Enquêtes intelligentes: Définition, comment créer et plus

Voulez-vous augmenter la satisfaction de la clientèle, telle que le développement de produits et la recherche de décision? Les sondages intelligents sont un excellent moyen de le faire. En plus de recueillir des commentaires de votre public cible, cela vous permet de collecter des données sur de nombreux sujets. De cette façon, vous pouvez développer des stratégies plus conscientes et efficaces.

Dans cet article, nous parlons d'abord de ce que sont les sondages intelligents et les avantages de les utiliser. Nous couvrons 15+ questions incontournables à poser dans votre sondage intelligent pour votre entreprise et pourquoi vous devriez les poser. Vous pouvez également apprendre comment créer un sondage intelligent étape par étape et considérer 8 conseils d'experts.

Premièrement: Qu'est-ce qu'un sondage intelligent?

Ils sont plus interactifs et intéressants dans la collecte de données que les sondages traditionnels. Ces sondages, optimisations des sondages traditionnels, vous aident à obtenir des résultats plus précis et efficaces. Ils vous permettent également d'augmenter le taux de réponse.

Avantages de l'utilisation de sondages intelligents

La création d'un sondage intelligent présente de nombreux avantages en termes de temps, d'espace et de ressources. Ces sondages vous aident à recueillir des commentaires plus rapidement que les outils de sondage traditionnels. De cette façon, vous pouvez identifier les domaines nécessitant des améliorations et agir plus rapidement. Nous avons répertorié les avantages de réaliser un sondage intelligent pour votre entreprise ci-dessous:

Avantages des sondages intelligents

🎯Économiser du temps, de l'espace et des ressources: La préparation d'un sondage intelligent à l'aide de la technologie numérique peut vous faire gagner du temps, des ressources et de l'espace.

🎯Atteindre un public plus large plus rapidement: Comme il est adapté aux plateformes numériques, cela vous aide à atteindre un public beaucoup plus large en moins de temps.

🎯Récoltez des réponses plus rapides des participants : Comparé aux méthodes traditionnelles de sondage, le temps de réponse du public cible est plus rapide dans les sondages numériques.

🎯Analyse plus facile et plus rapide : Il offre des options plus avancées et plus rapides pour analyser et intégrer les données que vous obtenez en temps réel.

🎯Minimiser la marge d'erreur : Les sondages intelligents, avec leurs fonctionnalités de retour d'information et d'analyse rapides en temps réel, peuvent vous aider à minimiser la marge d'erreur.

🎯Augmenter la satisfaction client : En fonction des commentaires que vous recevez de vos clients grâce aux sondages intelligents, vous pouvez répondre aux demandes de vos clients plus rapidement, ce qui contribue à augmenter leur satisfaction.

🎯Acquérir un avantage concurrentiel et une positionnement sur le marché correct : En créant un profil de client satisfait basé sur les informations que vous collectez à partir des sondages, vous pouvez acquérir un avantage concurrentiel et un positionnement sur le marché correct.

🎯Guider les améliorations et les développements : En apprenant ce que vos clients pensent de vos produits et services, vous pouvez identifier les domaines qui nécessitent des améliorations et une croissance et façonner vos stratégies en conséquence.

15+ Questions à poser absolument dans votre sondage intelligent pour votre entreprise

La création d'un sondage intelligent dans tous les domaines, des processus de rétroaction des clients ou des employés à l'évaluation de la culture organisationnelle, accélérera le processus d'évaluation. Vous pouvez évaluer votre entreprise dans divers domaines grâce aux questions que vous posez dans votre sondage. Ci-dessous, vous trouverez plus de 15 exemples de questions de sondage intelligent que vous pouvez poser et pourquoi vous devriez les poser :

1. Comment avez-vous entendu parler de nous ?

Cette question peut vous aider à déterminer les sources que les clients utilisent pour obtenir des informations sur vos produits ou services. Cela vous aidera à évaluer votre campagne marketing efficace et à atteindre plus de clients. Vous pouvez également identifier les canaux marketing que vous devez améliorer pour rester à jour avec vos stratégies marketing.

