Cómo recopilar informes de errores: mejores prácticas + plantillas gratuitas

Cada persona que usa tecnología regularmente odia los errores. Estos problemas tecnológicos causan problemas para todos los involucrados: usuarios, desarrolladores y gerentes. Ya sea que te expulsen de tu aplicación o si se reinicia todo tu progreso, estos pequeños problemas arruinan la diversión de todos al usar tecnología. Afortunadamente, hay soluciones.

El primer paso de esta solución proviene de los propios usuarios, donde informan sobre los errores que encuentran. En este artículo, aprenderás qué es un informe de errores, por qué los desarrolladores necesitan informes de errores, cómo recopilar informes de errores, varios consejos y trucos sobre informes de errores y algunos ejemplos de informes de errores para ayudar a tu organización cuando se trata de crear informes de errores para que tus clientes los completen.

¿Qué es un informe de errores?

Un informe de errores es el primer paso de diagnóstico y contiene información que ayuda a encontrar y resolver problemas específicos dentro de la aplicación.

Simplemente, debe decirle al programador por qué y cómo algo ha salido mal. Además, el informe contiene descripciones detalladas para ayudar al equipo de desarrollo a tener información adicional sobre el error.

El informe debe ser fácil de entender, ayudar a los desarrolladores a comprender los problemas y guiar a los programadores a través del sistema operativo para localizar su ubicación. No serías la primera persona en pensar en la película The Matrix, pero el proceso de terminación en estas áreas involucra menos armas.

¿Por qué error?

Se cree que el término "error" proviene del famoso inventor Thomas Edison. Sin embargo, el primer error de computadora se registró en 1947 cuando los ingenieros que trabajaban en la computadora Mark II de la Universidad de Harvard descubrieron una polilla obstruyendo la máquina, encontrando el primer verdadero error de computadora. Arreglaron el problema literalmente eliminando los errores de la máquina y escribiendo un "informe de errores".

¿Por qué necesitas informes de errores?

El informe de errores es el paso más crucial para identificar y resolver un problema dentro del producto en sí. Un buen y efectivo informe de errores te brinda toda la información esencial que necesitas, es fácilmente comprensible y te ayuda a solucionar los errores reproduciendo el problema. Si bien hay muchas razones por las que tu empresa necesita un informe de errores bien desarrollado, aquí están las más importantes:

Razones para recopilar informes de errores

➡️Diagnósticos más rápidos: Además de ayudarte a identificar los problemas, los informes de errores también te ayudan a hacer diagnósticos precisos y mejorar el proceso de solución.

➡️Pruebas más accesibles: Para solucionar un error, debes realizar pruebas. Los informes de errores te ayudan a realizar estas pruebas de manera más rápida y efectiva, ya que eliminan la necesidad de realizar varias pruebas para diferentes partes del programa.

➡️Solución más rápida: A veces, los desarrolladores incluyen ideas sobre cómo solucionar estos informes de errores dentro de su diagnóstico, lo que aumenta la velocidad de la solución.

➡️Historial del problema: Los informes de errores también consisten en un historial detallado del error y cómo ocurrió en primer lugar, lo que le da al desarrollador una mejor comprensión.

➡️Muestra que te importa:  Una de las mejores razones por las que necesitas informes de errores es para la satisfacción del cliente. Un informe de errores es una excelente manera de mostrar a tus clientes que valoras la experiencia de tus usuarios y desarrollarás esta experiencia con su ayuda.

Cómo recopilar informes de errores (paso a paso)

Ya sea que desees crear informes de errores para Android, iOS u otros sistemas operativos, forms.app tiene la solución. Como puedes entender, los informes de errores deben producirse y utilizarse con frecuencia. Sin embargo, mientras comprendes por qué es tan importante recopilar informes de errores, también es crucial entender cómo recopilarlos. 

