Hata raporlarını nasıl toplayabilirsiniz: En iyi uygulama ve ücretsiz şablon örnekleri

Teknolojiyi düzenli olarak kullanan herkes hatalardan nefret eder. Bu teknolojik sorunlar ilgili herkes için can sıkıcıdır: kullanıcılar, geliştiriciler ve yöneticiler. İster uygulamanızdan atılın ister tüm ilerlemenizi sıfırlasın, bu küçük sorunlar herkesin teknoloji kullanma keyfini mahveder. Neyse ki çözüm yolları var.

Bu çözümün ilk adımı kullanıcıların karşılaştıkları hataları rapor etmeleridir. Bu makalede, hata raporunun ne olduğunu, geliştiricilerin neden hata raporlarına ihtiyaç duyduğunu, hata raporlarının nasıl toplanacağını, hata raporlarıyla ilgili birkaç ipucu ve püf noktasını ve müşterilerinizin doldurması için hata raporları oluşturmada kuruluşunuza yardımcı olacak birkaç örnek hata raporunu öğreneceksiniz.

Hata raporu nedir?

En basit ifadeyle, programcıya bir şeyin nasıl ve neden yanlış gittiğini anlatmalıdır. Ayrıca rapor, geliştirme ekibine hata hakkında ek bilgi sağlamak için ayrıntılı açıklamalar içermelidir. 

Rapor, kolay anlaşılır ve geliştiricilerin sorunları anlamasına yardımcı olmalıdır. Programcılara hatanın işletim sistemindeki yerini tespit etmeleri için yol göstermelidir.

Teknolojik hatalar için neden “Bug” ifadesi kullanılır?

"Bug” (böcek) teriminin ünlü mucit Thomas Edison'dan geldiği düşünülmektedir. Ancak ilk bilgisayar hatası, 1947 yılında Harvard Üniversitesi'nin Mark II bilgisayarında çalışan mühendislerin makineyi tıkayan bir güve keşfetmesiyle kaydedildi ve ilk gerçek bilgisayar hatası bulundu. Makineyi tam anlamıyla hatadan (güveden) arındırarak ve bir "hata raporu" yazarak sorunu çözdüler.

Neden hata raporlarına ihtiyacınız var?

Hata raporu, ürün içindeki bir sorunu tespit etmek ve çözmek için en önemli adımdır. İyi ve etkili bir hata raporu, ihtiyacınız olan her temel bilgiyi verir. Kolayca anlaşılır ve sorunu çözmek için hatayı tekrarlamaya yardımcı olur. Şirketinizin iyi geliştirilmiş bir hata raporuna ihtiyaç duymasının birçok nedeni vardır, ancak en önemlileri şunlardır:

Hata raporu toplamak için nedenler

➡️Daha hızlı teşhis: Hata raporları, sorunları tespit etmenize yardımcı olmanın yanı sıra doğru tespit yapmanıza ve çözüm sürecini geliştirmenize de yardımcı olur.

➡️Daha erişilebilir testler: Bir hatayı düzeltmek için testler yapmanız gerekir. Hata raporları bu testleri daha hızlı ve etkili bir şekilde yapmanıza yardımcı olur. Çünkü farklı program bölümleri için birkaç test çalıştırma ihtiyacını ortadan kaldırır.

➡️Daha hızlı çözüm: Bazen, geliştiriciler tespitlerine sorunları nasıl çözebilecekleri hakkında fikirler de ekler. Bu da çözüm hızını artırır.

➡️Sorunun geçmişi: Hata raporları ayrıca hatanın ayrıntılı bir geçmişini ve ilk ortaya çıkış şeklini içerir. Bu da geliştiriciye daha iyi bir bakış açısı sağlar.

➡️İlgilendiğinizi gösterin: Hata raporlarına ihtiyaç duymanızın en iyi nedenlerinden biri müşteri memnuniyetidir. Hata raporu, kullanıcılarınızın deneyimine değer verdiğinizi ve bu deneyimi onların yardımıyla geliştireceğinizi göstermenin harika bir yoludur.

Hata raporlarını nasıl toplayabilirsiniz (adım adım anlatım)

Android, iOS veya diğer işletim sistemleri için hata raporları oluşturmak istiyorsanız forms.app bunun için bir çözüme sahiptir. Tahmin edeceğiniz üzere hata raporları sık sık oluşturulmalı ve kullanılmalıdır. Ancak hata raporlarını toplamanın neden bu kadar önemli olduğunu kavramak kadar nasıl toplanacağını anlamak da önemlidir.

