Cómo crear una encuesta de retroalimentación de productos (+ plantillas gratuitas y más)

El marketing en línea está creciendo rápidamente. Las personas tienden a comprar servicios de internet porque los encuentran más fáciles. Lo más importante es que las personas compran cosas visualmente atractivas que les gustan porque esta compra virtual no puede ser examinada. Por lo tanto, los clientes suelen preferir compartir sus primeras impresiones cuando reciben el producto. Esta retroalimentación puede influir en las decisiones de otros clientes potenciales.

La recopilación de comentarios de los clientes tiene muchas ventajas para mejorar productos o servicios y mejorar la lealtad de los clientes. En este artículo, aprenderá qué es una encuesta de productos, la importancia de las encuestas de retroalimentación de productos y cómo crear una encuesta de productos en línea. Además, obtendrá 10 preguntas para hacer en una encuesta y consejos profesionales para crear una mejor encuesta de retroalimentación de productos.

¿Qué es una encuesta de retroalimentación de productos?

Los compradores pueden completar fácilmente la encuesta para ayudar a los propietarios de negocios a comprender qué falta en su servicio o producto. Muchas empresas en todo el mundo están tratando de desarrollar sus productos y servicios. La mejor manera de hacerlo es aprender de los compradores que ya han experimentado el producto.

Saber que su producto tiene aspectos negativos o positivos, puede mejorar su producto y brindar un mejor servicio a sus clientes. Al hacerlo, puede mejorar su participación de los clientes y permitirles ser escuchados.

Importancia de las encuestas de retroalimentación de productos

Las personas tienden a pedir las primeras impresiones de amigos o aquellos que compran el producto antes de comprarlo. Cuando los consumidores compran en línea en su negocio, es esencial enviar encuestas de retroalimentación de productos para comprender la experiencia del usuario y aprender si hay alguna molestia en el producto para mejorar la experiencia del servicio:

🤝Mejorar la satisfacción del cliente: Después de realizar una compra, es bueno que los clientes sepan que sus comentarios, ya sean positivos o negativos, realmente importan y pueden mejorar su satisfacción.

📉Reducir la pérdida de clientes: Es más probable que los clientes no vuelvan a comprar si hay un problema con el servicio o producto proporcionado y no hay nadie disponible para hablar al respecto. Realizar una encuesta de retroalimentación del producto eliminará este problema y reducirá la pérdida de clientes.

📦Ayudar a desarrollar su producto o servicio: Después de recopilar comentarios de los clientes, saber lo que falta en su producto o servicio le ayudará a desarrollar áreas que necesitan ser mejoradas.

📊Recopilación de datos para su futuro producto: Las personas que experimentan un producto o servicio demandan cambios específicos, y conocer esa demanda le ayuda a mejorar su futuro producto o servicio y su negocio.

⚔️Proporcionar una ventaja sobre la competencia: Realizar encuestas de retroalimentación regularmente demuestra que las opiniones de los clientes son valiosas. Esto ayuda a mejorar las relaciones con los clientes y le da a la empresa una ventaja en el mercado.

🖥️Monitoreo del desempeño del equipo: La encuesta de retroalimentación del producto ayuda a las empresas a apoyar a sus empleados al proporcionar calificaciones sobre su trabajo. Esto garantiza que las empresas evalúen el desempeño, realicen un seguimiento del progreso y tomen medidas para mejorar de manera favorable.

🎯Crea una apariencia profesional: Mantener la relación con el cliente después de la venta da la impresión de que eres más corporativo.

10 preguntas para hacer en una encuesta de retroalimentación del producto

Las preguntas de la encuesta de retroalimentación del producto son la parte más valiosa para obtener comentarios adecuados y comprender las necesidades y preferencias de los clientes. Para recopilar información más valiosa, es necesario hacer preguntas sencillas en la encuesta de productos para obtener la mejor retroalimentación del servicio.

Hemos preparado una lista de preguntas de muestra útiles para obtener comentarios sobre el producto para ayudar con su investigación;

1. ¿Cómo calificaría la calidad del producto?

2. ¿Cómo calificaría el proceso de compra?

3. ¿Cuál es la diferencia entre los productos que ha probado y el nuestro?

4. ¿Es el producto tan efectivo como esperaría?

