Wie man einen Fragebogen zur Produktzufriedenheit erstellt (+Kostenlose Vorlagen)

Die Durchführung von Produktzufriedenheitsumfragen zeigt Ihr Engagement für das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie anbieten. Diese Art von Umfragen zeigt, dass Ihnen Ihre Kunden am Herzen liegen und Sie sich hingebungsvoll bemühen, das bestmögliche Produkt oder die bestmögliche Dienstleistung anzubieten. Durch die Analyse der Antworten können Sie wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden gewinnen und kundenorientierte Entscheidungen treffen, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern. 

In diesem Artikel erfahren Sie, was eine Produktzufriedenheitsumfrage ist, warum Sie sie teilen müssen und wie Sie eine erstellen können, Schritt für Schritt. Sie werden auch einige unverzichtbare Fragen sehen, die Sie in Ihre Produktzufriedenheitsumfrage aufnehmen können, und einige Tipps, um Ihre Arbeit zu verbessern und ihre Wirkung zu erhöhen.

Was ist eine Produktzufriedenheitsumfrage?

Eine Produktzufriedenheitsumfrage ist eine Umfrage, um festzustellen, wie zufrieden Kunden mit einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung sind. 

Nachdem Sie Ihr Produkt den Benutzern angeboten haben, möchten Sie vielleicht wissen, wie sie sich damit fühlen, sowie ihre Erfahrungen oder Erwartungen. Eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit mit Produkten hilft Ihnen dabei, diese Informationen zu sammeln. In dieser Umfrage bewerten die Befragten ihre Gesamtzufriedenheit mit Ihrem Produkt und geben ihre Meinung zu Aspekten wie Qualität, Wert und Kundenservice ab. 

Warum eine Produktzufriedenheitsumfrage teilen?

Produktqualität und Kundenzufriedenheit sind zwei wesentliche miteinander verbundene Faktoren, die Unternehmen zum Wachsen bringen. Die Entscheidungsfindung auf der Grundlage von Kundenbedürfnissen und das Wissen darüber, wie bestehende Kunden das Produkt empfinden, gewährleisten eine Verbesserung. Daher ist es wichtig, Kunden zu ermöglichen, mit Ihnen zu interagieren und Feedback zu geben. Das Teilen dieser Umfragen führt zu gesteigerter Kundenzufriedenheit mit dem Produkt. 

Um mehr Vorteile zu erfahren und zufriedene Kunden zu gewinnen, überprüfen Sie die unten stehende Liste: 

Vorteile der Verwendung von Produktzufriedenheitsfragebögen

🔑Hilft Ihnen, Ihre Kunden zu verstehen: Analysieren Sie die Antworten der Kunden und verstehen Sie ihre Erwartungen.

🔑Verbessern Sie Ihre zukünftigen Pläne: Sobald Sie die Antworten Ihrer Kunden analysiert haben, können Sie die nächsten Schritte in Betracht ziehen und planen.

🔑Verbessern Sie Produktmerkmale: Sie können Ihre Produktmerkmale verbessern, indem Sie die Erwartungen der Kunden berücksichtigen. Es ist wichtig, Feedback zu erhalten, um Ihr Produkt zu verfeinern und zu verbessern.

🔑Halten Sie hohe Qualitätsstandards ein: Sie erreichen einen bestimmten Qualitätsstandard, während Sie Ihr Produkt mit Kundenfeedback weiter verbessern. Die Einhaltung hoher Qualitätsstandards gewährleistet die Markenbildung Ihres Produkts und die Kontinuität der Kunden.

🔑Kundenloyalität aufrechterhalten: Loyalität der Kunden ist entscheidend für die Verbesserung Ihrer Arbeit und das Wachstum Ihres Unternehmens. Loyalität der Kunden bedeutet, dass sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung für sich selbst kaufen und es ihren Freunden und Kollegen empfehlen. Daher ist es wichtig, kontinuierlich eine großartige Kundenerfahrung zu bieten.

💡Sie können auch einen Produkt-Empfehlungs-Quiz teilen, um Ihren Kunden die richtigen Produkte anzubieten.

