorar a importância do feedback dos clientes. Cada pergunta é criada para explicar partes distintas da experiência do cliente, fornecendo uma compreensão abrangente.

1. Quão provável é que você nos recomende aos seus amigos?

Esta é uma pergunta de Net Promoter Score (NPS), que mede a lealdade e satisfação do cliente. É razoável esperar lealdade e defesa do cliente a partir do NPS, o que amplia seu uso além das pesquisas de satisfação básicas.

As perguntas do NPS são frequentemente adicionadas às pesquisas de feedback. Um NPS baixo indica possíveis áreas de melhoria e iniciativas de apelo ao cliente. Um número alto significa clientes satisfeitos que provavelmente irão recomendar a marca.

💡Você pode fazer suas perguntas do NPS com classificações de estrelas ou escalas de opinião.

2. Quais são seus principais objetivos ao usar nosso produto?

Esta pergunta tem como objetivo aprender mais sobre os objetivos e intenções precisos que os usuários têm em mente ao comprar seu produto. O objetivo principal é combinar as funcionalidades do produto com o uso pretendido do usuário para fornecer uma experiência mais personalizada e satisfatória.

Empresas de SaaS devem considerar incluir esta pergunta em suas pesquisas de feedback. Dessa forma, as organizações de SaaS podem manter um relacionamento próximo com sua base de usuários e incentivar uma abordagem focada no cliente para o desenvolvimento do produto.

💡As opções de resposta podem variar dependendo da sua indústria ou produto.

3. Como você avalia a facilidade de uso do nosso software?

A pergunta tem como objetivo reunir percepções dos usuários sobre a facilidade de uso do software, pedindo que os respondentes avaliem, geralmente em uma escala de 1 a 5 ou de 1 a 10. Essa medida é importante para desenvolvedores de software e empresas, pois captura a compreensão do usuário.

Uma avaliação alta sugere que os usuários acham o software fácil de usar, enquanto uma avaliação baixa aponta áreas que precisam de melhorias. Essa pergunta é um exemplo típico da metodologia Customer Effort Score (CES). É essencial prestar atenção no feedback dos usuários, especialmente em suas avaliações e comentários. Eles podem fornecer insights valiosos para melhorar a usabilidade e a experiência geral do usuário.

4. Por que você nos escolheu em vez das marcas concorrentes?

A empresa pode ser informada sobre pontos fortes e fracos percebidos ao pedir que os usuários ou clientes identifiquem recursos ou vantagens exclusivas. Saber como os clientes veem excelentes benefícios e recursos ajuda a empresa a melhorar suas táticas de marketing. Com esse conhecimento, a empresa cria uma oferta de valor mais forte.

No geral, essa pergunta compreende completamente o lugar de uma empresa em sua indústria. Uma empresa pode aproveitar estrategicamente suas vantagens competitivas ao examinar as respostas a essa pergunta. Nesse sentido, avaliar o lugar de uma empresa em sua indústria é essencial para qualquer empresa que deseja prosperar no ambiente empresarial em constante mudança de hoje.

5. Qual versão do produto - desktop ou móvel - você prefere?

Essa pergunta tem como objetivo descobrir as preferências dos usuários pela plataforma que eles utilizam para interação. Isso ajuda a determinar qual versão as pessoas preferem e pode ajudar os desenvolvedores a fazer avaliações sobre a otimização de recursos para uma plataforma específica. Ao priorizar atividades e alocar recursos de forma mais eficiente, a equipe de desenvolvimento pode melhorar a experiência do usuário.

A empresa precisa desses dados porque eles fornecem aos desenvolvedores um ponto de partida para melhorar e personalizar a experiência do usuário. Essas observações ajudam a criar uma visão mais detalhada do comportamento do usuário, independentemente de os consumidores gostarem da interface móvel ou da versão para desktop.

6. Como foi o suporte que você recebeu?

Esta pergunta tem como objetivo avaliar o quão bem os serviços de suporte ao cliente funcionam. As organizações podem manter altos padrões para medir e manter a satisfação do cliente e melhorar as funções de suporte, contribuindo para a avaliação geral do desempenho do serviço de suporte ao cliente.

Além disso, esta pergunta está geralmente associada à metodologia de Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT). As pontuações CSAT são frequentemente utilizadas pelas empresas na jornada do cliente para monitorar os níveis de satisfação do cliente e modificar seus procedimentos de suporte para atender melhor às demandas dos clientes.

Aqui estão algumas opções de resposta possíveis para esta pergunta:

7. O produto atendeu às suas expectativas de forma geral?

Levando em consideração várias características diferentes, esta pergunta tem como objetivo obter a impressão geral do usuário sobre o produto. Feedback positivo indica uma alta adequação do produto ao mercado, confirmando que o produto atende às expectativas. Por outro lado, quando os usuários expressam insatisfação, mostra possíveis áreas que podem ser melhoradas.

