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In der heutigen Geschäftswelt, in der das Feedback der Kunden so wichtig ist, ist es besonders wichtig, ihre Gefühle und Meinungen zu verstehen. Jedes Wort, das Ihre Kunden als Feedback verwenden, ist für Sie ein Goldgrube. Alles, was Sie tun müssen, ist, diese Gefühle und Gedanken aus der Öffentlichkeit zu sammeln und die Kundenerfahrung mit Sentimentanalyse auf die nächste Stufe zu bringen.
Dieser Artikel beginnt mit der Definition von Sentimentanalyse. Es wird Ihnen sagen, wann und warum Sie es verwenden können. Es wird Ihnen die häufigsten Verwendungsmethoden vorstellen und mit Beispielen abschließen. Warten Sie nicht länger und fangen Sie an zu lesen, um mehr zu erfahren.
Erstens: Was ist eine Sentimentanalyse?
Sentimentanalyse ist eine Methode der menschlichen Sprachverarbeitung, die verwendet wird, um positive, negative oder neutrale Meinungen, Emotionen oder Einstellungen in jedem Text zu erkennen.
Es analysiert und kategorisiert Wörter, Sätze oder sogar Emojis. Es liefert Unternehmen wertvolle Informationen und Einblicke in die Verständnis von Markttrends, Kundenfeedback und Markenreputation. Es ist eine ausgezeichnete Analysemethode, die praktische, datengesteuerte Ergebnisse liefert, die jedes Unternehmen nutzen kann, um seine Marke zu stärken.
Warum Sentimentanalyse verwenden?
Können Sie ein Werkzeug, ein Produkt oder eine Dienstleistung ohne zu wissen, warum Sie es verwenden, verwenden? Die Antwort ist ein klares Nein. Sie müssen die Zwecke der Sentimentanalyse und warum Sie ihre Techniken verwenden sollten, verstehen. Es wurde bereits erwähnt, dass Unternehmen in der Regel ihre Geschäfte durch Kundenfeedback verbessern. Jetzt werden Ihnen die verschiedenen Gründe vorgestellt:
✅Sentimentanalyse kann verwendet werden, um in Echtzeit auf Probleme schnell zu reagieren. Sind Ihre Kunden unzufrieden mit Ihnen oder möchten sie aus irgendeinem Grund kündigen? Wenn sie Ihnen dies über soziale Medien, Ihre Website oder per E-Mail mitteilen, können Sie diese Daten sofort klassifizieren und analysieren und entsprechende Maßnahmen ergreifen.
✅Jetzt ist es das Zeitalter der Technologie und künstlichen Intelligenz. Sie müssen nicht mehr Stunden oder Tage damit verbringen, Umfragen und Kundenkommentare zu lesen, wie Sie es früher getan haben. Denn diese manuellen Prozesse beeinträchtigen Ihre Zeit und indirekt Ihr Geschäft. Stattdessen können Sie jetzt Tonnen von ungesortierten rohen Daten effektiv mit Analysen Tools und Programmen verarbeiten.
✅Ein weiterer Vorteil der Technologie ist, dass sie eine objektive und konsistente Analyse ermöglicht. Obwohl Forscher versuchen, objektiv zu handeln und professionell zu arbeiten, ist die Möglichkeit von Fehlern hoch. Dies ist besonders bei Texten der Fall, in denen die Subjektivität stark ist und Menschen ihre Gefühle ausdrücken.
Denken Sie daran, dass bei der Durchführung einer Analyse unterschiedliche Ergebnisse von vielen verschiedenen Forschern kommen können, aber mit einem zentralisierten Sentiment-Analyse System erhalten Sie genauere und bessere Ergebnisse. Viele Analyseprogramme werden Ihnen dabei helfen.
Wann man Sentiment-Analyse verwendet
Die Antwort auf diese Frage ist eigentlich ganz einfach: Wenn Sie es brauchen. Sie müssen jedoch darauf achten, was genau Sie brauchen und ob es mit der Sentiment-Analyse übereinstimmt. Denn manchmal ist eine für Ihren Zweck geeignetere Art der Analyse für Sie nützlicher.
Zum Beispiel können Sie bei der Untersuchung von Variablen im Zusammenhang mit einem Produkt die bivariate Analyse verwenden oder bei der Untersuchung Ihrer finanziellen Situation im Allgemeinen die Situationsanalyse. Hier sind nun ein paar Beispiele, wann Sie Sentiment-Analyse verwenden können:
Geeignete Zeiten für die Verwendung von Sentiment-Analyse
⏰Beim Start eines Produkts oder einer Dienstleistung
Sie können die Reaktionen der Verbraucher auf neue Produkte und Dienstleistungen aus verschiedenen Social-Media-Kanälen oder durch Umfragen sammeln. Basierend auf diesen Daten können Sie entscheiden, ob Sie einen erfolgreichen Start hatten oder ob Sie den Start abbrechen sollen.
