Cómo puede una encuesta de comentarios de la mesa de ayuda ayudarlo a mejorar sus servicios de soporte?
Brindar un buen soporte a sus clientes significa que respalda sus productos y servicios. Y traerá más clientes a su empresa mientras mantiene los existentes a largo plazo. Pero, cómo puede estar seguro de que su soporte técnico o de atención al cliente funciona de manera eficaz? El uso de una encuesta de comentarios de la mesa de ayuda en línea lo ayudará a recopilar datos sobre su personal de soporte y conocer las opiniones de los clientes.
Al recopilar los comentarios de los clientes, detectará los problemas existentes y evitará que sucedan en el futuro. También es una excelente manera de mantener un buen soporte al cliente y realizar estudios de mercado adicionales. Además, una encuesta de soporte también es útil para garantizar una buena experiencia para los empleados. Con los datos de la encuesta, sabrá qué causa un problema y elegirá una forma adecuada de abordarlo.
Cómo crear una excelente encuesta de comentarios de la mesa de ayuda?
Para facilitar la realización de encuestas, forms.app le proporciona una plantilla estándar de encuesta de comentarios de la mesa de ayuda y varias opciones para personalizar su encuesta. Por ejemplo, puede agregar sus propias preguntas de encuesta, cambiar las existentes o convertir los tipos de campo para recopilar un tipo específico de comentarios. Después de terminar el contenido de la encuesta de comentarios de la mesa de ayuda, puede dirigirse al menú de diseño para cambiar el aspecto de su encuesta. Aparte de estos, hay algunos puntos que puede considerar al crear su encuesta.
● Mantenga su encuesta de comentarios de la mesa de ayuda limpia y simple: cuando las personas piensan que una encuesta tomará su tiempo, tienden a ignorarla. Por lo tanto, la creación de una encuesta más corta conducirá a un aumento en la tasa de respuesta.
● Envíe su encuesta de varias formas: otra forma de recibir más envíos es enviando la encuesta de comentarios de la mesa de ayuda en muchas plataformas. Por ejemplo, después de que el cliente se comunique con su equipo de soporte, puede enviarlo a su dirección de correo electrónico, abrir el formulario como una ventana emergente o redirigirlo a otra página.
● Agregue al menos una pregunta abierta opcional: el uso de campos de formulario basados en puntajes en su encuesta puede ayudarlo a revisarlos más fácilmente. Sin embargo, también puede considerar agregar preguntas abiertas opcionales para conocer los detalles de su experiencia. ¡Abra esta plantilla de encuesta de comentarios de la mesa de ayuda y cree su encuesta gratuita para recopilar comentarios valiosos hoy!