La mejor, probada y más utilizada forma de recopilar información y comentarios para marcas, organizaciones y empresas ha sido emitir encuestas. Las encuestas han estado en nuestras vidas durante muchos años, y casi todos han participado en una en algún momento. Es por eso que saber cómo crear una buena encuesta es crucial, ya que puede determinar si su marca es un éxito o un fracaso.
En este artículo, aprenderá la importancia de las encuestas para su negocio, cómo crear un formulario de Google encuesta, una opción más avanzada y accesible para crear encuestas con forms.app, y varios consejos para hacer la mejor encuesta posible para garantizar que obtenga los mejores resultados.
Importancia de las encuestas para su negocio
La importancia de las encuestas es ampliamente aceptada dentro de la comunidad de negocios de marketing. Son confiables, una excelente forma de comunicarse con su base de clientes y probablemente la forma más fácil de aumentar la participación de su empresa gracias a las encuestas en línea. Aquí hay 8 puntos más sobre por qué las encuestas tienen una gran importancia si desea tener un negocio exitoso:
- Las pequeñas empresas pueden dar los primeros pasos para construir una base de clientes leales con la ayuda de una encuesta diseñada inteligentemente.
- Las grandes empresas pueden obtener comentarios sobre nuevos desarrollos de manera rápida y confiable.
- Obtenga excelentes ideas de marketing y detecte tendencias con encuestas en redes sociales.
- Desarrolle y mejore productos con encuestas de retroalimentación de clientes.
- Puede mejorar el rendimiento del servicio al cliente mediante el análisis de encuestas de satisfacción del cliente.
- Pueden aumentar la memorabilidad de la marca con diseños divertidos y preguntas relacionadas.
- Puede mejorar la productividad de la fuerza laboral con encuestas en el lugar de trabajo.
- Las encuestas son un gran paso para construir la lealtad a la marca y mostrar a sus clientes que usted escucha.
Cómo crear una encuesta en Google Forms
Crear una encuesta utilizando Google Forms es similar a crear un formulario regular. Por lo tanto, si tiene experiencia en la creación de formularios en Google Forms, debe tener en cuenta algunos detalles adicionales. Asegúrese de dar suficientes opciones para que los encuestados respondan y trate de utilizar tantas preguntas de opción múltiple como sea posible para tener una amplia variedad de opciones de respuesta.
1. Comenzar desde cero o usar una plantilla
Al construir tu base, tienes dos opciones: Comenzar desde cero con un formulario en blanco o usar una de las plantillas de Google Forms de la galería de plantillas. No hay una plantilla titulada Encuesta en las plantillas; sin embargo, los tipos de preguntas de algunas plantillas se pueden modificar para ser utilizados como una encuesta.
Elegir una plantilla
2. Agregar tus preguntas y respuestas
Después de elegir tu base para comenzar, es hora de agregar tus preguntas y respuestas. Para agregar tus preguntas, haz clic en el signo de más dentro de un círculo en el lado derecho del formulario. Para personalizar el formulario, haz clic en cualquier pregunta y realiza tus cambios.
Para cambiar el tipo de pregunta y hacerlo más adecuado para encuestas, haz clic en una pregunta y haz clic en Opción múltiple. Luego puedes elegir cualquier tipo de pregunta que desees en el menú desplegable.
Agregar más preguntas
💡Intenta tener diferentes tipos de preguntas, como preguntas abiertas o preguntas donde los clientes puedan seleccionar múltiples respuestas, para recopilar la mayor cantidad de información posible.
3. Personalizar tu encuesta
Para personalizar tu formulario de Google y editar los aspectos visuales de tu encuesta, ve al icono de paleta en la esquina superior derecha de la página. El menú Tema te permite personalizar las fuentes, tamaños de fuente, imágenes de encabezado y colores de la encuesta. También puedes hacer más personalizaciones, como agregar una foto o un video, haciendo clic en una pregunta y seleccionando tu opción de personalización en el lado derecho de la pregunta.
