Encuestas inteligentes: Definición, cómo crear y más

¿Quieres aumentar la satisfacción del cliente, como desarrollo de productos e investigación de decisiones? Las encuestas inteligentes son una excelente manera de hacerlo. Además de recopilar comentarios de su público objetivo, le permite recopilar datos sobre muchos temas. De esta manera, puede desarrollar estrategias más conscientes y efectivas.

En este artículo, primero hablamos sobre qué son las encuestas inteligentes y las ventajas de usar estas encuestas. Cubrimos 15+ preguntas imprescindibles para hacer en su encuesta inteligente para su negocio y por qué debería hacerlas. También puede aprender cómo crear una encuesta inteligente paso a paso y considerar 8 consejos de expertos.

Lo primero es lo primero: ¿Qué es una encuesta inteligente?

Las encuestas inteligentes son herramientas de investigación valiosas que utilizan tecnologías avanzadas de encuestas digitales para recopilar comentarios.

Son más interactivas e interesantes en la recopilación de datos que las encuestas tradicionales. Estas encuestas, optimizaciones de encuestas tradicionales, lo ayudan a obtener resultados más precisos y eficientes. También le permiten aumentar la tasa de respuesta.

Ventajas de usar encuestas inteligentes

Crear una encuesta inteligente tiene muchas ventajas en términos de tiempo, espacio y recursos. Estas encuestas lo ayudan a recopilar comentarios más rápido que las herramientas de encuestas tradicionales. De esta manera, puede identificar áreas que necesitan mejoras y actuar más rápido. Hemos enumerado las ventajas de realizar una encuesta inteligente para su negocio a continuación:

Beneficios de las encuestas inteligentes

🎯Ahorre tiempo, espacio y recursos: Preparar una encuesta inteligente utilizando tecnología digital puede ahorrar tiempo, recursos y espacio.

🎯Llegue a una audiencia más amplia más rápido: Como se adapta a través de plataformas digitales, le ayuda a llegar a una audiencia mucho más amplia en un tiempo más corto.

🎯Obtener respuestas más rápidas de los participantes: En comparación con los métodos de encuestas tradicionales, el tiempo de respuesta del público objetivo es más rápido en las encuestas digitales.

🎯Análisis más fácil y rápido: Ofrece opciones más avanzadas y rápidas para analizar e integrar los datos que obtiene en tiempo real.

🎯Minimizar el margen de error: Las encuestas inteligentes, con sus funciones de retroalimentación y análisis rápidos en tiempo real, pueden ayudarlo a minimizar el margen de error.

🎯Aumentar la satisfacción del cliente: Basándose en los comentarios que reciba de sus clientes a través de encuestas inteligentes, puede satisfacer las demandas de sus clientes en un tiempo más corto, lo que ayuda a aumentar la satisfacción del cliente.

🎯Obtener ventaja competitiva y posicionamiento correcto en el mercado: Al crear un perfil de cliente satisfecho basado en la información que recopila de las encuestas, puede obtener una ventaja competitiva y un posicionamiento correcto en el mercado.

🎯Guía mejoras y desarrollos: Al conocer lo que piensan sus clientes sobre sus productos y servicios, puede identificar áreas que necesitan mejoras y crecimiento y dar forma a sus estrategias en consecuencia.

15+ Preguntas imprescindibles para hacer en su encuesta inteligente para su negocio

Realizar una encuesta inteligente en cada campo, desde procesos de recopilación de comentarios de clientes o empleados hasta evaluaciones de la cultura organizacional, acelerará el proceso de evaluación. Puede evaluar su negocio en diversas áreas a través de las preguntas que haga en su encuesta. A continuación, puede encontrar 15+ ejemplos de preguntas de encuesta inteligente que puede hacer y por qué debería hacerlas:

1. ¿Cómo se enteró de nosotros?

Esta pregunta puede ayudarlo a determinar qué fuentes utilizan los clientes para obtener información sobre sus productos o servicios. Le ayudará a evaluar su campaña de marketing efectiva y llegar a más clientes. También puede identificar los canales de marketing que necesita mejorar para mantenerse actualizado en sus estrategias de marketing.