2. Comment évaluez-vous votre expérience globale? (Note 1-10)

Une question de sondage de satisfaction de la clientèle (CSAT) mesure le niveau de satisfaction globale de vos clients en utilisant l'échelle de Likert. Les commentaires peuvent être positifs ou négatifs. Grâce aux commentaires que vous recevez, vous pouvez travailler à améliorer le service et l'expérience globale que vous offrez à vos clients. De plus, vous pouvez augmenter la satisfaction de la clientèle et améliorer la qualité de votre service.

3. Nous recommanderiez-vous à d'autres?

Vous pouvez utiliser cette question de score de promoteur net (NPS) pour comprendre la recommandabilité de votre entreprise en fonction des perceptions de vos clients. Les réponses des clients reflètent la satisfaction et la fidélité que votre entreprise génère. Ainsi, vous pouvez évaluer la recommandabilité de votre entreprise grâce aux commentaires que vous recueillez et orienter votre processus de développement de produits de manière axée sur le client.

4. Que pensez-vous de la qualité de nos produits/services?

Grâce à cette question, vous pouvez obtenir des informations sur ce que vos clients pensent de la qualité de vos produits ou services. Cela peut vous aider à déterminer les préférences de qualité de produit ou de service de vos clients. Les commentaires que vous recevez fournissent des données que vous pouvez utiliser pour répondre aux attentes des clients et améliorer vos produits ou services.

5. Comment évaluez-vous votre expérience avec notre service client?

Grâce à cette question, vous pouvez découvrir ce que vos clients pensent du support de service client que votre entreprise fournit. Cela peut vous aider à comprendre les expériences de vos clients actuels et à identifier d'éventuels problèmes de service client. De cette façon, vous pouvez développer des stratégies pour améliorer l'expérience de service client de vos clients. 

6. Avez-vous rencontré des problèmes lors de votre expérience avec notre entreprise/organisation?

Poser cette question à vos clients vous permet d'évaluer les situations négatives qu'ils ont pu rencontrer lors de leur expérience avec votre entreprise. Ainsi, vous pouvez prendre des précautions pour éliminer ces aspects négatifs en fonction des informations que vous obtenez. Par exemple, si vos clients se plaignent des politiques de tarification, vous pouvez fournir une approche plus axée sur les attentes des clients.

7. Comment nous évaluez-vous par rapport à nos concurrents?

Cette question vous permet de découvrir, par rapport à vos concurrents, comment vos clients évaluent votre entreprise. Vous pouvez également obtenir des informations précieuses sur les raisons pour lesquelles vos clients vous préfèrent à vos concurrents en ajoutant des questions de suivi. En tenant compte des commentaires, vous pouvez déterminer quels aspects des services que vous offrez sont les plus attractifs pour vos clients.

8. Qu'est-ce que vous aimez le plus dans notre entreprise?

Cette question vous permet d'évaluer ce que les clients aiment le plus dans notre entreprise. Cela aide à déterminer et à améliorer les points forts de l'entreprise et à comprendre ce que nos clients apprécient le plus. Avec les informations obtenues, vous pouvez mieux augmenter l'efficacité et la valeur de votre produit ou service.

9. Quels aspects pensez-vous être faibles dans notre entreprise?

Grâce à cette question, vous pouvez déterminer les aspects que les clients pensent être faibles dans votre entreprise et les difficultés qu'ils rencontrent. Cela vous permet de comprendre l'impact des faiblesses de votre entreprise sur la satisfaction des clients. Vous pouvez améliorer pour éliminer les faiblesses identifiées en fonction des résultats de votre enquête.

10. Comment évalueriez-vous nos produits/services en termes de rapport qualité-prix?

Cette question peut vous aider à déterminer ce que votre portefeuille de clients pense de votre politique de tarification en fonction de leur budget. Ainsi, vous pouvez développer des efforts pour les convaincre que vos prix méritent la qualité du produit ou reconsidérer la politique de tarification.

11. Quelles sont vos attentes de notre entreprise/organisation?

Grâce à cette question ouverte, vous pouvez permettre à vos clients de parler de leurs expériences et attentes sans être limités aux domaines que vous offrez. Les questions ouvertes vous permettront d'obtenir des informations plus complètes et de connaître les attentes de vos clients dans des endroits autres que ce que vous offrez.

12. À quel point êtes-vous susceptible de nous choisir à l'avenir?

