Akıllı anketler - Tanım, oluşturma yöntemleri ve daha fazlası

Müşteri memnuniyetini arttırmak mı istiyorsunuz, örneğin ürün geliştirme ve karar araştırması gibi? Akıllı anketler bunu yapmanın harika bir yoludur. Hedef kitlenizden geribildirim toplama dışında, birçok konuda veri toplamanıza olanak sağlar. Bu şekilde, daha bilinçli ve etkili stratejiler geliştirebilirsiniz.

Bu makalede, önce akıllı anketlerin ne olduğunu ve bu anketleri kullanmanın avantajlarını konuşacağız. İşletmeniz için akıllı anketinizde sormanız gereken +15 soruyu ve bunları neden sormanız gerektiğinden bahsedeceğiz. Ayrıca, adım adım nasıl akıllı bir anket oluşturulacağını ve 8 önemli ipucunu ele alacağız.

Akıllı anket nedir?

Akıllı anketler, geribildirim toplamak için gelişmiş dijital anket teknolojilerini kullanan değerli araştırma araçlarıdır.

Geleneksel anketlere göre daha etkileşimli ve veri toplamada daha ilginçlerdir. Bu anketler, geleneksel anketlerin optimize edilmiş biçimidir; daha doğru ve verimli sonuçlar elde etmenize yardımcı olur. Ayrıca yanıt oranınızı arttırmanızı sağlar.

Akıllı anket kullanmanın avantajları

Akıllı bir anket oluşturmanın zaman, mekan ve kaynak açısından birçok avantajı vardır. Bu anketler, geleneksel anket araçlarına göre daha hızlı geribildirim toplamanıza yardımcı olur. Bu şekilde, iyileştirilmesi gereken alanları belirleyebilir ve daha hızlı harekete geçebilirsiniz. Aşağıda işletmeniz için akıllı bir anket oluşturmanın faydalarını listeledik:

Akıllı anketlerin faydaları

🎯Zaman, mekan ve kaynak tasarrufu: Dijital teknoloji kullanarak akıllı bir anket hazırlamak, zaman, kaynak ve mekan tasarrufu sağlayabilir.

🎯Daha geniş bir kitleye daha hızlı ulaşım: Dijital platformlar aracılığıyla uyarlandığı için daha geniş bir kitleye daha kısa sürede ulaşmanıza yardımcı olur.

🎯Katılımcılardan daha hızlı cevaplar toplama: Geleneksel anket yöntemlerine kıyasla, dijital anketlerde hedef kitlenin cevap verme süresi daha hızlıdır.

🎯Daha kolay ve hızlı analiz: Gerçek zamanlı geribildirim ve analiz özellikleri sayesinde elde ettiğiniz verileri daha hızlı bir şekilde analiz ve entegre etme seçenekleri sunar.

🎯Hata payını en aza indirme: Akıllı anketler, hızlı, gerçek zamanlı geribildirim ve analiz özellikleri sayesinde hata payını en aza indirmenize yardımcı olabilir.

🎯Müşteri memnuniyetini arttırma: Akıllı anketler aracılığıyla müşterilerinizden aldığınız geribildirimlere dayanarak, müşterilerinizin taleplerini daha kısa sürede karşılayabilirsiniz. Bu da müşteri memnuniyetini arttırmaya yardımcı olur.

🎯Rekabet avantajı elde etme ve doğru pazar konumlandırması: Anketler aracılığıyla elde ettiğiniz bilgilere dayanarak memnun müşteri profili oluşturabilir; böylece rekabet avantajı elde edebilir ve pazar konumlandırmasını en doğru şekilde yapabilirsiniz.

🎯Geliştirme ve ilerlemeleri yönlendirin: Müşterilerinizin ürün ve hizmetleriniz hakkındaki düşüncelerini öğrenerek geliştirilmesi gereken alanları belirleyebilir ve stratejilerinizi buna göre şekillendirebilirsiniz.

