Como criar uma pesquisa de feedback de produto (+ Modelos gratuitos e mais)

O marketing online está a expandir-se rapidamente. As pessoas tendem a comprar serviços de internet porque os acham mais fáceis. Mais importante ainda, as pessoas compram coisas visualmente atraentes que gostam porque esta compra virtual não pode ser examinada. Assim, os clientes geralmente preferem partilhar as suas primeiras impressões quando recebem o produto. Este feedback pode influenciar as decisões de outros potenciais clientes.

A recolha de feedback dos clientes tem muitas vantagens para melhorar produtos ou serviços e aumentar a fidelização dos clientes. Neste artigo, irá aprender o que é um questionário de feedback de produto, a importância dos questionários de feedback de produto e como criar um questionário de feedback de produto online. Além disso, irá obter 10 perguntas para fazer num questionário e dicas profissionais para criar um melhor questionário de feedback de produto.

O que é um questionário de feedback de produto?

Um questionário de feedback de produto é uma ferramenta que recolhe todas as informações necessárias sobre produtos e serviços dos clientes para melhorar o roadmap do produto de acordo com as necessidades e preferências dos clientes.

Os compradores podem facilmente preencher o questionário para ajudar os proprietários de negócios a compreender o que está a faltar no seu serviço ou produto. Muitas empresas em todo o mundo estão a tentar desenvolver os seus produtos e serviços. A melhor forma de o fazer é aprender com os compradores que já experimentaram o produto.

Sabendo que o seu produto tem pontos negativos ou positivos, pode melhorá-lo e dar um melhor serviço aos seus clientes. Ao fazê-lo, pode aumentar o envolvimento dos seus clientes e permitir que sejam ouvidos.

Importância dos questionários de feedback de produto

As pessoas tendem a pedir as primeiras impressões de amigos ou daqueles que compram o produto antes de o adquirir. Quando os consumidores compram online a partir do seu negócio, é essencial enviar questionários de feedback de produto para compreender a experiência do utilizador e saber se existem quaisquer inconvenientes sobre o produto para melhorar a experiência de serviço:

🤝Melhorar a satisfação do cliente: Depois de fazer uma compra, é bom para os clientes saberem que o seu feedback, seja positivo ou negativo, realmente importa e pode melhorar a sua satisfação.

📉Reduzir a perda de clientes: Os clientes são mais propensos a não voltar a comprar se houver um problema com o serviço ou produto fornecido e ninguém estiver disponível para discuti-lo. Realizar uma pesquisa de feedback do produto eliminará esse problema e reduzirá a perda de clientes.

📦Ajudar a desenvolver o seu produto ou serviço: Depois de recolher feedback dos clientes, saber o que está faltando no seu produto ou serviço ajudará a desenvolver áreas que precisam de ser melhoradas.

📊Coleta de dados para o seu produto futuro: As pessoas que experimentam um produto ou serviço exigem mudanças específicas, e saber essa demanda ajuda a melhorar o seu produto ou serviço futuro e o seu negócio.

⚔️Fornecer uma vantagem sobre os concorrentes: Realizar regularmente pesquisas de feedback mostra que as opiniões dos clientes são valiosas. Isso ajuda a melhorar os relacionamentos com os clientes e dá à empresa uma vantagem no mercado.

🖥️Monitorar o desempenho da equipe: A pesquisa de feedback do produto ajuda as empresas a apoiar os seus funcionários, fornecendo avaliações do seu trabalho. Isso garante que as empresas avaliem o desempenho, acompanhem o progresso e tomem medidas para melhorar de forma solidária.

🎯Cria uma aparência profissional: Manter o relacionamento com o cliente após a venda dá a impressão de que você é mais corporativo.

10 perguntas para fazer em uma pesquisa de feedback do produto

As perguntas da pesquisa de feedback do produto são a parte mais valiosa para obter feedback adequado e entender as necessidades e preferências dos clientes. Para coletar informações mais valiosas, é necessário fazer perguntas simples na pesquisa de produtos para obter o melhor feedback do cliente para o serviço.

