Comprender y satisfacer a los consumidores es la clave del éxito en la industria del Software como Servicio (SaaS). Los proveedores de SaaS necesitan innovar y adaptarse constantemente para mantenerse competitivos. ¿Alguna vez te has preguntado cómo pueden lograr este estatus competitivo? Una forma importante de innovar y adaptarse es a través de encuestas.
El siguiente artículo analizará diversas preguntas de retroalimentación de clientes de SaaS que brindan información sobre varios aspectos de la experiencia del cliente. Estas preguntas también brindan a los proveedores de SaaS una visión completa, lo que les permite mejorar y desarrollar sus productos. Incluyendo múltiples métodos de preguntas, esta guía te llevará hacia el éxito de tu empresa.
¿Qué es una encuesta de clientes de SaaS?
La encuesta de clientes de software como servicio (SaaS) es un método que las empresas de SaaS utilizan para recopilar comentarios de los clientes y conocer más sobre las experiencias y opiniones de los clientes.
Estas encuestas proporcionan a las organizaciones de SaaS los datos esenciales que necesitan para mejorar constantemente sus servicios. Las encuestas de clientes de SaaS pueden abordar varios temas, como desarrollos de funciones o satisfacción del usuario.
Mientras que algunas empresas desean obtener comentarios de los clientes sobre incidentes específicos, otras prefieren preguntar regularmente para medir los cambios en la satisfacción del cliente. Las encuestas de SaaS efectivas van más allá de simplemente recopilar datos y examinar de cerca los comentarios de los clientes. También puedes comprender mejor cómo cambian las necesidades y preferencias de los clientes con el tiempo en función del tiempo que han estado utilizando un producto.
15+ preguntas esenciales para hacer a tus clientes de SaaS en encuestas
Las encuestas de retroalimentación de clientes son vitales para todas las empresas para mejorar. En este sentido, seleccionar las preguntas adecuadas juega un papel importante. Los propietarios de empresas pueden buscar inspiración en nuestras plantillas de encuestas de satisfacción del cliente o en las preguntas a continuación.
Como herramienta de encuestas gratuita, forms.app te guiará en este sentido con muchas plantillas y guías existentes para encuestas de SaaS. Aquí hay 15 preguntas cruciales que han sido cuidadosamente preparadas para explorar la importancia de la retroalimentación de los clientes. Cada pregunta está creada para explicar partes distintas de la experiencia del cliente, brindando una comprensión completa.
1. ¿Qué tan probable es que nos recomiendes a tus amigos?
Esta es una pregunta de Net Promoter Score (NPS), que mide la lealtad y satisfacción del cliente. Es razonable esperar la lealtad y defensa del cliente a partir del NPS, lo que amplía su uso más allá de las encuestas de satisfacción básicas.
Las preguntas de NPS se agregan con frecuencia a las encuestas de retroalimentación. Un NPS bajo indica posibles áreas de mejora e iniciativas de atracción de clientes. Un número alto significa clientes satisfechos que probablemente recomienden la marca.
💡Puedes hacer tus preguntas de NPS con calificaciones de estrellas o escalas de opinión.
2. ¿Cuáles son tus objetivos principales al usar nuestro producto?
Esta pregunta tiene como objetivo conocer más sobre los objetivos y propósitos precisos que los usuarios tienen en mente al comprar tu producto. El objetivo principal es hacer coincidir las características y funciones del producto con el uso previsto del usuario para proporcionar una experiencia de usuario más personalizada y satisfactoria.
Las empresas de SaaS deberían considerar incluir esta pregunta en sus encuestas de retroalimentación. De esta manera, las organizaciones de SaaS pueden mantener una relación cercana con su base de usuarios y fomentar un enfoque centrado en el cliente para el desarrollo del producto.
💡Las opciones de respuesta pueden variar dependiendo de su industria o producto.
3. ¿Cómo calificaría la facilidad de uso de nuestro software?
La pregunta tiene como objetivo recopilar las percepciones de los usuarios sobre la facilidad de uso del software, solicitándoles que lo califiquen, generalmente en una escala de 1 a 5 o de 1 a 10. Esta medida es necesaria para los desarrolladores de software y las empresas porque captura la comprensión del usuario.
Una calificación alta sugiere que los usuarios encuentran el software fácil de usar, mientras que una calificación baja señala áreas que requieren mejoras. Esta pregunta es un ejemplo típico de la metodología de Customer Effort Score (CES). Es esencial prestar atención a los comentarios de los usuarios, especialmente a sus calificaciones y reseñas. Pueden proporcionar información valiosa para mejorar la usabilidad y la experiencia general del usuario.