2. ¿Qué tan satisfecho está con su experiencia en general? (Calificación 1-10)

Una pregunta de encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) mide el nivel de satisfacción general de sus clientes utilizando la escala Likert. La retroalimentación puede ser positiva o negativa. A través de la retroalimentación que reciba, puede trabajar para mejorar el servicio y la experiencia general que ofrece a sus clientes. Además, puede aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la calidad de su servicio.

3. ¿Nos recomendaría a otros?

Puede utilizar esta pregunta de puntaje neto del promotor (NPS) para comprender la recomendabilidad de su negocio basada en las percepciones de sus clientes. Las respuestas de los clientes reflejan la satisfacción y lealtad que genera su negocio. Por lo tanto, puede evaluar la recomendabilidad de su negocio a través de la retroalimentación que reciba y dirigir su proceso de desarrollo de productos de manera orientada al cliente.

4. ¿Qué piensa sobre la calidad de nuestros productos/servicios?

A través de esta pregunta, puede obtener información sobre lo que piensan sus clientes sobre la calidad de sus productos o servicios. Puede ayudarle a determinar las preferencias de calidad de productos o servicios de sus clientes. La retroalimentación que reciba proporciona datos que puede utilizar para satisfacer las expectativas de los clientes y mejorar sus productos o servicios.

5. ¿Cómo calificaría su experiencia con nuestro servicio al cliente?

A través de esta pregunta, puedes descubrir lo que piensan tus clientes sobre el soporte de servicio al cliente que ofrece tu negocio. Puede ayudarte a comprender las experiencias de tus clientes actuales e identificar posibles problemas de servicio al cliente. De esta manera, puedes desarrollar estrategias para mejorar la experiencia de servicio al cliente de tus clientes. 

💡En este sentido, nuestro artículo de estadísticas de satisfacción del cliente puede darte excelentes consejos.

6. ¿Has encontrado algún problema durante tu experiencia con nuestro negocio/organización?

Hacer esta pregunta a tus clientes te permite evaluar las situaciones adversas que puedan haber experimentado durante su experiencia con tu negocio. Así, puedes tomar precauciones para eliminar estas negatividades en base a la información que obtengas. Por ejemplo, si tus clientes se quejan de las políticas de precios, puedes ofrecer un enfoque más centrado en las expectativas del cliente.

7. ¿Cómo nos calificarías en comparación con nuestros competidores?

Esta pregunta te permite descubrir, en comparación con tus competidores, cómo evalúan tus clientes tu negocio. Además, puedes obtener información valiosa sobre por qué tus clientes te prefieren a ti sobre tus competidores añadiendo preguntas de seguimiento. Considerando los comentarios, puedes determinar qué aspectos de los servicios que ofreces son más atractivos para tus clientes.

8. ¿Qué es lo que más te gusta de nuestro negocio?

Esta pregunta te permite evaluar qué es lo que más les gusta a los clientes de nuestro negocio. Ayuda a determinar y mejorar las fortalezas del negocio y comprender lo que más valoran nuestros clientes. Con la información obtenida, puedes aumentar mejor la efectividad y el valor de tu producto o servicios.

9. ¿Qué aspectos crees que son débiles en nuestro negocio?

A través de esta pregunta, puedes determinar los aspectos que los clientes consideran débiles en tu negocio y las dificultades que experimentan. Te permite comprender el impacto de las debilidades de tu negocio en la satisfacción del cliente. Puedes mejorar para eliminar las debilidades identificadas de acuerdo con los resultados de tu encuesta.

10. ¿Cómo evaluarías nuestros productos/servicios en cuanto a precio y rendimiento?

Esta pregunta puede ayudarte a determinar lo que piensa tu cartera de clientes sobre tu política de precios en relación con su presupuesto. Así, puedes desarrollar esfuerzos para convencerlos de que tus precios merecen la calidad del producto o reconsiderar la política de precios.

11. ¿Cuáles son tus expectativas de nuestro negocio/organización?

A través de esta pregunta abierta, puedes permitir que tus clientes hablen sobre sus experiencias y expectativas sin limitarse a las áreas que ofreces. Las preguntas abiertas te permitirán obtener información más completa y conocer las expectativas de tus clientes en lugares que no ofreces.

