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Um número significativo de trabalhadores na indústria de serviços dedica uma grande quantidade de tempo para apresentar seus itens aos clientes e oferecer serviços aprimorados. Depois de todo esse esforço, a escolha consciente do usuário ou do cliente também se torna aparente. A melhor coisa a fazer nesse processo de cancelamento é criar um formulário de cancelamento e descobrir as razões do cancelamento.
Você precisa determinar por que os clientes cancelam suas assinaturas ou produtos para entender melhor a experiência do consumidor e tornar os esforços de seus funcionários mais valiosos. Continue lendo para ver como você pode melhorar a experiência do usuário. Neste artigo, você aprenderá o que é um formulário de cancelamento, por que usá-lo e como criar um formulário de cancelamento sem codificação. Além disso, você receberá dicas profissionais para ser mais profissional ao criar um formulário de cancelamento.
O que é um formulário de cancelamento?
Um formulário de cancelamento é usado por empresas para coletar feedback de indivíduos para entender por que eles estão saindo e identificar áreas para melhorias.
O objetivo principal do formulário de cancelamento é manter a retenção de clientes no mesmo nível ou reduzir a perda de clientes.
Um formulário de cancelamento é enviado após um consumidor cancelar um serviço ou produto. Depois de receber uma mensagem de cancelamento, antes da confirmação do cancelamento, é importante enviar um formulário de cancelamento. Quando as empresas recebem feedback de indivíduos sobre cancelamentos, elas podem ajustar seus produtos ou serviços para fornecer melhor satisfação ao cliente sobre produtos ou serviços.
Por que usar um formulário de cancelamento?
Usar um formulário de cancelamento pode ajudá-lo a entender melhor por que os clientes saem. Também pode ajudar a identificar áreas para melhorias e fazer os ajustes necessários para evitar cancelamentos futuros. Ter um formulário de cancelamento tem muitas vantagens e benefícios. Aqui está uma lista de vantagens e benefícios por que usar formulários de cancelamento:
Benefícios de usar formulários de cancelamento
🚨Fornece intervenção imediata: Quando um cliente decide parar de usar os serviços ou produtos, você pode entender imediatamente suas preocupações e oferecer um plano mais atraente para incentivá-los a permanecer.
🔎Determinar os detalhes a serem desenvolvidos: Ao obter feedback dos indivíduos, você pode entender o que está faltando no produto ou serviço para fornecer um melhor atendimento ao cliente.
📉Redução de perdas potenciais: Saber o que está faltando e as preferências dos clientes pode reduzir perdas potenciais no futuro. Você pode desenvolver seu serviço ou produto para atender às necessidades dos clientes e fornecer aos clientes uma estadia na organização.
👥Ajudando a entender a experiência do cliente: Você não pode intervir no processo de experiência do usuário depois de vender o produto ou serviço. No entanto, você pode entender melhor a experiência do cliente reunindo informações dos indivíduos.
📢Usado como ferramenta de informação: Quando você recebe um e-mail de cancelamento de evento informando que um evento que você planejou participar foi cancelado, pode ser devido a vários motivos. Nesses casos, geralmente são fornecidas instruções para remarcar ou implementar uma política de cancelamento, como fornecer um reembolso dentro de 30 dias úteis. O mesmo processo se aplica ao cancelamento ou remarcação de uma reunião.
Como criar um formulário de cancelamento em segundos
Se você está disposto a competir com outras grandes empresas, precisa entender melhor os comportamentos dos clientes. Existe a possibilidade de entender melhor a experiência do usuário ao criar um formulário de cancelamento bem projetado. Seguindo os passos abaixo, você pode criar um melhor formulário de cancelamento no forms.app.
1- Faça login ou crie uma nova conta
Você pode facilmente se inscrever no forms.app ou, se já tiver uma conta, pode fazer login imediatamente. Sabemos que seu tempo é precioso, então você também pode fazer login através de contas do Google, Facebook e Apple.
