Pesquisas por e-mail: Definição, exemplos e dicas (+ modelos gratuitos)

As pesquisas por e-mail são uma ferramenta eficaz para alcançar rapidamente um vasto público-alvo. Você pode perguntar aos clientes sobre seus produtos ou serviços enviando pesquisas por e-mail. Você pode usar diferentes pesquisas, métodos e feedback valioso de acordo com seus objetivos. Você pode usar pesquisas por e-mail se quiser saber o que seus clientes pensam sobre seus produtos ou serviços.

Em nosso artigo, falamos sobre o que é uma pesquisa por e-mail, exemplos de pesquisas por e-mail e seus tipos. Além disso, leia e aprenda como o uso de pesquisas por e-mail beneficiará seu negócio. Se você não sabe como criar uma pesquisa por e-mail, também incluímos isso. Você pode ver instruções passo a passo sobre como criar melhores modelos de pesquisa por e-mail e dicas para fazê-lo.

Primeiro as coisas primeiro: O que é uma pesquisa por e-mail?

Uma pesquisa por e-mail é uma pesquisa online enviada a um público-alvo por e-mail e coleta feedback valioso com base no objetivo ou alvo.

Você pode criar uma pesquisa para alcançar seu público-alvo diretamente e enviá-la por meio de endereços de e-mail. Você pode compartilhar com os participantes por meio de pesquisas incorporadas, onde pode colocar pesquisas no e-mail que envia, ou pesquisas de redirecionamento, onde pode compartilhar o link da pesquisa. Você também pode enviar lembretes por e-mail para clientes que não participaram da pesquisa.

Vantagens das pesquisas por e-mail

Você é um daqueles que pensam que as pesquisas por e-mail são um método tradicional? Nesse caso, você precisa ser informado de suas vantagens. As pesquisas por e-mail são um método prático e indispensável para coletar feedback dos clientes. Abaixo, listamos as vantagens das pesquisas por e-mail para você.

Benefícios das pesquisas por e-mail

Tipos de pesquisa por e-mail

Embora as pesquisas por e-mail sejam um método tradicional, elas são confiáveis e estão no mercado há muito tempo. Você pode enviar sua pesquisa para os participantes de duas maneiras diferentes. Você pode compartilhar perguntas de pesquisa por e-mail com o público-alvo através de pesquisas incorporadas em e-mails e pesquisas de redirecionamento por e-mail. Abaixo, você pode encontrar detalhes sobre esses dois tipos de pesquisa:

A. Pesquisas por e-mail incorporadas

As pesquisas por e-mail incorporadas são um tipo de pesquisa onde a pesquisa é integrada diretamente ao conteúdo do e-mail. As pesquisas são colocadas no e-mail e os participantes podem responder à pesquisa através deste e-mail. Os participantes podem responder às perguntas em um único passo. Portanto, este tipo de pesquisa geralmente tem uma taxa de resposta mais alta.

B. Pesquisas por e-mail de redirecionamento

As pesquisas por e-mail de redirecionamento enviam aos participantes um link de pesquisa por e-mail. Ao clicar no link no e-mail, os participantes são direcionados para a página da pesquisa e respondem à pesquisa em uma página da web diferente. É um método mais amplamente utilizado do que as pesquisas incorporadas, mas as taxas de resposta podem ser mais baixas porque requer um passo adicional para os participantes.

Exemplos de pesquisas por e-mail

Você pode usar vários exemplos de pesquisas por e-mail, dependendo do que deseja aprender e do seu público-alvo. Você pode direcionar essas pesquisas por e-mail aos seus clientes, adaptando-as ao tipo de pesquisa que escolher de acordo com seus objetivos. Abaixo, você pode encontrar os exemplos mais comumente usados em pesquisas por e-mail.

Exemplos de tipos de pesquisa

1. Net Promoter Score

A pesquisa NPS é uma ferramenta de pesquisa de mercado para medir a lealdade e satisfação do cliente. Você pode perguntar aos clientes sobre a possibilidade de recomendar o produto por meio desta pesquisa por e-mail. Você pode incorporar sua pergunta de Net Promoter Score no próprio corpo do e-mail e enviar o e-mail de acompanhamento, onde pode perguntar o motivo da pontuação que eles deram a você.

2. Índice de Satisfação do Cliente

As pesquisas CSAT medem a satisfação geral dos clientes com um produto ou serviço. Com esta pesquisa, você pode reunir feedback pós-compra ou compra. Você pode fazer perguntas simples aos seus clientes sobre a experiência de compra, como "Você gosta do nosso produto ou serviço?". Você pode começar a enviar um e-mail de amostra para sua pesquisa, incluindo esta pergunta.

3. Pesquisa de Churn

Você pode perguntar aos seus clientes por e-mail coisas como "Por que você parou de usar nosso produto ou serviço?" para evitar o churn de clientes. Uma pesquisa de churn ajuda as empresas a entender as razões por trás da perda de clientes. Usando uma pesquisa de churn, você pode determinar falhas e melhorar seu produto ou serviço de acordo com essas falhas.

