Google Forms’da geri bildirim formu nasıl oluşturulur?

Google Forms’da geri bildirim formu oluşturmak, ekibinizin süreçleriniz, ürünleriniz, hizmetleriniz ya da bambaşka bir konuda değişiklik yapıp yapmama kararını destekleyecek kritik verileri toplamasını sağlar.

Bu yazıda; geri bildirim formunun ne olduğunu, Google Forms’da oluşturabileceğiniz geri bildirim formu türlerini, Google Forms ile geri bildirim formu oluşturmayı ve form hazırlamak için daha iyi bir alternatifi öğreneceksiniz. Ayrıca en iyi geri bildirim formunu oluşturmanıza yardımcı olacak ipuçları ve örnek sorular da bulacaksınız.

İlk adım: Müşteri geri bildirim formu nedir?

Geri bildirim formu; kurumların, işletmelerin veya şirketlerin sundukları ürün ya da hizmetle ilgili insanların düşüncelerini, yorumlarını, şikâyetlerini veya önerilerini öğrenmek için kullandığı bir form türüdür.

Google Forms’da oluşturabileceğiniz geri bildirim formu türleri

Geri bildirim formları tek tip değildir. Hedefinize ve hedef kitlenize göre formun yapısı, dili ve soruları ciddi şekilde değişebilir. Google Forms, aşağıdaki form türlerinin tamamını temel düzeyde destekler. Ancak daha gelişmiş düzenler veya tasarımlar gerektiğinde bazı türlerde daha fazla kısıt hissedebilirsiniz.

1. Müşteri geri bildirim formları

Müşteri geri bildirim formları, müşteri geri bildirimi toplamanın en yaygın ve en doğrudan yoludur. İşletmeler, müşterilerin bir ürün, hizmet veya son satın alma hakkındaki düşüncelerini anlamak için bunları kullanır. Bu formlar genellikle memnuniyet derecelendirmeleri, serbest metin yorumları ve belirli özellikler veya etkileşimler hakkındaki soruları içerir.

2. Çalışan geri bildirim formları

Çalışan memnuniyeti ve kısa nabız anketleri (pulse survey) genellikle insan kaynakları ekipleri veya yöneticiler tarafından, çalışanların iş ortamı, iş yükü, ekip kültürü veya yönetim hakkında ne hissettiğini ölçmek için kullanılır. Bu tür formlarda anonim yanıt kritik olabilir. Google Forms’da bunu ayarlardan kolayca açıp kapatabilirsiniz.

3. Etkinlik geri bildirim formları

Etkinlik geri bildirim formları, bir konferans, workshop, webinar veya şirket etkinliği sonrasında katılımcılara gönderilir. Genel deneyim, organizasyon, içerik kalitesi, konuşmacılar, mekan ve katılımcıların etkinliği tekrar ziyaret etme veya başkalarına önerme durumu üzerine odaklanır.

4. Kurs geri bildirim formları

Eğitim ve kurs geri bildirim formları, eğitmenlerin, öğrenme ve gelişim ekiplerinin ve kurs üreticilerinin, içeriklerin etkili olup olmadığını ve katılımcıların süreçte yeterince desteklenip desteklenmediğini anlamasına yardımcı olur. Genellikle içerik netliği, tempo ve pratik fayda hakkında sorular içerir.

5. Web sitesi geri bildirim formları

Web sitesi veya uygulama geri bildirim formları, dijital deneyim, gezinme, tasarım, yüklenme hızı ya da belirli bir sayfa/özellik hakkında görüş toplamak için kullanılır. Genellikle kısa olur; web sitesine gömülür veya belirli bir aksiyondan sonra tetiklenir.

6. Hizmet geri bildirim formları

Hizmet geri bildirim formları, müşteri destek kaydı, restoran ziyareti, sağlık randevusu veya danışmanlık görüşmesi gibi etkileşim odaklı her senaryoya uygulanabilir. Amaç, uzun vadeli ilişkiyi değil, belirli bir etkileşimin kalitesini ölçmektir.

