El activo más valioso que una empresa puede tener es una base de clientes leales.
Sin embargo, una base de clientes leales no aparece de la nada; se gana escuchando los comentarios de los clientes. Para escuchar los comentarios de los clientes, debe tener un formulario de comentarios sólido que guíe a su marca en la dirección correcta, por lo que es esencial saber cómo crear un buen formulario de comentarios de clientes en la plataforma más conocida, Google Forms.
En este artículo, aprenderá qué es un formulario de comentarios de clientes, por qué lo necesita, estadísticas reveladoras sobre los comentarios de los clientes, cómo crear uno con Google Forms y una mejor alternativa para hacer sus formularios. Además, también aprenderá varios consejos para hacer el mejor formulario de comentarios de clientes posible para garantizar el éxito de su negocio.
Lo primero: ¿Qué es un formulario de comentarios de clientes?
Un formulario de comentarios de clientes es un tipo de formulario que las organizaciones, empresas o compañías ofrecen a sus clientes para conocer sus pensamientos, comentarios, quejas o sugerencias sobre el servicio o producto que ofrecen.
Las empresas utilizan estos formularios, especialmente si están tratando de hacer cambios en un producto o servicio que ofrecen, para obtener las opiniones de su base de clientes y ver si cumplirán con estos cambios.
Los formularios de comentarios de clientes también pueden crearse para mejorar un servicio o producto existente en lugar de hacer cambios. Los departamentos de marketing utilizan estos formularios para recopilar datos para mejorar su alcance e interacción a través de varios canales, como las redes sociales.
¿Por qué necesitas un formulario de comentarios de clientes?
Al aprender cómo utilizar las encuestas o formularios de Google Forms como herramienta para comentarios de clientes, primero debe entender por qué. Los formularios de comentarios de clientes son más que simples formularios que entregas a tus clientes para que discutan cosas que desean según sus preferencias. Son uno de los mejores métodos para recopilar comentarios de clientes.
Muchas organizaciones crean una encuesta para sus clientes por las siguientes razones:
- Comprender mejor la base de clientes para futuros proyectos
- Desarrollar estrategias de marketing más personalizadas
- Recopilar la mayor cantidad de datos posible sobre sus productos o servicios para utilizar en el futuro
- Aumentar la interacción y el compromiso mostrando su profesionalismo y creatividad
- Obtener nuevos clientes identificando puntos débiles para aumentar el alcance
- Construir una base de clientes leales para no preocuparse por el soporte para desarrollos posteriores
- Buscar oportunidades de colaboración basadas en los gustos y disgustos de los clientes
- Darse cuenta de las tendencias dentro del mercado para adelantarse y crear oportunidades de ingresos
- Probar hipótesis y nuevas ideas con un grupo de control
- Aumentar la reputación de la marca al convertirse en una empresa orientada al cliente
Estadísticas reveladoras sobre la retroalimentación de los clientes
Si bien es fácilmente comprensible que la retroalimentación de los clientes es importante, lo que diferencia a las empresas exitosas de las realmente exitosas es comprender lo importante que es la retroalimentación de los clientes. Es por eso que hemos recopilado varias estadísticas vitales sobre retroalimentación de clientes para que puedas ver los efectos de un formulario de retroalimentación de clientes bien curado y un plan estructurado de recopilación de datos.
- 77% de las personas que desean comprar un servicio o producto en Internet leen regularmente reseñas en línea. (brightlocal)
- Más del 70% de los clientes piensan que las empresas deberían colaborar para no tener que repetir información. (Zendesk)
- Cuando los clientes tienen una mala experiencia, le cuentan a 16 personas al respecto. (Deloitte)
- 85% de las pequeñas y medianas empresas han afirmado que enfocarse en la retroalimentación de clientes en línea ha ayudado a su negocio a crecer. (Barclays)
- 34% del tiempo, los clientes se cambian a empresas competidoras cuando están insatisfechos. (Verint)
- 31% de los clientes esperan una respuesta a sus preguntas en las redes sociales dentro de las 24 horas. (Statista)
- 56% de los clientes afirman que su perspectiva de una empresa ha cambiado después de que la empresa ha respondido a una reseña. (Podium)
- Las empresas que se enfocan en la experiencia y satisfacción del cliente obtienen 4-8% mejores ingresos que el resto. (Bain&Company)
- 69% de los clientes estadounidenses gastan más y eligen empresas que brindan una buena experiencia y satisfacción en la tienda y en línea. (Forbes)
- Para obtener mejores servicios en general, los clientes están dispuestos a pagar 13% más de lo que ya pagan. (PWC)
¿Cómo se hace un formulario de Google para la retroalimentación del cliente?
Ahora que entiendes la importancia de tener una buena retroalimentación, es hora de aprender a crear un formulario de retroalimentación en Google Forms. Comprender estos pasos e implementarlos correctamente te ayudará a crear un formulario de Google con la tasa de éxito más alta y garantizará un aumento en la participación para tu negocio.
