30+ Questions de sondage communautaire à poser (+ modèles gratuits et conseils)

Êtes-vous curieux de connaître l'impression que vos produits ou services créent dans vos communautés cibles ? Si vous voulez le découvrir, les enquêtes communautaires sont le meilleur moyen de demander l'avis de votre public cible. Créez une enquête communautaire et demandez l'opinion des clients. Vous pouvez augmenter la satisfaction de la clientèle et améliorer vos produits ou services avec les commentaires que vous recevez. Alors, commençons par apprendre ce qu'est une enquête communautaire.

Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous cherchez sur les enquêtes communautaires. Tout d'abord, nous parlerons de la signification des enquêtes communautaires et quand elles sont utilisées. Nous préparons plus de 30 exemples de questions que vous devriez poser dans une enquête communautaire et nous nous concentrons sur les avantages que ces questions vous apporteront. Vous pouvez également apprendre comment créer une enquête communautaire et 5 conseils d'experts.

Qu'est-ce qu'une enquête communautaire ?

Les enquêtes communautaires sont un outil précieux de rétroaction destiné à un public spécifique pour recueillir des opinions et des commentaires de membres d'une communauté particulière.

Par exemple, vous pouvez utiliser des enquêtes communautaires pour déterminer ce que les parents qui envoient leurs enfants dans des centres d'éducation privés pensent de votre organisation. De cette façon, vous pouvez évaluer le niveau de satisfaction de votre public cible et comprendre leurs attentes et leurs besoins.

Quand utiliser une enquête communautaire ?

Les enquêtes communautaires sont d'une grande importance pour les organisations. Elles vous permettent d'apprendre et d'évaluer les opinions de vos clients sur le service fourni directement par eux. Elles aident à déterminer les attentes, les besoins et les préférences. Alors, quand et dans quelles situations les entreprises utilisent-elles des enquêtes communautaires ? Ci-dessous, vous trouverez les avantages de ces enquêtes :

⏰ Les enquêtes communautaires permettent à votre entreprise d'apprendre les opinions de ses communautés cibles, les attentes, et les expériences. Vous pouvez comprendre ce qui est important pour vos clients et adapter vos produits ou services à leurs besoins et à leurs préférences.

⏰ Vous pouvez déterminer le niveau de satisfaction et d'intérêt de vos employés actuels dans votre organisation à l'égard de vos clients. En fonction des lacunes que vous identifiez, vous pouvez apporter des améliorations pour augmenter la motivation et les performances de vos employés.

⏰ Ces enquêtes vous aident à déterminer le niveau de satisfaction et de fidélité de vos clients. Vous pouvez développer des études grâce à des enquêtes communautaires pour fidéliser vos clients existants et augmenter les niveaux de satisfaction de votre organisation.

⏰ Vous pouvez connaître les préférences de communication de vos clients et créer une base de communication solide avec des questions. Cela vous permet de développer un partenariat plus solide et plus collaboratif.

30+ Questions essentielles pour les enquêtes communautaires

Les questions des enquêtes communautaires sont l'un des moyens les plus efficaces pour mesurer la satisfaction globale des produits ou services fournis par votre organisation. Vous pouvez mieux comprendre les attentes et les besoins de vos clients grâce aux questions que vous posez dans votre enquête. Ci-dessous, vous trouverez plus de 30 questions types que vous pouvez optimiser en fonction de vos besoins :

Questions des enquêtes communautaires sur les informations démographiques

Chaque enquête comporte plusieurs questions que vous pouvez poser pour mieux connaître votre public cible. Connaître les caractéristiques démographiques de votre public cible vous permet de mieux les connaître et de mieux répondre à leurs attentes et besoins. Ci-dessous, vous trouverez des exemples de questions que vous pouvez poser pour connaître la structure démographique :

1. Quel est votre âge ?

2. Quel est votre genre ?

3. Quel est votre statut d'emploi actuel?

4. Quel est votre revenu annuel moyen du ménage?

5. Quel est votre emploi?

6. Quel est votre état civil?

7. Quelle est la raison pour laquelle vous avez besoin de notre centre?

8. Depuis combien de temps recevez-vous des services de centres similaires?

9. Quelle est la fourchette budgétaire que vous allouez pour payer notre centre?

10. Comment avez-vous entendu parler de notre centre?

Une question sur les informations démographiques

Les questions sur les mesures de sécurité à poser dans une enquête communautaire

Le fait de demander des informations sur les problèmes de sécurité rencontrés par votre communauté concernant votre organisation vous permet d'identifier ces problèmes et de les résoudre. Ci-dessous, nous avons inclus des exemples de questions que vous pouvez poser concernant les problèmes de sécurité rencontrés par les clients en utilisant l'exemple d'un centre. En personnalisant ces questions en fonction de vos besoins, vous pourrez mieux comprendre les préoccupations de sécurité de vos clients concernant votre organisation:

11. Trouvez-vous que le personnel de sécurité de notre centre est suffisant?

12. À quel point vous sentez-vous en sécurité dans notre centre en particulier?