Hay varias formas de recopilar informes de errores; el más extendido de estos métodos es el correo electrónico, pero ha demostrado ser ineficiente. Un informe de errores en línea que pueda recopilar inmediatamente después de que ocurra el error será la forma más rápida y efectiva posible. Aquí están los pasos sobre cómo recopilar un informe de errores en línea para brindar a sus clientes la mejor experiencia:

1. Elija una plantilla, comience desde cero o use el AI de forms.app

Elegir una opción de inicio

Puede crear un informe de errores para su aplicación u organización con la ayuda de forms.app de tres formas: Elija la plantilla de formulario de informe de errores, comience desde cero, escriba sus propias preguntas o diga al AI de forms.app que cree un informe de errores único para sus desarrolladores.

💡 Nuestra plantilla de informe de errores viene con preguntas sobre la prioridad, sistema operativo, detalles adicionales y una sección de carga de archivos para capturas de pantalla y grabaciones de pantalla.

2. Edite las preguntas o agregue nuevos campos

Agregar preguntas y campos a su formulario de informe de errores

Después de crear su informe de errores, puede editar las preguntas y muchos otros textos a través de forms.app. Puede editar preguntas, eliminar y agregar más preguntas, y agregar partes como notas e información adicional.

💡 El AI de forms.app lo ayuda no solo en el proceso de creación sino también en el proceso de edición. Simplemente haga clic en el icono colorido junto al título de su pregunta para reformular su pregunta con el AI de forms.app.

3. Personalice el diseño de su formulario

Personalizar el diseño

Aparte de crear un cuestionario personalizado, también puedes hacer muchas personalizaciones visuales a tu informe con forms.app. Puedes hacer estos cambios a través de la pestaña de diseño en el lado izquierdo. Esta sección te permitirá cambiar el tema, color, alineaciones y más.

💡También puedes cambiar la vista del informe de una vista de lista a una vista de pasos para permitir que el reportero se centre más en cada pregunta al completar el informe de error.

4. Comparte tu formulario de informe de error

Comparte tu formulario de informe de error

Después del proceso de creación, puedes compartir tu formulario de informe de error con todos. También puedes hacer los cambios finales dentro de la pestaña de compartir para permitir la experiencia perfecta. Una característica importante es que puedes personalizar la URL para dirigir inmediatamente a tus usuarios a tu formulario de informe de error cuando encuentren un error.

5. Revisa los informes de error que has recopilado

Revisa las respuestas de los informes de error

Cuando sea el momento de revisar tus informes, puedes hacerlo de varias formas: Desde la pestaña de resultados, puedes acceder a tus respuestas y estadísticas del formulario de informe y compartir algunos comentarios con tus usuarios.

También puedes conectar cualquier aplicación que tu organización use (como Google Sheets o Excel) a tu informe para importar los resultados de tus informes de error a esas aplicaciones. Además, puedes conectar una dirección de correo electrónico a estos formularios de informe de error para recibir notificaciones cuando se complete un nuevo formulario de informe.

12 detalles que puedes necesitar al recopilar informes de error

Mientras que generar y diseñar informes de error de calidad es esencial, recopilar estos informes de error es igual de valioso. Es por eso que debes conocer estos doce detalles importantes al recopilar informes de error para asegurar el éxito en reproducir el error y solucionarlo.

4 consejos para obtener buenos informes de errores

Obtener buenos informes de errores es como seguir una receta de cocina profesionalmente escrita. Se asemeja al arte. Cada paso está detallado y no se deja nada a la imaginación. Si sigue la receta al pie de la letra, tendrá la mejor comida que haya tenido. La experiencia de seguir un buen informe de errores es similar, y hay cuatro consejos esenciales para obtener el mejor informe de errores.

1. Asegurarse de que todos los informes estén completos

Si bien es principalmente responsabilidad de los usuarios enviar un informe de errores completo, también se puede decir que parte de la responsabilidad recae en la organización. La responsabilidad de la organización radica en el proceso de desarrollo del informe de errores. Eso significa que la organización debe garantizar la integridad del informe al hacer que el informe sea lo más simple y comprensible posible.

