Warum ist eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit für Ihr Unternehmen wichtig?
Der beste Weg, um zu zeigen, dass Sie hinter Ihren Produkten oder Dienstleistungen stehen, ist die Bereitstellung von Kundensupport. Dies zeigt auch, wie verantwortungsbewusst Sie sind und wie sehr Sie sich um Ihre Kunden sorgen. Um jedoch sicherzustellen, dass Sie einen guten Kundenservice bieten, müssen Sie zunächst messen, wie effektiv Ihre Kundensupport-Teams arbeiten.
Eine Umfrage zur Kundenservice-Zufriedenheit ist ein Tool, um Daten darüber zu sammeln, wie Kunden- und Support-Service-Interaktionen verlaufen. Auf diese Weise erhalten Sie wertvolle Daten und haben eine große Chance, Ihre Dienste zu verbessern. Es gibt jedoch noch mehr Gründe, eine Online-Umfrage zur Kundenzufriedenheit zu verwenden:
● Probleme erkennen und verhindern, dass sie erneut auftreten: Nachdem Sie Ihre Umfrage mit der Umfragevorlage zur Kundenservice-Zufriedenheit erstellt haben, können Sie die Ursachen für Unzufriedenheit erkennen und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Rufen Kunden beispielsweise im Allgemeinen aus ähnlichen Gründen an, können Sie ganz einfach Informationen dazu auf Ihrer FAQ-Seite hinzufügen. Wenn einige Kunden mit den Umgangsformen Ihres Support-Teams unzufrieden sind, können Sie das Feedback sorgfältig prüfen und ggf. den Mitarbeiter warnen.
● Behalten Sie die Anzahl Ihrer Bestandskunden bei: Mit einem hervorragenden Kundenservice werden Ihre Kunden Ihre Produkte gerne nutzen. Aber das ist nicht alles! Wenn Menschen mit einer Marke zufrieden sind, neigen sie dazu, ihren Freunden oder Kollegen zu raten, sie ebenfalls zu verwenden. Daher hilft Ihnen die regelmäßige Durchführung einer Umfrage zur Kundendienstzufriedenheit, einen konsistenten und guten Kundensupport zu bieten und mehr Kunden zu haben.
● Automatisches Sammeln von Feedback: Abgesehen von den üblichen Vorteilen einer Umfrage zur Kundendienstzufriedenheit erhöht der Einsatz von Online-Umfragen die Funktionalität und Effektivität um ein Vielfaches. Eine Online-Umfrage zur Kundenzufriedenheit hilft Ihnen, automatisch mehr Antworten zu erhalten. Das bedeutet, dass Sie sich nicht mit Papierkram befassen und stundenlang Feedback sammeln müssen.
● Schnellerer Überprüfungsprozess: Neben der kostenlosen Umfragevorlage zur Kundendienstzufriedenheit bietet forms.app eine einfach zu navigierende und zu verwendende Antwortseite. Sie erhalten auch Statistiken, die speziell für Ihre Fragen erstellt werden. Nachdem Sie die Antwortseite geöffnet haben, können Sie die Antworten entweder einzeln zur detaillierten Überprüfung oder als Liste zum schnellen Betrachten anzeigen. Diese helfen Ihnen, die eingereichten Umfragen schneller und effektiver zu überprüfen.
Wie erstellt man eine funktionellere Umfrage zur Kundenservice-Zufriedenheit?
Um Sie bei der Erstellung Ihrer Umfrage zur Kundendienstzufriedenheit zu unterstützen, bietet forms.app viele Funktionen und Optionen. Mit diesen können Sie eine benutzerdefinierte Umfrage erstellen, die ihren Zweck bestmöglich erfüllt. Sie können jedoch auch einige Profi-Tipps in Betracht ziehen, um Ihren Fragebogen ansprechender und funktionaler zu gestalten.
● Halten Sie das Umfrageformular kurz und einfach: Es ist allgemein bekannt, dass Menschen zu detaillierte und lange Umfragen vermeiden. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Zeit heute für alle begrenzt ist. Wenn Sie also einfache und übersichtliche Umfragen erstellen, können Sie mehr Menschen davon überzeugen, Ihre Umfrage zur Kundendienstzufriedenheit auszufüllen. Darüber hinaus wird Ihnen dies helfen, weniger Zeit mit Bewertungen zu verbringen.
● Sammeln Sie Kontaktinformationen, um den Kunden zu helfen, wenn das Problem weiterhin besteht: Wenn bei einem Kunden ein Problem aufgetreten ist und das Problem nach der Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport fortbesteht, können Sie seine Kontaktinformationen notieren und weiteren Support leisten. Das Sammeln von Kontaktinformationen ist auch hilfreich, wenn die Behebung eines Problems Zeit in Anspruch nimmt.