Akıllı ankette sorabileceğiniz +15 soru

Müşteri veya çalışan geribildirimlerinin toplanmasından kurum kültürü değerlendirmelerine kadar her alanda akıllı bir anket yapmak değerlendirme sürecini hızlandıracaktır. Anketinizde soracağınız sorularla işletmenizi çeşitli alanlarda değerlendirebilirsiniz. Aşağıda +15 akıllı anket sorusunu ve bunları neden sormanız gerektiğini inceleyebilirsiniz:

1. Bizi nereden duydunuz?

Bu soru, müşterilerin ürün veya hizmetleriniz hakkında bilgi edinmek için hangi kaynakları kullandıklarını belirlemenize yardımcı olacaktır. Pazarlama kampanyanızı değerlendirmenizi ve daha fazla müşteriye ulaşmanızı sağlayacaktır. Bu soru ile pazarlama stratejilerinizi geliştirmek ve güncel kalmak için ihtiyaç duyduğunuz pazarlama kanallarını da belirleyebilirsiniz.

2. Genel deneyiminizden ne kadar memnunsunuz? (Değerlendirme 1-10)

Bu müşteri memnuniyet anketi (CSAT) sorusu, Likert ölçeği kullanarak müşterilerinizin genel memnuniyet seviyesini ölçer. Geribildirimler olumlu veya olumsuz olabilir. Aldığınız geribildirimler sayesinde hizmetinizi ve genel deneyiminizi geliştirebilirsiniz. Ayrıca, müşteri memnuniyetini arttırabilir ve hizmetinizin kalitesini iyileştirebilirsiniz.

3. Bizi başkalarına tavsiye eder misiniz?

Müşterilerinizin algılarına dayalı olarak işletmenizin tavsiye edilebilirliğini anlamak için bu net tavsiye skoru (Net Promoter Score) sorusunu kullanabilirsiniz. Müşteri yanıtları, işletmenizin yarattığı memnuniyeti ve sadakati yansıtır. Böylece topladığınız geribildirimler sayesinde işletmenizin tavsiye edilebilirliğini değerlendirebilir ve ürün geliştirme sürecinizi müşteri odaklı bir şekilde yönlendirebilirsiniz.

4. Ürün/hizmetlerimizin kalitesi hakkında ne düşünüyorsunuz?

Bu soru aracılığıyla, müşterilerinizin ürün veya hizmetlerinizin kalitesi hakkındaki düşüncelerini öğrenebilirsiniz. Topladığınız geribildirimler, müşteri beklentilerini karşılamak ve ürünlerinizin veya hizmetlerinizin kalitesini iyileştirmek için kullanabileceğiniz veriler sağlar.

5. Müşteri hizmetlerimizle olan deneyiminizi nasıl değerlendirirsiniz?

Bu soru aracılığıyla, işletmenizin sunduğu müşteri hizmeti desteği hakkında müşterilerinizin ne düşündüğünü öğrenebilirsiniz. Bu, mevcut müşterilerinizin deneyimlerini anlamanıza ve potansiyel müşteri hizmeti sorunlarını belirlemenize yardımcı olabilir. Bu şekilde, müşteri hizmeti deneyimini geliştirmek için stratejiler geliştirebilirsiniz. 

💡Bu konuda, müşteri memnuniyeti istatistikleri makalemiz size mükemmel ipuçları verebilir.

6. İşletmemiz/kuruluşumuzla olan deneyiminiz sırasında herhangi bir sorunla karşılaştınız mı?

Müşterilerinize bu soruyu sormak, onların işletmenizle olan deneyimlerinde karşılaşabilecekleri olumsuz durumları değerlendirmenizi sağlar. Böylece, elde ettiğiniz bilgilere dayanarak bu olumsuzlukları ortadan kaldırmak için önlemler alabilirsiniz. Örneğin, müşterileriniz fiyatlandırma politikalarından şikayet ederse müşteri beklentisi odaklı bir hizmet sunabilirsiniz.

