Encuestas de satisfacción del paciente: Ejemplos de 15+ preguntas y plantilla gratuita

¿Estás curioso acerca de la impresión que tu atención médica crea en tus pacientes? Si quieres averiguarlo, las encuestas son la mejor forma de preguntarle a tus pacientes. Crea una encuesta de satisfacción del paciente y solicita sus opiniones. Puedes aumentar la satisfacción del paciente y mejorar tus servicios con los comentarios que recibas. 

En este artículo, hablamos sobre qué son las encuestas de satisfacción del paciente en el cuidado de la salud y por qué necesitamos estas encuestas. También puedes ver cómo crear encuestas de satisfacción del paciente, consejos para hacerlo y más de 15 preguntas de muestra que puedes usar en tus encuestas.

¿Qué es una encuesta de satisfacción del paciente?

Una encuesta de satisfacción del paciente es una herramienta valiosa que permite a los negocios médicos evaluar las experiencias de los pacientes con la atención médica que reciben.

Puedes recopilar comentarios sobre cualquier servicio que ofrezca tu negocio a través de preguntas. Puedes trabajar en mejoras y desarrollos enfocados en el paciente con respecto a tus servicios en línea con los comentarios que recibas. Entonces, ¿por qué la necesitas? ¡Veámoslo juntos!

¿Por qué necesitas encuestas de satisfacción del paciente?

Las encuestas de satisfacción del paciente son de gran importancia para las organizaciones que brindan servicios de atención médica. Te permite aprender y evaluar las opiniones de tus pacientes sobre el servicio que brindas directamente a través de ellos. Como resultado de tus evaluaciones, puedes identificar situaciones en las que tus clientes están insatisfechos y desarrollar actividades para aumentar la satisfacción.

Ventajas de las encuestas de satisfacción del paciente

15+ Preguntas de encuesta de satisfacción del paciente que debe hacer

Las preguntas de encuesta de satisfacción del paciente son una de las formas más efectivas de medir el nivel de satisfacción general del servicio de salud proporcionado por su negocio médico. Puede comprender mejor las expectativas y necesidades de sus pacientes a través de las preguntas que haga en su encuesta. A continuación, puede encontrar 15+ preguntas que puede hacer en un ejemplo de encuesta de satisfacción del paciente.

1. ¿Qué tan probable es que recomiende nuestro negocio médico a amigos o familiares?

Puede hacer esta pregunta para conocer la impresión y satisfacción general de sus pacientes. Si sus pacientes están satisfechos con la atención médica que reciben de su negocio, es más probable que lo recomienden a sus amigos y familiares. A través de los comentarios que reciba, puede trabajar para mejorar el servicio y la experiencia general que ofrecemos a sus pacientes.

2. ¿El servicio que recibió cumplió con sus expectativas?

Puede hacer esta pregunta para comprender las expectativas y la satisfacción del cliente. Así, puede aprender si su servicio coincide con las expectativas de los pacientes. Los resultados de su encuesta le permiten comprender las expectativas de los clientes y mejorar la calidad de la atención y el servicio. Como resultado, aumentará la satisfacción del paciente.

3. ¿Cuál es su razón para elegirnos?

Puede preferir esta pregunta para aprender información valiosa sobre por qué sus pacientes lo prefieren sobre sus competidores. Puede determinar qué aspectos de los servicios que ofrece a sus pacientes les resultan más atractivos. Puede desarrollar sus estrategias de marketing y publicidad en consecuencia al considerar los comentarios que reciba.

4. ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la velocidad o eficiencia en nuestros servicios de salud?

Puede determinar si puede proporcionar el servicio que reciben sus pacientes de manera más rápida o eficiente. A través de esta pregunta, puede comprender qué aspectos de sus servicios de salud los participantes están insatisfechos en cuanto a velocidad o eficiencia. Por lo tanto, puede realizar mejoras enfocadas en la satisfacción del paciente.

5. ¿Cómo evalúa la coordinación entre diferentes departamentos?

