8 Kreative Web-Umfragen zur Inspiration beim Aufbau Ihres Online-Shops

Web-Umfragen sind ein wichtiger Bestandteil beim Aufbau Ihres E-Commerce-Shops. Sie erleichtern alle Arten von Aktionen, die eine wichtige Rolle bei der Lead-Generierung spielen. Ob es sich um das Ausfüllen eines Fragebogens oder das Hinterlassen von Produktfeedback handelt, eine gut funktionierende E-Commerce-Website existiert nicht ohne zumindest ein paar Web-Umfragen.

Die Frage ist, wie stellen Sie sicher, dass ein Besucher mit Ihrem Umfrage-Design interagiert? Um diese Frage zu beantworten, lassen Sie uns acht kreative Beispiele für Web-Umfragen erkunden, von denen Sie sich inspirieren lassen können. Von E-Mail-basierten Formularen bis hin zu interaktiven Umfragen in der App gibt es viel zu beachten, wenn es darum geht, Ihre Web-Umfrage-Kampagne aufzubauen.

Was ist eine Web-Umfrage?

Web-Umfragen sammeln Daten und Kunden-Einblicke im Auftrag von Unternehmen. Sie werden in der Regel an Kunden per E-Mail oder über On-Site-Widgets verteilt, damit sie auf bequeme Weise antworten können.

95% der Unternehmen sammeln Kundenfeedback in irgendeiner Form und eine gute Möglichkeit, Kunden-Einblicke aus Ihrem Online-Shop zu sammeln, besteht darin, eine Web-Umfrage in Ihr Shop-Design zu integrieren. Web-Umfragen sind eine Methode der Datensammlung, die in Form von Fragebögen, Feedback-Formularen und Website-Umfragen erfolgt, auf die jeder Kunde im World Wide Web antworten kann.

Ob Sie Ihre Web-Umfragen in Ihren Online-Shop einbetten oder per E-Mail oder SMS senden, jedes Mal, wenn Sie Antworten von Ihrer Kundenbasis erhalten, sammeln Sie mehr Daten über Ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen, die in einer webbasierten Datenbank gespeichert werden.

Zum Beispiel kann ein Einzelhandelsriese wie H&M eine Web-Umfrage durchführen, um die Kaufgewohnheiten ihrer Zielkunden zu untersuchen. Indem sie Daten über Kaufpräferenzen sammeln, erhalten sie einen besseren Einblick in die Kleidungsstile, an denen ihre Zielgruppe am meisten interessiert ist, und können ihre Marketingstrategie entsprechend anpassen.

In einer Zeit, in der 90% der Unternehmen Online-Umfragen nutzen, um ihre Produktfertigung zu beeinflussen, trägt die Sammlung von Kundenerkenntnissen zweifellos zum Erfolg von Online-Shops bei. Mit mehr Kundendaten in der Hand sind Marken besser darauf vorbereitet, Produkte und Dienstleistungen zu erstellen, die auf demografische Trends und Vorlieben zugeschnitten sind. 

Die Vorteile der Hinzufügung von Online-Umfragen zu Ihrem E-Commerce-Shop

Also, welche Vorteile hat es, Online-Umfragen hinzuzufügen, während Sie Ihren Online-Shop aufbauen? Indem Sie mehr über Markttrends erfahren und Probleme mit Ihren Produkten und Dienstleistungen identifizieren, können Sie aus den Erkenntnissen von Web-Umfragen viel lernen.

Hier sind einige der Möglichkeiten, wie die Hinzufügung einer Web-Umfrage zu Ihrer Online-Shop-Strategie Ihnen als E-Commerce-Verkäufer nützen könnte:

Vorteile von Online-Umfragen in E-Commerce-Shops

Datenerhebung zur Kundenzufriedenheit

Wussten Sie, dass 86% der Käufer bereit sind, mehr für ein großartiges Kundenerlebnis zu bezahlen? Mit einer Web-Umfrage können Sie Fragen zur Kundenzufriedenheit stellen und so erfahren, was Ihre Zielkunden glücklich macht, wenn sie online einkaufen. Mit diesem Feedback im Hinterkopf können Sie gezielte Strategien entwickeln, die die Kundenzufriedenheit priorisieren und Ihrer Marke mehr Conversions bringen.