7. Rakiplerimize göre bizi nasıl değerlendirirsiniz?

Bu soru, müşterilerinizin işletmenizi rakiplerinize göre nasıl değerlendirdiğini öğrenmenizi sağlar. Ayrıca, takip soruları ekleyerek müşterilerinizin neden rakiplerinizi tercih ettiklerine dair değerli bilgiler elde edebilirsiniz. Geribildirimleri dikkate alarak müşterilerinize sunduğunuz hizmetlerin hangi yönlerini daha çekici bulduklarını belirleyebilirsiniz.

8. İşimizle ilgili en çok neyi seviyorsunuz?

Bu soru, müşterilerinizin işletmenizle ilgili en çok neyi sevdiklerini değerlendirmenize olanak tanır. İşletmenizin güçlü yönlerini belirlemeye ve müşterilerinizin en çok değer verdiği şeyleri anlamanıza yardımcı olur. Elde edilen bilgilerle ürün veya hizmetlerinizin etkinliğini ve değerini arttırabilirsiniz.

9. İşletmemizde hangi yönlerin zayıf olduğunu düşünüyorsunuz?

Bu soru sayesinde müşterilerin işletmenizde zayıf olduğunu düşündükleri yönleri ve yaşadıkları zorlukları tespit edebilirsiniz. Bu soru, işletmenizin zayıf yönlerinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini anlamanızı sağlar. Anket sonuçlarınız doğrultusunda tespit ettiğiniz zayıf yönleri ortadan kaldırmak için iyileştirme yapabilirsiniz.

10. Ürün/hizmetlerimizi fiyat-performans açısından nasıl değerlendirirsiniz?

Bu soru, müşteri portföyünüzün fiyatlandırma politikanız hakkında ne düşündüğünü belirlemenize yardımcı olabilir. Böylece fiyatlarınızın ürün kalitesini hak ettiği konusunda onları ikna edecek çalışmalar geliştirebilir ya da fiyatlandırma politikasını gözden geçirebilirsiniz.

11. İşletmemiz/organizasyonumuzdan beklentileriniz nelerdir?

Bu açık uçlu soru, müşterilerinizin deneyim ve beklentilerini özgürce aktarmalarına izin verir. Açık uçlu sorular, daha kapsamlı bilgi elde etmenize ve müşterilerinizin sunduğunuz alanların dışındaki beklentilerini öğrenmenize olanak tanır.

12. Gelecekte bizi seçme olasılığınız nedir?

Bu soruyu sorarak müşterilerinizin gelecekte bir ürün veya hizmete ihtiyaç duyduklarında işletmenizi tercih edip etmeyeceklerini belirleyebilirsiniz. Ayrıca bağlılık ve sadakat düzeyini belirlemek için de geribildirim toplayabilirsiniz.

13. Ürün/hizmetlerimizde neyi geliştirmemiz gerektiğini düşünüyorsunuz?

Bu açık uçlu soru aracılığıyla müşterilerinizin hangi konularda memnun olmadıklarını öğrenebilirsiniz. Elde ettiğiniz geribildirimler ürün/hizmetlerinizde geliştirilmesi gereken alanları belirlemenize de yardımcı olur. Böylece, gerekli iyileştirmeleri yapabilir ve genel müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik çabalar geliştirebilirsiniz.

14. Bizimle yaşadığınız deneyimi iyileştirmek için ne yapabiliriz?

Bu açık uçlu soru sayesinde, müşterilerinizin deneyimleri hakkında çeşitli şekillerde konuşmalarına izin verebilirsiniz. Müşteriler, işletmenizle yaşadıkları deneyimi iyileştirmek için neler yapabileceğinizi paylaşabilir. Sonuçlara dayanarak memnuniyet oranlarının yüksek veya düşük olduğu alanlar için uygun stratejiler geliştirebilirsiniz.