E-posta en yaygın yöntem olmasına rağmen hata raporlarını toplamanın birkaç yolu vardır ancak bunların etkili olduğu kanıtlanmamıştır. Çevrim içi bir hata raporu, müşterilerinizden anında bildirim toplamanın en hızlı ve etkili yolu olacaktır. İşte müşterilerinize en iyi deneyimi sunmak için çevrim içi bir hata raporunun nasıl toplanacağına ilişkin adımlar:

1. Bir şablon seçin, sıfırdan başlayın veya forms.app AI kullanın

Başlangıç yöntemi seçme

forms.app ile uygulamanız veya kuruluşunuz için üç şekilde hata raporu oluşturabilirsiniz: hata rapor formu şablonunu seçin, sıfırdan başlayın, kendi sorularınızı yazın veya forms.app AI'a geliştiricileriniz için benzersiz bir hata raporu oluşturmasını söyleyin.

2. Soruları düzenleyin veya yeni alanlar ekleyin

Soru ve alanlarınızı hata raporu formuna ekleyin

Hata raporu oluşturduktan sonra forms.app aracılığıyla soruları ve diğer metinleri düzenleyebilirsiniz. Soruları kaldırabilir, ek sorular ekleyebilir ve notlar gibi bölümler ekleyebilirsiniz.

3. Form tasarımınızı özelleştirin

Tasarımı özelleştirin

Kişiselleştirilmiş bir anket oluşturmanın yanı sıra forms.app ile raporunuzda birçok görsel özelleştirme yapabilirsiniz. Bu değişiklikleri sol taraftaki tasarım sekmesinden yapanız mümkündür. Bu bölüm, tema, renk, hizalama ve daha fazlasını değiştirmenize olanak sağlayacaktır. 

4. Hata raporu formunuzu paylaşın

Formunuzu paylaşın

Oluşturma işleminden sonra hata raporu formunuzu herkesle paylaşabilirsiniz. Mükemmel bir deneyim sağlamak için son değişiklikleri de paylaşım sekmesinde yapabilirsiniz. Önemli bir özellik de kullanıcılarınızı bir hatayla karşılaştıklarında hemen hata bildirim formunuza yönlendirmek için URL'i özelleştirebilmenizdir.

5. Topladığınız raporları inceleyin

Hata raporu yanıtlarınızı kontrol edin

Raporlarınızı incelemek için birkaç farklı yol izleyebilirsiniz: Sonuçlar sekmesinden, rapor formunuzun yanıtlarına ve istatistiklerine erişebilir ve kullanıcılarınızla bazı yorumlar paylaşabilirsiniz. 

Ayrıca, kuruluşunuzun kullandığı herhangi bir uygulamayı (örneğin Google Sheets veya Excel) raporunuza bağlayarak hata raporlarınızın sonuçlarını bu uygulamalara aktarabilirsiniz. Ayrıca, formlarınıza bir e-posta adresi bağlayarak yeni bir rapor formu doldurulduğunda bildirim alabilirsiniz.

Hata raporlarını toplarken ihtiyaç duyabileceğiniz 12 ayrıntı

Kaliteli hata raporları oluşturmak onları toplamak kadar önemlidir. Bu nedenle, hatanın tekrarlanabilir ve çözülebilir olması için bu 12 önemli ayrıntıyı bilmelisiniz.

Kusursuz hata raporları toplamak için 4 ipucu

Kusursuz hata raporları almak profesyonelce yazılmış bir yemek tarifi gibidir. Sanatı andırır. Her adım ayrıntılıdır ve hiçbir şey hayal gücüne bırakılmaz. Tarifi harfiyen uygularsanız şimdiye kadar yediğiniz en iyi yemeği yemiş olursunuz. Hata raporu toplama deneyimi de benzerdir ve en iyi hata raporlarını almak için dört temel ipucu vardır.

1. Raporların tamamlanmasını sağlamak

Hata raporlarının tamamlanması genellikle kullanıcıların sorumluluğundadır ancak bu sorumluluğun bir kısmı da kuruluşa aittir. Kuruluşun sorumluluğu, hata raporunun geliştirme sürecinde yatmaktadır. Bu, mümkün olduğunca basit ve anlaşılır hale getirerek raporun eksiksiz olmasını sağlamak anlamına gelir.

2. Anında geri bildirim toplamak

İyi hata raporları almak için bir başka harika ipucu da ne kadar hızlı olduğunuzdur. Kullanıcıların bir hatayla karşılaştıktan hemen sonra bir bildirim formu doldurmalarına izin verirseniz muhtemelen formu doğru şekilde dolduracaklardır. Bu da geliştiricilerinizin sorunu daha hızlı fark etmelerini ve daha hızlı çözmelerini sağlar.

