Hizmet sektöründe çalışanların önemli bir kısmı, ürünlerini müşterilere tanıtmaya ve daha iyi hizmetler sunmaya büyük çaba harcamaktadır. Tüm bu çabanın ardından, kullanıcının veya müşterinin bilinçli iptal tercihi de ortaya çıkar. İptal sürecinde yapılması gereken en iyi şey bir iptal formu oluşturmak ve iptal nedenlerini belirlemektir.
Müşterilerin aboneliklerini veya satın alımlarını neden iptal ettiklerini belirlemek, tüketici deneyimini daha iyi anlamak ve çalışanlarınızın çabalarını daha değerli hale getirmek için önemlidir. Daha fazla bilgi için okumaya devam edin ve kullanıcı deneyimini nasıl geliştirebileceğinizi öğrenin. Bu makalede, bir iptal formunun ne olduğunu, neden kullanılması gerektiğini ve kodlama olmadan bir iptal formunu nasıl oluşturacağınızı öğreneceksiniz. Ayrıca, bir iptal formu oluştururken daha profesyonel olmak için ipuçları alacaksınız.
İptal formu nedir?
Bir iptal formu, insanlardan geri bildirim toplamak, neden gittiklerini anlamak ve geliştirme alanlarını belirlemek için şirketler tarafından kullanılır.
İptal formunun temel amacı, müşteri tutma düzeyini aynı seviyede tutmak veya kaybedilen müşteri sayısını azaltmaktır.
Bir müşteri bir hizmet veya ürünü iptal ettikten sonra bir iptal formu gönderilir. Bir iptal talebi aldığınızda iptal onayı vermeden önce bir form göndermek önemlidir. Şirketler, iptaller hakkında insanlardan geri bildirim aldıklarında, ürünlerini veya hizmetlerini daha iyi müşteri memnuniyeti sağlamak için geliştirebilirler.
Neden bir iptal formu kullanılmalısınız?
Bir iptal formu kullanmak, müşterilerin neden ayrıldıklarını daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, geliştirme alanlarını belirlemenizi ve gelecekteki iptalleri önlemek için gerekli ayarlamaları yapmanızı sağlar. Bir iptal formunun birçok faydası vardır. İşte bir iptal formu kullanmanın avantajları:
İptal formu kullanmanın faydaları
🚨Anında müdahale sağlar: Müşteriler, hizmet veya ürünleri kullanmayı bırakma kararı aldığında endişelerini hemen anlayabilir ve kalmalarını teşvik etmek için daha çekici bir plan sunabilirsiniz.
🔎Geliştirilecek alanları belirler: Bireylerden geri bildirim alarak üründe veya hizmette eksik olanı anlayabilir ve daha iyi müşteri hizmeti sunmak için işinizi geliştirebilirsiniz.
📉Potansiyel kaybı azaltır: Eksik kısımlarınızı ve müşteri tercihlerini bilmek, olası müşteri kaybını azaltabilir. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak ve organizasyonda kalmasını sağlamak için ürününüzü veya hizmetinizi geliştirebilirsiniz.
👥Müşteri deneyimini anlamaya yardımcı olur: Bir kez ürünü veya hizmeti sattıktan sonra kullanıcı deneyimi sürecine müdahale edemezsiniz. Ancak bireylerden bilgi toplayarak müşteri deneyimini daha iyi anlayabilirsiniz.
📢Bir bilgilendirme aracı olarak kullanılır: Katılmayı planladığınız bir etkinliğin iptal edildiğini bildiren bir etkinlik iptal e-postası aldığınızda, bunun çeşitli nedenleri olabilir. Bu gibi durumlarda, genellikle yeniden planlama veya 30 iş günü içinde para iadesi sağlamak gibi bir iptal politikasının uygulanması için talimatlar sağlanır. Aynı süreç bir toplantının iptal edilmesi veya yeniden planlanması için de geçerlidir.
Saniyeler içinde bir iptal formu nasıl oluşturulur?
Diğer büyük şirketlerle rekabet etmeyi istiyorsanız, müşteri davranışlarını daha iyi anlamanız gerekir. İyi tasarlanmış bir iptal formu oluşturarak kullanıcı deneyimini daha iyi anlayabilirsiniz. Aşağıdaki adımları izleyin ve forms.app üzerinde profesyonel bir iptal formu oluşturun.
1- Giriş yapın veya yeni bir hesap oluşturun
Hemen forms.app'e kaydolabilirsiniz veya zaten bir hesabınız varsa kolayca giriş yapabilirsiniz. Zamanınızın değerli olduğunu biliyoruz. Bu yüzden Google, Facebook ve Apple hesapları aracılığıyla da giriş yapabilirsiniz.