As empresas podem criar um ciclo de feedback incorporando um sistema de feedback do cliente e solicitando regularmente informações dos clientes para melhorar seus produtos. Adicionar uma pergunta direcionada que obtenha informações detalhadas sobre recursos, qualidade e experiência geral do produto é uma maneira eficiente de fazer isso.

8. Você encontrou algum desafio durante o uso?

Esta pergunta oferece informações perspicazes sobre possíveis áreas de dor que podem impedir uma experiência do usuário impecável, pedindo aos usuários que descrevam dificuldades específicas. Ao fazer essa pergunta, as empresas podem mostrar sua atenção aos consumidores.

Usando uma estratégia centrada no usuário, as empresas mostram que são responsivas e podem lidar com problemas antes que se tornem problemas. Isso encoraja a cooperação e parceria entre a empresa e seus clientes.

9. Há quanto tempo você está usando nosso produto?

Esta pergunta oferece contexto essencial sobre o conhecimento e entendimento do usuário sobre o serviço. As respostas a esta pergunta podem ser benéficas para determinar a lealdade do cliente e a utilidade do produto a longo prazo. Uma medida importante do valor e atratividade a longo prazo de um produto é o tempo de uso.

Usuários a longo prazo do produto podem ter insights sobre como ele mudou ao longo do tempo, levando assim a melhorias nas características do produto. Resumindo, uma pergunta aparentemente simples pode gerar uma enorme quantidade de dados perspicazes que podem apoiar o sucesso a longo prazo da empresa.

Aqui estão algumas possíveis opções de resposta para esta pergunta:

10. Há alguma melhoria que você sugeriria para o software?

Esta pergunta aberta pede às pessoas para expressarem suas perspectivas, desde mudanças de recursos até melhorias na interface do usuário. Quaisquer outras observações ou recomendações dos usuários serão úteis. A equipe de produto pode entender melhor as preferências e necessidades dos clientes ao coletar e avaliar essas informações. Eles podem então usar esse conhecimento para orientar as atualizações e melhorias do produto.

Avaliar as respostas a esta pergunta dá às empresas um plano para melhorias específicas. Quando cuidadosamente avaliado e colocado em prática, este feedback gerado pelo usuário pode resultar em inovações, atualizações de recursos e um desenvolvimento geral do produto que se encaixa perfeitamente nas expectativas sempre em mudança da base de usuários.

11. Qual é o principal motivo para cancelar sua assinatura?

O objetivo desta pergunta é determinar quais condições ou motivos podem levar um usuário a interromper o uso de um produto específico. Esta pergunta também enfatiza que abordar a insatisfação do consumidor é vital para as empresas manterem a fidelidade do cliente e o sucesso do produto.

Compreender as causas raiz da perda de clientes pode ajudar as empresas a tomar decisões informadas sobre melhorias de produto e estratégias de atendimento ao cliente. Essa estratégia proativa apoia tanto a evolução contínua quanto a retenção de clientes atuais.

12. Quais desafios o levaram a se inscrever em nosso produto SaaS?

As empresas podem incluir esta pergunta em suas pesquisas para detectar dificuldades ou problemas específicos que levaram os usuários a se inscreverem na solução SaaS. Ao focar nas necessidades do usuário, as empresas podem direcionar melhor suas campanhas de marketing.

Ao fazer esta pergunta, as empresas esperam aprender mais sobre os fatores práticos ou problemas que afetam a tomada de decisão dos usuários. As respostas a esta pergunta fornecem informações valiosas para ajudar a empresa a aprimorar sua mensagem e ofertas.

13. Se você não pudesse mais usar nosso produto, como isso poderia afetá-lo?

Uma empresa procura entender a função do produto na vida do usuário ao fazer esta pergunta. Oferece à empresa informações perspicazes sobre o quanto as pessoas acham o produto valioso. É importante considerar o quão essencial um produto é para as tarefas ou processos do usuário.

As respostas a esta pergunta oferecem informações essenciais sobre como os usuários veem o valor do produto. Se a maioria dos respondentes disser que ficarão decepcionados, você fez um ótimo trabalho. Caso contrário, pode pensar em melhorar alguns aspectos do seu produto.

Aqui estão algumas opções de resposta possíveis para esta pergunta:

14. Quais são os recursos mais importantes que você usa em nosso produto?

Esta pergunta tem como objetivo ajudar a empresa a determinar quais recursos ou elementos específicos do produto são mais valiosos. O negócio pode personalizar seus esforços de publicidade ao determinar e enfatizar o atributo mais valioso.

