Formulaire de Feedback Client

Les commentaires clients sont essentiels pour développer une entreprise. Vous pouvez montrer que vous vous souciez des commentaires de vos clients en leur demandant leur avis. Ce formulaire de commentaires vous permet d'identifier les services que vous devez continuer et améliorer.

• Obtenir des commentaires clients : La meilleure façon de créer la meilleure expérience client est de leur demander ce qu'ils aiment dans votre service et ce qui doit être amélioré, c'est pourquoi le formulaire de commentaires client est essentiel pour faire avancer votre entreprise.
• Améliorer la qualité du service : Les commentaires clients fournissent un aperçu de ce qui fonctionne bien avec votre produit ou service et ce qui doit être fait pour améliorer l'expérience.
• Prévenir la perte de clients : Les commentaires clients sont une excellente occasion de prévenir la perte de clients et améliorer la fidélité des clients.
• Prendre des décisions commerciales : Les commentaires clients sont l'une des sources de données les plus fiables utilisées pour prendre des décisions concernant votre entreprise.
• Découvrir les idées des clients : La collecte de commentaires clients est le meilleur moyen de déterminer si vous répondez aux attentes de vos clients, à la qualité du produit, et à la qualité du service.

Le modèle de formulaire de commentaires client, que vous trouverez sur forms.app, contient les questions et champs les plus fréquemment posés sur la satisfaction client. Après quelques modifications mineures, vous pouvez rapidement commencer à utiliser le formulaire. Vous pouvez ajouter de nouveaux champs au formulaire de commentaires client prêt à l'emploi et modifier les champs existants en quelques clics seulement. Voici quelques conseils à prendre en compte lors de la préparation d'un formulaire de commentaires client :

Gardez-le court

Les clients évitent de remplir de longs sondages. La meilleure façon d'augmenter l'engagement des clients est de garder le formulaire de commentaires court. En utilisant la logique conditionnelle sur forms.app, vous pouvez empêcher les clients de répondre à certaines questions en fonction de leurs réponses.

Gardez-le simple

Ajouter trop de questions à un formulaire de commentaires client peut être décourageant et amener certains clients à abandonner avant d'atteindre la fin du formulaire. Utilisez des phrases simples et précises pour présenter un bon formulaire à vos clients. En utilisant un langage simple, les clients comprendront mieux ce que vous leur demandez.

Faciliter l'expérience de commentaires

Plus vous rendez les choses faciles pour vos clients, plus ils seront susceptibles de remplir un formulaire de commentaires client. Lorsque vous choisissez les canaux pour envoyer le formulaire de commentaires client à vos clients, vous pouvez augmenter la participation en choisissant des canaux qu'ils peuvent facilement consulter.

Obtenir des avis directs des clients

Le formulaire de commentaires client est l'un des moyens les plus rapides d'obtenir des commentaires précieux des clients. Vous pouvez obtenir les idées et commentaires des clients en ajoutant des questions ouvertes à votre formulaire de commentaires sur forms.app.

Le formulaire de commentaires client est le moyen le plus direct d'obtenir des commentaires constructifs de vos clients sur les forces et les faiblesses de votre entreprise, de vos produits et de vos services. Les questions à poser dans ce formulaire doivent être formulées de manière à augmenter la participation des clients. Voici les questions qui devraient figurer sur le formulaire de commentaires client :

Exemples de questions que vous pouvez poser sur les services généraux

1. Notre service répond-il à vos besoins ?
2. Notre service répond-il à vos attentes ?
3. Comment pouvons-nous améliorer notre service ?
4. Estimez-vous que notre service vaut son coût ?
5. Qu'aimez-vous le plus dans notre service ?

Exemples de questions que vous pouvez poser sur le produit

1. À quel point êtes-vous susceptible de recommander nos produits ?
2. Pourquoi avez-vous choisi d'utiliser notre produit ?
3. Qu'aimez-vous le plus dans notre produit ?
4. Qu'aimez-vous le moins dans notre produit ?
5. Où avez-vous entendu parler de notre produit pour la première fois ?

Exemples de questions que vous pouvez poser sur l'entreprise

1. Que pouvons-nous faire pour améliorer votre expérience ?
2. Que diriez-vous de votre expérience ?
3. Qu'est-ce que vous préférez chez nous ?
4. Depuis combien de temps êtes-vous client ?
5. Que fait mieux notre entreprise ?