Pregunta de matriz en Typeform: Guía, consejos y una mejor alternativa
La mayoría de las encuestas no fracasan por preguntas mal formuladas. Fracasan porque la gente nunca las termina.
Los formularios largos con demasiados campos provocan que los encuestados abandonen antes de enviar sus respuestas, y cuanto más repites el mismo formato para cada pregunta individual, más rápido sucede esto. Elegir los tipos de pregunta correctos desde el principio marca la diferencia entre un formulario que se completa y uno que se abandona.
Ahí es donde entran las preguntas de matriz. En lugar de apilar grupos de preguntas separadas para cada tema que quieras cubrir, una matriz permite que los encuestados evalúen varios elementos a la vez usando la misma escala compartida. En este artículo, explicaremos exactamente qué es una pregunta de matriz, cómo configurarla paso a paso en Typeform y por qué muchos usuarios terminan buscando una alternativa más flexible para aprovechar al máximo este tipo de pregunta.
TL;DR: Cómo añadir una pregunta de matriz en Typeform
1. Abre tu formulario y haz clic en +Añadir contenido
2. Selecciona Matriz en el menú de tipos de preguntas de Typeform
3. Añade tus Filas y Columnas
4. Ajusta la configuración del campo
¿Qué es una pregunta de matriz y por qué usarla?
Una pregunta de matriz es un tipo de pregunta de formulario que agrupa varios elementos relacionados en una sola cuadrícula, donde cada fila se evalúa utilizando el mismo conjunto de opciones de columna.
El tipo de pregunta de matriz permite a los encuestados responder varias preguntas a la vez en lugar de completar un formulario pregunta por pregunta de forma lenta.
A diferencia de los tipos de pregunta estándar de opción múltiple o calificación, una matriz puede combinar muchos campos separados en una sola tabla limpia.
💡 Sugerencia del editor: Para cualquiera que esté mapeando el recorrido del cliente o evaluando un producto o servicio a través de múltiples dimensiones, es uno de los ajustes de pregunta más eficientes disponibles.
¿Qué tipos de formularios se benefician más de las preguntas de matriz?
- Encuestas de satisfacción del cliente: En lugar de preguntar “¿Cómo califica nuestro producto?”, “¿Cómo califica nuestro soporte?” y “¿Cómo califica nuestros precios?” como preguntas separadas, puedes agruparlas en una sola matriz y recopilar los mismos datos en una sola pantalla.
- Formularios de comentarios de empleados: En lugar de extender tu formulario con preguntas repetitivas de escala Likert, usa una matriz para evaluar múltiples factores laborales (gestión, carga de trabajo, comunicación) a la vez en un formulario más corto y con mayor tasa de finalización.
- Evaluación de cursos o eventos: En lugar de pedir a los asistentes que califiquen el contenido, el instructor y la organización en pasos separados, combínalos en una vista estructurada para que terminen la evaluación más rápido.
- Encuestas de investigación de mercado: En lugar de repetir el mismo formato de opción múltiple para cada atributo de marca, usa una matriz para comparar características lado a lado, siendo más limpio para los usuarios y más fácil de analizar.
Cómo usar preguntas de matriz en Typeform
Typeform ofrece una sólida gama de tipos de preguntas: desde simples campos de texto y opciones con imágenes hasta formatos más avanzados como la matriz. Configurar una pregunta de matriz es sencillo, pero hay algunos ajustes fáciles de pasar por alto si es la primera vez que lo haces. Aquí te explicamos cómo hacerlo en tres pasos.
1. Abre tu formulario y añade una nueva pregunta
Inicia sesión en Typeform y abre el formulario que deseas editar. Haz clic en +Añadir contenido para abrir el menú de preguntas, luego desplázate por los tipos de preguntas disponibles en Typeform y selecciona Matriz.
Abre el menú de preguntas y selecciona ‘Matriz’
2. Crea tus filas y columnas
Haz clic directamente en cada encabezado de fila y columna para comenzar a escribir. Las filas son los elementos que deseas que los encuestados evalúen; las columnas son la escala de respuesta compartida. Haz clic en la X junto a cualquier fila o columna para eliminarla.
Añade tus filas y columnas para construir tu pregunta de matriz
💡 Consejo de experto: Mantén las matrices por debajo de las 7 filas para evitar el abandono y las respuestas de baja calidad (marcadas en línea recta).
