10+ Preguntas imprescindibles de encuesta de salida de membresía (plantillas y consejos)

Las encuestas de salida pueden ayudar a las organizaciones, empresas o compañías a comprender por qué los miembros cancelan sus membresías. Las organizaciones también pueden aprender sobre sus experiencias. Para hacer esto, las organizaciones deben pedir a los miembros que completen encuestas. Las encuestas son la mejor manera de recopilar datos sobre cancelaciones. Estas encuestas son una oportunidad para conocer los pensamientos de los suscriptores.

Para comprender mejor las necesidades y preferencias de sus miembros, las organizaciones pueden hacer preguntas apropiadas. Las encuestas de cancelación son herramientas valiosas para las organizaciones que desean conocer más sobre sus miembros. En este artículo, discutiremos la definición y los métodos de las encuestas de salida y descubriremos diez preguntas de muestra para su inspiración.

¿Qué es una encuesta de salida de membresía?

Una encuesta de salida de membresía es un formulario que se proporciona a las personas que cancelan sus suscripciones.

Las empresas pueden encontrar información útil para guiar sus decisiones mediante la planificación y evaluación cuidadosa de las entrevistas de salida de clientes. Las encuestas de salida pueden proporcionar información sobre la satisfacción del cliente, las características del producto y los problemas de servicio al cliente.

Las preguntas de encuesta de salida de clientes permiten a la organización recopilar comentarios de los miembros sobre su experiencia con la organización. Las empresas también pueden obtener información valiosa sobre por qué las personas deciden dejarlas. La organización puede utilizar esta información para mejorar sus productos y servicios.

¿Por qué necesitas una encuesta de salida de membresía?

Cuando las personas abandonan un grupo, es bueno hacer encuestas para averiguar por qué se fueron. Estas encuestas proporcionan información valiosa sobre por qué la gente renuncia. Las encuestas brindan comentarios valiosos sobre áreas donde la experiencia de membresía podría mejorarse. Las organizaciones pueden obtener directamente aportes de los miembros que se van. Esto se puede hacer creando encuestas de salida, que ofrecen información sobre las razones detrás de sus decisiones de renunciar.

Ventajas de las encuestas de salida de membresía

10+ Preguntas perspicaces de la encuesta de salida de membresía

Cuando las personas abandonan una organización, hacerles ciertas preguntas puede ayudar a la organización. De esta manera, la organización puede aprender más sobre sus experiencias y por qué se van. En este tutorial, cubriremos más de 10 preguntas opcionales. Las organizaciones pueden hacer estas preguntas para obtener comentarios e información útiles de los miembros que se van. Las preguntas están diseñadas para ser reflexivas y proporcionar a la organización información valiosa.

1. ¿Cuál es la razón principal de su decisión de cancelar su membresía/suscripción?

Cuando las organizaciones experimentan la pérdida de miembros, es importante comprender por qué. Las organizaciones pueden aprender más sobre las necesidades de sus miembros al hacer una simple pregunta sobre la razón principal de la cancelación y cualquier preocupación específica. Esta información puede ayudar a las organizaciones a servir mejor a sus miembros en el futuro.

Aquí están las opciones de respuesta posibles para esta pregunta:

2. En una escala del 1 al 10, ¿qué tan satisfecho estuvo con su experiencia de membresía/suscripción?

Puede pedir a los miembros que califiquen su satisfacción. La escala puede ser del 1 al 10, donde puntajes más altos indican mayor contentamiento. Puntajes más bajos indican menos satisfacción. Las empresas pueden obtener una comprensión importante de la actitud general de sus miembros con esta pregunta.

3. En su perspectiva, ¿cuál es la relación entre las ventajas de la membresía y su costo?

Esta pregunta anima a los miembros a compartir sus pensamientos sobre el valor de la membresía en comparación con su costo. Al comprender los puntos de vista de los miembros sobre la rentabilidad de la membresía, las entidades pueden adquirir conocimientos significativos sobre la experiencia del cliente.

4. ¿Hace cuánto tiempo es miembro/suscriptor con nosotros?

Saber cuánto tiempo ha estado suscrito o es miembro puede proporcionar un contexto valioso para comprender sus experiencias. Estos incluyen su probabilidad de cancelar, lealtad y satisfacción.

5. ¿Antes de decidir terminar su membresía con nosotros, ¿consideró opciones de membresía o suscripción alternativas?

Determinar si los miembros contemplaron membresías o suscripciones alternativas ofrece un antecedente significativo para evaluar los elementos competitivos. Las organizaciones pueden crear esfuerzos enfocados en mejorar el valor ofrecido al conocer las consideraciones de los miembros sobre otras posibilidades.

6. ¿Qué otras características o ventajas podrían haber mejorado su experiencia con una membresía o suscripción?

Los miembros existentes son alentados a sugerir ideas para nuevos beneficios o características. Estas características podrían haber mejorado su experiencia e influenciado su decisión de mantenerse comprometidos. Las empresas pueden encontrar soluciones razonables y mejoras para el ajuste del mercado de productos. Esto se puede hacer integrando los comentarios de los miembros que se van en el próximo desarrollo de productos o actualizaciones de servicios.

7. ¿El nivel de ayuda y asesoramiento de nuestro equipo de servicio al cliente cumplió con sus expectativas?

Las organizaciones pueden determinar las fortalezas y debilidades de sus operaciones de servicio al cliente examinando las respuestas a esta pregunta. Los miembros decidieron cancelar el informe de que el personal de atención al cliente superó sus expectativas. Y esto es una señal de que la empresa está haciendo un buen trabajo ofreciendo un servicio al cliente amigable y servicial.

