1. Importa a tu cuenta
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La Puntuación Neta de Promotores (NPS) es un indicador de la fidelidad de los clientes que mide la probabilidad de que un consumidor recomiende una empresa, sus bienes o servicios a otras personas. La encuesta de Puntuación Neta de Promotores (NPS) es una herramienta popular utilizada por las empresas para evaluar la satisfacción y fidelidad de los clientes, así como para identificar áreas de mejora.
Se basa en la idea de que los clientes fieles y muy satisfechos son más propensos a recomendar la empresa a otras personas, lo que puede resultar en una buena publicidad y un aumento en las ventas. Para ofrecer una visión completa de las interacciones de una empresa con sus clientes, la encuesta NPS se utiliza a menudo en combinación con otras encuestas y datos sobre la satisfacción del cliente.
Una de las preguntas incluidas en el modelo de encuesta de Puntuación Neta de Promotores es a menudo la siguiente: "En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiende a un amigo o colega?" Los clientes eligen un número en la escala para responder a esta pregunta. Los clientes se clasifican de la siguiente manera:
La porcentaje de promotores se resta del porcentaje de detractores para calcular la NPS. Esto resulta en una puntuación que puede variar de -100 a 100. Si la puntuación es positiva, hay más promotores que detractores, y si la puntuación es negativa, hay más detractores que promotores.
Una puntuación de 0 indica una distribución igual de promotores y detractores. Una NPS alta se considera generalmente un indicador positivo, ya que muestra que una empresa tiene muchos clientes fieles dispuestos a promoverla a otras personas.
Las empresas necesitan modelos de encuesta de Puntuación Neta de Promotores para medir la fidelidad de los clientes e identificar áreas de mejora. Las empresas pueden mejorar su experiencia del cliente realizando esta encuesta para obtener información valiosa sobre sus productos y servicios. Hay varias razones por las que una empresa puede realizar una encuesta NPS:
En general, una encuesta NPS puede proporcionar información valiosa sobre las relaciones de una empresa con sus clientes y ayudarla a identificar áreas de mejora para impulsar el crecimiento y el éxito. Para comenzar a aprender más sobre la fidelidad de tus clientes, utiliza forms.app y personaliza tus encuestas de forma gratuita.
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