4. Pesquisa de Onboarding

Você pode direcionar perguntas de onboarding por e-mail para entender experiências, metas ou preferências do cliente e do funcionário durante o processo de integração. Isso pode ajudar a entender as expectativas e necessidades do cliente. Você pode criar uma estratégia focada no cliente e fornecer produtos ou serviços mais adequados de acordo com o feedback.

Como posso criar uma pesquisa por email? (passo a passo)

Você quer aproveitar as pesquisas por email, mas precisa saber como? Então você está no lugar certo. Criar uma pesquisa é complexo, mas só é possível se você seguir os passos corretos. Abaixo, você pode encontrar tudo sobre como criar uma pesquisa por email passo a passo no forms.app. Vamos levar o seu negócio ao sucesso.

Passo 1: Faça login ou cadastre-se no forms.app

Faça login no forms.app

Como primeiro passo, você precisa fazer um cadastro para começar a criar uma pesquisa por email no forms.app. Você pode criar uma conta gratuita em segundos se ainda não tiver uma. Se já tiver uma conta, você pode ir direto para a plataforma. Você pode usar suas contas do Google, Apple ou Facebook para fazer login.

Passo 2: Escolha um modelo ou gere com IA

Escolha uma opção inicial

Uma vez logado, comece do zero e crie um novo formulário. Você pode criar seu modelo de email gratuitamente de acordo com seus objetivos. Se tiver pouco tempo, pode usar um dos modelos de pesquisa online pré-fabricados do forms.app. Além disso, usando a IA do forms.app, você pode melhorar sua criatividade e tornar esse processo mais fácil.

Passo 3: Adicione suas perguntas

Adicione perguntas à sua pesquisa por email

Este é um passo crucial na criação da sua pesquisa por email. Você deve ter cuidado ao adicionar suas perguntas de pesquisa na linha dos seus objetivos. O forms.app oferece uma variedade de tipos de perguntas, como múltipla escolha, resposta curta, resposta longa e mais. Certifique-se de que as perguntas que você escolher sejam diretas.

Passo 4: Personalize o design do seu formulário

Mude o design do questionário para novos membros

Você adicionou todas as perguntas e está perto de concluir seu questionário. Você pode personalizar seu questionário para refletir as características de personalidade da sua marca. Você pode facilmente selecionar um tema e alterar cores ou enriquecer suas imagens do formulário, um logotipo e uma capa. Você pode mudar cores, fontes e ferramentas de design geral para criar um questionário de acordo com a identidade da marca.

Passo 5: Compartilhe seu questionário

Compartilhe seu questionário

Antes de compartilhar, verifique seu questionário e certifique-se de que está pronto para ser apresentado aos participantes. Se todas as condições estiverem adequadas, você pode compartilhar suas perguntas de questionário por e-mail com seu público-alvo. Você pode optar por um questionário incorporado ou um questionário de redirecionamento por e-mail. Agora você pode esperar pelos resultados.

5 dicas para criar um questionário por e-mail melhor

Você quer criar questionários por e-mail que permitam desenvolver seus produtos ou serviços mais focados no cliente? Se você quiser alcançar, precisa alcançar mais pessoas e coletar feedback. Essas dicas ajudarão você a criar um questionário melhor e aumentar a participação.

💡Ao oferecer aos seus clientes a oportunidade de participar anonimamente em seus questionários por e-mail, você pode incentivar respostas mais honestas e aumentar a participação.

💡Adicionar elementos como vídeos, imagens e animações aos seus questionários por e-mail pode tornar a participação no questionário mais agradável para seus clientes.

💡Oferecer privilégios como cartões-presente, cupons, convites por e-mail, descontos em produtos ou sorteios para seus clientes pesquisados aumentará as taxas de resposta e facilitará a coleta de feedback.

💡Você pode compartilhar seus pensamentos junto com os resultados da sua pesquisa para fazer com que seus participantes se sintam valorizados. Você pode agradecê-los enfatizando a importância de sua contribuição.

💡Outra coisa que você deve prestar atenção para aumentar a taxa de participação na pesquisa é manter a pesquisa curta e fazer perguntas fáceis de entender.

💡Além disso, ao aumentar sua lista de e-mails, você pode alcançar mais pessoas e aumentar sua taxa de participação na pesquisa.

Perguntas frequentes sobre pesquisas por e-mail

Você tem mais perguntas sem resposta sobre pesquisas por e-mail? Há muito a descobrir e aprender sobre pesquisas por e-mail. Incluímos abaixo as perguntas mais comuns sobre isso. Você pode conferir para aprender mais sobre pesquisas por e-mail.

Palavras finais

As pesquisas por e-mail são uma ferramenta valiosa para alcançar um amplo público e coletar feedback. Elas também podem ser usadas para medir a satisfação do cliente, realizar pesquisas de mercado e coletar feedback dos funcionários. Coletar e analisar as respostas é simples.

Em nosso artigo, você aprendeu o que são pesquisas por e-mail, suas vantagens, tipos e exemplos. Também falamos sobre como criar sua pesquisa por e-mail e 5 dicas para criar uma melhor. Se você quiser aprender mais sobre pesquisas por e-mail, confira nossos artigos e comece a criar a sua.