Vous pouvez déterminer si vos clients préfèrent votre entreprise lorsqu'ils ont besoin d'un produit ou d'un service à l'avenir. En posant cette question, vous pouvez évaluer le niveau de satisfaction des clients de votre entreprise. Vous pouvez également recueillir des commentaires pour déterminer le niveau d'engagement et de fidélité.

13. Que pensez-vous que nous devons améliorer dans nos produits/services?

Grâce à cette question ouverte, vous pouvez découvrir où vos clients sont mécontents. Les commentaires que vous obtenez vous permettent également d'identifier les domaines dans lesquels votre entreprise doit améliorer ses produits/services. Ainsi, vous pouvez apporter les améliorations nécessaires et développer des efforts pour augmenter la satisfaction globale de la clientèle.

14. Que pouvons-nous faire pour améliorer votre expérience avec nous?

Grâce à cette question ouverte, vous pouvez permettre à vos participants de parler de leurs expériences de différentes manières. Les clients peuvent partager ce que vous pouvez faire pour améliorer leur expérience avec votre entreprise. En fonction des résultats, vous pouvez développer des stratégies appropriées pour les domaines présentant des taux de satisfaction élevés ou faibles en ce qui concerne leur expérience avec votre organisation.

15. Avez-vous un canal de communication préféré pour recueillir des commentaires?

Cette question peut vous aider à découvrir le canal de communication préféré de vos clients. Par exemple, vos clients peuvent préférer autre chose que cette méthode car ils n'utilisent pas leur e-mail, ou ils peuvent choisir de recevoir des commentaires via SMS car ils n'aiment pas être dérangés. La connaissance des préférences de communication est essentielle pour optimiser la communication avec les clients.

Comment créer un sondage intelligent (sans codage)

Les sondages intelligents sont un outil précieux qui vous permet de collecter rapidement et efficacement des commentaires sur les expériences, les émotions et les comportements de votre public cible. Vous avez vu 15+ questions essentielles à poser dans un sondage intelligent pour les entreprises et les avantages de les poser. Vous pouvez facilement mener votre sondage intelligent en suivant les 6 étapes ci-dessous :

Étape 1 : Connectez-vous ou inscrivez-vous sur forms.app

Connectez-vous à votre compte

Vous pouvez vous inscrire sur la plateforme de sondage en ligne forms.app pour commencer à créer un sondage intelligent. Vous pouvez aller directement sur la plateforme si vous avez déjà un compte. forms.app vous permet de vous connecter ou de vous inscrire en utilisant vos comptes Google, Apple ou Facebook.

Étape 2 : Commencez à partir de zéro, choisissez un modèle ou générez avec l'IA

Choisissez une option de départ

Une fois connecté, cliquez sur le bouton Créer un formulaire pour créer un nouveau formulaire. Vous pouvez créer votre sondage intelligent gratuitement pour augmenter le succès de votre entreprise en fonction de vos objectifs. Vous pouvez également utiliser d'autres modèles de sondage prêts à l'emploi sur forms.app et les optimiser en fonction de vos objectifs. Vous pouvez également demander de l'aide à l'IA de forms.app pour créer votre sondage.

Étape 3 : Ajoutez vos questions

Ajoutez vos propres questions de sondage

Vous devez ajouter vos questions de sondage en fonction de vos objectifs. L'application forms propose une variété de types de questions, tels que réponses multiples, réponses courtes et réponses longues. Ajouter des types de questions ouvertes à votre sondage augmente l'efficacité et vous aide à mieux comprendre votre public cible. Vous pouvez également utiliser les 15+ questions de sondage intelligentes ci-dessus dans votre sondage.

Posez les bonnes questions pour comprendre comment les publics cibles se sentent à propos de votre marque, de vos produits ou de vos services. Dans ce sens, vous pouvez utiliser notre article sur les bonnes pratiques pour rédiger de bonnes questions de sondage pour déterminer si les questions que vous inclurez dans votre sondage sont en accord avec vos objectifs.

Étape 4 : Personnalisez la conception de votre sondage

Modifiez la conception de votre sondage

Vous pouvez facilement personnaliser la conception de votre sondage en utilisant le contenu riche de forms.app. Vous pouvez choisir un thème et changer les couleurs. Vous pouvez enrichir votre formulaire avec des images, un logo, et une couverture. Vous pouvez adapter les couleurs, les polices et les outils de conception pour créer un sondage qui reflète l'identité de votre entreprise. De plus, vous pouvez choisir une nouvelle image de fond et un type de vue.