Google Forms'da geri bildirim formu nasıl oluşturulur?

Geri bildirim formu türlerini gördük. Şimdi Google Forms’da geri bildirim formu oluşturmayı adım adım ele alalım. Bu adımları doğru uygularsanız daha yüksek tamamlanma oranına sahip bir Google Form oluşturabilir ve işletmeniz için etkileşimi artırabilirsiniz.

1. Google Forms'u açın ve bir başlangıç yöntemi seçin

docs.google.com/forms adresine gidin ve Google hesabınızla oturum açın. Boş bir form oluşturmak için Boş form öğesini tıklayabilir veya Şablon galerisi'nde önceden oluşturulmuş Google Forms şablonları arasında gezinebilirsiniz. Bu anlatımda;

Google Forms gösterge paneli

2. Geri bildirim formunuza bir başlık ve açıklama ekleyin

Başlık bölümüne tıklayın ve "Başlıksız form" yazan yeri, katılımcılara formun ne hakkında olduğunu net bir şekilde anlatan bir isimle değiştirin. Örneğin "Olay geri bildirimi - Mayıs atölyesi" veya "Ürün deneyimi anketi." Aşağıya Kısa bir açıklama ekleyin ve amaç, ne kadar süreceği ve yanıtların anonim olup olmadığı hakkında bilgi verin. Bu küçük adım, beklentileri önceden belirleyerek terk edilme oranını azaltır.

Google Forms'a başlık ve açıklama eklemek

3. Sorularınızı ve cevaplarınızı ekleyin

Formu oluşturup adını verdikten sonra sorularınızı ve cevaplarınızı eklemeye ve düzenlemeye başlama zamanı geldi. Formunuzda birçok soru türü olabilir, bunlar arasında çoktan seçmeli sorular da bulunmaktadır. Bunları eklemek için formun sağ tarafındaki daire içindeki artı işaretine tıklayın ve ardından sorunuzu ekleyin. Özelleştirmeler yapmak için herhangi bir soruya tıklayın ve değişikliklerinizi yapın.

Geribildirim formları için en uygun soru tipleri şunlardır:

Formu gereksiz uzatmayın. 10 sorunun altındaki formlar, daha uzun formlara göre düzenli olarak daha yüksek tamamlanma oranı elde eder.

Google Forms'da soru ekleme düğmesi

4. Müşteri geri bildirim formunuzu özelleştirin

Soruları ekleyip içerik düzenlemelerini yaptıktan sonra görsel tarafa odaklanabilirsiniz. Google Forms’daki görsel düzenlemelerin neredeyse tamamı, sayfanın sağ üstündeki palet simgesi üzerinden yapılır. Bu menüden yazı tipini ve renkleri değiştirebilir, üst bilgi görseli ekleyebilirsiniz.

Google Forms'da tema seçenekleri

5. Google Form ayarlarını değiştirin

“Gönder” düğmesine tıklamadan önce “Ayarlar” bölümüne gidip formunuzun yanıtları nasıl toplayacağını ve koruyacağını, formun nasıl sunulacağını ve varsayılan ayarları yapılandırın. İşiniz bittiğinde formu hedef kitlenizle paylaşabilirsiniz.

Google Forms geri bildirim formları için ana ayarlar:

Ayarlar içindeki Sunum sekmesi altında, soru sırasını karıştırabilir ve bir ilerleme çubuğu gösterebilirsiniz.

Google Forms ayarlarını yapılandırma

6. Formunuzu önizleyin ve paylaşın

Yukarıdaki araç çubuğundaki göz simgesine tıklayarak formu katılımcıların göreceği şekilde önizleyebilirsiniz. Herhangi bir garip ifade, bozuk mantık veya eksik zorunlu alanlar için önce formu kendiniz doldurun. Memnun kaldığınızda, paylaşmak için Gönder düğmesine tıklayın. Seçenekleriniz arasında doğrudan bağlantı, e-posta, web sitesi gömme kodu veya bir QR kodu bulunmaktadır.

