Vorlage für eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Marktforschung ist im Geschäftsleben so wichtig wie das menschliche Auge. Es hilft Ihnen zu sehen, was Ihre Kunden brauchen oder wollen. Doch wie führt man heute Marktforschung am besten durch? Die Antwort ist natürlich eine Online-Umfrage zur Kundenzufriedenheit. Eine Kundenzufriedenheitsumfrage ist ein äußerst nützliches Instrument, um zu messen, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen sind. Im Allgemeinen enthält es einige grundlegende Fragen zu den von Ihnen bereitgestellten Dienstleistungen oder den von Ihnen verkauften Produkten.

Mit einer Online-Umfrage zur Kundenzufriedenheit können Sie Kundenfeedback automatisch sammeln. Aber das ist nur der Anfang. Dank der erweiterten Optionen von forms.app und der einfach zu navigierenden Oberfläche haben Sie auch viele Vorteile. Sie können beispielsweise Benachrichtigungen für neue Einreichungen aktivieren, die Ergebnisse als Liste anzeigen oder die kostenlosen Statistiken zu den Fragen genießen. Um zusammenzufassen, warum Sie eine Kundenzufriedenheitsumfrage verwenden sollten, sind im Folgenden 4 Gründe aufgeführt:

● Halten Sie Ihre aktuellen Kunden zufrieden: Indem Sie nach ihren Erfahrungen und Erwartungen fragen, erfahren Sie, warum Ihre Kunden Ihre Dienste nutzen. Auf diese Weise können Sie die aktuelle Qualität beibehalten und die Funktionen beibehalten, die Ihren Kunden gefallen. Und da Sie deren Erwartungen kennen, haben Sie eine große Chance, Ihre Dienstleistungen und Produkte zu verbessern.      

● Vergrößern Ihres Kundenstamms: Wenn Sie lernen, auf welche Punkte Sie sich konzentrieren und auf das Kundenfeedback reagieren sollten, werden Sie Ihre aktuellen Kunden glücklicher machen. Hier ist zu beachten, dass Menschen dazu neigen, ihren Freunden zu raten, die Dienste oder Produkte zu nutzen, über die sie sich freuen. Eine Kundenzufriedenheitsumfrage hilft Ihnen also, mehr Kunden zu erreichen und die bestehenden zu halten.      

● Entwicklung einer besseren Geschäftsstrategie: Nachdem Sie die Kundenzufriedenheit gemessen haben, können Sie sich entscheiden, an Ihrer aktuellen Strategie festzuhalten oder eine bessere zu entwickeln. Und Fragen der Kundenzufriedenheitsumfrage helfen Ihnen, auf welche Punkte Sie sich konzentrieren sollten.      

● Automatisches Empfangen von Feedback: Einer der besten Vorteile einer Online-Umfrage ist, dass Feedback für Sie gesammelt wird. Sie müssen sich also nur zurücklehnen und genießen, Feedback über die Kundenerfahrung zu erhalten. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche von forms.app wird es Ihnen auch nicht schwer fallen, die Einreichungen zu überprüfen.      

Das Erstellen eines Fragebogens mit der kostenlosen Vorlage für die Kundenzufriedenheitsumfrage ist einfach. Aber forms.app bietet Ihnen noch mehr. Nachdem Sie die Vorlage für die Umfrage zur Kundenzufriedenheit geöffnet haben, können Sie den Inhalt einfach bearbeiten und das Design an Ihr Unternehmen anpassen. Und es gibt ein paar Tricks, die Ihnen helfen, eine ausgezeichnete Kundenzufriedenheitsumfrage für Ihr Unternehmen zu erstellen.

● Stellen Sie sicher, dass die Umfrage einfach und kurz aussieht: Personen nehmen hauptsächlich aus zwei Gründen nicht an Umfragen teil. Der erste ist die Tatsache, dass sie wirklich nur eine begrenzte Zeit haben. Und zweitens möchten sie diese begrenzte Zeit nicht damit verbringen, lange und detaillierte Umfragen auszufüllen. Da Sie gegen den ersten Grund also nichts unternehmen können, sollten Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Umfrage kürzer und einfacher zu gestalten.      