5. ¿Qué características suele utilizar en un producto?

6. ¿Ha tenido algún problema con el producto?

7. Si desea cambiar alguna característica en el producto, ¿cuáles serían?

8. ¿Cómo podemos mejorar nuestro producto?

9. ¿Recomendaría este producto a sus amigos y compañeros de trabajo?

10. ¿Hay algo más que quiera añadir sobre el producto?

Cómo crear una encuesta de comentarios sobre el producto (en 7 pasos)

Una encuesta de comentarios sobre el producto es una herramienta en línea para empresas que buscan mejorar sus reseñas de productos y servicio al cliente. Cuando las empresas reciben comentarios de los clientes, realmente pueden entender lo que quieren sus clientes y encontrar un lugar para mejorar. Facilita la recopilación de comentarios para mejorar áreas según las necesidades del negocio.

Debe saber cómo crear una encuesta de comentarios sobre el producto. Siguiendo los pasos a continuación, puede ayudarlo a crear una mejor encuesta en forms.app.

1. Inicie sesión o cree una cuenta nueva

Inicie sesión en su cuenta

Puede registrarse fácilmente en forms.app o si ya tiene una cuenta, puede iniciar sesión de inmediato. Sabemos que su tiempo es valioso, por lo que también puede iniciar sesión a través de cuentas de Google, Facebook y Apple.

2. Seleccionar una plantilla gratuita

Elegir una opción de inicio

Puede comenzar desde cero si desea decidir sobre cada elemento desde el principio. Si prefiere ahorrar tiempo, seleccione nuestro ejemplo de encuesta de retroalimentación de productos fácil de usar para poner en marcha su formulario rápidamente. De esta manera, puede personalizar los detalles que más le importan. También puede aprovechar el uso rápido de la IA. Simplemente puede crear una encuesta de productos utilizando el generador de formularios AI de forms.app.

3. Agregar tus propias preguntas

Agregar tus preguntas

Las preguntas en esta sección son el aspecto más valioso aquí. En cuanto a las preguntas, puede utilizar las que creó siguiendo las necesidades comerciales o revisar las que proporcionamos arriba para obtener ideas.

4. Cambiar la apariencia de tu formulario

Personalizar el diseño de tu encuesta

Cada negocio tiene un esquema de colores y tipografía distintivos. Puede personalizar la apariencia de los campos de su formulario para reflejar los requisitos de su marca. También puede agregar un logotipo y cambiar el fondo y el tema. Al seleccionar la sección de personalización, puede cambiar el tema a su gusto ajustando el estilo de fuente, el color del texto y el brillo.

5. Conectar a bases de datos y personalizar la configuración de notificaciones

La pestaña Conectar te permite conectar tu formulario a una base de datos. Para análisis e informes, puedes conectarte con Google Sheets, Microsoft Excel, ActiveCampaign, etc. Para soporte al cliente, puedes conectar tu formulario con WhatsApp, Messenger, etc. Puedes encontrar varios campos de base de datos que se ajusten a tus preferencias.

Revisa las integraciones para conectar

Otra herramienta útil es tocar el botón de configuración, y verás las configuraciones de notificación en este campo. Estas configuraciones te permiten recibir correos electrónicos cuando los solicitantes terminen sus encuestas. Envían automáticamente notificaciones para que el gerente de producto pueda agilizar el proceso de encuesta y permitirte tomar decisiones en tiempo real sobre productos y servicios.

Personaliza las configuraciones de notificación por correo electrónico

6. Comparte la encuesta

Comparte tu encuesta

En la etapa final, puedes elegir incrustarla en tu sitio web o compartirla en todas las plataformas digitales. También puedes configurar opciones de privacidad como pública, limitada y privada en las configuraciones. Además, puedes elegir cómo se ve la encuesta en tu sitio web cuando compartes el enlace de la encuesta. También puedes enviar tu encuesta por correo electrónico o hacer un código QR para hacerla más tecnológica.

7. Analiza los resultados

Revisa los resultados de la encuesta

Después de compartir tu formulario, puedes analizar los resultados. Puedes aprender sobre el comportamiento de los participantes en tu formulario utilizando los resultados. Esta información puede ayudarte a comprender el éxito de tu formulario. Lo que puedes aprender de la página de estadísticas es el número de asistentes, la plataforma donde se envió el formulario y la ubicación donde se envió el formulario.