13. Quelles sont vos préoccupations en matière de sécurité dans notre centre?

14. Nos préparatifs et précautions pour les urgences dans notre centre sont-ils suffisants?

15. Avez-vous été informé de nos mesures et procédures de sécurité au centre?

16. Avez-vous des commentaires ou des suggestions supplémentaires pour vous sentir plus en sécurité?

Une question sur les mesures de sécurité

Les questions d'engagement communautaire à poser dans votre questionnaire

Les questions que vous incluez dans votre enquête fourniront des informations précieuses de plusieurs manières. Par conséquent, vous devez poser les questions pour savoir ce que vous voulez apprendre en choisissant. Les résultats que vous obtiendrez vous aideront à mieux comprendre vos clients et à répondre à leurs demandes. Grâce aux questions générales d'engagement communautaire de votre centre ci-dessous, vous pourrez analyser la satisfaction, la fidélité et la concurrence :

17. Comment évaluez-vous votre satisfaction globale avec ce programme ?

18. Quelle est votre raison pour avoir choisi notre centre ?

19. Pourquoi n'avez-vous pas pu choisir nos concurrents en fonction de vos recherches avant de nous choisir ?

20. Quels services ou programmes supplémentaires aimeriez-vous voir?

21. Nous recommanderiez-vous à vos amis ou à votre famille?

22. De quels services bénéficiez-vous le plus dans notre centre?

23. Dans quels domaines pensez-vous avoir le plus progressé?

24. Êtes-vous satisfait des conditions physiques de l'environnement?

25. Pensez-vous que notre équipe se concentre suffisamment sur vos besoins?

26. Notre centre répond-il également à vos besoins?

27. Êtes-vous suffisamment informé sur le programme?

28. Dans quelle mesure les installations et services du centre sont-ils accessibles et inclusifs?

29. Pensez-vous que votre tarif au centre en vaut la peine?

30. Que pensez-vous qui devrait être amélioré dans nos services?

31. Voulez-vous ajouter d'autres commentaires ou commentaires?

32. Par quels canaux de communication préféreriez-vous que notre centre transmette des informations?

💡Vous pouvez également adapter ces questions en tant que questions d'enquête communautaire pour les écoles, les cours ou d'autres organisations éducatives.

Une question d'engagement communautaire

Comment créer une enquête communautaire

Mener des enquêtes communautaires est une excellente option pour augmenter le succès de votre entreprise. Vous avez vu des exemples de questions que vous pouvez poser à un échantillon de public. Maintenant, il est temps d'apprendre comment créer une enquête communautaire. Vous pouvez facilement créer votre enquête communautaire en fonction de vos objectifs en suivant les 7 étapes ci-dessous :

Étape 1 : Déterminez vos objectifs et votre communauté cible

Pour commencer à créer une enquête communautaire, vous devez d'abord déterminer vos objectifs et la communauté à laquelle vous vous adressez - votre public cible. Les étapes suivantes de votre enquête seront façonnées en fonction de ce public cible. Une fois que vous avez déterminé votre public cible et vos objectifs, vous pouvez continuer à créer votre enquête en suivant les autres étapes.

Étape 2 : Connectez-vous ou inscrivez-vous à forms.app

Connectez-vous à votre compte

Comme prochaine étape, vous pouvez créer une enquête communautaire en vous inscrivant à un compte en utilisant l'application forms.app. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez facilement en créer un gratuitement en utilisant vos comptes Email, Google ou Apple. Vous pouvez accéder directement à la plateforme si vous avez déjà un compte.

Étape 3 : Commencez à partir de zéro, choisissez un modèle ou générez avec l'IA

Choisissez une option de départ

Une fois connecté, cliquez sur le bouton "Créer un formulaire" pour créer gratuitement un formulaire communautaire en ligne qui inclut vos objectifs. Il existe des modèles d'enquêtes communautaires prêts à l'emploi. Vous pouvez choisir l'un des types d'enquêtes et choisir celui qui correspond le mieux à vos objectifs. Vous pouvez également utiliser l'IA de forms.app pour développer des formulaires qui correspondent à vos objectifs.