● Stellen Sie sicher, dass Ihre Frage einen Zweck hat und sich auf ein Problem bezieht: Um die Situation besser einschätzen zu können, müssen Sie sicherstellen, dass sich jede Frage auf einen bestimmten Aspekt Ihres Dienstes bezieht. Wenn Kunden mit ähnlichen Dingen zufrieden sind, können Sie dies leicht erkennen, ohne so viel Zeit für die Überprüfung aufzuwenden.      

● Stellen Sie sicher, dass Sie Fragen zur Meinungs- oder Likert-Skala hinzufügen: Um die Überprüfungszeit zu verkürzen und das allgemeine Bild klar zu sehen, können Sie Likert-Skalen verwenden. Und diese Skalen erleichtern auch das Ausfüllen Ihres Fragebogens zur Kundenzufriedenheit. So können Ihre Kunden leicht überzeugt werden, da die Befragung weniger Zeit in Anspruch nimmt.      

● Gestalten Sie Ihre Umfrage so ansprechend wie möglich: Mehr Antworten und genaue Antworten zu erhalten, hängt zum Teil davon ab, wie Ihre Umfrage zur Kundenzufriedenheit aussieht. Sie müssen Ihre Umfrage also ansprechend gestalten, um die Leute davon zu überzeugen, Ihre Umfrage auszufüllen und sie konzentriert zu halten. Glücklicherweise bietet forms.app alle notwendigen Optionen, um den Designprozess für Sie weniger zeitaufwändig und einfach zu gestalten.      

● Stellen Sie sicher, dass Sie zuverlässige Marktforschungsmetriken verwenden: Manchmal kann es schwierig sein, die Kundenzufriedenheit zu messen. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Antworten keine wertvollen Informationen enthalten. Daher kann es sinnvoll sein, einige der bekannten Metriken für die Kundenzufriedenheit zu verwenden, wie zum Beispiel:      

a) Net Promoter Score (NPS): Der Promoter Score bezeichnet die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden ihren Freunden oder Kollegen sagen, dass sie Ihre Dienste nutzen sollen. Wenn Sie beispielsweise einfach fragen „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt/diese Dienstleistung einem Freund oder Kollegen empfehlen?“ können Sie den Net Promoter Score messen. Und der Vergleich dieser Punktzahl mit den vergangenen Monaten wird Ihnen helfen, den Erfolg Ihrer Marke zu bestimmen.

b) Customer Effort Score (CES): Der Customer Effort Score gibt an, wie einfach Ihre Kunden Ihre Dienstleistungen oder Produkte nutzen können. Um Ihre Punktzahl zu messen, können Sie einfach fragen: „Wie viel Aufwand haben Sie unternommen, um diesen Service zu nutzen?“ oder „Auf einer Skala von 1-5, wie schnell konnten Sie Ihr Problem mit diesem Produkt/dieser Dienstleistung lösen?“.

Diese Vorlage für eine Kundenzufriedenheitsumfrage enthält alle erforderlichen Fragen, um die Zufriedenheitsrate Ihrer Kunden zu messen. Das Hinzufügen einiger benutzerdefinierter Fragen kann Ihnen jedoch dabei helfen, optimierte und bessere Ergebnisse zu erzielen. Auf diese Weise erhalten Sie genauere Antworten und können die Situation klar einschätzen. Außerdem werden Sie überrascht sein, wenn die Erstellung Ihrer Umfrage nur wenige Minuten dauert. Neben unzähligen praktischen Bearbeitungsoptionen stehen Ihnen nützliche Funktionen und schnelle Lösungen für die Gestaltung Ihrer Umfrage zur Verfügung.

Zuallererst hat die Vorlage für die Umfrage zur Kundenzufriedenheit ein einfaches, aber leistungsstarkes Design, das für allgemeine Zwecke geeignet sein kann. Sie können jedoch auch das Aussehen Ihres Formulars ändern, um Ihre Umfrage individuell und einzigartig zu gestalten. Darüber hinaus haben Sie sofortigen Zugriff auf zahlreiche Umfragethemen und benutzerfreundliche Gestaltungsmöglichkeiten. Sie können also ganz einfach einen davon auswählen oder die verschiedenen Teile Ihres Umfrageformulars manuell ändern. Diese Vorlage für eine Online-Umfrage zur Kundenzufriedenheit bietet Ihnen einen einfachen