⏰Beim Überwachen Ihrer Marke und Ihres Unternehmens
Insbesondere Forscher, die diese Arbeit ständig durchführen, klassifizieren Online-Erwähnungen und erstellen einen Datensatz. Dies ist sehr wichtig, da es Ihnen ermöglicht, sofort zu intervenieren, wenn es irgendwelche Verleumdungen über Ihre Marke oder Ihr Unternehmen gibt. Mit Sentiment-Analyse können Sie potenzielle Krisen stoppen.
⏰Beim Untersuchen von Trends und Kundenneigungen
Die Menschen teilen gerne ihre Neigungen mit und erzählen einander von ihren Erfahrungen. Ihre Aufgabe als Marke ist es, diese Daten zu sammeln und Antworten darauf zu finden, was die Menschen wollen. Verstehen Sie die Marktsentimente und passen Sie Ihre Geschäftsstrategien an.
⏰Beim Untersuchen von Kundensupport und Einstellung
Ein Vogel in der Hand ist besser als zwei im Busch. Priorisieren Sie Menschen, die bereits Ihre Kunden sind, und versuchen Sie, ihre Probleme und Gefühle zu verstehen. Verbessern Sie Ihre Servicequalität mit den Daten, die Sie sowohl aus Support-Tickets als auch aus Umfragen erhalten.
⏰Beim Untersuchen Ihrer finanziellen und politischen Geschäftssituation
Unternehmen können durch Anpassung an die Ereignisse in ihrer Umgebung eine lange Lebensdauer erreichen. Es ist wichtig, Investitionen, Aktienkurse und Marktschwankungen gut zu verfolgen, aber es ist auch wichtig, die Emotionen der Investoren zu verstehen. Auf der anderen Seite beeinflusst die Politik oft die Entscheidungen von Marken. Das Verständnis dafür, wie die Öffentlichkeit auf politische Maßnahmen, Situationen und Persönlichkeiten reagiert, wird Ihnen bei Entscheidungen helfen.
Arten der Sentiment-Analyse
Sentiment-Analyse ist eine gängige Art der Textanalyse. Es gibt viele Arten von Sentiment-Analyse, die Sie zur Untersuchung von Textdaten verwenden können, wie z.B. Umfrageantworten, Social-Media-Beiträge und Online-Bewertungen. Sie können Ihre Kategorien entsprechend organisieren, wie Sie das Feedback Ihrer Kunden interpretieren werden. Wenn Sie geeignete Datensätze mit geeigneten Methoden kombinieren, wird eine reibungslose Analyse unvermeidlich.
Arten der Sentiment-Analyse
Sie können Sentiment-Analyse leicht mit Online-Tools und Programmen durchführen. Obwohl es viele Anwendungen gibt, macht es Sinn, diejenige zu wählen, die am besten zu Ihrem Zweck und Budget passt. Diese Tools werden hier nicht erwähnt; stattdessen werden Ihnen die Arten von Analysen vorgestellt, die Sie mit diesen Tools durchführen können.
Um Ihnen eine Vorstellung zu geben, können Sie sich unten die gängigsten Arten der Sentiment-Analyse ansehen:
a. Gradierte Sentiment-Analyse
Die gradierte oder feingliedrige Sentiment-Analyse wird verwendet, um einen Text nach verschiedenen emotionalen Zuständen zu klassifizieren. Sie ordnet die ausgedrückten Emotionen detailliert auf einer emotionalen Skala von sehr positiv bis sehr negativ ein. Sie können ein Ergebnis der Analyse im großen Maßstab erreichen, insbesondere wenn Sie Bewertungen und Rezensionen über einen Service oder ein Produkt als Daten verwenden.
b. Aspektbasierte Analyse
Die aspektbasierte Sentiment-Analyse (ABSA) hilft dabei, spezifische Merkmale und Erscheinungen in einem Text aus einem engen Blickwinkel zu untersuchen. Sie wird verwendet, um emotionale Zustände individuell zu analysieren. In diesem Sinne können Sie mit ABSA besser verstehen, wie Kunden auf die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens reagieren. Es wäre für Sie vorteilhaft, ABSA zu verwenden, um ein erfolgreicheres Unternehmen zu werden, das Erwartungen erfüllt.
c. Emotionserkennungsanalyse
Die Emotionserkennungs-Sentiment-Analyse versucht zu enthüllen, welche Emotionen hinter anderen Analysen stecken. Sie untersucht den emotionalen Zustand der Person, die einen Text schreibt, wie z.B. Wut, Glück, Enttäuschung oder Frustration. Für dies werden viele verschiedene Programme und Machine-Learning-Algorithmen verwendet. Allerdings kann ein Fehler bei dieser Analyse sein, dass die verwendeten Wörter manchmal allegorisch oder sarkastisch sein können. In diesem Fall bedeutet eine Aussage das Gegenteil, aber dies ist schwer zu erkennen.