Coletar feedback dos clientes permite que a empresa refine sua abordagem, garantindo que o produto SaaS permaneça relevante e essencial. Esses conhecimentos são uma bússola para as empresas, direcionando onde fazer melhorias e alocar recursos.

15. Quais recursos devemos implementar em seguida?

Ao fazer essa pergunta, uma empresa espera obter insights sobre as preferências de sua base de usuários, contando com o conhecimento coletivo deles. Como essa pergunta é ampla, geralmente pode ser incluída como a última pergunta da pesquisa, pedindo os pensamentos finais.

Essa pergunta permite que a empresa priorize o desenvolvimento de recursos para um produto ou serviço com base nas necessidades e desejos de seu público consumidor. Os insights coletados servem como um guia para a empresa coordenar seus próximos avanços.

Como criar uma pesquisa de clientes para o seu SaaS

Depois de descobrir a importância das pesquisas de SaaS e revisar as amostras de questões preparadas, você pode se perguntar como criar seu formulário online. Esta seção explicará o processo passo a passo de criação de um formulário de feedback de SaaS online.

Usando o forms.app para criar uma pesquisa de cliente para o seu Software as a Service (SaaS) é simples e fácil. Com o construtor de formulários online forms.app, você pode rapidamente e facilmente construir pesquisas personalizadas. Aqui está um guia detalhado de como fazer isso:

1. Crie uma nova conta ou faça login

Crie sua conta no forms.app

Você pode começar sua aventura criando uma nova conta. Se você já é membro de nossa comunidade em expansão, basta fazer login. Você poderá então utilizar todas as funcionalidades e vantagens de membro.

2. Use os modelos ou comece do zero

Escolhendo uma opção de início

Decida se deseja utilizar um dos modelos de pesquisa de feedback do cliente ou começar do zero. Modelos relacionados a SaaS estão disponíveis para a felicidade do cliente no forms.app.

3. Adicione perguntas e edite

Adicionando perguntas e campos à sua pesquisa de feedback do cliente de SaaS

Use o construtor de formulários para adicionar perguntas à sua pesquisa. Inclua perguntas sobre preferências de recursos, usabilidade, satisfação e quaisquer áreas específicas que você gostaria de incluir em sua pesquisa de feedback do cliente de SaaS.

💡 O forms.app oferece vários formatos de perguntas, incluindo texto longo/curto, classificação por estrelas, e matriz de seleção perguntas.

💡 Para oferecer uma experiência de pesquisa mais dinâmica e única, use a funcionalidade de lógica condicional do forms.app. Suas perguntas aparecerão com base em respostas anteriores ou não.

4. Compartilhe sua pesquisa

Escolhendo uma opção de compartilhamento para sua pesquisa de clientes SaaS

Depois de editar suas perguntas e finalizar sua pesquisa, é hora de compartilhá-la. Você pode se beneficiar das várias opções de compartilhamento do forms.app, como incorporação, postagem em mídias sociais e envio direto. Além disso, você pode usar mais um passo para fazer com que sua pesquisa alcance os objetivos finais especificados.

5. Analise as respostas

Analisar as respostas de sua pesquisa de clientes SaaS

As estatísticas fornecerão muitas informações úteis. O forms.app oferece excelentes insights com a página de estatísticas para as respostas de sua pesquisa. Analise as respostas para tomar decisões informadas. As respostas do seu formulário podem ser filtradas com base em vários critérios e você também pode criar filtros extensos com condições.

💡A parte de análise é o verdadeiro propósito e vantagem das pesquisas.

Melhores maneiras de compartilhar sua pesquisa de clientes SaaS

O forms.app oferece muitas opções de compartilhamento para sua pesquisa, aumentando assim a visibilidade de sua marca. Você pode alcançar um público maior e aumentar a possibilidade de receber feedback perspicaz de seu público-alvo selecionando entre as opções de compartilhamento. Aqui estão os métodos de compartilhamento:

Como compartilhar sua pesquisa de clientes SaaS

Conclusão

Em conclusão, as empresas de SaaS podem utilizar as dez perguntas cuidadosamente elaboradas discutidas neste artigo como um guia para ajudá-las a analisar os detalhes da satisfação do usuário e o desenvolvimento do produto. Dessa forma, as empresas mantêm uma vantagem competitiva no dinâmico cenário de SaaS.

O uso de uma ferramenta de pesquisa gratuita, como o forms.app, torna-se essencial para melhorar o processo de desenvolvimento de pesquisas. No geral, perguntas de pesquisa bem pensadas, tecnologia e análise permitem que as empresas de SaaS atendam às novas expectativas dos clientes e aumentem a qualidade dos serviços ao cliente para os clientes existentes. Acompanhe as estratégias de negócios atuais e aprenda as preferências dos clientes com o forms.app!