15. Geribildirim toplamak için tercih ettiğiniz bir iletişim kanalınız var mı?

Bu soru, müşterilerinizin tercih ettikleri iletişim kanalını öğrenmenize yardımcı olabilir. Örneğin, müşterileriniz e-posta kullanmadıkları için başka bir yöntemi tercih edebilir veya rahatsız edilmek istemedikleri için geribildirimleri SMS aracılığıyla almayı seçebilirler. İletişim tercihlerini öğrenmek, müşteri iletişimini optimize etmek için önemlidir.

Kodlama gerektirmeyen akıllı bir anket nasıl oluşturulur?

Akıllı anket, hedef kitlenizin deneyimleri, duyguları ve davranışları hakkında hızlı ve verimli bir şekilde geribildirim toplamanıza olanak sağlayan değerli bir araçtır. Aşağıdaki 6 adımı takip ederek akıllı anketinizi kolayca oluşturabilirsiniz:

Adım 1: forms.app'e giriş yapın veya kaydolun

Hesabınıza giriş yapın

Akıllı bir anket oluşturmaya başlamak için forms.app çevrim içi anket platformunu kullanarak bir hesap açabilirsiniz. Zaten bir hesabınız varsa doğrudan platforma gidebilirsiniz. forms.app, Google, Apple veya Facebook hesaplarınızı kullanarak giriş yapmanıza veya kaydolmanıza olanak tanır.

Adım 2: Sıfırdan başlayın, bir şablon seçin veya AI ile oluşturun

Bir başlangıç yöntemi seçin

Giriş yaptıktan sonra, yeni bir form oluşturmak için Form Oluştur düğmesine tıklayın. İhtiyaçlarınıza göre ücretsiz olarak akıllı anketinizi oluşturabilirsiniz. Ayrıca forms.app'teki diğer anket şablonlarını kullanabilir ve hedeflerinize göre optimize edebilirsiniz. Ayrıca forms.app AI da anketinizi oluşturmaya yardımcı olabilir.

Adım 3: Sorularınızı ekleyin

Anket sorularınızı ekleyin

Bu adımda, anket sorularınızı hedeflerinize göre eklemeniz gerekir. forms.app, çoklu, kısa ve uzun yanıtlar gibi çeşitli soru türleri sunar. Anketinize açık uçlu soru türlerini eklemek etkinliği arttırır ve hedef kitlenizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Anketinizde yukarıdaki akıllı anket sorularını da kullanabilirsiniz. 

Hedef kitlenizin markanız, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında ne hissettiğini anlamak için doğru soruları sorun. Bu anlamda anketinizde yer vereceğiniz soruların hedeflerinizle örtüşüp örtüşmediğini belirlemek için etkili anket sorusu oluşturma pratikleri makalemizden faydalanabilirsiniz.

Adım 4: Anket tasarımınızı özelleştirin

Anket tasarımınızı değiştirin

forms.app'in zengin içeriğini kullanarak anket tasarımınızı kolayca özelleştirebilirsiniz. Bir tema seçebilir ve renkleri değiştirebilirsiniz. Formunuzu resimler, bir logo ve kapak ile zenginleştirebilirsiniz. Renkler, yazı tipleri ve genel tasarım araçları ile şirketinizin kimliğini yansıtan bir anket oluşturabilirsiniz. Ayrıca, yeni bir arka plan resmi ve görünüm türü seçebilirsiniz.

💡Daha özel çevrim içi formlar oluşturmak için kullanabileceğiniz en iyi özellikler hakkındaki yazımızdan faydalanabilirsiniz.

Adım 5: Akıllı anketinizi paylaşın

Anketinizi paylaşın

forms.app'in çeşitli paylaşma seçeneklerini kullanarak hedef kitleye akıllı anketinizi ulaştırabilirsiniz. Facebook, Twitter, LinkedIn ve WhatsApp gibi popüler sosyal medya platformlarında anketinizi paylaşabilirsiniz. Ayrıca, anket bağlantınızı kopyalayabilir ve hedef kitleye SMS ve e-posta adresi aracılığıyla iletebilirsiniz.