Hesabınıza giriş yapın
2- Ücretsiz bir şablon seçin
Formunuzdaki her öğeyi baştan belirlemek isterseniz sıfırdan başlayabilirsiniz. Zaman kazanmak isterseniz, kullanıcı dostu iptal formu şablonlarımızdan seçerek formunuzu hızlı bir şekilde başlatabilirsiniz. Böylece, en çok önem verdiğiniz detayları özelleştirebilirsiniz. Ayrıca, AI'nın hızından da faydalanabilirsiniz. forms.app AI form oluşturucu kullanarak bir iptal formu oluşturabilirsiniz.
Başlangıç yöntemi seçin
forms.app'te, ihtiyacınıza göre kullanabileceğiniz sigorta iptal formları ve çıkış anketi şablonları bulabilirsiniz.
3- Kendi bilgilerinizi veya sorularınızı ekleyin
Bu bölümdeki sorular veya bilgiler en değerli kısımdır. İş ihtiyaçlarınıza göre oluşturduğunuz soruları kullanabilir veya fikir almak için sunduğumuz şablonlardaki soruları kontrol edebilirsiniz.
İptal sorularınızı ekleyin
4- Formunuzun görünümünü değiştirin
Her işletmenin belirli bir renk düzeni ve tipografisi vardır. Formlarınızın görünümünü markanızın gereksinimlerini yansıtacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Ayrıca bir logo ekleyebilir ve arka planı veya temayı değiştirebilirsiniz. Özelleştirme bölümünden, yazı tipi stilini, metin rengini ve parlaklığını ayarlayarak istediğiniz temayı değiştirebilirsiniz. Her şey hayal gücünüze bağlı.
Formunuzu tasarlayın
5- Formu paylaşın
Son aşamada, formu web sitenize yerleştirmeyi veya tüm dijital platformlarda paylaşmayı seçebilirsiniz. Ek olarak, form bağlantısını paylaştığınızda formun web sitenizde nasıl görüneceğine karar verebilirsiniz. Ayrıca, formunuzu e-posta ile gönderebilirsiniz.
Formunuzu paylaşın
Daha iyi iptal formları için 5 ipucu
Etkili ve iyi tasarlanmış bir iptal formu, işletmenizin ve hizmetlerinizin büyümesi için önemli geri bildirimler sağlar. Bir iptal formu oluşturmak için bazı temel adımları izlemeniz gerekir ancak bunu profesyonelce yapmak isterseniz izlemeniz gereken bazı ipuçları şunlardır:
İptal formları için mükemmel ipuçları
💪🏻Kısa ve etkili tutun: Aboneliklerini veya satım alımlarını iptal etmeye karar veren insanlar, hizmet veya ürün konusunda üzgün hissedebilirler. İptal formunun çok uzun olması doğru geri bildirimi almak için uygun bir yol değildir.
💬Empatik dil kullanın: Onlara empati ve anlayış göstermeniz gerekir. Bu sadece başkalarına davranmanın doğru yolu değil, aynı zamanda bir tepki almak için de en etkili yaklaşımdır. İptal formunuza bu cümle ile başlayabilirsiniz: "Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz".
❓İptal nedeni için bir alan ekleyin: En önemli kısım, neden ayrıldıklarını anlamaktır. Nedeni anlamak için iptal nedenini açıklayan bir metin alanı eklemeniz gerekir.
📞Müşteri hizmetleri iletişim bilgilerini ekleyin: Müşteri, iptal formunu doldurmayı bitirdiğinde hala bazı soruları olabilir. İhtiyaç duyulduğunda ulaşılabilir olmak için müşteri hizmetleri iletişim bilgilerinizi ekleyin.
💡Alternatif planlar sunun: Müşteri hizmetleri ekibi iptal e-postaları veya iptal istekleri aldığında müşterileri işletmede tutmak için alternatif bir iş planı sunabilirsiniz.
Özet
Tüketiciler, hizmetlerini veya üyeliklerini çeşitli nedenlerle iptal edebilir. Bu durumda, uygun eylem, iptallerin nedenlerini analiz ederek iyileştirme alanlarını belirlemektir.
Bir müşteri tüm çabaya rağmen ayrılmaya karar verdiğinde, sempatik ve profesyonel bir ton kullanmak ve süreci mümkün olduğunca kolay hale getirmek önemlidir. Bu, kullanıcılar üzerinde olumlu bir etki yaratacaktır. Unutmayın ki bir markanın değeri, kazandığından çok kaybettiğinde ortaya çıkar.
Buraya kadar iptal formu oluşturma hakkında, neden kullanılması gerektiğinden ipuçlarına kadar, bilmeniz gereken her şeyi öğrendiniz. Daha fazla bilgi edinmek isterseniz, iptal anketleri hakkındaki makalemizi okuyun.
