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Qualquer pessoa que trabalhe em vendas sabe que precisa saber o que os clientes querem e precisam em um produto ou serviço. Philip Kotler, um economista, criou uma resposta metodológica para essa pergunta e criou o modelo de cinco níveis de produto, que beneficiaria tanto os vendedores quanto os clientes.
O modelo de cinco níveis de produto diferencia as necessidades, desejos e demandas de um cliente. Isso pode ajudar os proprietários de empresas a tornar seus produtos potenciais mais atraentes para uma variedade de clientes. Neste artigo, mostramos uma visão clara deste modelo específico com exemplos, explicando os cinco níveis, quando o modelo pode ser usado e suas vantagens para criar a melhor versão do seu produto.
O que é o modelo de cinco níveis de produto de Kotler?
O modelo de cinco níveis de produto de Kotler é um método desenvolvido por Philip Kotler para ajudar os vendedores a alterar e adaptar seus produtos de acordo com as necessidades e expectativas de seus clientes.
Dessa forma, os clientes podem comprar um produto com base em suas necessidades. Eles só podem ficar satisfeitos quando o valor do produto está alinhado com suas expectativas. Isso ajuda tanto o cliente quanto os vendedores a obter benefícios principais do produto aumentado.
Quando usar os cinco níveis de produto de Kotler
O modelo de cinco níveis de produto de Kotler pode ser usado em diferentes situações. Isso depende das necessidades e demandas de analisar os níveis de valor de acordo com as expectativas do cliente.
Aqui, você pode ver seis exemplos para ilustrar diferentes situações em que o modelo pode ser útil:
Momentos para usar os cinco níveis de produto de Kotler
1- Desenvolvimento de produto
Durante a fase de desenvolvimento de produto, os profissionais de marketing podem usar o modelo de cinco níveis de produto para garantir que estejam lidando com as necessidades do cliente. Essas necessidades geralmente incluem todos os níveis, desde as características do produto principal até o nível aumentado.
2- Posicionamento de mercado
Para criar uma imagem eficaz no mercado, os profissionais de marketing podem projetar uma imagem distinta e vantagem competitiva. Os cinco níveis de produto de Kotler podem ajudar os profissionais de marketing a entender os níveis do produto para posicionar o produto de forma eficaz e bem-sucedida no mercado.
3- Diferenciação de produto
Existem inúmeros produtos concorrentes no mercado, e você quer garantir que seu produto faça a diferença. Os cinco níveis de produto podem ajudá-lo a identificar essas áreas. Do nível básico do produto ao nível aumentado, você deve criar propostas de venda individuais. Aumentar o número de aspectos de níveis mais altos pode ajudar a alcançar esse objetivo.
4- Planejamento de estratégia de marketing
Ao planejar uma estratégia de marketing, os profissionais de marketing devem considerar cada nível do produto. É importante pensar no produto genérico e no produto esperado visualizando a hierarquia do produto. Os cinco níveis de produto são úteis no planejamento desses esforços de marketing para abordar cada um desses aspectos e garantir uma comunicação eficaz.
5- Análise do comportamento do consumidor
Cada consumidor percebe e avalia um produto em diferentes níveis. O comportamento do consumidor pode ajudar os profissionais de marketing a navegar no processo de tomada de decisão para planejar o que um nível de produto inclui.
Isso pode orientar os produtores a entender a segmentação de mercado, o público-alvo e as estratégias de posicionamento. O modelo de cinco níveis de produto de Kotler é uma ferramenta útil para analisar e planejar estrategicamente cada nível do produto para atender às necessidades dos consumidores.
6- Gerenciamento do ciclo de vida do produto
O ciclo de vida do produto não é estável, o que significa que é provável que mude à medida que as necessidades dos consumidores mudam durante o processo. Um produto inclui níveis que podem passar por muitas mudanças no futuro em comparação com a versão básica do produto. Esse processo é para superar as expectativas dos clientes em diferentes estágios e níveis do ciclo de vida do produto para atender às necessidades em constante mudança dos consumidores.
Em geral, os Cinco Níveis de Produto de Kotler servem como uma ferramenta útil e de apoio para formar e transformar seus produtos em diversas situações de maneira eficaz.
5 níveis de produto com exemplos
O modelo de Kotler inclui cinco níveis de produto separados que podem ajudá-lo a projetar e elevar seu produto de acordo com as necessidades e expectativas do cliente. Nesta seção, explicamos os cinco níveis de produto com alguns exemplos:
5 níveis de produto de Kotler
1- Produto principal
O nível do produto principal representa as necessidades e benefícios primários que um produto oferece aos clientes para satisfazer suas necessidades básicas. Este nível do produto lida com o problema básico de trazer o benefício essencial do produto.
Exemplo: Um telefone que faz chamadas e envia mensagens de texto.
2- Produto genérico
O nível do produto genérico trata de recursos fundamentais. Ele apresenta um produto que inclui funções básicas e essenciais (o que o produto pode fazer e recursos em seu nível mais básico) de acordo com as expectativas do cliente.
Exemplo: Um smartphone que possui conexão com a internet e uma loja de aplicativos.
3- Produto esperado
O produto esperado inclui os recursos e atributos que os clientes esperam ter como requisitos básicos ao comprar o produto. Um cliente que tem preferências diferentes pode esperar ver recursos diferentes do mesmo produto.
Exemplo: Um smartphone que seja fácil de usar, tenha um design atraente e uma câmera de alta qualidade.
4- Produto ampliado
O produto aumentado tem recursos adicionais além de seus recursos básicos que aumentam o valor dele. Os benefícios adicionais e mudanças também tornam o produto diferente de seus concorrentes no mercado.
Exemplo: Um smartphone que possui recursos de reconhecimento facial e realidade aumentada.