Wie erstellt man einen Produktzufriedenheitsfragebogen (ohne Codierung)

Jetzt, da Sie wissen, was ein Produktzufriedenheitsfragebogen ist und warum Sie einen benötigen, ist es an der Zeit zu sehen, wie Sie Ihren eigenen Fragebogen erstellen können. Als Drag-and-Drop-Formular-Builder bietet forms.app eine einfache Möglichkeit, Ihren eigenen Fragebogen zu erstellen. Folgen Sie den unten stehenden Schritten, um mehr über die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erfahren, indem Sie einen Fragebogen ohne Codierung erstellen:

1. Melden Sie sich an oder erstellen Sie ein neues Konto

Melden Sie sich in Ihrem Konto an

Wenn Sie neu sind, können Sie sich schnell für forms.app registrieren oder sich anmelden, wenn Sie bereits ein Konto haben und mit der Erstellung Ihres Fragebogens beginnen. 

2. Wählen Sie eine Vorlage, starten Sie von Grund auf neu oder generieren Sie mit KI

Wählen Sie eine Startmethode

Sie können von Grund auf neu beginnen , wenn Sie jede Frage von Anfang an definieren möchten. Wenn Sie Zeit sparen möchten, können Sie eine kostenlose Vorlage für Fragebögen zur Kundenzufriedenheit wählen. Sie können auch forms.app KI mitteilen, welche Art von Formular Sie möchten, und es generiert in Sekundenschnelle ein Formular für Sie.

3. Bearbeiten oder fügen Sie Ihre Fragen hinzu

Wenn Sie eine Vorlage verwendet haben oder sie mit KI erstellt haben, können Sie Änderungen vornehmen und die Fragen zur Kundenzufriedenheit bearbeiten, wie Sie möchten. Wenn Sie weitere Fragen hinzufügen möchten, können Sie diese problemlos hinzufügen und die Grundlage Ihres Fragebogens fertigstellen. 

Fügen Sie Ihre Fragebogenfragen hinzu

Sie können Fragebogentypen wie Mehrfachauswahl, Einzelauswahl, Bildauswahl, Dropdown-Menüauswahl, offene Fragen oder Sternebewertung verwenden, um detailliertes Feedback zu sammeln. 

4. Passen Sie das Design an

Anpassen des Designs Ihres Fragebogens

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Ihr Formular zu gestalten und es für Ihre Kunden ansprechend zu machen. Sie können das Thema, die Farbe, die Schriftart und mehr anpassen. Sie können es entsprechend Ihrer Zielgruppe gestalten, es nach Ihren Wünschen anpassen und Ihren Traumfragebogen erstellen. Sie können Bilder hochladen oder das Logofeld verwenden, um Ihre Formulare zu personalisieren.

5. Teile deinen Fragebogen

Teile deine Umfrage

Du hast dein Formular erstellt! Jetzt musst du es nur noch mit deinen Kunden teilen. Du kannst dir die Einfügeoptionen ansehen, es in sozialen Medien teilen, einen QR-Code generieren oder die URL deines Formulars kopieren und es auf verschiedenen digitalen Plattformen teilen. Du kannst auch Datenschutzeinstellungen wie öffentlich, eingeschränkt und privat festlegen.

6. Analysiere die Ergebnisse

Die Analyse der von dir gesammelten Daten ist sehr wichtig, um dein Produkt zu verbessern. Basierend auf den Ergebnissen deiner Analyse kannst du eine CSAT-Umfrage durchführen oder sie an den Kundensupport weiterleiten, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Du kannst auf den Abschnitt Ergebnisse klicken oben auf deinem Formular und aus dem Abschnitt Statistiken detaillierte Tabellen abrufen. Du kannst die allgemeine Kundenzufriedenheit anhand der Antworten und Statistiken verstehen.

Analysiere deine Ergebnisse

Außerdem kannst du deine Online-Formulare mit Anwendungen von Drittanbietern integrieren, um einen effizienteren Workflow und Automatisierung zu erreichen. Wenn du zum Beispiel ein Tool benötigst, um deine Formulare zu verfolgen und Google Analytics nutzen möchtest, kannst du diese Integration in Sekundenschnelle erhalten. Klicke einfach auf den Abschnitt Verbinden und integriere dein Formular.

