Por qué es importante para su empresa una encuesta de satisfacción del servicio al cliente?
La mejor manera de demostrar que respalda sus productos o servicios es brindando atención al cliente. Esto también mostrará qué tan responsable es usted y cuánto está preocupado por sus clientes. Pero para asegurarse de brindar un buen servicio al cliente, primero debe medir la efectividad de sus equipos de atención al cliente.
Una encuesta de satisfacción del servicio al cliente es una herramienta para recopilar datos sobre cómo se desarrollan las interacciones entre el cliente y el servicio de soporte. De esta manera, obtendrá datos valiosos y tendrá una gran oportunidad de mejorar sus servicios. Pero hay más razones para utilizar una encuesta de satisfacción del servicio al cliente en línea:
● Detectar problemas y evitar que vuelvan a suceder: después de crear su encuesta con la plantilla de encuesta de satisfacción del servicio al cliente, podrá conocer las causas de la insatisfacción y tomar las medidas necesarias. Por ejemplo, si los clientes suelen llamar por motivos similares, puede agregar fácilmente información al respecto en su página de preguntas frecuentes. Si algunos clientes no están satisfechos con los modales de su equipo de soporte, puede revisar los comentarios detenidamente y, si es necesario, advertir al empleado.
● Mantenga el número de sus clientes existentes: con un excelente servicio al cliente, sus clientes estarán felices de utilizar sus productos. ¡Pero esto no es todo! Cuando las personas están contentas con una marca, tienden a aconsejar a sus amigos o colegas que también la utilicen. Por lo tanto, usar una encuesta de satisfacción del servicio al cliente con regularidad lo ayudará a brindar un soporte al cliente consistente y bueno y a tener más clientes.
● Recopilación automática de comentarios: además de las ventajas estándar de una encuesta de satisfacción del servicio al cliente, el uso de encuestas en línea aumentará la funcionalidad y la eficacia en gran medida. Una encuesta de satisfacción del cliente en línea lo ayudará a recibir más respuestas automáticamente. Esto significa que no tendrá que lidiar con ningún papeleo y pasar horas recopilando comentarios.
● Proceso de revisión más rápido: además de la plantilla de encuesta de satisfacción del servicio al cliente gratuita, forms.app proporciona una página de respuestas fácil de navegar y usar. También tendrá estadísticas creadas específicamente para sus preguntas. Una vez que haya abierto la página de respuestas, puede ver las respuestas individualmente para una revisión detallada y como una lista para echar un vistazo rápido. Esto le ayudará a revisar los envíos de la encuesta de forma más rápida y eficaz.
Cómo crear una encuesta de satisfacción del servicio al cliente más funcional?
Para ayudarlo a crear su encuesta de satisfacción del servicio al cliente, forms.app ofrece muchas características y opciones. Al usarlos, puede crear una encuesta personalizada que cumpla su propósito de la mejor manera posible. Pero también puede considerar algunos consejos profesionales para hacer que su cuestionario sea más atractivo y funcional.
● Mantenga el formulario de la encuesta breve y simple: es un hecho bien conocido que las personas evitan encuestas demasiado detalladas y largas. Esto es especialmente cierto cuando el tiempo es limitado para todos hoy. Por lo tanto, al crear encuestas simples y de aspecto limpio, puede convencer a más personas para que completen su encuesta de satisfacción del servicio al cliente. Además, esto le ayudará a dedicar menos tiempo a las revisiones.
● Recopile información de contacto para ayudar a los clientes si el problema continúa: si un cliente tuvo un problema y continuó después de comunicarse con el servicio de atención al cliente, puede anotar su información de contacto y brindar más soporte. La recopilación de información de contacto también será útil cuando se requiera tiempo para solucionar un problema.
● Agregue escalas de calificación o escalas Likert para tener una puntuación exacta: las escalas de calificación muestran una puntuación exacta para los diferentes aspectos de su servicio al cliente. De esta forma sabrás qué puntos debes mejorar. Por lo tanto, estos campos de escala lo ayudarán a ver sus puntos fuertes o débiles y a desarrollar una mejor estrategia.
● Agregue preguntas abiertas opcionales: tener una puntuación exacta es bueno. Pero, ¿y si necesita conocer los detalles? A veces, los detalles pueden mostrar la verdad detrás. Por lo tanto, puede considerar el uso de preguntas abiertas en su encuesta de satisfacción del servicio al cliente. Pero es posible que la gente no tenga tiempo para escribir los detalles. Por lo tanto, hacer que estas preguntas sean opcionales puede ser una buena solución aquí.
● Utilice algunas métricas conocidas para medir la satisfacción del cliente: recopilar comentarios siempre es útil para su empresa y su imagen de marca. Pero también es importante que pueda comparar los resultados de los comentarios de forma coherente. Por lo tanto, intente utilizar algunas métricas conocidas y efectivas, como la puntuación del promotor neto (NPS).
● Tener un diseño atractivo y de apariencia profesional: la apariencia de su encuesta afecta tanto la imagen de su marca como la tasa de respuesta. Después de elegir la plantilla de encuesta de satisfacción del servicio al cliente gratuita y terminar el contenido de su encuesta, diríjase a la pestaña de diseño para ver las opciones avanzadas. Allí, puede crear encuestas de aspecto profesional para obtener mejores resultados.
● Envíe la encuesta de comentarios de varias formas: otra forma de aumentar su tasa de respuesta es enviando la encuesta de comentarios en varias plataformas. Por ejemplo, después de que un cliente contacta al equipo de soporte sobre su experiencia de compra, puede enviar un correo electrónico o abrir una página emergente.
Cómo personalizar su encuesta de satisfacción del servicio al cliente?
Además de la plantilla de encuesta de satisfacción del servicio al cliente completamente gratuita, forms.app ofrece muchas características y opciones para usted. Por ejemplo, si decide editar y personalizar su formulario de encuesta, tendrá muchas soluciones rápidas y opciones avanzadas. Y esto es válido tanto para editar como para diseñar su encuesta de satisfacción del servicio al cliente.
Digamos que desea cambiar el aspecto de su encuesta de satisfacción del servicio al cliente, puede seleccionar uno de los temas gratuitos o cambiar cada detalle manualmente. El primero tomará solo un segundo y tendrá un diseño atractivo y de aspecto profesional. Y este último te permitirá agregar tus propias imágenes de fondo, cambiar colores y la fuente. Pero la mejor parte es que incluso puedes usarlos juntos.
Cómo elegir las mejores opciones para su encuesta de satisfacción del servicio al cliente?
Una vez que haya abierto la plantilla de la encuesta de satisfacción del servicio al cliente, se dará cuenta de que hay muchas opciones con respecto al contenido, la apariencia, las funciones de la encuesta y el uso compartido. Pero, cómo puede elegir las mejores opciones para su encuesta? En realidad, es muy simple y sin esfuerzo con la interfaz fácil de navegar de forms.app. Puede seleccionar fácilmente el código de inserción, configurar una página de agradecimiento, hacer algunas preguntas obligatorias y muchas más. Abra esta encuesta gratuita de satisfacción del servicio al cliente y explore las amplias posibilidades ahora!