1. Comenzar desde cero o usar una plantilla
Elige una opción de inicio
Para comenzar a construir tu formulario de retroalimentación del cliente, tienes dos opciones: Comenzar desde cero utilizando un formulario en blanco o utilizar la plantilla de retroalimentación del cliente de Google Forms. Puedes acceder a otras plantillas haciendo clic en "Galería de plantillas" en la parte superior derecha de la página principal.
💡Como te proporciona casi todo lo que necesitas, recomendamos utilizar la plantilla de retroalimentación del cliente que ofrece Google Forms.
2. Agregar tus preguntas y respuestas
Agregar o editar preguntas
Después de decidir qué base quieres en tu formulario, es hora de agregar tus preguntas y respuestas y editarlas. Puedes tener muchos tipos de preguntas en tu formulario, incluyendo preguntas de opción múltiple. Para agregarlas, haz clic en el signo más dentro de un círculo en el lado derecho del formulario y luego agrega tu pregunta. Para hacer personalizaciones, haz clic en cualquier pregunta y haz tus cambios.
💡Intenta utilizar tipos de preguntas que puedan atraer la atención de tus clientes y aumentar la participación.
3. Personalizar tu formulario de retroalimentación del cliente
Personalizar la apariencia del formulario de retroalimentación del cliente
Después de agregar tus preguntas y respuestas y hacer las personalizaciones necesarias en el contenido del formulario, puedes enfocarte en los aspectos visuales del formulario de retroalimentación del cliente. Casi todas las personalizaciones visuales se controlan haciendo clic en el icono de paleta en la esquina superior derecha de la página. Puedes cambiar las fuentes y colores desde el menú de personalización o agregar imágenes de encabezado.
💡También puedes agregar descripciones a cada pregunta haciendo clic en la pregunta misma y luego haciendo clic en los tres puntos verticales en la parte inferior derecha.
4. Cambiar la configuración y completar tu formulario
Guardar la configuración
Antes de hacer clic en el botón “Enviar”, debes ir a la sección “Configuración” para personalizar la configuración de tu formulario, como la forma de recopilar y proteger tus respuestas, cómo presentar tu formulario y la configuración predeterminada de tu formulario de solicitud. Cuando hayas terminado, puedes compartir tu formulario con tu público objetivo.
💡También puedes conectar los resultados de tu formulario de solicitud con Google Sheets haciendo clic en la sección “Respuestas” y seleccionando “Vincular a Sheets”.
Prueba uno mejor: forms.app
Google Forms es el creador de formularios más conocido y utilizado en internet. Sin embargo, si la satisfacción del cliente y la profesionalidad son importantes para ti, y quieres impresionar a todos creando formularios visualmente atractivos, prueba forms.app. Aquí están los pasos para crear un mejor formulario de retroalimentación de clientes usando forms.app:
1. Elige una plantilla, comienza desde cero o usa forms.app AI
Elige una plantilla
forms.app ofrece no solo una, sino cientos de plantillas de formularios de retroalimentación de clientes, que también son gratuitas. Puedes elegir una de nuestras plantillas como base para tu formulario o comenzar desde cero con un formulario en blanco. Además, puedes usar la forms.app AI para ayudarte a crear el mejor formulario de retroalimentación de clientes personalizado a las necesidades de tu negocio.
2. Edite las preguntas o agregue las suyas propias
Agregue sus preguntas de formulario de opinion del cliente
Después de elegir su base, puede agregar preguntas o editar las existentes de nuestras plantillas. Simplemente haga clic en cualquier pregunta que desee editar y cambie cualquier cosa desde el título de la pregunta, las respuestas y la descripción.
💡También puede utilizar la IA de forms.app para editar preguntas. Haga clic en el icono colorido junto al título de su pregunta para reformular o reescribir su pregunta utilizando la IA de forms.app.
3. Utilice diferentes preguntas de calificación
Utilice varios tipos de preguntas
Otra razón por la que forms.app es una mejor herramienta para construir formularios es su amplia selección de preguntas. Dependiendo de sus preferencias y necesidades comerciales, puede elegir entre nuestra extensa selección de preguntas de calificación, como una matriz de selección, escala de opinión o calificación por estrellas. Para acceder a esas preguntas, vaya a la pestaña “Campos” y busque cualquier pregunta que desee agregar.
💡También recomendamos agregar una sección de “Carga de archivos” para permitir a los clientes cargar fotos de cualquier defecto o problema.
4. Personalice el diseño del formulario
Personalizar el diseño de su formulario
Después de terminar de agregar y editar para crear un conjunto de preguntas que le satisfagan, ahora puede personalizar los visuales del formulario con la ayuda de la amplia selección de opciones de forms.app. Para personalizar los visuales del formulario, vaya a la pestaña “Diseño” dentro de la sección “Construir” y realice cualquier cambio visual en el tema del formulario.