Personalizar la encuesta
4. Cambiar la configuración y completar la encuesta
Antes de hacer clic en Enviar, recomendamos revisar la página de Configuración. La página de configuración te permite gestionar cómo se recopilan las respuestas a la encuesta, cómo se presentan la encuesta y las respuestas, y muchas otras funciones valiosas. También puedes convertir tu encuesta en un cuestionario a través del menú de configuración.
Personalizar la configuración de compartir
5. Vincular tu encuesta y compartir
Después de terminar con el proceso de creación, puedes vincular tu encuesta a Google Sheets yendo a la página de Respuestas y haciendo clic en Vincular a Sheets. Una función bastante esencial para recopilar y analizar respuestas. También puedes seleccionar configuraciones detalladas sobre cómo recopilar respuestas haciendo clic en los tres puntos verticales junto a Vincular a Sheets.
Personalizar la configuración de compartir
Utilizar una opción avanzada y gratuita: forms.app
Aunque es bueno saber cómo crear una encuesta usando Google Forms, ¿qué tal si te decimos que hay una opción más avanzada con más características de personalización, y es gratis? forms.app asegura que crees la mejor encuesta posible con sus innumerables características adicionales para ofrecer a tus clientes la mejor experiencia.
1. Elige una plantilla, comienza desde cero o usa el AI de forms.app
Puedes elegir una de nuestras plantillas dedicadas solo a encuestas para crear la base de tu encuesta o comenzar desde cero con un formulario en blanco. También puedes usar el AI de forms.app que te ayudará a crear la mejor encuesta para asegurarte de no olvidar nada durante el proceso.
Elegir una opción de inicio
2. Editar las preguntas o agregar las propias
Después de terminar su base, puede comenzar a editar las preguntas existentes de la plantilla o agregar las propias. Para agregar sus preguntas, haga clic en la pestaña Campos de la sección Construir. La pestaña Campos le permite elegir entre muchas preguntas, algunas incluso dedicadas explícitamente a encuestas.
Agregar preguntas a su encuesta
💡También puede usar la IA de forms.app para editar preguntas. Haga clic en el icono colorido junto al título de su pregunta para reformular o reescribir su pregunta utilizando la IA de forms.app.
3. Utilizar diferentes tipos de preguntas
Si está creando una encuesta dedicada a calificar un negocio o un producto, le recomendamos utilizar diferentes preguntas de calificación que ofrece forms.app. Puede acceder a estas preguntas de calificación a través de la pestaña Campos. Desplácese hacia abajo hasta Escala de calificación dentro de la pestaña Campos para seleccionar la función de calificación deseada.
Agregar preguntas a su encuesta
También puede seleccionar preguntas que hemos diseñado específicamente para encuestas, como el campo Selección múltiple y el campo Selección desplegable para encuestas más detalladas.
💡También recomendamos agregar una sección de carga de archivos para permitir a los clientes cargar fotos, videos o archivos.
4. Personalizar el diseño de la encuesta
Después de terminar de agregar y editar para crear la mejor encuesta para sus necesidades, puede personalizar los aspectos visuales de la encuesta con la ayuda de la amplia selección de opciones de personalización en forms.app. Para personalizar los aspectos visuales, vaya a la pestaña Diseño dentro de la sección Construir y realice cualquier cambio visual en el tema del formulario.
Personaliza tu encuesta
También puedes hacer cambios adicionales, como colores de fuente, radios de borde y otras configuraciones, desde la sección Personalizar de la pestaña Diseño.
💡La pestaña de diseño también te permite tener temas animados para tu encuesta. Ve al final de la pestaña de diseño para elegir un tema animado.
5. Previsualiza tu encuesta y conéctala a bases de datos
Después de terminar de crear, puedes previsualizar tu encuesta haciendo clic en el icono del ojo. Esta función te permite examinar tu encuesta desde la perspectiva de un cliente para identificar partes faltantes o errores.