3. Configura los ajustes de tu pregunta y publica
Dirígete al panel de configuración de la pregunta a la derecha. Activa Requerido si la pregunta debe ser contestada, y habilita Selección múltiple si deseas que los encuestados elijan más de una respuesta por fila. Una vez que estés satisfecho, previsualiza el formulario y haz clic en Publicar.
Ajusta la configuración de la pregunta y publica tu formulario
Cómo crear preguntas de matriz en forms.app
Después de ver cómo configurar la matriz en Typeform, forms.app es una alternativa capaz que vale la pena probar. Cubre todas las preguntas estándar que esperarías, incluidos muchos campos de selección, escalas de calificación y una Selection Matrix (Matriz de selección) totalmente flexible, con un plan gratuito más generoso. Aquí te mostramos cómo configurar una:
1. Comienza tu formulario
Inicia sesión en tu cuenta de forms.app y abre un formulario existente o crea uno nuevo desde cero. También puedes usar una de las plantillas listas para usar o dejar que el generador de formularios por IA cree la estructura por ti.
Comienza tu formulario seleccionando una plantilla o creando desde cero
2. Añade una Matriz de selección
Desde el panel de preguntas a la izquierda, haz clic en Matriz de selección. Se añadirá directamente a tu formulario. Añade tus filas y columnas, marca la pregunta como requerida si es necesario, y usa la función Reescribir con IA para perfeccionar la redacción de tus preguntas en segundos.
En la configuración del campo, puedes hacer que la pregunta sea Requerida y también subir una imagen o un video para recopilar comentarios al respecto
Añade el campo ‘Matriz de selección’ y ajusta su configuración según sea necesario
💡 Consejo de experto: Si estás realizando una encuesta post-compra, usa una matriz con filas como "Entrega / Empaque / Atención al cliente" y una escala compartida de "Excelente a Deficiente" en lugar de repetir la misma pregunta tres veces. Mismos datos, la mitad del espacio.
3. Previsualiza y comparte tu formulario
Haz clic en Compartir para distribuir tu formulario a través de un enlace directo, incrustarlo en tu sitio web o publicarlo en redes sociales. forms.app adapta automáticamente el diseño de la matriz para pantallas móviles: no se requiere vista previa manual ni soluciones alternativas.
Previsualiza tu formulario y publícalo usando las diferentes opciones para compartir
💡Más de la mitad de los formularios se completan en dispositivos móviles. Antes de publicar, siempre puedes cambiar a la vista previa de móvil o tableta para asegurarte de que las etiquetas de tus filas y columnas no se corten en pantallas más pequeñas.
Conclusión
Las preguntas de matriz son una de esas pequeñas decisiones de diseño que marcan una gran diferencia: menos campos, datos más limpios y encuestados que realmente llegan al botón de enviar.
Typeform facilita la puesta en marcha de una pregunta de matriz en solo unos pasos. Pero el verdadero impacto proviene de cómo la utilizas. Mantén tu matriz concisa, estructúrala claramente y evita abrumar a los encuestados con demasiadas filas.
Si ya estás usando Typeform, intenta reconstruir uno de tus formularios existentes con una pregunta de matriz y compara las tasas de finalización. Y si buscas más flexibilidad, ya sea en configuraciones de preguntas más ricas, soporte multimedia o un plan gratuito más generoso, forms.app es una alternativa sólida que vale la pena probar.
Al final, no se trata de añadir más preguntas. Se trata de diseñar preguntas más inteligentes, y las preguntas de matriz son una de las formas más sencillas de hacerlo.
Preguntas frecuentes (FAQs)
La mayoría de las mejores prácticas para encuestas recomiendan mantenerla entre 3 y 7 filas. Más que eso y los encuestados tienden a marcar una línea recta en sus respuestas, seleccionando la misma columna para cada fila solo para terminar rápido, lo cual arruina silenciosamente la calidad de sus datos.
Una escala de Likert es en realidad un tipo de pregunta de matriz. La diferencia es que una escala de Likert mide específicamente actitudes o acuerdos (Totalmente de acuerdo → Totalmente en desacuerdo), mientras que una pregunta de matriz es un formato más amplio que puede utilizar cualquier escala de columna compartida, incluyendo calificaciones, frecuencia, importancia o niveles de satisfacción.
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