También puede realizar cambios adicionales, como colores de fuente, radios de borde y otras configuraciones, desde la sección “Personalizar” de la pestaña “Diseño”.
💡La pestaña de diseño también te permite tener temas animados para tu encuesta. Ve al final de la pestaña de diseño para elegir un tema animado.
5. Previsualiza tu formulario de retroalimentación y conéctalo a bases de datos
Prueba tu formulario
Después de haber terminado de crearlo, puedes previsualizar tu formulario de retroalimentación de clientes haciendo clic en el ícono de ojo. Esta función te permite ver tu formulario como un cliente para detectar cualquier error o parte faltante.
También puedes conectar tu formulario a varias bases de datos utilizando la sección “Conectar”. La sección de conexión te permite vincular los resultados de tu formulario con cualquier tipo de base de datos que tu empresa u organización utilice, como tu cuenta de Google.
6. Comparte tu formulario de retroalimentación de clientes
Comparte tu formulario
En última instancia, puedes compartir tu formulario de retroalimentación con tus clientes yendo a la sección “Compartir”. Esta sección no solo es para compartir; también te permite personalizar la URL de tu encuesta o incrustarla. La función de incrustación permite que el formulario aparezca en cualquier lugar de tu sitio web. Puedes elegir entre opciones de página completa, pestaña lateral, control deslizante y más.
7. Analiza tus resultados
Analiza tus resultados
Si bien puede parecer que forms.app solo ofrece ayuda al crear tu formulario, también ayuda a recopilar y analizar los resultados de tu formulario de retroalimentación de clientes. Después de compartir tu formulario, puedes ver los resultados y respuestas, cuántas personas lo han completado y qué opinan al respecto yendo a la sección “Resultados”.
Además, también puedes ver las estadísticas y análisis de tu formulario yendo a la pestaña “Estadísticas” para ver el número de respuestas, porcentaje de envío, vistas y mucho más. También puedes ver qué dispositivos o plataformas han utilizado las personas para completar tu formulario o de dónde son.
10 Consejos a seguir para un mejor formulario de retroalimentación del cliente
Ahora que has aprendido cómo crear un formulario de retroalimentación del cliente, es hora de entender los detalles. Aunque pueden no parecer importantes, estos detalles son cruciales para crear el mejor formulario posible. Crear el mejor formulario no solo te permitirá hacer crecer tu base de clientes, sino que también te evitará cometer los mismos errores en tus proyectos futuros. Aquí hay 10 consejos para crear el mejor formulario de retroalimentación del cliente posible:
1. Recuerda recopilar información sobre los clientes, como sus nombres, números de teléfono y direcciones de correo electrónico, para poder contactarlos nuevamente en el futuro.
2. Permite a los clientes calificar varios aspectos de tu servicio y producto mediante diferentes tipos de preguntas.
3. Intenta mantener tu formulario corto para aumentar la tasa de finalización.
4. Usa un lenguaje preciso para evitar malentendidos.
5. Agrega la información de contacto de tu negocio para permitir que los clientes se comuniquen contigo para preguntas adicionales.
6. Comparte tu formulario en plataformas de redes sociales o incrustarlo en tu sitio web para aumentar la participación.
7. Asegúrate de agregar una sección de carga de archivos para información visual.
8. Agrega una sección de “Sugerencias” para que los clientes escriban cualquier problema o solicitud que puedan tener.
9. Presta atención al diseño de tu formulario para mostrar tu creatividad y profesionalismo.
10. Envía un correo electrónico de respuesta automática para aumentar la reputación de tu marca.
Palabras finales
En resumen, un buen formulario de retroalimentación del cliente puede ser la inversión más importante que puedes hacer en tu negocio. Si sigues nuestros pasos para crearlo, el proceso no requiere tiempo ni dinero. Un sólido formulario de retroalimentación del cliente tiene muchos beneficios increíbles, desde aumentar la participación de los clientes hasta mejorar las estrategias de marketing, y es una excelente manera de impulsar la reputación y el alcance de tu marca.
En este artículo, hemos discutido qué es un formulario de retroalimentación de clientes, por qué lo necesita, estadísticas vitales sobre la retroalimentación de clientes, cómo crear uno con Google Forms y una mejor alternativa para hacer el mejor formulario de retroalimentación de clientes con forms.app. Por último, dimos varios consejos esenciales para crear el mejor formulario de retroalimentación de clientes posible. Utilice ambas plataformas para hacer sus formularios de retroalimentación de clientes y vea la diferencia.
- Lo primero: ¿Qué es un formulario de comentarios de clientes?
- ¿Por qué necesitas un formulario de comentarios de clientes?
- Estadísticas reveladoras sobre la retroalimentación de los clientes
- ¿Cómo se hace un formulario de Google para la retroalimentación del cliente?
- Prueba uno mejor: forms.app
- 10 Consejos a seguir para un mejor formulario de retroalimentación del cliente
- Palabras finales
Cómo sumar las columnas en Google Sheets