Faça login em sua conta
2- Selecione um modelo gratuito
Você pode começar do zero se quiser decidir sobre cada elemento desde o início. Se preferir economizar tempo, pode escolher entre nossos modelos amigáveis modelos de formulário de cancelamento para criar rapidamente seu formulário. Dessa forma, você pode personalizar os detalhes que mais importam para você. Você também pode aproveitar o uso rápido da IA. Você pode simplesmente criar um formulário de cancelamento usando o gerador de formulários de IA do forms.app.
Escolha uma opção de início
No forms.app, você pode encontrar formulários de cancelamento de seguro e modelos de pesquisa de saída para usar de acordo com suas necessidades enquanto administra o negócio.
3- Adicione suas próprias informações ou perguntas
As perguntas ou informações nesta seção são a parte mais valiosa. Você pode usar as que criou de acordo com as necessidades do negócio, ou pode verificar as que fornecemos dentro dos modelos pré-projetados para obter ideias.
Adicione suas perguntas de cancelamento
4- Altere a aparência do seu formulário
Cada empresa tem um esquema de cores e tipografia distintos. Você pode personalizar a aparência dos seus formulários para refletir as necessidades da sua marca. Você também pode adicionar um logotipo e alterar o fundo e o tema. Ao selecionar a seção de personalização, você pode alterar o tema de acordo com sua preferência, ajustando o estilo da fonte, cor do texto e brilho. Tudo depende da sua imaginação.
Projete seu formulário
5- Compartilhe o formulário
Na etapa final, você pode escolher incorporar o formulário em seu site ou compartilhá-lo em todas as plataformas digitais. Além disso, você pode decidir como o formulário aparece em seu site quando você compartilha o link do formulário. Você também pode enviar seu formulário por e-mail.
Compartilhe seu formulário
5 dicas de especialistas para melhores formulários de cancelamento
Criar um formulário de cancelamento eficaz e bem projetado fornece um feedback essencial para o crescimento de seus negócios e serviços. Para fazer isso, você precisa seguir alguns passos básicos para criar um, mas se quiser fazer um profissional, essas são as dicas profissionais a seguir:
Excelentes dicas para formulários de cancelamento
💪🏻Mantenha-o curto e eficaz: As pessoas que decidem cancelar sua assinatura ou serviço podem estar mais chateadas com o serviço ou produto. Não é a maneira adequada de obter feedback correto se o formulário de cancelamento for muito longo para preencher. Faça as pessoas dizerem; lamento informá-lo sobre o cancelamento.
💬Use linguagem enfática: Você precisa mostrar empatia e compreensão. Não é apenas a maneira adequada de tratar os outros, mas também é a abordagem mais eficaz para obter uma reação. Você pode começar seu formulário de cancelamento com esta frase: “peço desculpas por qualquer inconveniente”.
❓Adicione um campo para o motivo do cancelamento: A parte mais importante é entender por que eles estão saindo. Para entender o motivo, você precisa adicionar um campo de texto explicando o motivo do cancelamento.
📞Adicionar detalhes de contato do serviço ao cliente: Quando o cliente terminar de preencher o formulário de cancelamento, ainda pode ter algumas perguntas. Adicione informações de contato do serviço ao cliente para estar disponível quando necessário.
💡Oferecer planos alternativos: Quando a equipe de atendimento ao cliente recebe e-mails de cancelamento de pedidos ou solicitações de cancelamento de indivíduos, você pode oferecer um plano de negócios alternativo para manter os clientes retidos dentro do negócio.
Pontos chave para lembrar
Os consumidores podem cancelar seus serviços ou associações por vários motivos. Nesse caso, a ação apropriada é estabelecer uma relação de causa e efeito. Ao analisar os motivos por trás dos cancelamentos, as empresas podem identificar áreas para melhorias e fazer mudanças para reter clientes no futuro.
Quando um cliente decide sair apesar de todos os esforços, é importante manter um tom simpático e profissional e tornar o processo o mais fácil possível. Isso terá um efeito positivo nos usuários. Lembre-se de que o valor de uma marca é revelado quando ela perde, não quando ganha.
Até agora, você aprendeu tudo o que precisa saber sobre como criar um formulário de cancelamento, desde por que usá-lo até dicas a seguir. Se você quiser saber mais sobre formulários de cancelamento, confira nosso artigo para saber mais.
