Wie man eine Microsoft Forms NPS-Umfrage erstellt (und ihre Grenzen)

Der Net Promoter Score (NPS) ist einer der klarsten Indikatoren für die Kundenzufriedenheit.

Microsoft-Umfragen oder Formulare machen es relativ einfach, NPS-Daten zu sammeln, aber um genaue Ergebnisse zu erhalten, ist es wichtig, sowohl das Tool als auch seine Grenzen zu verstehen.

Für Unternehmen jeder Größe ist der NPS mehr als nur eine Zahl; er beeinflusst direkt Produktentscheidungen, Kundenbindungstrategien und langfristiges Wachstum. Die Formulare, die Sie auswählen, und das Tool, das Sie zum Erstellen verwenden, können den Unterschied zwischen oberflächlichen Daten und wirklich handlungsrelevantem Kundenfeedback ausmachen.

Angesichts der Bedeutung der Angelegenheit führt Sie dieses Microsoft Forms-Tutorial durch die Einrichtung und Interpretation Ihres NPS-Scores und wann es sinnvoll ist, über eine leistungsfähigere Alternative nachzudenken.

Was ist eine NPS-Umfrage und warum sollten Sie sie verwenden?

In verschiedenen Branchen eingesetzt und in Tools wie Microsoft 365-Apps integriert, ist der Net Promoter Score (NPS) eine Kundenloyalitätsmetrik, die sich um eine einzige standardisierte Frage dreht: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt/unseren Service einem Freund oder Kollegen empfehlen?"

Antwortende geben auf einer Skala von 0–10 an, und ihre Punkte werden in drei Kategorien gruppiert:

Eine NPS-Fragenbeispiel

Die zwei besten Momente für das Senden einer NPS-Umfrage sind direkt nach einer Kundeninteraktion, wenn die Erfahrung frisch ist, und auf einem festen Zeitplan jedes Quartal oder alle sechs Monate, um die Treuetrends im Laufe der Zeit zu verfolgen. Wenn NPS konsequent verwendet wird, wird es weniger zu einem einzelnen Datenpunkt und mehr zu einem zuverlässigen Signal dafür, wo Ihr Unternehmen bei den Menschen steht, die am wichtigsten sind.

So fügen Sie NPS-Fragen zu Microsoft Forms hinzu

Das Erstellen einer NPS-Umfrage in Microsoft Forms ist unkompliziert; Sie können sofort beginnen und Ihr erstes Formular in nur wenigen Schritten erstellen.

1. Von Grund auf neu beginnen oder eine Vorlage verwenden

Wählen Sie eine Startoption

Wählen Sie zwischen einem leeren Formular oder einer fertigen Microsoft Forms Vorlage, die bereits die entsprechenden Fragetypen und das Potenzial zur Datenanalyse enthält. Nach der Auswahl sind Sie bereit, Ihre NPS-Umfrage zu erstellen.

2. Fügen Sie Ihre NPS-Fragen hinzu und bearbeiten Sie sie

Klicken Sie auf das NPS-Feld für die Frage

Wenn Sie mit einem leeren Formular begonnen haben, können Sie 'Schnellstart mit' den Net Promoter Score Frage-Typ wählen und dann Neue Frage hinzufügen, um mit dem Aufbau Ihres Formulars fortzufahren. Um eine vorhandene Frage zu bearbeiten, klicken Sie einfach darauf und nehmen Sie Ihre Änderungen vor.

3. Bearbeiten Sie die NPS-Frage

Sobald Ihre NPS-Frage hinzugefügt wurde, klicken Sie darauf, um auf die Bearbeitungsoptionen zuzugreifen. Von hier aus können Sie:

Klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol, um Medien einzufügen

Ändern Sie den Text auf den Bewertungslabels nach Bedarf

Fügen Sie den Frage-Untertitel ein, indem Sie auf den Drei-Punkt-Button klicken

Schalten Sie den Erforderlich-Schalter ein, um Ihr Feld obligatorisch zu machen

4. Passen Sie die Optik an

Klicken Sie auf das Farbpalette-Symbol, um auf das Style-Menü zuzugreifen

Klicken Sie auf das Farbpalette-Symbol in der oberen rechten Ecke, um das Style Menü zu öffnen. Von hier aus können Sie das Thema, das Layout und das Hintergrundbild anpassen, um zu Ihrem Markenbild zu passen.

5. Einstellungen anpassen und Vorschau anzeigen

Greifen Sie auf die Formulareinstellungen und den Vorschau-Modus zu, indem Sie die entsprechenden Schaltflächen drücken

Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol, um das Einstellungsmenü zu öffnen, in dem Sie Start- und Enddaten festlegen, Antworten begrenzen und personalisierte Nachrichten hinzufügen können. Wenn Sie fertig sind, verwenden Sie die Vorschau-Option, um das Formular genau so zu erleben, wie es Ihre Befragten auf Desktop- und Mobilgeräten tun werden.