Mehr über den Markt und aktuelle Trends erfahren

Wenn Ihre Marke bei demografischen Trends hinterherhinkt, wird sie wahrscheinlich für Ihre Zielgruppe irrelevant. Indem Sie Ihre Ziel-Leads nach ihren aktuellen Lieblingsprodukten und den Marken fragen, die sie derzeit lieben, erhalten Sie einen besseren Einblick, wie sich der Markt bewegt. 

Identifizierung von Problemen, die bei Produkten/Systemen bestehen

Web-Umfragen werden am häufigsten verwendet, um Feedback zu Kundenservice, Produktkäufen und der allgemeinen Erfahrung eines Kunden mit Ihrer Marke zu sammeln. Hier können Sie mehr über negative Erfahrungen und etwaige Mängel bei Produkten oder Systemen erfahren, die den Erfolg Ihrer Online-Marke beeinträchtigen können.

Dies gibt Ihnen nicht nur die Möglichkeit, auf die Verbraucher zu reagieren, die beim Einkaufen bei Ihnen eine negative Zeit hatten, sondern Sie können dieses Feedback berücksichtigen und Ihren Online-Shop entsprechend anpassen, was letztendlich zu einer Steigerung Ihrer Rentabilität führen wird.

Einfache Nachverfolgung

Die durchschnittliche Antwortrate auf Umfragen liegt zwischen 5% und 30%, was recht niedrig ist. Wenn Sie jedoch eine Web-Umfrage an Ihre Kunden per E-Mail oder SMS senden, ist es einfach, mit denen, die Ihre Nachricht möglicherweise übersehen haben, in Kontakt zu bleiben. Der Schlüssel hierbei ist, einen Anreiz wie einen Rabattcode oder eine Verlosung für diejenigen einzuschließen, die den Web-Formular ausfüllen.

Im Grunde genommen ermöglicht Ihnen eine Web-Umfrage, Ihren Kunden näher zu kommen. Wenn Sie ein besseres Verständnis für ihre Vorlieben, Trends und Lieblingskonkurrenten auf dem Markt gewinnen, haben Sie eine bessere Chance, ein Produkt zu schaffen, das bei Ihrer Zielgruppe 'heiß' wird.

Wie man mit forms.app eine Web-Umfrage online erstellt

Im Jahr 2024 war es noch nie einfacher, eine Web-Umfrage für Ihren Online-Shop zu erstellen. Egal, ob Sie eine vorgefertigte Formularvorlage nutzen, in einen Formular-Builder investieren oder eine WordPress-Integration wählen, Web-Umfragen sind auch für Anfänger im Formularbau einfach zu beherrschen.

Das Erstellen einer Webumfrage mit forms.app ist ein Schritt einfacher. Wenn Sie ein Anfänger im Formularbau sind, bietet unser kostenloses Formularerstellungstool ein geführtes Formularerlebnis, das es Ihnen ermöglicht, eine detaillierte Webumfrage von Grund auf zu erstellen.

Sie können jeden Schritt Ihrer Formularerstellung anpassen und unsere benutzerfreundliche Umfrage-Ersteller-Schnittstelle nutzen, die es Ihnen ermöglicht, Fragen mit Leichtigkeit auf Ihr Formular zu ziehen und abzulegen. Noch besser ist, dass Sie alle Elemente Ihrer Webumfrage personalisieren können, von Farben bis hin zu Schriftarten, für ein Formular, das sich nahtlos in Ihr Branding einfügt.

Wie sieht eine erfolgreiche Webumfrage aus?

