Ürün geribildirim anketi nasıl oluşturulur? (+ Ücretsiz şablonlar ve daha fazlası)

Günümüzde çevrim içi pazarlama hızla yaygınlaşıyor. İnsanlar, internet hizmetlerini daha kolay buldukları için bu kanalı kullanarak satın alma eğilimindedirler. Çevrim içi kanallar aracılığıyla yapılan satın alımlar fiziksel bir inceleme yapılmadan gerçekleşir. Dolayısıyla, müşteriler genellikle ürünü aldıklarında ilk izlenimlerini paylaşmayı tercih ederler. Bu geribildirim diğer potansiyel müşterilerin kararlarını etkileyebilir.

Müşteri geribildirimi toplamanın ürün veya hizmetleri geliştirmek ve müşteri bağlılığını artırma konusunda birçok avantajı vardır. Bu makalede, bir ürün  geribildirim anketinin ne olduğunu, ürün geribildirim anketlerinin önemini ve çevrim içi bir ürün anketinin nasıl oluşturulacağını öğreneceksiniz. Ayrıca, bir ankette sorulacak 10 soruyu keşfedecek ve daha iyi bir ürün geribildirim anketi oluşturmak için profesyonel ipuçları alacaksınız.

Ürün geribildirim anketi nedir?

Alıcılar, işletme sahiplerinin hizmetlerinde neyin eksik olduğunu anlamalarına yardımcı olmak için anketi kolayca doldurabilirler. Dünya çapında birçok işletme, ürün ve hizmetlerini geliştirmeye çalışmakta. Bunun en iyi yolu, ürünü daha önce deneyimleyen alıcılara fikirlerini sormaktır.

Ürününüzün olumlu veya olumsuz yönlerinin farkında olmak müşterilerinize daha iyi bir ürün/hizmet sunmak için çalışmanızı sağlar. Böylece, müşteri bağlılığınızı artırabilir ve onların sesini duyurmalarına izin verebilirsiniz.

Ürün geribildirim anketlerinin önemi

İnsanlar genellikle ürün/hizmet satın almadan önce arkadaşlarının veya ürünü satın alanların ilk izlenimlerini sorar. Tüketiciler işletmenizden çevrim içi olarak alışveriş yaptıklarında kullanıcı deneyimini anlamak ve ürünle ilgili herhangi bir olumsuzluk olup olmadığını öğrenmek için ürün geribildirim anketleri kullanmak önemlidir. İşte bu önemli noktalardan birkaçı:

🤝Müşteri memnuniyetini artırın: Bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra, müşterilerin geribildirimlerinin gerçekten önemli olduğunu hissetmeleri olumlu bir marka imajı yarartır.

📉Müşteri kaybını azaltın: Müşteriler, hizmet veya ürünle ilgili bir sorun olduğunda ve bunun hakkında konuşacak kimse olmadığında tekrar alışveriş yapmama eğilimindedirler. Bir ürün geribildirim anketi düzenlemek bu sorunu ortadan kaldıracak ve müşteri kaybını azaltacaktır.

📦Ürününüzü veya hizmetinizi geliştirmeye yardımcı olun: Ürününüzde eksik olan şeyleri bilmek geliştirmeniz gereken alanlara odaklanmaya yardımcı olacaktır.

📊Gelecekteki ürünleriniz için veri toplama: Bir ürün veya hizmeti deneyimleyen insanlar, belirli değişiklikler talep eder ve bu talebi bilmek, gelecekteki ürün veya hizmetinizi ve işinizi geliştirmenize yardımcı olur.

⚔️Rakipleriniz karşısında avantaj sağlayın: Düzenli olarak geribildirim anketleri düzenlemek, müşteri görüşlerinin değerli olduğunu gösterir. Bu, müşteri ilişkilerini geliştirir ve şirkete pazarda bir avantaj sağlar.

🖥️Ekip performansını izleme: Ürün geribildirim anketi, işletmelerin çalışanlarını desteklemesine yardımcı olur. Bu, işletmelerin performansı değerlendirmesini, ilerlemeyi takip etmesini ve gelişim için önlemler almasını sağlar.

🎯Profesyonel bir görünüm oluşturun: Satıştan sonra müşteri ilişkilerini sürdürmek, daha kurumsal bir izlenim bırakır.

Ürün geribildirim anketlerinde sorulması gereken 10 soru

Ürün geribildirim anketi soruları, müşterilerin ihtiyaç ve tercihlerini anlamak için en değerli bölümdür. Daha değerli bilgiler toplamak amacıyla en iyi müşteri geribildirimi için bu ürün anketi sorularını sormalısınız.

1. Ürün kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?

2. Satın alma sürecini nasıl değerlendirirsiniz?

3. Denediğiniz ürünlerle bizimkiler arasındaki fark nedir?

4. Ürün beklediğiniz kadar etkili mi?