4. ¿Por qué nos eligió en lugar de las marcas de la competencia?
La empresa puede informarse sobre las fortalezas y debilidades percibidas al pedir a los usuarios o clientes que identifiquen características o ventajas únicas. Saber cómo los clientes ven los excelentes beneficios y características ayuda a la empresa a mejorar sus tácticas de marketing. Con este conocimiento, la empresa crea una oferta de valor más sólida.
En general, esta pregunta comprende a fondo el lugar de una empresa en su industria. Una empresa puede aprovechar estratégicamente sus ventajas competitivas al examinar las respuestas a esta pregunta. En vista de esto, evaluar el lugar de una empresa en su industria es esencial para cualquier empresa que aspire a prosperar en el cambiante entorno empresarial actual.
5. ¿Qué versión del producto - de escritorio o móvil - prefieres?
Esta pregunta tiene como objetivo conocer las preferencias de los usuarios por la plataforma que utilizan para interactuar. Ayuda a determinar qué versión prefieren las personas y puede ayudar a los desarrolladores a hacer evaluaciones sobre la optimización de características para una plataforma específica. Al priorizar actividades y asignar recursos de manera más efectiva, el equipo de desarrollo puede mejorar la experiencia del usuario.
La empresa necesita estos datos porque brinda a los desarrolladores un punto de partida para mejorar y personalizar la experiencia del usuario. Estas observaciones ayudan a crear una visión más matizada del comportamiento del usuario, independientemente de si a los consumidores les gusta la interfaz móvil o la versión de escritorio.
6. ¿Cómo fue el soporte que recibió?
Esta pregunta tiene como objetivo evaluar la eficacia de los servicios de atención al cliente. Las organizaciones pueden mantener altos estándares para medir y mantener la satisfacción del cliente y mejorar las funciones de soporte, lo que contribuye a la evaluación general del rendimiento del servicio de atención al cliente.
Además, esta pregunta está típicamente asociada con la metodología de Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT). Las puntuaciones de CSAT son frecuentemente utilizadas por las empresas en el recorrido del cliente para monitorear los niveles de satisfacción del cliente y modificar sus procedimientos de soporte para satisfacer mejor las demandas de los clientes.
Aquí hay algunas opciones de respuesta posibles para esta pregunta:
- Excelente
- Bueno
- Normal
- Justo
- Pobre
7. ¿El producto cumplió con sus expectativas en general?
Teniendo en cuenta varias características diferentes, esta pregunta tiene como objetivo obtener la impresión general del producto del usuario. Los comentarios positivos indican una alta adaptación del producto al mercado al confirmar que el producto cumple con las expectativas. Por otro lado, cuando los usuarios expresan su descontento, muestra posibles áreas que podrían mejorar.
Las empresas pueden crear un círculo de retroalimentación al incorporar un sistema de retroalimentación de clientes y solicitar regularmente información de los clientes para mejorar sus productos. Agregar una pregunta específica que solicite una entrada detallada sobre las características, calidad y experiencia general del producto es una forma eficiente de hacerlo.
8. ¿Encontró algún desafío durante el uso?
Esta pregunta ofrece información perspicaz sobre posibles áreas de dolor que podrían evitar una experiencia de usuario impecable al pedir a los usuarios que describan dificultades particulares. Al hacer esta pregunta, las empresas pueden mostrar su atención a los consumidores.
Utilizando una estrategia centrada en el usuario, las empresas muestran que son receptivas y pueden manejar problemas antes de que se conviertan en problemas. Fomenta la cooperación y la asociación entre la empresa y sus clientes.
9. ¿Cuánto tiempo ha estado utilizando nuestro producto?
Esta pregunta ofrece contexto esencial sobre el conocimiento y comprensión del usuario sobre el servicio. Las respuestas a esta pregunta pueden ser beneficiosas para determinar la lealtad del cliente y la utilidad a largo plazo del producto. Una medida crítica del valor y atractivo a largo plazo de un producto es su duración de uso.
Los usuarios a largo plazo del producto podrían tener ideas sobre cómo ha cambiado con el tiempo, lo que lleva a mejoras en las características del producto. En resumen, una pregunta aparentemente sencilla puede generar una gran cantidad de datos perspicaces que pueden respaldar el éxito a largo plazo de la empresa.
Aquí hay algunas posibles opciones de respuesta para esta pregunta:
- Menos de 2 meses
- 2-4 meses
- 4-12 meses
- Más de 1 año
- Durante muchos años
10. ¿Hay alguna mejora que sugieras para el software?