Adım 6: Sonuçları analiz edin

Sonuçları kontrol edin

Geribildirimleri topladıktan sonra, forms.app'in istatistikler ve filtreler gibi özelliklerini kullanarak anket yanıtlarınızı analiz edebilirsiniz. Bu şekilde, topladığınız karşılaştırma verilerini daha iyi yorumlayabilir ve geribildiriminizi daha verimli bir şekilde değerlendirebilirsiniz. Geribildirimleri doğru bir şekilde analiz etmek, müşteri sadakat ve memnuniyetini arttırabileceğiniz bir strateji oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Akıllı anketler için 8 önemli ipucu

Akıllı bir anket, hedef kitlenizle hızlı bir şekilde iletişim kurarak müşteri memnuniyetini daha kısa sürede ölçmenize yardımcı olur. İşletmeniz için bir akıllı anket oluştururken dikkate alınması gereken önemli ipuçları vardır. Aşağıdaki 8 profesyonel ipucunu izleyerek belirlediğiniz herhangi bir alanla ilgili anket oluşturabilirsiniz:

Akıllı anketler için ipuçları

✅Hedef kitlenizi tanıyın: Hedef kitlenizi tanımak, sorularınızı onların özelliklerine göre uyarlamayı ve daha doğru ve anlaşılır sonuçlar elde etmeyi sağlar.

✅Hedeflerinizi açık bir şekilde belirleyin: Hedeflerinizi açık ve net bir şekilde belirlemek, elde ettiğiniz sonuçların hedeflerinizle uyumlu olmasını sağlar.

✅Doğru anket platformunu seçin: İnternet üzerinde birçok çevrim içi anket platformu vardır. Doğru anket platformunu seçmeli ve hedeflerinize göre sorular sormalısınız.

✅Anketinizi kısa tutun: İnsanlar genelde kısa anketleri tercih etme eğilimindedir. Bu nedenle, katılımı arttırmak için anketinizi kısa tutmanız gerekir.

✅Çeşitli anket soru türlerini kullanın: Anketiniz kapalı, açık uçlu ve çoktan seçmeli sorular içerebilir. Bu, katılımcıların soruları daha net bir şekilde cevaplamasına olanak tanır. Ayrıca ilgili akıllı anket soru türlerini gruplayabilirsiniz.

✅Anketinizi kullanıcı dostu yapın: İnsanlar zamanlarını genellikle mobil cihazlarda geçirirler. Anketinizi mobil dostu yapmak, katılımcıların erişilebilirliğini ve konforunu arttırır.

✅Katılımcılarınızda güven oluşturun: Bir anketi doldururken insanların en çok endişelendiği şeylerden biri gizliliktir. Katılımcılara anonimlik ve gizlilik konusunda güvence vererek daha dürüst cevaplar alabilir ve yanıt oranını arttırabilirsiniz.

✅Anketinizi gözden geçirin: Anketinizi asıl hedef kitlenize sunmadan önce küçük bir grupla ön test edebilirsiniz. Böylece elde ettiğiniz sonuçlarla çalışmanızı geliştirebilirsiniz.

Özetle

Akıllı anketleri işletmenizin ihtiyaçlarına göre uyarlayarak birçok konuyu değerlendirebilirsiniz. Bu anketler, kurumsal kültür, müşteri geliştirme ve pazar araştırması gibi birçok alanda hızlı ve etkili değerlendirmeler yapmanıza olanak tanır. Makalemizden öğrendiklerinizi kullanarak kendi akıllı anketinizi oluşturun ve işletmenizin başarısını arttırın.

Bu makalede, akıllı anketlerin anlamı ve kullanım avantajları hakkında konuştuk. Ayrıca işletmeniz için kod yazmadan nasıl akıllı bir anket oluşturabileceğinizi gösterdik. Ayrıca +15 akıllı anket sorusu hakkında bilgi vererek bunları neden sormanız gerektiğini ve profesyonel ipuçlarını paylaştık.