Conecta tu encuesta a integraciones
También puedes conectar tu encuesta a varias bases de datos diferentes utilizando la sección Conectar. La sección Conectar te permite vincular los resultados de tu formulario con el tipo de base de datos que tu empresa u organización utiliza, como tu cuenta de Google.
6. Comparte tu encuesta
Al final, puedes compartir tu encuesta con el mundo a través de la pestaña Compartir. Sin embargo, la pestaña Compartir no es solo para compartir; también te permite personalizar la URL de tu encuesta o la incrustación. La función de incrustación permite que la encuesta aparezca en cualquier lugar de tu sitio web. Puedes elegir entre página completa, pestaña lateral, deslizador y más.
Elige una opción de incrustación
7. Analiza tus resultados
forms.app también te ayuda a obtener la mejor experiencia al recopilar y analizar resultados. Después de compartir tu encuesta, puedes ver los resultados y respuestas y cuántas personas la han completado yendo a la sección Resultados.
Revisa las estadísticas para analizar los resultados
También puedes ver las estadísticas y análisis de tu encuesta yendo a la pestaña Estadísticas. Aquí puedes ver el número de respuestas, porcentaje de envío, vistas y mucho más. También puedes ver qué dispositivos o plataformas han utilizado las personas para completar tu encuesta o de dónde son en el mundo.
10 consejos para una mejor encuesta
Si bien es importante saber cómo crear una encuesta, debes tener en cuenta un par de consejos para crear la mejor experiencia de encuesta para ti y tus clientes. Estos consejos pueden parecer simples, pero pueden ser la diferencia entre una encuesta que arroja excelentes resultados y un mal proyecto de servicio al cliente.
Consejos de expertos para encuestas
Recopila información crucial primero: Al principio, recopila información importante como direcciones de correo electrónico y números de teléfono. Incluso puedes crear un formulario de contacto en Google Forms para asegurarte de obtener todos los detalles.
1. Mantenlo simple: Intenta mantenerlo simple y evita preguntas complicadas para no confundir a la persona que está completando la encuesta.
2. Ten un objetivo claro: Ten un objetivo claro sobre lo que te gustaría lograr con esta encuesta y actúa en función de ese objetivo.
3. Evita preguntas sugestivas: Trata de evitar preguntas sugestivas para proteger la integridad de los datos de la encuesta.
4. Muestra tu creatividad: Llama la atención y aumenta la participación utilizando un diseño de encuesta inteligente.
5. Utiliza estrategias de marketing: Prueba nuevas estrategias de marketing dentro de la encuesta para aumentar la interacción con el cliente.
6. Agrega tu información de contacto: Para clientes con contribuciones o preguntas adicionales, agrega la información de contacto de tu empresa u organización.
7. Use social media effectively: Comparte y promociona tu encuesta en las redes sociales para recopilar la mayor cantidad de datos posible.
8. Test your survey: Antes de compartirlo con el mundo, asegúrate de probar tu encuesta en un pequeño grupo de control para verificar errores o cambios.
9. Send an automated response email: Envía un correo electrónico de respuesta automático a cualquier persona que complete tu encuesta para mostrar tu profesionalismo.
Puntos clave para recordar
En resumen, las encuestas son la columna vertebral tanto de pequeñas como de grandes empresas cuando se trata de recopilar información y datos sobre un producto, las elecciones de los clientes o la propia empresa u organización. Es una de las mejores formas para que las organizaciones, marcas o empresas se acerquen a sus clientes para obtener sus opiniones y aumentar la participación.
En este artículo, hemos discutido la importancia de las encuestas para tu negocio, cómo crear una encuesta de Google Forms, te hemos mostrado una opción más avanzada y accesible para crear encuestas con forms.app, y dado varios consejos para crear la mejor encuesta posible para asegurarte de obtener los mejores resultados. Asegúrate de probar ambas plataformas para ver cuál es la mejor para tus objetivos.
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