Étape 4 : Ajoutez vos questions

Ajoutez vos questions de sondage communautaire

Vous pouvez ajouter vos questions de sondage communautaire une fois que vous avez préparé ou sélectionné un modèle qui correspond à vos objectifs. En fonction de vos objectifs, vous pouvez adapter les 30+ exemples de questions de sondage communautaire ci-dessus dans votre sondage. forms.app offre une variété de types de questions pour la communauté, tels que les questions à choix multiples, les questions ouvertes et les questions fermées. Combiner les types de questions augmente l'efficacité de votre sondage.

  💡Grâce à la fonction Réécrire avec l'IA, vous pouvez définir des questions et créer des options pour elles.  

Étape 5 : Personnalisez la conception de votre formulaire

Modifiez la conception de votre sondage

Une fois que vous avez ajouté toutes les questions, vous pouvez facilement personnaliser le format de votre sondage communautaire. Vous pouvez enrichir votre formulaire avec des images, un logo et une couverture. Vous pouvez personnaliser les couleurs, les polices et les outils de conception généraux pour créer un sondage qui reflète l'identité de votre entreprise. De plus, vous pouvez choisir une nouvelle image de fond et un type de vue. 

Étape 6 : Partagez votre sondage

Partagez votre sondage

Vous pouvez utiliser les options de partage pour distribuer votre sondage en ligne à votre communauté cible en utilisant différentes options de partage fournies par forms.app. Vous pouvez partager votre sondage sur des plateformes de médias sociaux populaires telles que Facebook, Twitter, LinkedIn et WhatsApp. De plus, vous pouvez intégrer votre sondage sur votre site web et générer des codes QR pour un accès facile.

Étape 7 : Analysez les résultats de votre enquête communautaire

Vérifiez les résultats

Une fois que vous avez recueilli des commentaires, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de l'application de formulaires, comme les statistiques et les filtres, pour analyser les réponses à l'enquête. De cette façon, vous pourrez mieux interpréter les données que vous collectez et évaluer vos résultats de manière plus efficace. Une analyse précise des résultats de l'enquête vous aidera à créer une stratégie qui maximise la satisfaction des clients.

5 conseils d'experts pour une meilleure enquête communautaire

Souhaitez-vous créer une enquête communautaire plus efficace et plus réussie ? Comme pour toute étude, il y a des points auxquels vous devez prêter attention lors de la préparation d'enquêtes en ligne. Si vous voulez créer une enquête communautaire de meilleure qualité, vous pouvez jeter un coup d'œil et apprendre les 5 conseils d'experts que nous avons préparés pour vous ci-dessous :

🔑 Vous devez définir clairement vos objectifs avant de créer une question d'enquête. Vous devez savoir ce que vous voulez apprendre grâce aux questions que vous posez.

🔑 En plus de vos objectifs, assurez-vous que vos questions sont faciles à comprendre. Cela permettra aux participants de répondre plus clairement à la question.

🔑 Connaître votre public cible est l'une des choses les plus importantes à prendre en compte. Lorsque vous posez vos questions, tenez compte de leurs caractéristiques démographiques.

🔑 Rassurez les clients sur l'anonymat et la confidentialité pour obtenir des réponses plus sincères et augmenter le taux de réponse. Vous devez instaurer la confiance chez vos clients que les données collectées par le biais de l'enquête resteront confidentielles.

🔑 Pour augmenter l'accessibilité et la participation, rendez votre enquête compatible avec les appareils mobiles. Cela donnera aux candidats un accès plus rapide et plus facile à votre enquête.

Conclusion

Les enquêtes communautaires sont parmi les moyens les plus efficaces pour évaluer les informations précieuses de votre entreprise et la satisfaction globale. Les questions que vous posez dans votre enquête peuvent vous aider à mieux comprendre les attentes et les besoins de vos clients. Elles vous permettent également de connaître et d'évaluer les opinions de vos clients sur le service fourni directement par eux. Ainsi, vous pouvez identifier les situations dans lesquelles vos clients sont mécontents et développer des activités pour augmenter leur satisfaction.

Cet article vise à informer toute organisation ayant besoin d'enquêtes communautaires. Vous avez appris la définition des enquêtes communautaires, quand elles sont utilisées, des conseils d'experts, comment créer votre enquête communautaire et 30+ questions. Si vous souhaitez en savoir plus sur les enquêtes, consultez nos autres articles ou commencez à créer la vôtre dès aujourd'hui gratuitement !