7 consejos para crear una encuesta de retroalimentación de productos como un profesional

Para la continuidad y el crecimiento de tu negocio al siguiente nivel, necesitas demostrar a tus clientes que sus opiniones importan. Para hacer el proceso simple y fácil de usar, hay algunas cosas a tener en cuenta al crear una encuesta de retroalimentación de productos amigable para el usuario. 

Necesitas seguir algunos pasos básicos para crear uno, pero si quieres hacer uno profesional, estos son los consejos profesionales a seguir:

💫Mantenerlo simple y corto: No puedes entender la primera impresión del cliente sobre el producto o servicio. Si el consumidor tiene una impresión negativa del producto, las preguntas largas y las encuestas complicadas pueden abrumarlos. Haz la encuesta simple y corta para obtener comentarios adecuados del consumidor.

❓Utilizar preguntas abiertas: Los clientes suelen preferir dar respuestas detalladas. Para crear este cambio, agrega preguntas abiertas y dale la oportunidad de especificar respuestas más detalladas.

➕➖ Combinar afirmaciones positivas y negativas: Para realmente entender lo que están diciendo tus clientes, incluye tanto afirmaciones positivas como negativas en tu encuesta para obtener una imagen completa de sus percepciones.

🚫Evitar hacer preguntas irrelevantes: Si no sigues la lógica principal de la encuesta y haces preguntas irrelevantes a los participantes, es posible que no la completen.

🎨Tómate tu tiempo para crear tu diseño. Las tasas de respuesta a las encuestas en línea serán más altas para encuestas bien diseñadas y presentadas que para encuestas mal diseñadas. Tómate tu tiempo al crear una encuesta de retroalimentación de productos.

🧪Prueba antes de publicar: Antes de hacerla pública, haz que algunas personas realicen una prueba de la encuesta para asegurarte de que funcione correctamente y de que todas las preguntas sean claras.

📈Realiza un seguimiento de tu progreso: Considera utilizar la puntuación de promotor neto (encuesta NPS) para saber qué tan probable es que las personas recomienden tu producto a sus amigos o compañeros de trabajo.

5 estadísticas interesantes sobre las encuestas de retroalimentación

Comprender mejor el comportamiento del cliente y mejorar el servicio al cliente de su negocio puede influir en la satisfacción del cliente y reducir la pérdida de clientes. Puede aprender sobre los procesos previos a la venta y posteriores a la venta directamente de los clientes a través de encuestas de retroalimentación y luego realizar los cambios necesarios para crear un modelo de negocio sostenible.

Aquí hay una lista de 5 estadísticas emocionantes sobre las encuestas de retroalimentación;

💡Más del 99,9% de los clientes leen reseñas cuando compran en línea. El 96% de los clientes buscan específicamente reseñas negativas. (Trustpulse)

💡El 49% de los consumidores confía en las reseñas tanto como en las recomendaciones personales de amigos y familiares. (Searchenginejournal)

💡El 65% de los clientes han cambiado a una marca diferente debido a una mala experiencia. (Khoros)

💡%90 de los clientes califican una respuesta inmediata como importante o muy importante. (Hubspot)

💡Solo el %17 de los consumidores están dispuestos a sugerir una marca que ofrezca una solución que sea lenta y efectiva. (Harvard Business Review)

Conclusión

Comprender los comportamientos de los clientes después del proceso de compra es la parte más valiosa para las empresas. Una vez que vea la diferencia al realizar regularmente una encuesta de retroalimentación del producto, al final, comprenderá que una encuesta de retroalimentación del producto es la mejor manera de recopilar información sobre su producto o servicio para mejorar su negocio y mejorar la satisfacción del cliente.

Hasta ahora, en nuestro artículo, ha aprendido qué es una encuesta de retroalimentación del producto, la importancia de utilizar una encuesta de retroalimentación del producto y más de 10 preguntas para incluir en su encuesta de retroalimentación del producto. También ha aprendido cómo crear una encuesta de retroalimentación del producto en línea utilizando una herramienta en línea como forms.app y consejos útiles para hacer encuestas mejores y más eficientes.