Nós criamos uma lista de perguntas úteis para pesquisa de feedback de produto para ajudar em sua pesquisa;

1. Como você avaliaria a qualidade do produto?

2. Como você avaliaria o processo de compra?

3. Qual é a diferença entre os produtos que você já experimentou e o nosso?

4. O produto é tão eficaz quanto você esperava?

5. Quais recursos você geralmente usa em um produto?

6. Você teve algum problema com o produto?

7. Se você quiser mudar algum recurso no produto, quais seriam?

8. Como podemos melhorar nosso produto?

9. Você recomendaria este produto para seus amigos e colegas?

10. Há mais alguma coisa a acrescentar sobre o produto?

Como criar uma pesquisa de feedback de produto (em 7 etapas)

Uma pesquisa de feedback de produto é uma ferramenta online para empresas que desejam melhorar suas avaliações de produto e atendimento ao cliente. Quando as empresas recebem feedback dos clientes, elas podem realmente entender o que seus clientes desejam e encontrar um ponto para melhorar. Isso facilita a coleta de feedback para melhorar áreas de acordo com as necessidades comerciais.

Você precisa saber como criar uma pesquisa de feedback de produto. Seguir as etapas abaixo pode ajudá-lo a criar uma melhor no forms.app.

1. Faça login ou crie uma nova conta

Faça login em sua conta

Você pode facilmente se inscrever no forms.app ou se já tiver uma conta, pode fazer login imediatamente. Sabemos que seu tempo é precioso, então você também pode fazer login por meio de contas do Google, Facebook e Apple.

2. Selecione um modelo gratuito

Escolha uma opção de início

Você pode começar do zero se quiser decidir sobre cada elemento desde o início. Se preferir economizar tempo, selecione nosso exemplo de pesquisa de feedback de produto fácil de usar para iniciar rapidamente seu formulário. Dessa forma, você pode personalizar os detalhes que mais importam para você. Você também pode aproveitar o uso rápido da IA. Você pode simplesmente criar uma pesquisa de produto usando o gerador de formulários AI do forms.app.

3. Adicione suas próprias perguntas

Adicione suas perguntas

As perguntas desta seção são o aspecto mais valioso aqui. Em relação às perguntas, você pode usar as que criou seguindo as necessidades do negócio ou verificar as que fornecemos acima para obter ideias.

💡Se você quiser saber mais sobre a pesquisa de feedback de produto, confira nosso artigo para obter mais informações.

4. Altere a aparência do seu formulário

Personalize o design da sua pesquisa

Cada empresa tem uma paleta de cores e tipografia distintas. Você pode personalizar a aparência dos campos do seu formulário para refletir as necessidades da sua marca. Você também pode adicionar um logotipo e alterar o plano de fundo e o tema. Selecionando a seção de personalização, você pode alterar o tema de acordo com suas preferências, ajustando o estilo da fonte, a cor do texto e o brilho.

5. Conecte-se a bancos de dados e personalize as configurações de notificação

A guia Conectar permite que você conecte seu formulário a um banco de dados. Para análise e relatórios, você pode se conectar com o Google Planilhas, Microsoft Excel, ActiveCampaign, etc. Para suporte ao cliente, você pode conectar seu formulário com o WhatsApp, messenger, etc. Você pode encontrar vários campos de banco de dados que correspondem às suas preferências.

Verifique as integrações para se conectar

Outra ferramenta útil é clicar no botão de configurações e você verá as configurações de notificação neste campo. Essas configurações permitem que você receba e-mails quando os candidatos terminarem suas pesquisas. Eles enviam notificações automaticamente para que o gerente de produto possa otimizar o processo de pesquisa e permitir que você tome decisões em tempo real sobre produtos e serviços.

Personalize as configurações de notificação por e-mail

6. Compartilhe a pesquisa

Compartilhe sua pesquisa

Na etapa final, você pode escolher incorporá-la ao seu site ou compartilhá-la em todas as plataformas digitais. Você também pode configurar escolhas de privacidade como público, limitado e privado nas configurações. Além disso, você pode escolher como a pesquisa aparece em seu site quando você compartilha o link da pesquisa. Além disso, você pode enviar sua pesquisa por e-mail ou criar um código QR para torná-la mais tecnológica.