20 Muss-Fragen, die du in einem Fragebogen zur Produktzufriedenheit stellen solltest

Produktumfragen ermöglichen es dir, konstruktives Kundenfeedback über dein Produkt zu sammeln, wenn du ihnen die richtigen Fragen stellst. Wir haben eine Liste von 20 Muss-Fragen für eine Umfrage zur Produktzufriedenheit zusammengestellt, um dir dabei zu helfen, dein Produkt entsprechend den Wünschen und Vorlieben deiner Kunden zu gestalten. 

Hier sind einige Fragen zur Produktzufriedenheit, die Sie in Ihrem Fragebogen verwenden können:

1. Wie würden Sie die Gesamtleistung unseres Produkts bewerten? (1 - Sehr schlecht, 10 - Ausgezeichnet)

2. Wie zufrieden sind Sie beim Gebrauch des Produkts? (1 - Sehr unzufrieden, 5 - Sehr zufrieden)

3. Wie war Ihre erste Erfahrung mit dem Produkt? (1 - Sehr schlecht, 10 - Ausgezeichnet)

4. ​​Auf einer Skala von 1 bis 10, wie einfach ist es, unser Produkt zu verwenden?

5. Was ist Ihr Hauptzweck für die Verwendung dieses Produkts?

6. Wie gut hat unser Produkt Ihre Erwartungen erfüllt? (1 - Gar nicht, 10 - Übertroffen)

7. Was sind Ihre Lieblingsfunktionen unseres Produkts?

8. Was denken Sie, sollte in unserem Produkt verbessert werden?

9. Haben Sie unser Produkt schon einmal verwendet? (Ja / Nein)

10. Werden Sie unser Produkt weiterhin verwenden? (Ja / Nein)

11. Würden Sie unser Produkt erneut kaufen? (Ja / Nein)

12. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt einem Freund oder Kollegen empfehlen? (1 - Sehr unwahrscheinlich, 10 - Sehr wahrscheinlich)

13. Haben Sie während der Verwendung unseres Produkts Probleme festgestellt? Wenn ja, geben Sie bitte das Problem an, mit dem Sie konfrontiert waren.

14. Wenn Sie Ihr Problem bei uns gemeldet haben, wie hilfreich konnte Ihnen unser Kundenservice bei der Lösung sein? (1- Gar nicht hilfreich, 10 - Sehr hilfreich)

15. Hast du zuvor ein ähnliches Produkt einer anderen Marke verwendet? (Ja / Nein)

16. Wie würdest du unser Produkt im Vergleich zu anderen Optionen auf dem Markt bewerten?

17. Was war dein Grund, uns gegenüber unseren Konkurrenten zu wählen?

18. Hast du ausreichend Informationen über das Produkt auf unserer Website gefunden? Wenn nicht, welche zusätzlichen Informationen würdest du gerne auf unserer Website sehen?

19. Auf einer Skala von 1 bis 10, wie würdest du das Kauferlebnis bei uns bewerten?

20. Glaubst du, dass unser Produkt den Preis wert ist? (1 - Nicht wert, 10 - Auf jeden Fall wert)

6 Pro-Tipps

Das Erstellen eines Fragebogens mit forms.app ist einfach; es ist jedoch immer noch wichtig, einige Punkte zu beachten, die die Kraft Ihres Formulars steigern werden. Wir haben einige Tipps für Sie zusammengestellt, die Sie bei der Erstellung Ihres Formulars beachten sollten. Wenn Sie diese im Hinterkopf behalten, wird das Erlebnis Ihrer Kunden angenehmer sein. 

Expertentipps für Zufriedenheitsumfragen zu Produkten

1. Halte deinen Fragebogen einfach

Zu viele Fragen zu stellen kann für beschäftigte Kunden langweilig oder zeitaufwendig sein. Sie sollten einige Ihrer Fragen priorisieren. Stellen Sie nur die notwendigen Fragen, ohne ins Detail zu gehen. Dies ermöglicht es Ihren Kunden, die Umfrage ohne Überforderung abzuschließen.