Utilice esta pregunta para determinar lo que sus pacientes piensan sobre la comunicación y colaboración entre diferentes departamentos en su instalación médica. Esta pregunta le ayuda a identificar deficiencias o interrupciones que afectan la satisfacción de sus pacientes. Puede brindar una mejor experiencia al paciente y realizar mejoras basadas en los comentarios que reciba.

6. ¿Nos elegiría para sus futuras visitas de salud?

Puede determinar si sus pacientes prefieren su instalación médica para futuras visitas de salud. Al hacer esta pregunta, puede evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes de su empresa. También puede determinar el nivel de compromiso y lealtad al recopilar comentarios.

7. ¿Nuestro personal fue sensible a sus necesidades?

Puede determinar el nivel de sensibilidad de su personal a las necesidades de los pacientes al guiar a nuestros pacientes sobre el comportamiento del personal. Puede obtener información sobre la comunicación y el comportamiento de su personal con nuestros pacientes. Puede realizar algunas mejoras en términos de apoyo al personal a través de la información que reciba.

8. ¿Estaba satisfecho con el médico con el que hizo una cita?

La satisfacción de sus pacientes con el médico con el que hicieron una cita afecta directamente el nivel de satisfacción general de su negocio. A través de esta pregunta, puede determinar qué tan satisfechos están sus pacientes con el médico con el que reservaron una cita. Puede trabajar con un enfoque en la satisfacción del paciente en línea con la información que ha adquirido.

9. ¿Ha tenido algún problema al hacer una cita?

Puede evaluar la experiencia de sus pacientes en el proceso de cita a través de esta pregunta. Puede identificar los métodos que utilizan nuestros pacientes y las dificultades que enfrentan al hacer citas. Dependiendo de sus resultados, puede hacer que su sistema de citas sea más accesible.

10. ¿Tiene algún problema con nuestro negocio en cuanto a salas de espera o tiempo de espera?

A través de esta pregunta, puede conocer las quejas de sus pacientes sobre las áreas de espera o los tiempos de espera. En línea con sus comentarios, puede acortar los tiempos de espera y mejorar las áreas de espera. También puede medir su impacto en la satisfacción general de su negocio.

11. ¿Cómo calificaría la limpieza e higiene de nuestras instalaciones médicas?

Con esta pregunta, puede evaluar los sentimientos de sus pacientes sobre la limpieza y la higiene de su negocio. Puede determinar el impacto de estas reseñas en la satisfacción general de su negocio. En línea con los resultados que recopile de los pacientes, puede trabajar para que el ambiente sea más limpio y más higiénico.

12. ¿Está experimentando alguna dificultad para llegar a nuestras instalaciones médicas?

A través de esta pregunta, puede determinar los métodos de transporte que utilizan nuestros pacientes para llegar a sus instalaciones médicas y las dificultades que experimentan. Le permite comprender el impacto de la accesibilidad de su instalación en la satisfacción del paciente. Puede realizar mejoras para facilitar el transporte y eliminar las dificultades identificadas en línea con los resultados de su encuesta.

13. ¿Está al tanto de todos los servicios de salud que ofrece nuestro negocio?

A través de esta pregunta, puede medir el nivel de conocimiento de sus pacientes sobre los servicios que ofrece su negocio. Puede aumentar la efectividad de las actividades de comunicación necesarias para asegurar que sus pacientes reciban el servicio requerido. Por lo tanto, recopilar comentarios de esta pregunta le permite aumentar la conciencia sobre los servicios de su empresa.

14. ¿Cómo evaluaría en general el servicio de atención al paciente ofrecido por nuestra empresa?

Usando esta pregunta, puede evaluar la calidad del servicio de atención al paciente que ofrece el personal médico de nuestra empresa desde la perspectiva del paciente. Puede medir el nivel de satisfacción de sus pacientes con su personal de atención médica y el servicio que reciben de ellos. Con base en sus resultados, puede llevar a cabo estudios para mejorar la calidad de sus servicios de atención al paciente.