● Fügen Sie Bewertungsskalen oder Likert-Skalen hinzu, um eine genaue Punktzahl zu erhalten: Bewertungsskalen zeigen eine genaue Punktzahl für die verschiedenen Aspekte Ihres Kundenservice. Auf diese Weise wissen Sie, welche Punkte Sie verbessern sollten. Diese Skalenfelder helfen Ihnen also, Ihre Stärken oder Schwächen zu erkennen und eine bessere Strategie zu entwickeln.
● Optionale offene Fragen hinzufügen : Eine genaue Punktzahl zu haben ist gut. Aber was ist, wenn Sie die Besonderheiten kennen müssen? Manchmal können die Details die Wahrheit dahinter zeigen. Daher können Sie in Ihrer Umfrage zur Kundendienstzufriedenheit offene Fragen verwenden. Aber die Leute haben vielleicht keine Zeit, die Details zu schreiben. Daher kann es hier eine gute Lösung sein, diese Fragen optional zu machen.
● Verwenden Sie einige bekannte Metriken zur Messung der Kundenzufriedenheit: Das Sammeln von Feedback ist immer nützlich für Ihr Unternehmen und Ihr Markenimage. Wichtig ist aber auch, dass Sie die Feedback-Ergebnisse konsistent vergleichen können. Versuchen Sie also, einige bekannte und effektive Metriken wie den Net Promoter Score (NPS) zu verwenden.
● Ein ansprechendes und professionell aussehendes Design haben: Das Erscheinungsbild Ihrer Umfrage wirkt sich sowohl auf Ihr Markenimage als auch auf Ihre Rücklaufquote aus. Nachdem Sie die kostenlose Vorlage für eine Umfrage zur Kundendienstzufriedenheit ausgewählt und den Inhalt Ihrer Umfrage abgeschlossen haben, gehen Sie zur Registerkarte "Design", um erweiterte Optionen zu erhalten. Dort können Sie professionell aussehende Umfragen für bessere Ergebnisse erstellen.
● Senden Sie die Feedback-Umfrage auf verschiedene Weise: Eine weitere Möglichkeit, Ihre Rücklaufquote zu erhöhen, besteht darin, die Feedback-Umfrage auf verschiedenen Plattformen zu versenden. Nachdem ein Kunde beispielsweise das Support-Team wegen seiner Kauferfahrung kontaktiert hat, können Sie anschließend eine E-Mail senden oder eine Popup-Seite öffnen.
Wie passen Sie Ihre Umfrage zur Kundendienstzufriedenheit an?
Neben der völlig kostenlosen Vorlage für eine Umfrage zur Kundenservice-Zufriedenheit bietet forms.app viele Funktionen und Optionen für Sie. Wenn Sie beispielsweise Ihr Umfrageformular bearbeiten und anpassen möchten, stehen Ihnen viele schnelle Lösungen sowie erweiterte Optionen zur Verfügung. Dies gilt sowohl für die Bearbeitung als auch für die Gestaltung Ihrer Umfrage zur Kundendienstzufriedenheit.
Nehmen wir an, Sie möchten das Aussehen Ihrer Umfrage zur Kundendienstzufriedenheit ändern. Sie können entweder eines der kostenlosen Themen auswählen oder jedes Detail manuell ändern. Ersteres dauert nur eine Sekunde und Sie erhalten ein ansprechendes, professionell aussehendes Design. Mit letzterem können Sie Ihre eigenen Hintergrundbilder hinzufügen, Farben und Schriftart ändern. Aber das Beste daran ist, dass Sie sie sogar zusammen verwenden können.
Wie wählen Sie die besten Optionen für Ihre Umfrage zur Kundendienstzufriedenheit aus?
Nachdem Sie die Umfragevorlage zur Kundendienstzufriedenheit geöffnet haben, werden Sie feststellen, dass es viele Optionen in Bezug auf Inhalt, Erscheinungsbild, Umfragefunktionen und Freigabe gibt. Aber wie können Sie die besten Optionen für Ihre Umfrage auswählen? Es ist eigentlich sehr einfach und mühelos mit der leicht zu navigierenden Oberfläche von forms.app. Sie können ganz einfach den Einbettungscode auswählen, eine Dankesseite einrichten, einige Fragen stellen und vieles mehr. Öffnen Sie diese kostenlose Umfrage zur Kundenservice-Zufriedenheit und entdecken Sie jetzt die vielfältigen Möglichkeiten!