Webumfragen müssen ansprechend und auffällig für den Verbraucher sein, während sie sich gleichzeitig nahtlos in das Unternehmensbranding einfügen. Es gibt zwar kein magisches Rezept für ein perfektes Webformular, aber hier sind einige Elemente, die Sie bei der Gestaltung der besten Umfrage für Ihren Online-Shop berücksichtigen sollten:

Tipps für eine gut gestaltete Webumfrage

Erstellen Sie Ihre eigene kreative Umfrage: 8 Marken, von denen Sie sich inspirieren lassen können

Jetzt wissen wir, was eine gute Web-Umfrage ausmacht, werfen wir einen genaueren Blick auf einige der Marken, die 2024 mit ihrem Web-Umfrage-Design punkten.

1. Web-Umfrage: Calvin Klein

Als erstes werfen wir einen Blick auf diese Kundenzufriedenheits-Web-Umfrage von Calvin Klein.

Mit einem minimalistischen Design, das textbasierte Antworten mit interaktiven Bildern kombiniert, zeigt dieses Beispiel, wie Sie Symbole verwenden können, um Antworten zu geben, sowie längere Textfelder für aussagekräftigere Erkenntnisse.

Bildquelle: Screenshot: Calvin Klein

Ein paar weitere Funktionen, die uns gefallen, sind die Möglichkeit, auszuwählen, auf welchen Bereich des Kundenerlebnisses Sie Feedback geben möchten, und die Möglichkeit, einen Screenshot hochzuladen, um eine bessere Geschichte über Ihren Standpunkt zu erzählen. 

2. In-App-Umfrage: Vodafone Ziggo

Als nächstes haben wir die In-App-Umfrage von Vodafone Ziggo. Diese Web-Umfrage wurde erstellt, um Erkenntnisse für Forschungszwecke zu sammeln, die sich auf eine bevorstehende Funktion beziehen.

Während der Produktentwicklungsphase ist es eine gute Idee, eine Web-Umfrage zu nutzen, um Daten über Kundenpräferenzen zu erhalten. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie ein beliebtes Endprodukt erstellen, das zu Konversionen führt.

Bildquelle: Screenshot: Vodafone

Vodafone hat genau das mit seiner In-App-Umfrage getan, in der Kunden gefragt wurden, was sie von einer Abonnement-Beratungsfunktion erwarten würden. Hier befragten sie Kunden, was sie von einem Abonnement-Beratungstool erwarten würden, und nutzten diese Informationen, um einen zielgerichteten Service für ihre treuen Nutzer zu schaffen.

3. Thinx's Feedback-Umfrage-Pop-up

Thinx's Web-Umfrage ist ein Pop-up, was eine großartige Möglichkeit ist, Verbraucherinformationen unterwegs zu erfassen.

Mit einem Ansatz für das Web-Umfrage-Design, das kurz und bündig ist, stellen sie ihren Nutzern einfach eine Frage: 'Wo haben Sie von Thinx gehört'?

Bildquelle: Screenshot: Thinx

Mit einer Kontrollkästchen-Funktion und einer auffälligen Aufforderungstaste ist dieses Web-Formular schnell und einfach auszufüllen, was mehr Nutzer dazu ermutigen wird, zu interagieren.

4. Electric Eye: Feedback-Umfrage

Als nächstes sprechen wir über Electric Eye. Ihre Exit-Intent-Umfrage folgt dem gleichen Design wie Thinx mit einem Pop-up-Feedback-Formular. Dies wird jedoch clever genutzt, um die Barrieren zu bestimmen, warum Nutzer keinen Anruf mit dem Unternehmen planen.

Mit einer textbasierten Antwortfunktion können Nutzer so spezifisch oder vage sein, wie sie möchten, wodurch der Nutzer die Kontrolle über die Web-Umfrage und wie er dazu beitragen möchte, erhält.

Bildquelle: Screenshot: Electric Eye

Was uns jedoch am meisten an dem Umfragedesign von Electric Eye gefällt, ist die zweistufige Webformularauswahl. Während wir nur eine Frage in der rechten oberen Ecke des Bildschirms sehen, werden Benutzer, die interagieren und auf Weiter klicken, dann einige weitere detaillierte Fragen gestellt, bevor sie die Website verlassen.