15. ¿Respondimos a todas sus preguntas?

Finalmente, puede agregar esta pregunta a su encuesta para evaluar qué tan completa y descriptiva es la encuesta. Puede determinar si sus preguntas proporcionan la información que sus pacientes necesitan. Puede mejorar su encuesta para abordar las preguntas o inquietudes de sus pacientes.

Cómo crear una encuesta de satisfacción del paciente en línea (en 4 pasos)

Realizar encuestas de satisfacción del paciente es una excelente opción para el éxito de su negocio médico. Ha visto ejemplos de preguntas que puede hacer. Ahora es el momento de aprender cómo crear una encuesta. Puede crear fácilmente su encuesta de satisfacción del paciente siguiendo los 4 pasos a continuación:

Paso 1: Iniciar sesión o registrarse en forms.app

Inicie sesión en forms.app

Puede crear su encuesta de satisfacción del paciente registrándose para obtener una cuenta en forms.app. Puede ir directamente a la plataforma si ya tiene una cuenta. Aparte de esto, forms.app le permite iniciar sesión usando sus cuentas de Google, Apple o Facebook.

Paso 2: Comience desde cero, elija una plantilla o genere con IA

Elija una opción de inicio

Una vez iniciado sesión, haga clic en el botón Crear formulario para crear un nuevo formulario. Puede crear su plantilla de encuesta de satisfacción del paciente de forma gratuita según sus objetivos. También puede utilizar otras plantillas de encuestas listas para usar en forms.app. Además, puede obtener ayuda de la IA de forms.app para su encuesta.

💡También puede consultar las preguntas de encuesta de satisfacción del programa que creemos que son útiles para usted.

Paso 3: Agregue sus preguntas y personalice el diseño de su formulario

Editar las preguntas de la encuesta de investigación de mercado

Una vez que elija una plantilla, puede agregar sus preguntas de encuesta. También puede consultar nuestras preguntas de encuesta de satisfacción de eventos, adaptarlas según sus servicios y agregarlas a su encuesta. forms.app ofrece una variedad de tipos de preguntas como opción múltiple, preguntas cerradas y abiertas, y más.

Cambiar el diseño de la encuesta

Después de agregar todas las preguntas, puede seleccionar fácilmente un tema y cambiar los colores. Puede enriquecer su formulario con imágenes, logotipo y portada y elegir una nueva imagen de fondo y un tipo de vista. Además, puede personalizar colores, fuentes y herramientas de diseño en general.

Paso 4: Comparta su encuesta y analice los resultados

Comparte tu encuesta

Puedes distribuir tu encuesta utilizando varias opciones de compartir proporcionadas por forms.app. Puedes compartir tu encuesta en plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn y WhatsApp. También puedes incrustar tu encuesta en tu sitio web y utilizar códigos QR. Una vez que hayas recopilado suficientes datos, puedes aprovechar las funciones de forms.app como estadísticas y filtros para analizar las respuestas. 

4 consejos para crear una encuesta de satisfacción del paciente como un profesional

Como con cualquier estudio, hay puntos a los que debes prestar atención al preparar encuestas en línea. Si quieres crear una encuesta de satisfacción del paciente como un profesional, puedes echar un vistazo y aprender los consejos que hemos preparado para tu negocio médico a continuación:

Consejos para una mejor encuesta de satisfacción del paciente

Palabras finales

En los servicios de salud, la satisfacción del paciente es uno de los factores más críticos que garantizan el éxito del negocio médico. Las encuestas de satisfacción del paciente en hospitales proporcionan un entorno para medir la satisfacción del cliente de todas las instituciones médicas que brindan servicios de atención médica en muchos aspectos.

En nuestro artículo, has aprendido qué son las encuestas de satisfacción del paciente, por qué son esenciales, consejos sobre ellas, cómo crear tu propia encuesta de satisfacción del paciente y más de 15 preguntas. Si quieres aprender más sobre encuestas, echa un vistazo a nuestros otros artículos o comienza a crear la tuya hoy mismo de forma gratuita!