Google Forms'daki önizleme ve yayınlama düğmeleri

Google Forms geri bildirim formunuz için örnek sorular

Doğru sorular, hangi tür geri bildirim topladığınıza göre değişir. Aşağıda en yaygın geri bildirim formu türleri için kopyalayıp kullanabileceğiniz soru setlerini bulabilirsiniz. İsterseniz doğrudan Google Form’unuza ekleyebilir, isterseniz kendi ihtiyacınıza göre uyarlayabilirsiniz.

Müşteri ve ürün geri bildirimi

Etkinlik geri bildirimi

Çalışan memnuniyeti

Eğitim ve kurs geri bildirimi

Google Forms geri bildirim formu sonuçları nasıl analiz edilir?

Yanıtlar gelmeye başladığında, form düzenleyicinizin üstündeki Yanıtlar sekmesine tıklayın. Google Forms sonuçları üç görünümde sunar:

Geri bildirim toplamada Google Forms’un sınırlamaları

Google Forms ücretsizdir ve temel ihtiyaçlarda iyi çalışır. Ancak daha karmaşık bir şey kurmaya başladığınız anda bazı gerçek kısıtlar belirginleşir.

Geri bildirim formları için daha iyi bir alternatif: forms.app

Google Forms, internet üzerinde en iyi bilinen ve en çok kullanılan form oluşturucudur. Ancak müşteri memnuniyeti ve profesyonellik sizin için önemliyse ve görsel olarak çekici formlar oluşturarak herkesi etkilemek istiyorsanız, forms.app'i deneyin. forms.app'i kullanarak daha iyi bir müşteri geri bildirim formu oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Bir şablon seçin, sıfırdan başlayın veya forms.app AI'yı kullanın

forms.app, yalnızca bir değil yüzlerce müşteri geri bildirim formu şablonu sunar ve bunlar da ücretsizdir. Şablonlardan birini temel alabilir veya boş bir formla sıfırdan başlayabilirsiniz. Ayrıca forms.app Yapay Zekâ’yı (AI) kullanarak işletmenizin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş bir müşteri geri bildirim formu oluşturabilirsiniz.

forms.app'te bir geribildirim şablonu seçin

2. Soruları düzenleyin veya kendi sorularınızı ekleyin

Başlangıç yönteminizi seçtikten sonra, şablonlarımızdan sorular ekleyebilir veya mevcut olanları düzenleyebilirsiniz. Düzenlemek istediğiniz herhangi bir soruya tıklayarak sorunun başlığını, cevapları ve açıklamayı değiştirebilirsiniz.

Geri bildirim sorularınızı ekleyin

3. Farklı derecelendirme sorularını kullanın

forms.app’in güçlü olduğu noktalardan biri, zengin soru türleri sunmasıdır. Tercihinize ve ihtiyacınıza göre; seçim matrisi, görüş ölçeği veya yıldız derecelendirme gibi farklı puanlama türleri ekleyebilirsiniz. Bunun için “Alanlar” sekmesine gidin ve eklemek istediğiniz soru türünü seçin.

Çeşitli soru tiplerini kullanın

4. Form tasarımını özelleştirin

Soruları eklemeyi ve düzenlemeyi tamamladıktan sonra, forms.app'in geniş seçenekleriyle formun görsellerini özelleştirebilirsiniz. Formun görsellerini özelleştirmek için “Oluştur” bölümü içindeki “Tasarım” sekmesine gidin ve formun temasında herhangi bir görsel değişiklik yapın.

Ayrıca, “Tasarım” sekmesinin “Özelleştir” bölümünden font renkleri, kenar yarıçapları ve diğer ayarlar gibi daha fazla değişiklik yapabilirsiniz.

