Helpdesk-Feedback-Umfragevorlage

Eine gute Betreuung Ihrer Kunden bedeutet, dass Sie hinter Ihren Produkten und Dienstleistungen stehen. Und es bringt mehr Kunden in Ihr Unternehmen, während die bestehenden langfristig erhalten bleiben. Aber wie können Sie sicher sein, dass Ihr Kunden- oder technischer Support effektiv funktioniert? Mithilfe einer Online-Helpdesk-Feedback-Umfrage können Sie Daten über Ihre Supportmitarbeiter sammeln und Kundenmeinungen erfahren.

Durch das Sammeln von Kundenfeedback erkennen Sie die bestehenden Probleme und verhindern, dass sie in Zukunft auftreten. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, einen guten Kundensupport aufrechtzuerhalten und zusätzliche Marktforschung zu betreiben. Darüber hinaus ist eine Support-Umfrage sinnvoll, um eine gute Mitarbeitererfahrung zu gewährleisten. Mit den Umfragedaten wissen Sie, was ein Problem verursacht und wählen einen geeigneten Weg, damit umzugehen.

Um die Umfrageerstellung zu vereinfachen, bietet Ihnen forms.app eine Standard-Helpdesk-Feedback-Umfragevorlage und verschiedene Optionen zur Anpassung Ihrer Umfrage. Sie können beispielsweise Ihre eigenen Umfragefragen hinzufügen, die vorhandenen ändern oder die Feldtypen konvertieren, um eine bestimmte Art von Feedback zu sammeln. Nachdem Sie den Inhalt Ihrer Helpdesk-Feedback-Umfrage abgeschlossen haben, können Sie zum Design-Menü wechseln, um das Aussehen Ihrer Umfrage zu ändern. Abgesehen davon gibt es einige Punkte, die Sie bei der Erstellung Ihrer Umfrage beachten sollten.

● Halten Sie Ihre Helpdesk-Feedback-Umfrage sauber und einfach: Wenn Leute denken, dass eine Umfrage ihre Zeit in Anspruch nehmen wird, neigen sie dazu, sie zu ignorieren. Daher führt die Erstellung einer kürzeren Umfrage zu einer Erhöhung der Rücklaufquote.      

● Senden Sie Ihre Umfrage auf verschiedene Weise: Eine weitere Möglichkeit, mehr Einsendungen zu erhalten, besteht darin, die Helpdesk-Feedback-Umfrage auf vielen Plattformen zu senden. Nachdem der Kunde beispielsweise Ihr Support-Team kontaktiert hat, können Sie ihn an seine E-Mail-Adresse senden, das Formular als Pop-up öffnen oder ihn auf eine andere Seite umleiten.      

● Fügen Sie mindestens eine optionale offene Frage hinzu: Die Verwendung von bewertungsbasierten Formularfeldern in Ihrer Umfrage kann Ihnen dabei helfen, diese leichter zu überprüfen. Sie können jedoch auch in Erwägung ziehen, optionale offene Fragen hinzuzufügen, um die Details ihrer Erfahrungen zu erfahren. Öffnen Sie diese Vorlage für Helpdesk-Feedback-Umfragen und erstellen Sie Ihre kostenlose Umfrage, um noch heute wertvolles Feedback zu erhalten!