Étape 5 : Partagez votre sondage intelligent

Partagez votre sondage

Vous pouvez distribuer votre sondage intelligent auprès du public cible en utilisant différentes options de partage de forms.app. Vous pouvez partager votre sondage sur des plateformes de médias sociaux populaires comme Facebook, Twitter, LinkedIn, et WhatsApp. De plus, vous pouvez copier le lien de votre sondage et le partager avec le public cible via SMS et adresse e-mail pour un accès facile.

Étape 6 : Analysez les résultats

Consultez les résultats

Une fois que vous avez recueilli des commentaires, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de forms.app telles que statistiques et filtres pour analyser les réponses au sondage. De cette façon, vous pouvez mieux interpréter les données de référence que vous collectez et évaluer plus efficacement vos commentaires. L'analyse précise des résultats du sondage vous aidera à créer une stratégie qui augmente et mesure la fidélité et la satisfaction des employés ou des clients.

8 Conseils d'experts pour des enquêtes intelligentes

Une enquête intelligente communique rapidement avec votre public cible, servant d'outil précieux pour comprendre la satisfaction des clients en moins de temps. Il existe des conseils d'experts à prendre en compte lors de la réalisation d'une méthodologie d'enquête intelligente réussie pour votre entreprise. Vous pouvez suivre 8 conseils d'experts ci-dessous pour créer une enquête sur n'importe quel domaine identifié:

Conseils d'experts pour les enquêtes intelligentes

✅Connaître votre public cible: Connaître votre public cible vous permettra d'adapter vos questions en tenant compte de leurs caractéristiques et vous permettra également d'obtenir des résultats plus précis et compréhensibles.

✅Définir clairement vos objectifs: Déterminer clairement et ouvertement vos objectifs garantit que les résultats que vous obtenez sont alignés sur vos objectifs.

✅Choisir la bonne plateforme d'enquête: Il existe de nombreuses plateformes d'enquête en ligne sur Internet. Vous devez choisir la bonne plateforme d'enquête et poser des questions en fonction de vos objectifs.

✅Gardez votre enquête courte: Bien que les enquêtes intelligentes fassent gagner du temps aux entreprises et aux participants, les gens préfèrent les enquêtes plus courtes. Par conséquent, pour augmenter la participation, vous devez garder votre enquête courte.

✅Utiliser différents types de questions et de structures d'enquête: Votre enquête peut inclure des questions fermées, ouvertes et à choix multiples. Cela permet aux participants de répondre aux questions de manière plus claire. Vous pouvez également regrouper des types de questions d'enquête intelligente pertinents.

✅Rendez votre enquête conviviale: Les gens passent généralement plus de temps sur les appareils mobiles. Rendre votre enquête adaptée aux mobiles améliore l'accessibilité et le confort des participants.

✅Créer la confiance chez vos participants: L'une des choses les plus importantes qui préoccupent les gens lorsqu'ils participent à une enquête est la confidentialité. Rassurez les candidats sur l'anonymat et la confidentialité pour obtenir des réponses plus honnêtes et augmenter le taux de réponse.

✅Pré-testez votre enquête: Vous pouvez la pré-tester avec un petit groupe avant de la présenter à votre public principal. Ainsi, vous pouvez améliorer votre étude avec les résultats que vous obtenez.

Points clés à retenir

Vous pouvez utiliser des enquêtes intelligentes pour évaluer de nombreux domaines en les adaptant aux besoins de votre entreprise. Ces enquêtes vous permettent de réaliser des évaluations rapides et efficaces dans de nombreux domaines, tels que la culture d'entreprise, le développement des clients et la recherche de marché. Créez votre propre enquête intelligente en utilisant ce que vous avez appris dans notre article et augmentez le succès de votre entreprise.

Dans cet article, nous avons parlé de la signification des enquêtes intelligentes et des avantages de l'utilisation des enquêtes intelligentes. Nous avons également montré comment créer une enquête intelligente (sans codage) pour votre entreprise. Vous pouvez également découvrir 15+ questions d'enquête intelligentes que vous pouvez poser, pourquoi vous devriez les poser et voir des conseils d'experts.