5. Bir üründe genellikle hangi özellikleri kullanırsınız?

6. Ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşadınız mı?

7. Üründe değiştirmek istediğiniz özellikler var mı?

8. Ürünümüzü nasıl geliştirebiliriz?

9. Bu ürünü arkadaşlarınıza tavsiye eder misiniz?

10. Ürünle ilgili eklemek istediğiniz başka bir şey var mı?

Bir ürün geribildirim anketi nasıl oluşturulur? (7 adımda)

Bir ürün geribildirimi anketi, ürün incelemelerini ve müşteri hizmetlerini geliştirmek isteyen şirketler için çevrim içi bir araçtır. Şirketler müşterilerden geribildirim aldığında, müşterilerinin isteklerini gerçekten anlayabilir ve geliştirilmesi gereken alanları saptayabilir.

Bu sebeple öncelikle bir ürün geribildirim anketinin nasıl oluşturulacağını bilmeniz gerekir. Aşağıdaki adımları takip etmek forms.app üzerinde daha iyi bir anket oluşturmanıza yardımcı olabilir.

1. Hesabınıza giriş yapın veya yeni bir hesap oluşturun

Hesabınıza giriş yapın

forms.app'a kolayca kaydolabilirsiniz veya zaten bir hesabınız varsa hemen giriş yapabilirsiniz. Zamanınızın değerli olduğunu biliyoruz, bu nedenle Google, Facebook ve Apple hesapları aracılığıyla da giriş yapabilirsiniz.

2. Ücretsiz bir şablon seçin

Başlangıç yöntemi belirleyin

Her bir öğeyi baştan oluşturmak isterseniz sıfırdan başlayabilirsiniz. Zamandan tasarruf etmek isterseniz, kullanıcı dostu ürün geribildirim anketi örneğimizi seçerek formunuzu hızlı bir şekilde kullanıma hazır hale getirebilirsiniz. Bu şekilde, en çok önem verdiğiniz detayları özelleştirebilirsiniz. Ayrıca, AI'nın pratik kullanımından da faydalanabilirsiniz. forms.app AI form oluşturucu kullanarak kolayca bir ürün anketi oluşturabilirsiniz.

3. Kendi sorularınızı ekleyin

Sorularınızı ekleyin

Bu bölümdeki sorular buradaki en değerli unsurdur. İş ihtiyaçlarını takip ederek oluşturduğunuz soruları kullanabilir veya fikir edinmek için yukarıda verdiğimiz örnek soruları inceleyebilirsiniz.

4. Formunuzun görünümünü değiştirin

Anketinizin tasarımını özelleştirin

Her işletmenin kendine özgü bir renk düzeni ve tipografisi vardır. Form alanlarının görünümünü, markanızın gereksinimlerini yansıtacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Ayrıca formunuza bir logo ekleyebilir ve arka planı ve temayı değiştirebilirsiniz. Özelleştirme bölümünde, yazı tipi stili, metin rengi ve parlaklık gibi unsurları dilediğiniz gibi kullanabilirsiniz.

5. Veritabanlarına bağlanın ve bildirim ayarlarını özelleştirin

Bağlantı sekmesi, formunuzu bir veritabanına bağlamanıza olanak sağlar. Analiz ve raporlama için Google Sheets, Microsoft Excel, ActiveCampaign vb. ile bağlantı kurabilirsiniz. Müşteri desteği için formunuzu WhatsApp, Messenger vb. ile bağlayabilirsiniz. Tercihlerinize uygun çeşitli veritabanı alanlarını bulabilirsiniz.

Bağlantıları kontrol edin

Buradaki bir başka kullanışlı araç da ayarlar düğmesidir ve bu alanda bildirim ayarlarını görüntüleyebilirsiniz. Bu ayarlar, başvuru sahipleri anketlerini tamamladıklarında e-posta almanızı sağlar. Ürün yöneticisinin anket sürecini kolaylaştırabilmesi ve ürünler ve hizmetler hakkında gerçek zamanlı kararlar alabilmesi için otomatik olarak bildirim gönderirler.

E-posta bildirim ayarlarını özelleştirin

6. Anketi paylaşın

Anketinizi paylaşın

Son aşamada, anketinizi web sitenize yerleştirmeyi veya tüm dijital platformlarda paylaşmayı seçebilirsiniz. Ayrıca, ayarlarda genel, sınırlı ve özel gibi gizlilik seçenekleri belirleyebilirsiniz. Anket bağlantınızı paylaştığınızda anketin web sitenizde nasıl görüneceğini seçebilirsiniz. Dilerseniz, anketinizi e-posta yoluyla gönderebilir veya daha teknolojik hale getirmek için bir QR kodu oluşturabilirsiniz.