2. Stelle keine zwei Fragen in einem Feld

Fragen zu stellen, die zwei Antworten haben können, kann zu Verwirrung führen. Zum Beispiel, wenn du eine Frage stellst wie „Magst du das Design und die Funktion unseres Produkts?“ Kunden, die die Funktion mögen, aber nicht das Design, wissen möglicherweise nicht, welche Option sie wählen sollen. Es ist daher besser, zwei verschiedene Fragen zu stellen wie „Magst du die Funktion unseres Produkts?“ und „Magst du das Design unseres Produkts?“.

💡Sie können weitere Informationen zu doppelten Fragen finden und nützliche Daten erhalten.

3. Stellen Sie Verbindungen zwischen Fragen her

Sie können die Logikfunktion verwenden, um Verbindungen zwischen Fragen herzustellen. Zum Beispiel, nachdem Sie gefragt haben, „Hatten Sie Probleme bei der Verwendung unseres Produkts?“ Wenn sie ja sagen, können Sie fragen, „Bitte geben Sie das Problem an, auf das Sie gestoßen sind.“ Wenn sie nein sagen, können Sie zur nächsten Frage übergehen.

4. Vorschau vor dem Teilen

Das Vorschauen Ihres Fragebogens, bevor Sie ihn veröffentlichen, wird Ihnen helfen, eventuelle Fehler zu erkennen. Sie können Ihren Fragebogen aus der Sicht Ihrer Kunden sehen und anschließend Änderungen vornehmen. Um auf den Vorschau-Tab zuzugreifen, klicken Sie auf das Auge-Symbol oben rechts auf der Seite.

5. Fügen Sie eine Willkommens-/Dankeschön-Seite hinzu

Das Hinzufügen einer Willkommensseite ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Kunden den Zweck Ihrer Umfrage mitzuteilen. Eine gute Willkommensseite kann sie dazu ermutigen, den Fragebogen auszufüllen. Das Erstellen einer Dankeschön-Seite und das Mitteilen Ihrer Kunden, dass Sie ihr Feedback schätzen, kann ihnen das Gefühl geben, wertgeschätzt zu werden.

6. Überprüfen Sie die Statistiken

Wenn Sie Ihre Kundenzufriedenheitsraten erhöhen möchten, können Sie sich Statistiken wie CSAT ansehen. Jedes Stück Kundenfeedback ist von großer Bedeutung, und das Betrachten von Statistiken, in denen alle Feedbacks gesammelt werden, ist entscheidend für Verbesserungen. CSAT-Statistiken können Ihnen helfen, Ihren Fragebogen aufzubauen, indem sie Ihnen wichtige Einblicke geben.

7. Geben Sie Feedback

Nachdem Sie die Antworten Ihrer Kunden überprüft haben, geben Sie Feedback. Lassen Sie sie wissen, dass Sie ihre Antworten erhalten haben. Die Gewissheit, dass ihre Antworten ausgewertet werden, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihr Produkt erneut kaufen oder es anderen empfehlen, und sorgt so für die Kundenbindung.

Abschließend

Produktzufriedenheitsumfragen sind wichtig für die Entwicklung Ihres Produkts und Ihres Unternehmens. Daher ist es wichtig, Ihren Fragebogen auf bestmögliche Weise zu erstellen. Mit forms.app können Sie das beste Formular erstellen und sicherstellen, dass Ihre Kunden eine gute Erfahrung haben.

In diesem Artikel haben Sie gelernt, was ein Produktzufriedenheitsfragebogen ist, warum es wichtig ist, ihn zu teilen, und wie man ihn erstellt. Sie haben auch 20 Beispielfragen für Produktzufriedenheitsumfragen und sechs Profi-Tipps gelernt, um Ihnen bei der Erstellung Ihres Traumformulars zu helfen. Jetzt sind Sie bereit, die beste Produktzufriedenheitsumfrage mit forms.app zu erstellen.

Beginnen Sie mit dem Erstellen Ihres Fragebogens und genießen Sie die tolle Erfahrung mit forms.app!