12. ¿Qué tan probable es que nos elija en el futuro?

Puede determinar si sus clientes prefieren su negocio cuando necesitan un producto o servicio en el futuro. Al hacer esta pregunta, puede evaluar el nivel de satisfacción de los clientes de su empresa. También puede recopilar comentarios para determinar el nivel de compromiso y lealtad.

13. ¿Qué crees que necesitamos mejorar en nuestros productos/servicios?

A través de esta pregunta abierta, puede aprender dónde están insatisfechos sus clientes. Los comentarios que obtenga también le permiten identificar áreas en las que su empresa necesita mejorar sus productos/servicios. Por lo tanto, puede realizar las mejoras necesarias y desarrollar esfuerzos para aumentar la satisfacción general del cliente.

14. ¿Qué podemos hacer para mejorar tu experiencia con nosotros?

A través de esta pregunta abierta, puede permitir que sus participantes hablen sobre sus experiencias de diversas maneras. Los clientes pueden compartir lo que pueden hacer para mejorar su experiencia con su empresa. Basándose en los resultados, puede desarrollar estrategias adecuadas para áreas con altas o bajas tasas de satisfacción con respecto a su experiencia con su organización.

15. ¿Tienes un canal de comunicación preferido para recopilar comentarios?

Esta pregunta puede ayudarlo a conocer el canal de comunicación que prefieren sus clientes. Por ejemplo, sus clientes pueden preferir algo diferente a este método porque no usan su correo electrónico, o pueden elegir recibir comentarios a través de SMS porque no les gusta ser molestados. Conocer las preferencias de comunicación es esencial para optimizar la comunicación con el cliente.

Cómo crear una encuesta inteligente (sin codificación)

Las encuestas inteligentes son una herramienta valiosa que te permite recopilar rápidamente y eficientemente comentarios sobre las experiencias, emociones y comportamientos de tu público objetivo. Has visto 15+ preguntas esenciales para hacer en una encuesta inteligente de negocios y los beneficios de hacerlas. Puedes realizar fácilmente tu encuesta inteligente siguiendo los 6 pasos a continuación:

Paso 1: Inicia sesión o regístrate en forms.app

Inicia sesión en tu cuenta

Puedes registrarte para obtener una cuenta usando la plataforma de encuestas en línea forms.app para comenzar a crear una encuesta inteligente. También puedes ir directamente a la plataforma si ya tienes una cuenta. forms.app te permite iniciar sesión o registrarte usando tus cuentas de Google, Apple o Facebook.

Paso 2: Comienza desde cero, elige una plantilla o genera con IA

Elige una opción de inicio

Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en el botón Crear formulario para crear un nuevo formulario. Puedes crear tu encuesta inteligente de forma gratuita para aumentar el éxito de tu negocio según tus objetivos. También puedes utilizar otras plantillas de encuestas listas para usar en forms.app y optimizarlas según tus objetivos. También puedes obtener ayuda de la IA de forms.app para crear tu encuesta.

Paso 3: Agrega tus preguntas

Agrega tus propias preguntas de encuesta

Necesitas agregar tus preguntas de encuesta según tus objetivos. forms.app ofrece una variedad de tipos de preguntas, como respuestas múltiples, respuestas cortas y respuestas largas. Agregar tus preguntas de encuesta de tipo abierto aumenta la efectividad y te ayuda a comprender mejor a tu público objetivo. También puedes utilizar las 15+ preguntas de encuesta inteligente mencionadas anteriormente en tu encuesta.

Haz las preguntas adecuadas para comprender cómo se sienten tus audiencias objetivo acerca de tu marca, productos o servicios. En este sentido, puedes utilizar nuestro artículo sobre mejores prácticas para escribir buenas preguntas de encuestas para determinar si las preguntas que incluirás en tu encuesta se alinean con tus objetivos.

Paso 4: Personaliza el diseño de tu encuesta

Cambia el diseño de tu encuesta

Puedes personalizar el diseño de tu encuesta utilizando el contenido rico de forms.app. Puedes seleccionar un tema y cambiar los colores. Puedes enriquecer tu formulario con imágenes, un logotipo y una portada. Puedes adaptar colores, fuentes y herramientas de diseño en general para crear una encuesta que refleje la identidad de tu empresa. Además, puedes elegir una nueva imagen de fondo y un tipo de vista.