Esta pregunta abierta pide a las personas que expresen sus perspectivas, desde cambios en las características hasta mejoras en la interfaz de usuario. Cualquier comentario o recomendación de los usuarios será útil. El equipo de producto puede comprender mejor las preferencias y necesidades de los clientes al recopilar y evaluar esta información. Luego pueden utilizar este conocimiento para guiar las actualizaciones y mejoras del producto.
Evaluar las respuestas a esta pregunta da a las empresas un plan para mejoras específicas. Cuando se evalúa cuidadosamente y se pone en práctica, esta retroalimentación generada por el usuario puede resultar en innovaciones, actualizaciones de funciones y un desarrollo general del producto que se adapte perfectamente a las expectativas siempre cambiantes de la base de usuarios.
11. ¿Cuál es la razón principal para cancelar su suscripción?
El propósito de esta pregunta es determinar qué condiciones o razones pueden hacer que un usuario deje de usar un producto específico. Esta pregunta también enfatiza que abordar la insatisfacción del consumidor es vital para que las empresas mantengan la lealtad del cliente y el éxito del producto.
Comprender las causas fundamentales de la pérdida de clientes puede ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas sobre mejoras en el producto y estrategias de servicio al cliente. Esta estrategia proactiva apoya tanto la evolución continua como la retención de clientes actuales.
12. ¿Qué desafíos lo llevaron a registrarse en nuestro producto SaaS?
Las empresas pueden incluir esta pregunta en sus encuestas para detectar dificultades o problemas específicos que impulsaron a los usuarios a registrarse en la solución SaaS. Al centrarse en las necesidades del usuario, las empresas pueden dirigir mejor sus campañas de marketing.
Al hacer esta pregunta, las empresas esperan obtener más información sobre los factores o problemas pragmáticos que afectan la toma de decisiones de los usuarios. Las respuestas a esta pregunta proporcionan información útil para ayudar a la empresa a mejorar su mensajería y ofertas.
13. Si ya no pudiera usar nuestro producto, ¿cómo podría afectarlo?
Una empresa busca comprender la función del producto en la vida del usuario al hacer esta pregunta. Ofrece a la empresa información útil sobre cuán valioso piensan las personas que es el producto. Es importante considerar cuán esencial es un producto para las tareas o procesos del usuario.
Las respuestas a esta pregunta ofrecen información esencial sobre cómo los usuarios ven el valor del producto. Si la mayoría de los encuestados dicen que estarán decepcionados, has hecho un buen trabajo. De lo contrario, puedes pensar en mejorar algunos aspectos de tu producto.
Aquí hay algunas opciones de respuesta posibles para esta pregunta:
- Tu producto es esencial para mis operaciones; por lo tanto, su eliminación causaría graves interrupciones para mí.
- Su retiro tendría un impacto mínimo en mis actividades diarias.
- Como no uso tus productos con frecuencia, su interrupción no me afectaría.
- No estoy seguro/a.
14. ¿Cuáles son las características más importantes que utilizas en nuestro producto?
Esta pregunta tiene como objetivo ayudar a la empresa a determinar qué características o elementos específicos del producto son más valiosos. La empresa puede personalizar sus esfuerzos de publicidad al determinar y enfatizar el atributo más valioso.
Recopilar comentarios de los clientes permite a la empresa refinar su enfoque, garantizando que el producto SaaS siga siendo relevante y esencial. Este conocimiento es una brújula para las empresas, dirigiéndolas hacia dónde hacer mejoras y asignar recursos.
15. ¿Qué características deberíamos implementar a continuación?
Al hacer esta pregunta, una empresa espera obtener información sobre las preferencias de su base de usuarios al confiar en su conocimiento colectivo. Como esta pregunta es amplia, generalmente se puede incluir como la última pregunta de la encuesta, pidiendo los pensamientos finales.
Esta pregunta permite a la empresa priorizar el desarrollo de características para un producto o servicio en función de las necesidades y deseos de su audiencia consumidora. Los conocimientos recopilados sirven como guía para que la empresa coordine sus próximos avances.
Cómo crear una encuesta de clientes para tu SaaS
Después de descubrir la importancia de las encuestas de SaaS y revisar las muestras de preguntas preparadas, es posible que se pregunte cómo crear su formulario en línea. Esta sección explicará el proceso paso a paso para crear un formulario de retroalimentación de SaaS en línea.