8. ¿Durante su tiempo con nosotros, sintió que era un miembro o suscriptor valioso?

La pregunta pregunta si alguna vez se sintió valorado e importante en una empresa. Se trata de si pensó o no que estábamos interesados ​​en usted y en sus necesidades.

9. ¿Encontró fácil y sencillo renovar su membresía o suscripción?

Esta pregunta se trata de si tuvo algún problema o dificultad cuando quiso seguir siendo miembro. Esta pregunta también pregunta sobre el uso de los servicios por otro período. Si lo encontró fácil, significa que el proceso fue simple y no le causó problemas. Si no, significa que puede haber enfrentado desafíos o confusión al intentar renovar.

10. ¿Nos recomendaría a amigos y colegas?

El propósito de esta pregunta es obtener una comprensión más profunda de la inclinación de una persona para promover una empresa. Esto se basa en sus experiencias y perspectivas únicas.

¿Cómo creo una encuesta de salida de membresía? (en 6 pasos)

Si estás buscando formas de preguntar por qué un cliente está cancelando su suscripción, forms.app te ayudará mejor. Las organizaciones pueden descubrir áreas de mejora y crear estrategias de retención enfocadas al recopilar comentarios de los miembros que se van. En forms.app, puedes crear preguntas para entrevista de salida con solo unos clics. Es fácil de usar y puedes crear encuestas con una amplia gama de preguntas. También puedes personalizar la encuesta para adaptarla a tus necesidades específicas.

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Elegir plantillas

Elegir una plantilla

Puedes elegir una de las plantillas de encuesta de salida que ofrece forms.app. Estas plantillas están diseñadas para recopilar opiniones e ideas de miembros del personal, clientes o cualquier otro grupo objetivo. Puedes crear y modificar rápidamente encuestas de salida con las plantillas de forms.app, lo que te ayudará a conocer más sobre las personas que se van.

Crear formularios con IA

forms.app es una plataforma de vanguardia que utiliza tecnología de IA. La tecnología de IA se puede utilizar para generar formularios en línea personalizados que cumplan con tus necesidades únicas. Te facilita el diseño, la modificación y la inclusión de formularios que puedes personalizar a tu gusto. Crear formularios en línea nunca ha sido tan fácil o efectivo como con forms.app.

Generar una encuesta de salida de membresía con forms.app IA

Realizar ajustes

Puede modificar o agregar preguntas adicionales a su formulario para que sea único. Esto le permitirá personalizar el formulario según sus requisitos específicos. Puede recopilar los datos necesarios de la manera más efectiva posible.

Personalice sus preguntas

Personalice el aspecto de su encuesta

Tómese un tiempo para considerar cómo se verá su encuesta antes de distribuirla a otros. Esto implica tener en cuenta el formato, el diseño y el diseño visual. Asegúrese de que la encuesta sea visualmente atractiva y fácil de leer.

Personalización del diseño de su formulario

Comparta su encuesta

Crear enlaces compartibles que se puedan compartir por correo electrónico, redes sociales o aplicaciones de mensajería instantánea es un método. Otro método efectivo es la integración en el sitio web, que implica la integración de la encuesta en su sitio web o blog. Para aumentar la visibilidad de la encuesta, también puede utilizar técnicas de compartir adicionales como códigos QR.

Comparta su encuesta de salida de membresía

Consejos profesionales para una encuesta de salida de membresía

Después de descubrir los detalles sobre las encuestas de salida, podemos revisar consejos esenciales para las encuestas de cancelación de clientes. Las encuestas de cancelación de membresía, también conocidas como encuestas de salida, son herramientas valiosas para las organizaciones que buscan comprender por qué los miembros cancelan. De esta manera, las empresas pueden mejorar.

Consejos para obtener mejores resultados

💡Pregunte por la causa raíz de la cancelación

Para crear una encuesta efectiva para las salidas de membresía, es importante hacer preguntas específicas. Estas preguntas deben identificar las razones de las cancelaciones. Estas preguntas deben enfocarse en descubrir la causa raíz de la cancelación. Para que la encuesta sea fácil de leer y comprender, use oraciones cortas que incluyan solo la información necesaria. 

💡Incluya preguntas abiertas

Incluir preguntas abiertas permite a los miembros ofrecer explicaciones detalladas y perspectivas sobre sus razones para cancelar. Puedes animar a los encuestados a expresar sus ideas, opiniones y recomendaciones. Explicar con sus propias palabras cuando se les hacen preguntas abiertas es crucial.

💡Analizar resultados y tomar medidas

Una vez que hayas recopilado las respuestas de la encuesta, es importante analizar los datos rápidamente. De acuerdo con estos datos, puedes tomar medidas basadas en los comentarios recibidos. Esto significa revisar y examinar cuidadosamente los datos de la encuesta para identificar temas comunes para mejorar.

Conclusión

Si eres una empresa que busca mejorar la experiencia de membresía, las encuestas de salida pueden ser muy útiles. Puedes hacer preguntas enfocadas (¿Por qué los clientes cancelaron su membresía, qué tan satisfechos estaban con su experiencia y qué cambios podrían hacerse). Así, puedes obtener comentarios e ideas valiosas de los miembros que se han ido. Esto puede ayudarte a mejorar tu oferta de membresía y mantener a los clientes felices.

En este artículo, hemos repasado el valor de las encuestas de salida de membresía. También ofrecimos un completo manual de cómo hacerlas. Las organizaciones pueden obtener información importante sobre las razones detrás de la pérdida de miembros. También pueden aprender cómo mejorar sus ofertas para aumentar las tasas de retención al hacer preguntas pertinentes y analizar las respuestas que reciben.