Beispiele für Sentimentanalyse
Kurze Beispiele werden präsentiert, damit Sie den Zweck der Sentimentanalyse und die Texte, auf denen sie funktioniert, verstehen können.
Beispiele für Produktbewertungen
- Sehr positive Bewertung: Ich habe kürzlich dieses Markenhandy bestellt und bin wirklich zufrieden mit dem Produkt. Die Kamera, die Akkulaufzeit und die Hardware-Funktionen sind erstaunlich. Auch die Farbe des blauen ist mir sehr gut gefallen. Ich empfehle es Ihnen wirklich!
- Sehr negative Bewertung: Ich werde kein Laptop mehr von dieser Marke kaufen. Weder ist das Gehäuse stabil noch der Akku langlebig! Manchmal friert es kurz ein und ich kann keine Lösung finden. Es ist ein schlechtes Gefühl, diese Dinge die ganze Zeit zu erleben. Diejenigen, die überlegen, es zu kaufen, sollten es nicht tun, denn es wird Ihnen nichts nützen.
- Neutrale Bewertung: Das ist alles, was es für diesen Preis gibt, Freunde. Wenn Sie seine guten Eigenschaften mit seinen schlechten Aspekten vergleichen, werden Sie verstehen, dass es ein durchschnittliches Produkt ist. Ich denke, es ist ein gutes Produkt; es wird seinen Zweck erfüllen, aber ich plane nicht, es jetzt zu kaufen.
Beispiele für Film-/Serienbewertungen
- Neutrale Bewertung und doppelte Verneinung: Ich habe gerade die letzte Folge gesehen. Ich kann nicht sagen, dass es mich nicht zufrieden gestellt hat. Ich kann aber auch nicht sagen, dass es mich zufrieden gestellt hat.
- Insgesamt positive Bewertung und negative Anmerkung: Wie schön war die letzte Folge! Ich war buchstäblich vor Begeisterung in den Bildschirm gefallen. Allerdings muss gesagt werden, dass derjenige, der das Outfit des Killercharakters entworfen hat, gegen den Geist der Zeit war.
- Negative Bewertung und Sarkasmus: Sie können beim Anschauen dieses Films in Gelächter ausbrechen. Aber das einzige Problem ist, dass dies kein Komödienfilm ist.
Beispiele für Emotionserkennung
- Text: Ich habe versucht, seit einem Monat Tickets für dieses Konzert zu finden. Ich war sehr glücklich, es endlich zu finden, aber es wurde in letzter Minute ohne jegliche Erklärung abgesagt. Was für eine Enttäuschung!
- Analyseergebnis: In diesem Text herrscht ein starkes Gefühl der Enttäuschung.
- Text: Ich habe versucht, meine Arbeit in der Anwendung stundenlang zu vervollständigen. Plötzlich ist die Anwendung abgestürzt. Es gibt auch keine Wiederherstellungsoption. All meine Mühe und Stunden waren umsonst.
- Analyseergebnis: Ein Text mit einem vorherrschenden Gefühl der Frustration.
- Text: Wow, wunderbar. Das Produkt, das ich wollte, ist diese Woche auch nicht im Laden angekommen. Was für eine großartige Marke!
- Analyseergebnis: Es ist für die Sentimentanalyse-Tools schwer, eine sarkastische Mehrdeutigkeit zu erkennen. Aber es ist klar, dass der Kunde nicht in guter Stimmung ist.
Abschlussworte
Die Sentiment-Analyse ist bereit, Unternehmen in jeder problematischen Situation zu helfen. Egal ob Sie Produkte und Dienstleistungen analysieren, die Kundenzufriedenheit messen oder Marktforschung betreiben, Sie können immer davon profitieren. Unternehmen und Marken, die diese Art der Analyse nutzen, befinden sich in einer höheren Position und klettern an die Spitze des Marktes.
In diesem Artikel wird zunächst die Definition der Sentiment-Analyse kurz und klar dargelegt. Anschließend wird erklärt, wann und warum Sie diese Analyse verwenden sollten. Dann haben wir die verschiedenen Arten der Sentiment-Analyse vorgestellt, die Sie durchführen können. Sie können es jetzt besser verstehen, indem Sie sich Sentiment-Analyse mit Beispielen ansehen. Somit liegt es nun in Ihren Händen, als Unternehmen mit mehr Wissen aufzusteigen.
Atakan ist ein Inhaltsverfasser bei forms.app. Er recherchiert gerne in verschiedenen Bereichen wie Geschichte, Soziologie und Psychologie. Er beherrscht Englisch und Koreanisch. Seine Expertise liegt in der Datenanalyse, Datenarten und -methoden.