Usar forms.app para crear una encuesta para clientes de su Software as a Service (SaaS) es simple y fácil. Con el creador de formularios en línea forms.app, puede construir encuestas personalizadas de manera rápida y sencilla. Aquí hay una guía detallada de cómo hacerlo:
1. Crear una cuenta nueva o iniciar sesión
Crear una cuenta en forms.app
Puede comenzar su aventura creando una cuenta nueva. Si ya es miembro de nuestra creciente comunidad, simplemente inicie sesión. Luego podrá utilizar todas las características y ventajas de los miembros.
2. Usar plantillas o comenzar desde cero
Elegir una opción de inicio
Decida si desea utilizar una de las plantillas de encuestas de retroalimentación para clientes o comenzar desde cero. forms.app ofrece plantillas relacionadas con SaaS para la satisfacción del cliente.
3. Agregar preguntas y editar
Agregar preguntas y campos a su encuesta de clientes de SaaS
Utilice el creador de formularios para agregar preguntas a su encuesta. Incluya preguntas sobre preferencias de características, usabilidad, satisfacción y cualquier área específica que desee incluir en su encuesta de clientes de SaaS.
💡 forms.app ofrece varios formatos de preguntas, incluyendo texto largo/corto, calificación por estrellas, y matriz de selección preguntas.
💡 Para ofrecer una experiencia de encuesta más dinámica y única, use la función de lógica condicional de forms.app. Sus preguntas aparecerán en función de respuestas anteriores o no.
4. Comparte tu encuesta
Elegir una opción de compartir para tu encuesta de clientes de SaaS
Después de editar tus preguntas y finalizar tu encuesta, ahora es el momento de compartirla. Puedes aprovechar las diversas opciones de compartir de forms.app, como incrustar, publicar en redes sociales, y enviar directamente. Además, puedes utilizar un paso más para que tu encuesta logre los objetivos finales especificados.
5. Analizar respuestas
Analizar las respuestas de tu encuesta de clientes de SaaS
Las estadísticas te brindarán mucha información útil. forms.app ofrece excelentes insights con la página de estadísticas para las respuestas de tu encuesta. Analiza las respuestas para tomar decisiones informadas. Tus respuestas del formulario pueden filtrarse en función de varios criterios, e incluso puedes crear filtros extensos con condiciones.
💡La parte de análisis es el verdadero propósito y ventaja de las encuestas.
Las mejores formas de compartir tu encuesta de clientes de SaaS
forms.app ofrece muchas opciones de compartir para tu encuesta, mejorando así la visibilidad de tu marca. Puedes llegar a una audiencia más amplia y aumentar la posibilidad de recibir comentarios perspicaces de tu público objetivo al seleccionar entre las opciones de compartir. Aquí están los métodos de compartir:
Cómo compartir tu encuesta de clientes de SaaS
- Pop-ups en la aplicación: Los pop-ups en la aplicación son una función de interfaz de usuario que aparece dentro de la aplicación. Como punto estratégico, podrías considerar mostrar el pop-up después de que el usuario complete una acción específica.
- Pop-ups en el sitio web: Los pop-ups en el sitio web se superponen al contenido de la página web, a diferencia de los pop-ups en la aplicación, que ocurren dentro de una aplicación específica. Estos pop-ups tienen una variedad de usos. Las ventanas emergentes del sitio web también deben ser planificadas y programadas cuidadosamente para mejorar la experiencia del usuario.
- Enlaces: Después de completar la encuesta, los usuarios pueden acceder a una opción para compartir un enlace y generar una URL específica. Pueden invitar a colaboradores o encuestados a ver y utilizar el formulario inmediatamente copiando y enviando este enlace.
- Correos electrónicos: Puedes hacer clic en el botón de correo electrónico en la página de compartir para compartir tu encuesta directamente. Puedes editar los títulos y el contenido de tu correo electrónico y agregar contactos para enviar tu formulario a tu audiencia.
- Redes sociales: Puedes elegir en qué red social, como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc., compartir el formulario. ¡Simplemente selecciona el botón correspondiente para compartir!
Conclusión
En conclusión, las empresas de SaaS pueden utilizar las diez preguntas cuidadosamente elaboradas discutidas en este artículo como guía para ayudarles a analizar los detalles de la satisfacción del usuario y el desarrollo del producto. De esta manera, las empresas mantienen una ventaja competitiva en el dinámico panorama de SaaS.
El uso de una herramienta de encuestas gratuita, como forms.app, se vuelve esencial para mejorar el proceso de desarrollo de encuestas. En general, preguntas de encuestas bien pensadas, tecnología y análisis permiten a las empresas de SaaS cumplir con las nuevas expectativas de los clientes y mejorar la calidad de los servicios al cliente para los clientes existentes. ¡Ponte al día con las estrategias empresariales de hoy y conoce las preferencias de los clientes con forms.app!