7. Sonuçları analiz edin

Anket sonuçlarını kontrol edin

Formunuzu paylaştıktan sonra sonuçları analiz edebilirsiniz. Sonuçları kullanarak katılımcıların formunuzdaki davranışları hakkında bilgi edinebilirsiniz. Bu bilgiler form başarınızı anlamaya yardımcı olabilir. İstatistik sayfasından öğrenebileceğiniz şeyler katılımcı sayısı, formun gönderildiği platform ve formun gönderildiği konumdur.

Ürün geribildirim anketi oluşturmak için 7 önemli ipucu

İşinizi bir sonraki seviyeye taşımak için müşterilerinize görüşlerinin önemli olduğunu göstermeniz gerekir. Süreci basit ve kullanımı kolay hale getirmek için kullanıcı dostu bir ürün geribildirim anketi oluştururken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç nokta vardır.

Bir anket oluşturmak için bazı temel adımları izlemeniz gerekir ancak profesyonelce çalışmak istiyorsanız, aşağıdakiler takip etmeniz gereken önemli ipuçlarıdır:

💫Basit ve kısa tutun: Müşterinin ürün veya hizmet hakkındaki ilk izlenimini anlayamazsınız. Eğer tüketici üründen olumsuz bir izlenim edinirse, uzun sorular ve karmaşık anketler onları bunaltabilir. Anketi basit ve kısa tutarak tüketiciden uygun geribildirimleri alın.

❓Açık uçlu sorular kullanın: Müşteriler genellikle detaylı cevaplar vermek ister. Bu değişikliği yaratmak için açık uçlu sorular ekleyin ve daha detaylı cevaplar vermelerine olanak tanıyın.

➕➖ Pozitif ve negatif ifadeleri birleştirin: Müşterilerinizin ne söylediğini gerçekten anlamak için anketinize hem pozitif hem de negatif ifadeler ekleyin ve algılarının tam resmini alın.

🚫Gereksiz sorular sormaktan kaçının: Anketin ana mantığına uymaz ve katılımcılara gereksiz sorular sorarsanız, anketi tamamlamayabilirler.

🎨Tasarımınıza zaman ayırın: İyi tasarlanmış anketlerin yanıt oranları, kötü tasarlanmış anketlere göre daha yüksek olacaktır. Bu sebeple ürün geribildirim anketinizi tasarlamaya zaman ayırın.

🧪Yayınlamadan önce test edin: Anketinizi paylaşmadan önce, anketin birkaç kişi tarafından test edilmesini sağlayın. Böylece düzgün çalıştığından ve tüm soruların açık olduğundan emin olun.

📈İlerlemenizi takip edin: Müşterilerinizin ürününüzü arkadaşlarına tavsiye etme olasılığını öğrenmek için net promosyon puanını (NPS anketi) kullanmayı düşünün.

Geribildirim anketleri hakkında 5 ilginç istatistik

Müşteri davranışını daha iyi anlamak, işletmenizin müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri kaybını azaltmak mümkündür. Müşterilerinizden satış öncesi ve satış sonrası süreçler hakkında doğrudan geribildirim alabilir ve daha sonra sürdürülebilir bir iş modeli oluşturmak için gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz.

İşte geribildirim anketleri hakkında 5 heyecan verici istatistik;

💡Müşterilerin %99.9'u çevrim içi alışveriş yaparken yorumları okur. Müşterilerin %96'sı özellikle olumsuz yorumları arar. (Trustpulse)

💡Tüketicilerin %49'u yorumlara arkadaş ve aile üyelerinden gelen kişisel öneriler kadar güvenir. (Searchenginejournal)

💡Tüketicilerin %65’i kötü bir deneyim nedeniyle farklı bir markaya geçme eğilimindedir. (Khoros)

💡Müşterilerin %90'ı anında yanıt verilmesini önemli veya çok önemli olarak değerlendirir. (Hubspot)

💡Tüketicilerin yalnızca %17'si hem yavaş hem de etkili bir çözüm sunan bir markayı önermeye isteklidir. (Harvard Business Review)

Sonuç

Müşterilerin satın alma sürecinden sonraki davranışlarını anlamak şirketler için en değerli kısımdır. Düzenli olarak bir ürün geribildirim anketi düzenlediğiniz ve aradaki farkı gördüğünüzde, ürün geribildirim anketinin işinizi geliştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için bilgi toplamanın en iyi yolu olduğunu anlayacaksınız.

Makalemizde şimdiye kadar ürün geribildirim anketinin ne olduğunu, bu tür bir anketi kullanmanın önemini ve ürün geribildirim anketinize dahil etmeniz gereken 10 soruyu öğrendiniz. Ayrıca forms.app gibi çevrim içi bir araç kullanarak nasıl ürün geribildirim anketi oluşturacağınızı ve daha iyi anketler oluşturmak için önemli ipuçlarını keşfettiniz.