2. Formularios de informes de errores inmediatos

Otro gran consejo para obtener buenos informes de errores es la rapidez con la que actúas. Si inmediatamente permites a tus usuarios completar un formulario de informe de errores después de que encuentren un error, es probable que completen el formulario correctamente. Eso hará que el problema sea notado mucho más rápido por tus desarrolladores para que se resuelva más rápido.

3. Tener capturas de pantalla o grabaciones de pantalla

Tener una sección de capturas de pantalla o grabaciones de pantalla te ayudará mucho tanto en el diagnóstico como en la comprensión del error cuando se trata de obtener formularios de informes de errores buenos. Estos tipos de archivos te ayudan cuando una descripción no es suficiente, por lo que confiar en herramientas de informes de errores visuales te permite localizar el problema.

4. Actuando en base a los comentarios

El último detalle crucial sobre la recopilación de informes de errores es la intención de actuar en base a tus comentarios. Mientras que diseñar y compartir tus informes de errores es esencial, estas colecciones deben hacerse con la intención de seguir los comentarios que recibas. Tus usuarios quieren ver que sus comentarios son respondidos, y esto hace que los usuarios llenen informes de errores más completos.

3 ejemplos de informes de errores

Saber por dónde empezar a crear un informe de errores, incluso con consejos y detalles, puede ser desafiante. Por eso tenemos tres ejemplos de informes de errores que te ayudarán a tener una buena idea sobre un informe de errores bien preparado e inspirarte a crear tus informes de errores con la ayuda de forms.app.

1. Título del error: Problema de inicio de sesión

Descripción detallada del error: No puedo iniciar sesión en mi cuenta. Solo obtengo una pantalla en blanco después de ingresar mi contraseña.

Gravedad del error: Media

Sistema operativo: iOS

Pasos para reproducir el error: Ir a la página de inicio de sesión, escribir tu correo electrónico y contraseña, y hacer clic en “iniciar sesión.”

Resultado esperado: La página principal debería abrirse sin problemas.

Resultado actual: Solo obtengo una pantalla en blanco intermitente.

2. Título del error: Sistema se bloquea

Descripción detallada del error: Todo mi sistema se bloquea después de intentar hacer un intercambio a través de la aplicación.

Gravedad del error: Alta

Sistema operativo: Android

Pasos para reproducir el error: Agregar tus artículos al carrito y proporcionar tu información de tarjeta de crédito. Después de hacer clic en “comprar,” el sistema se reinicia sin comprar tus artículos.

Resultado esperado: La compra debería realizarse sin problemas.

Resultado actual: Recibo un reinicio completo en mi dispositivo.

3. Título del error: Salto de canción dentro del juego

Una descripción detallada del error: Las canciones saltan automáticamente cuando entras en una nueva sección en lugar de seguir la lista de pistas.

Severidad del error: Baja

Sistema operativo: Windows

Pasos para reproducir el error: Ir entre dos niveles y caminar a través de las secciones de la escena.

Resultado esperado: La pista de música no debería saltar y seguir reproduciéndose.

Resultado actual: La música salta a la siguiente pista justo después de pasar por la escena.

Conclusión

Para resumir, hemos cubierto la importancia de un buen y bien preparado informe de error. También hemos visto cómo un informe de error fácilmente comprensible puede impactar positivamente en el proceso de solución y ayudar a los desarrolladores. Las empresas que deseen priorizar y planificar de manera más eficiente el proceso de solución también pueden ver el impacto de tener un informe de error bien recopilado.

En este artículo, discutimos qué es un informe de error, por qué los desarrolladores necesitan informes de error y cómo recopilar informes de error. También dimos cuatro detalles que puede necesitar al recopilar informes de error y tres consejos para obtener buenos informes. Por último, hemos visto tres grandes ejemplos de informes de error para ayudarlo a crear su propio informe de error con forms.app. 

¡Así que ahora depende de ti ayudar a los desarrolladores y a todos los equipos a resolver estos problemas creando el mejor informe de error con forms.app!