💡Puedes beneficiarte de nuestro artículo sobre las mejores funciones para utilizar al crear formularios en línea más personalizados.

Paso 5: Comparte tu encuesta inteligente

Comparte tu encuesta

Puedes distribuir tu encuesta inteligente a la audiencia objetivo utilizando varias opciones de compartición de forms.app. Puedes compartir tu encuesta en plataformas populares de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn y WhatsApp. Además, puedes copiar el enlace de tu encuesta y compartirlo con la audiencia objetivo a través de SMS y correo electrónico para un fácil acceso.

Paso 6: Analiza los resultados

Revisa los resultados

Una vez que hayas recopilado comentarios, puedes utilizar las funciones de forms.app como estadísticas y filtros para analizar las respuestas de la encuesta. De esta manera, puedes interpretar mejor los datos de referencia que recopiles y evaluar tus comentarios de manera más eficiente. Analizar con precisión los resultados de la encuesta te ayudará a crear una estrategia que aumente y mida la lealtad y satisfacción de los empleados o clientes.

8 Consejos de expertos para encuestas inteligentes

Una encuesta inteligente se comunica rápidamente con su público objetivo, sirviendo como una herramienta valiosa para comprender la satisfacción del cliente en un tiempo más corto. Hay consejos de expertos a considerar al realizar una metodología exitosa de encuesta inteligente para su negocio. Puede seguir 8 consejos de expertos a continuación para crear una encuesta sobre cualquier área identificada:

Consejos profesionales para encuestas inteligentes

✅Conozca a su público objetivo: Conocer a su público objetivo le permitirá adaptar sus preguntas, considerando sus características, y también le permitirá obtener resultados más precisos y comprensibles.

✅Establezca claramente sus objetivos: Determinar claramente sus objetivos asegura que los resultados que logre se alineen con sus metas.

✅Elija la plataforma de encuestas correcta: Hay muchas plataformas de encuestas en línea en Internet. Debe elegir la plataforma de encuestas correcta y hacer preguntas basadas en sus objetivos.

✅Mantenga su encuesta breve: Aunque las encuestas inteligentes ahorran tiempo a las empresas y a los participantes, las personas prefieren encuestas más cortas. Por lo tanto, para aumentar la participación, debe mantener su encuesta breve.

✅Utilice diferentes tipos de preguntas y estructura de encuesta: Su encuesta puede incluir preguntas cerradas, abiertas y de opción múltiple. Esto permite a los participantes responder las preguntas de manera más clara. También puede agrupar tipos de preguntas inteligentes relevantes.

✅Haga que su encuesta sea fácil de usar: Las personas generalmente pasan más tiempo en dispositivos móviles. Hacer que su encuesta sea amigable para dispositivos móviles mejora la accesibilidad y comodidad de los participantes.

✅Cree confianza en sus participantes: Una de las cosas más importantes que las personas se preocupan al participar en una encuesta es la privacidad. Reasegure a los candidatos sobre el anonimato y la confidencialidad para obtener respuestas más honestas y aumentar la tasa de respuesta.

✅Prueba previa de tu encuesta: Puedes realizar una prueba previa con un pequeño grupo antes de presentarla a tu audiencia principal. Así, puedes mejorar tu estudio con los resultados que obtengas.

Puntos clave para recordar

Puedes utilizar encuestas inteligentes para evaluar muchas áreas ajustándolas según las necesidades de tu negocio. Estas encuestas te permiten realizar evaluaciones rápidas y efectivas en muchas áreas, como cultura corporativa, desarrollo de clientes e investigación de mercado. Crea tu propia encuesta inteligente utilizando lo que aprendiste de nuestro artículo y aumenta el éxito de tu negocio.

En este artículo, hablamos sobre el significado de las encuestas inteligentes y las ventajas de utilizar encuestas inteligentes. También mostramos cómo crear una encuesta inteligente (sin programación) para tu negocio. También puedes aprender sobre 15+ preguntas de encuestas inteligentes que puedes hacer, por qué debes hacerlas y ver consejos de expertos.