5- Produto potencial
O produto potencial tem quaisquer mudanças ou melhorias que uma empresa pode adicionar ao produto no futuro. Isso é para aumentar o valor do produto e fornecer melhor satisfação ao cliente, levando em consideração suas necessidades.
Exemplo: Um smartphone que funciona como dispositivo de pagamento e rastreador de saúde.
Todos os cinco níveis de produto de Kotler são desenvolvidos para apoiar e avançar os produtos de acordo com as necessidades e preferências dos clientes. Ao usar o modelo de Kotler para desenvolver seu produto ou serviço, você também pode atender às expectativas do seu público-alvo.
Vantagens de usar os 5 níveis de produto de Kotler
Agora que você sabe o que exatamente é o modelo de 5 níveis de produto de Kotler e quando pode usá-lo, também é prático saber as vantagens desse modelo. Usar o modelo de Kotler ajuda a aumentar a satisfação do cliente, economizar dinheiro, aumentar as vendas e melhorar a retenção de clientes. Abaixo, explicamos como essas vantagens são benéficas:
Benefícios dos 5 níveis de produto de Kotler
1- Satisfação do cliente
Como explicamos nas seções anteriores, atender às necessidades, requisitos e demandas dos clientes é crucial para um negócio bem-sucedido. Por exemplo, se um cliente precisa de um produto com recursos genéricos, os proprietários de empresas podem atender a esse requisito usando o modelo de Kotler para avaliar a necessidade. Dessa forma, os clientes se sentem mais satisfeitos, o que também aumenta a confiança.
2- Economizando dinheiro
Nos negócios, é sempre melhor manter o máximo de dinheiro possível no bolso e gastar o orçamento com sabedoria. Usar o modelo de Kotler pode ajudar a economizar dinheiro em marketing. As empresas podem usar o modelo para entender melhor os desejos e requisitos especiais dos clientes. Isso lhes permite alocar o dinheiro para diferentes áreas, por exemplo, para melhorar seu produto.
3- Aumento nas vendas
Quando o produto é bom para os clientes, é muito provável que venda mais. Ao usar o modelo de cinco níveis de produto de Kotler, as empresas podem ajustar seu produto de acordo com o feedback e análise dos clientes. Isso pode dar aos proprietários de empresas a oportunidade de tornar seu produto mais atraente e útil para mais clientes e expandir seu produto.
4- Melhorando a retenção de clientes
Negócios não se tratam apenas de ganhar dinheiro. Também é fortemente sobre construir confiança. Ao atender às necessidades e demandas dos clientes, os proprietários de empresas demonstram uma virtude de confiança. Isso também mostra que os clientes se sentem ouvidos e valorizados, o que encoraja a lealdade junto com as vendas e o crescimento.
Como visto acima, todos os itens estão correlacionados entre si. Certamente será fácil atender a todos esses elementos para ter um produto bem-sucedido e um bom negócio com a ajuda do modelo de Kotler.
Perguntas frequentes sobre os cinco níveis de produto
Para esclarecer as coisas, esta seção responde às perguntas frequentes que podem ajudá-lo a obter uma visão mais aprofundada relacionada ao modelo e teoria de produto de Kotler.
Os cinco passos de Kotler são:
Compreender o mercado e as necessidades e desejos do consumidor,
Projetando uma estratégia de marketing voltada para o cliente,
Construir um programa de marketing integrado que ofereça valor superior,
Construir relações lucrativas,
Criar o prazer do cliente e captar o valor dos clientes para criar lucros e património dos clientes.
A teoria de marketing de Kotler tem uma ligação direta com a satisfação do cliente e o lucro, que envolve a criação, comunicação, entrega e troca de valor.
Os 4 Ps de Kotler são: produto, preço, praça e promoção.
O produto diz respeito aos produtos ou serviços que uma empresa oferece para satisfazer as necessidades dos seus consumidores.
O preço refere-se à quantidade de dinheiro que os clientes estão dispostos a pagar por um produto.
O lugar diz respeito ao momento e ao local correctos em que um produto é disponibilizado aos clientes.
Por último, a promoção refere-se a todas as actividades mediáticas que uma empresa utiliza para informar, persuadir e influenciar os consumidores a comprarem os seus produtos.
O percurso do cliente dos 5 A's de Kotler é a Sensibilização, o Apelo, o Pedido, a Ação e a Defesa:
A consciencialização diz respeito à fase em que os clientes tomam conhecimento do produto através de anúncios e outras formas de promoção.
O apelo refere-se à fase em que os clientes avaliam a relevância do produto para as suas necessidades e exigências, após a fase de sensibilização.
Perguntar refere-se ao facto de os clientes procurarem mais informações sobre o produto para encontrarem respostas às suas dúvidas ou preocupações.
Agir refere-se à fase em que os clientes tomam medidas, comprando o produto ou participando em qualquer tipo de serviço que o produto possa oferecer, depois de estarem satisfeitos com as características do produto e as informações que recolheram.
Por último, a defesa refere-se à fase em que os clientes satisfeitos partilham as suas opiniões e experiências com outros através de críticas e referências após a utilização do produto.
Palavras finais
O modelo de cinco níveis de produto de Kotler é uma ferramenta altamente benéfica para qualquer empresa com um novo produto que deseja melhorá-lo para torná-lo mais atraente e útil para seus clientes. Para aproveitar ao máximo seu produto e atender às preferências de seus clientes, você pode seguir nossas diretrizes como uma ferramenta simples e útil.
Neste artigo, explicamos os cinco níveis de produto, as vantagens de usar o modelo de Kotler, quando usá-lo e o que esperar dele. O modelo de cinco níveis de produto de Kotler tem recebido grande atenção de proprietários de empresas e empresas que buscam avançar seus produtos ou serviços para a próxima etapa.
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