Formunuzu özelleştirme

5. Geri bildirim formunuzu önizleyin

Formu oluşturmayı tamamladıktan sonra göz simgesine tıklayarak ön izleyebilirsiniz. Bu özellik, formu bir müşteri gibi görmenizi ve eksik ya da hatalı noktaları yakalamanızı sağlar.

Ayrıca, “Bağlantı” bölümünü kullanarak formunuzu çeşitli veritabanlarına bağlayabilirsiniz. Bağlantı bölümü, formunuzun sonuçlarını işletmenizin veya kuruluşunuzun kullandığı her türlü veritabanıyla eşleştirmenize olanak tanır, örneğin Google hesabınızla.

Formunuzu test edin

6. Müşteri geri bildirim formunuzu paylaşın

Son olarak “Paylaş” bölümüne giderek formu müşterilerinizle paylaşabilirsiniz. Bu bölüm sadece paylaşım için değildir anket URL’sini özelleştirme ve gömme seçenekleri de sunar. Gömme özelliği sayesinde formu web sitenizde istediğiniz yerde açılır şekilde gösterebilirsiniz. Tam sayfa, yan sekme, kaydırıcı ve daha birçok seçenek arasından seçim yapabilirsiniz.

Formunuzu paylaşın

7. Sonuçlarınızı analiz edin

forms.app yalnızca form oluştururken değil sonuçları toplama ve analiz etme sürecinde de yardımcı olur. Formu paylaştıktan sonra “Sonuçlar” bölümünden yanıtları, kaç kişinin doldurduğunu ve katılımcıların neler söylediğini görebilirsiniz.

Ayrıca, formunuzun istatistiklerini ve analizlerini görmek için "İstatistikler" sekmesine giderek yanıt sayısını, gönderim yüzdesini, görüntülenme sayısını ve çok daha fazlasını görebilirsiniz. Ayrıca, insanların formunuzu doldurmak için hangi cihazları veya platformları kullandığını veya nereden olduklarını da görebilirsiniz.

Sonuçlarınızı analiz edin

Daha iyi bir müşteri geri bildirim formu için 10 ipucu

Müşteri geri bildirim formu oluşturmayı öğrendiğinize göre şimdi detayları anlamanın zamanı geldi. Önemsiz gibi görünmelerine rağmen, bu detaylar en iyi formu oluşturmak için hayati öneme sahiptir. En iyi formu oluşturmak, müşteri tabanınızı büyütmenize ve gelecekteki projelerinizde aynı hataları yapmaktan kaçınmanıza yardımcı olacaktır. İşte en iyi müşteri geri bildirim formunu oluşturmak için 10 ipucu:

Son sözler

Özetle, iyi bir müşteri geri bildirim formu işletmeniz için yapabileceğiniz en önemli yatırımlardan biri olabilir. Adımları takip ederseniz süreç ne zaman alır ne de maliyet yaratır. Sağlam bir müşteri geri bildirim formu; müşteri etkileşimini artırmaktan daha iyi pazarlama stratejileri geliştirmeye kadar pek çok fayda sağlar ve markanızın itibarını ve erişimini güçlendirmek için etkili bir yoldur.

Google Forms, geri bildirim formlarını hızlı ve ücretsiz şekilde oluşturmak için yeterli bir araçtır. İhtiyacınız basitse, kısa bir anket ve temel soru türleriyle işinizi görür. Ancak tasarım, yerleşim esnekliği ve gelişmiş özellikler konusunda sınırlamaları, temel ihtiyaçların ötesine geçtiğiniz anda görünür hâle gelir.

Daha iyi bir ilk izlenim bırakmak, daha zengin veri toplamak ve katılımcılara daha akıcı bir deneyim sunmak isteyen ekipler için forms.app, aynı kullanım kolaylığını çok daha güçlü özelliklerle sunar. Ücretsiz başlayabilir, yalnızca ihtiyaç duyarsanız yükseltebilirsiniz.