7. Analise os resultados

Verifique os resultados da pesquisa

Depois de compartilhar seu formulário, você pode analisar os resultados. Você pode aprender sobre o comportamento dos participantes em seu formulário usando os resultados. Essas informações podem ajudá-lo a entender o sucesso do seu formulário. O que você pode aprender na página de estatísticas é o número de participantes, a plataforma onde o formulário foi enviado e o local onde o formulário foi enviado.

7 dicas para criar uma pesquisa de feedback de produto como um profissional

Para continuidade e crescimento de seu negócio para o próximo nível, você precisa mostrar aos seus clientes que suas opiniões importam. Para tornar o processo simples e fácil de usar, existem algumas coisas a serem lembradas ao criar uma pesquisa de feedback de produto amigável ao usuário.

Você precisa seguir alguns passos básicos para criar um, mas se você quiser fazer um profissional, estas são as dicas profissionais a seguir:

💫Mantenha simples e curto: Você não pode entender a primeira impressão do cliente sobre o produto ou serviço. Se o consumidor tiver uma impressão negativa do produto, perguntas longas e pesquisas complicadas podem sobrecarregá-lo. Faça a pesquisa simples e curta para fornecer um feedback adequado do consumidor.

❓Use perguntas abertas: Os clientes geralmente preferem dar respostas detalhadas. Crie esta mudança, adicione perguntas abertas e dê a eles a oportunidade de especificar respostas mais detalhadas.

➕➖ Combine afirmações positivas e negativas: Para realmente entender o que seus clientes estão dizendo, inclua tanto afirmações positivas quanto negativas em sua pesquisa para obter o quadro completo de suas percepções.

🚫Evite fazer perguntas irrelevantes: Se você não seguir a lógica principal da pesquisa e fizer perguntas irrelevantes aos participantes, eles podem não completá-la.

🎨Leve seu tempo criando seu design. As taxas de resposta às pesquisas online serão maiores para pesquisas bem projetadas e apresentadas do que para pesquisas mal projetadas. Leve seu tempo ao criar uma pesquisa de feedback de produto.

🧪Teste antes de publicar: Antes de torná-lo público, peça a algumas pessoas para testar a pesquisa para garantir que ela esteja funcionando corretamente e que todas as perguntas estejam claras.

📈Acompanhe seu progresso: Considere usar o escore do promotor líquido (NPS) para descobrir o quão provável as pessoas são de recomendar seu produto para seus amigos ou colegas de trabalho.

5 Estatísticas interessantes sobre pesquisas de feedback

Compreender melhor o comportamento do cliente e melhorar o serviço ao cliente da sua empresa pode influenciar a satisfação do cliente e reduzir a perda de clientes. Você pode aprender sobre os processos de pré-venda e pós-venda diretamente com os clientes através de pesquisas de feedback e, em seguida, fazer as mudanças necessárias para criar um modelo de negócio sustentável.

Aqui está uma lista de 5 estatísticas empolgantes sobre as pesquisas de feedback;

💡Mais de 99,9% dos clientes leem avaliações ao fazer compras online. 96% dos clientes procuram especificamente por avaliações negativas. (Trustpulse)

💡49% dos consumidores confiam em avaliações tanto quanto recomendações pessoais de amigos e familiares. (Searchenginejournal)

💡%65 dos clientes mudaram para uma marca diferente por causa de uma experiência ruim. (Khoros)

💡%90 dos clientes classificam uma resposta imediata como importante ou muito importante. (Hubspot)

💡Apenas %17 dos consumidores estão dispostos a sugerir uma marca que oferece uma solução que é lenta e eficaz. (Harvard Business Review)

Conclusão

Compreender os comportamentos dos clientes após o processo de compra é a parte mais valiosa para as empresas. Uma vez que você veja a diferença ao conduzir uma pesquisa de feedback do produto regularmente, no final, você entenderá que uma pesquisa de feedback do produto é a melhor maneira de coletar informações sobre seu produto ou serviço para melhorar seu negócio e aumentar a satisfação do cliente. 

Até agora, em nosso artigo, você aprendeu o que é uma pesquisa de feedback do produto, a importância de usar uma pesquisa de feedback do produto e mais de 10 perguntas para incluir em sua pesquisa de feedback do produto. Você também aprendeu como criar uma pesquisa de feedback do produto online usando uma ferramenta online como forms.app e dicas úteis para criar pesquisas melhores e mais eficientes.