6. Teilen Sie Ihr Formular & Antworten anzeigen

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Antworten sammeln“, um auf die Freigabeeinstellungen zuzugreifen, und auf die Schaltfläche „Antworten anzeigen“, um Ihre Formularübermittlungen zu überprüfen

Gehe zum Abschnitt Antworten sammeln, um dein Formular über einen Link zu teilen. Sobald die Antworten eingehen, zeigt der Abschnitt Antworten anzeigen deine gesammelten Daten in klaren, lesbaren Diagrammen an und gibt dir ein erstes Bild von der Verteilung deiner Microsoft Forms NPS-Scores.

Einschränkungen von Microsoft Forms für NPS-Umfragen

Microsoft Forms ist ein zuverlässiges Tool zur Erstellung von Umfragen, Quizzen oder Abstimmungen innerhalb des Microsoft-Ökosystems, aber es gibt ein paar Dinge, die man wissen sollte, bevor man es für das NPS-Tracking verwendet.

Sobald du eine Frageart auswählst und speicherst, kann sie nicht geändert, sondern nur gelöscht und neu erstellt werden. Dies ist eine kleine, aber bemerkenswerte Einschränkung beim Bearbeiten von Live-Formularen.

Das Menü Stil deckt die Grundlagen gut ab: Themen, Layouts und Hintergrundbilder, aber Teams, die eine tiefere Kontrolle und erweiterte Branding-Fragearten suchen, könnten die Optionen im Vergleich zu spezialisierten Umfrage-Tools als begrenzt empfinden.

Die integrierte Antwortansicht funktioniert gut für einen schnellen Überblick, aber es gibt kein Trendtracking oder fortgeschrittene Segmentierung, ohne zuerst in Excel oder einer anderen Microsoft 365-App zu exportieren.

Microsoft Forms verbindet sich mit Microsoft Teams und anderen Microsoft 365 Apps, aber die Integration mit Tools außerhalb dieses Ökosystems, wie Drittanbieter-CRMs, erfordert zusätzliche Workarounds.

Wie man eine NPS-Umfragefrage auf forms.app hinzufügt

Nachdem wir behandelt haben, wie man eine Umfrage in Microsoft Forms erstellt, lohnt es sich zu erkunden, wie eine flexiblere Alternative in der Praxis aussieht. forms.app gibt Ihnen die vollständige kreative Freiheit, um mit seiner umfangreichen Vorlagenbibliothek und detaillierten Anpassungsoptionen jedes Formular zu erstellen. Wählen Sie vorgefertigte Formulare aus oder starten Sie von Grund auf; in jedem Fall ist der Prozess unkompliziert.

1. Verwenden Sie das Meinungsskala-Feld

Klicken Sie auf das Feld „Meinungsskala“, um es Ihrem Formular hinzuzufügen

Gehen Sie zum Felder-Tab im Erstellen-Bereich und scrollen Sie zum Abschnitt Bewertungsskalen. Wählen Sie von dort das Feld Meinungsskala aus, eine hochgradig anpassbare Alternative zum Standard-NPS-Fragetyp. Nach dem Hinzufügen klicken Sie auf das Feld, um die Skala, Beschriftungen und andere Einstellungen entsprechend den Anforderungen Ihrer Umfrage anzupassen.

2. Verbinden Sie Ihre Umfrage mit Google Sheets oder Microsoft Excel

Drücken Sie die Schaltfläche „Verbinden“, um auf den Integrations-Tab zuzugreifen

Sobald Ihr Formular fertig ist, gehen Sie zum Verbinden Abschnitt, um Ihre Umfrage mit Google Sheets, Microsoft Excel oder einer anderen Datenbank zu verknüpfen, die Ihr Unternehmen verwendet. Sie können sich gleichzeitig mit mehreren Datenbanken verbinden, um sicherzustellen, dass alle eingehenden Antwortdaten in Echtzeit genau dort gespeichert und organisiert werden, wo Sie sie benötigen, wenn die Antworten eintreffen.

3. Berechnen Sie Ihren NPS mithilfe der Datenbank

Öffnen Sie die verbundene Datenbank und berechnen Sie den NPS mit Formeln

Sobald die Antworten eingehen, ist die Berechnung Ihres Net Promoter Score direkt in Google Sheets oder Microsoft Excel einfach. Alle messbaren Daten aus Ihrer Umfrage werden automatisch in Ihre gewählte Datenbank integriert, sodass Sie NPS-Daten zusammen mit allen anderen gesammelten Antworten analysieren können.

Abschließende Gedanken: Eine Punktzahl, unendliche Erkenntnisse

Der NPS gibt der Kundentreue eine Zahl, und Microsoft Forms macht es einfach genug, heute mit der Messung zu beginnen. Dieses Tutorial hat Sie durch jeden Schritt geführt, von der Einrichtung Ihrer ersten NPS-Umfrage bis zur Berechnung Ihrer Punktzahl und dem Wissen, wo die Grenzen des Tools liegen. Welches Tool Sie auch wählen, das Wichtigste ist einfach anzufangen. Das Feedback, das Ihre Kunden bereit sind zu geben, ist nur nützlich, wenn Sie bereit sind, es zu sammeln.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)