3. Ekran görüntüleri veya ekran kayıtları bulundurmak

Ekran görüntüleri veya ekran kayıtları bölümüne sahip olmak iyi hata raporları almanıza büyük ölçüde yardımcı olur. Bu tür dosyalar, açıklama yeterli olmadığında sorunu teşhis etmeye ve anlamaya yardımcı olur. Bu nedenle görsel hata raporlama araçlarına güvenmek sorunu daha iyi tanımlamanızı sağlar.

4. Geri bildirime göre hareket etmek

Bir sonraki önemli ayrıntı ise geri bildirim toplama amacının bu bildirimlere göre hareket etmek olduğudur. Hata raporlarınızı tasarlamak ve paylaşmak önemlidir ancak tüm bunlar geri bildirimlerinize yanıt verme niyetiyle yapılmalıdır. Kullanıcılarınız geri bildirimlerine yanıt verildiğini görmek ister. Bu da onları daha eksiksiz hata raporları doldurmaya yönlendirecektir.

3 hata raporu örneği

Bir hata raporu oluştururken nereden başlayacağınızı bilmek ipuçları ve ayrıntılarla bile zor olabilir. Bu nedenle, size iyi bir hata raporu örneği hakkında fikir verecek ve forms.app yardımıyla kendi hata raporlarınızı oluşturmanız için ilham alabileceğiniz üç hata raporu örneği sunuyoruz.

1. Hata başlığı: Giriş sorunu

Hatanın ayrıntılı açıklaması: Hesabıma giriş yapamıyorum. Şifremi girdikten sonra sadece beyaz bir ekran görüntülüyorum.

Hata şiddeti: Orta

İşletim sistemi: iOS

Hatanın tekrarlanması için adımlar: Giriş sayfasına gidin, e-postanızı ve şifrenizi yazın ve “giriş”e tıklayın.

Beklenen sonuç: Ana sayfa sorunsuz bir şekilde açılmalıdır.

Gerçekleşen sonuç: Sadece titreyen beyaz bir ekran görüntülüyorum.

2. Hata başlığı: Sistem çökmesi

Hatanın ayrıntılı açıklaması: Uygulama üzerinden bir değişim yapmaya çalıştıktan sonra tüm sistemim çöküyor.

Hata şiddeti: Yüksek

İşletim sistemi: Android

Hatanın tekrarlanması için adımlar: Ürünlerinizi sepete ekleyin ve kredi kartı bilgilerinizi verin. “Satın al”a tıkladıktan sonra sistem ürünlerinizi satın almadan yeniden başlatılır.

Beklenen sonuç: Satın alma sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmelidir.

Gerçekleşen sonuç: Cihazım tamamen sıfırlandı.

3. Hata başlığı: Oyun içinde şarkı atlaması

Hatanın detaylı açıklaması: Yeni bir bölüme girdiğinizde şarkılar, parça listesini takip etmek yerine otomatik olarak atlar.

Hata önemi: Düşük

İşletim sistemi: Windows

Hatanın tekrarlanması için adımlar: İki seviye arasında gidip gelin ve kesinti bölümlerinden geçin.

Beklenen sonuç: Müzik parçası atlamamalı ve çalmaya devam etmelidir.

Gerçekleşen sonuç: Kesinti bölümünden geçtikten hemen sonra müzik bir sonraki parçaya atlar.

Sonuç

Özetlemek gerekirse, iyi hazırlanmış bir hata raporunun önemini ele aldık. Kolay anlaşılabilir bir hata raporunun çözüm sürecini nasıl olumlu etkileyebileceğini ve geliştiricilere nasıl yardımcı olabileceğini gördük. Bu makalede çözüm sürecini önceliklendirmek ve planlamak isteyen şirketler iyi toplanmış bir hata raporuna sahip olmanın etkisini görebilirler.

Yazımızda, hata raporunun ne olduğunu, geliştiricilerin neden hata raporlarına ihtiyaç duyduğunu ve hata raporlarının nasıl toplanacağını ele aldık. Ayrıca, hata raporlarını toplarken ihtiyacınız olabilecek dört ipucundan bahsettik. Son olarak, forms.app ile kendi hata raporunuzu oluşturmanıza yardımcı olacak üç harika hata raporu örneğini sizlere sunduk.

Bu nedenle, forms.app ile en iyi hata raporunu oluşturarak geliştiricilerin ve tüm ekiplerin bu sorunları çözmesine yardımcı olmak artık sizin elinizde!