Dies ermutigt mehr Kunden zur Interaktion, da sie nicht von Fragen überwältigt werden, wenn sie die Umfrage zum ersten Mal sehen. 

5. E-Mail-Umfrage: DHL

DHL ist ein großartiges Beispiel für eine CSAT-Webumfrage. Sie ist voller leicht zu beantwortender Fragen und verwendet ein Kontrollkästchenformat, um die Zugänglichkeit zu verbessern. Unser Lieblingsdetail an dieser Umfrage ist, wie DHL seine Antwortquote verbessert hat, indem sie die Umfrage direkt in eine Benachrichtigungs-E-Mail für die Lieferung eines Benutzers aufgenommen haben.

In diesem Fall ist es wahrscheinlicher, dass die E-Mail geöffnet wird, und da die Lieferung eines Produkts noch frisch in Erinnerung des Verbrauchers ist, ist er eher geneigt, eine positive Antwort auf das Formular zu geben. 

Bildquelle: Screenshot: DHL

6. Marktforschungsumfrage von FoodCorps

FoodCorps ermöglicht es seinen Kunden, die Führung zu übernehmen, wenn sie ihre Marktforschungsumfrage ausfüllen.

Bildquelle: Screenshot: FoodCorps

Indem sie ihre Umfrage um eine offene Frage herum gestalten, ermöglichen sie eine Vielzahl von Antwortmöglichkeiten.

Indem sie fragen, warum ihre Besucher heute zu FoodCorps gekommen sind, bieten sie Platz für Benutzer, um über ihre eigenen Probleme, Ideen für Veränderungen und Bedürfnisse und Motivationen zu sprechen.

Noch besser, auf die gleiche Weise wie bei der Electric Eye-Umfrage schleichen sie auch eine zweistufige Umfrage ein, wenn sie Besucher an Land ziehen, die sie bitten, zu bewerten, wie einfach es war, die von ihnen auf der Website gestellte Aufgabe zu erledigen, während ihre erste Antwort noch frisch in ihren Köpfen ist. 

7. Website-Umfrage: TomTom

Als nächstes haben wir TomTom. Diese Web-Umfrage ist ein großartiges Beispiel dafür, wie ein Online-Formular zwei Themen gleichzeitig in derselben Feedback-Sitzung behandeln kann.

Zuerst bittet die Marke um allgemeines Feedback zu ihrem Website-Erlebnis, bevor sie direkt in eine NPS-Umfrage übergeht, während die Befragten engagiert sind.

Bildquelle: Screenshot: TomTom

Dies ermöglicht es TomTom, zwei Datensätze auf einmal zu sammeln, indem nur ein Web-Formular verwendet wird. Dies spart dem Befragten Zeit und Mühe und liefert der Marke zwei Datensätze zu unterschiedlichen Themen, um zukünftige Entwicklungen zu verfolgen.

8. E-Mail-Umfrage: Beerwulf

Last but not least, schauen wir uns diese E-Mail-Umfrage von Beerwulf an. Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Sie Ihre Marketingbemühungen mit Ihren Web-Umfragen kombinieren können, um eine kreative Herangehensweise an die Gewinnung von Kundenfeedback zu finden.

Bildquelle: Screenshot: Beerwulf

Hier können Kunden zwischen verschiedenen Produktkategorien wählen, die sie genauer kennenlernen möchten, bevor sie unten in der E-Mail mit einer Feedback-Frage konfrontiert werden.

Mit einer symbolbasierten Antwortfunktion ist dies neben der Auswahl Ihrer Marketing-Promotionspräferenzen einfach zu vervollständigen und bietet eine großartige Umfrage/Marketing-Kombinationsform. Mit Produktbildern, Call-to-Action-Buttons und einem zugänglichen Format kann man nichts falsch machen.

Zeit, um zu kreieren

Für ein E-Commerce-Geschäft ist Kundenfeedback alles. Je mehr Einblicke Sie sammeln, desto näher sind Sie am Verbraucher.

Neue Wege zu finden, um Kreativität in Ihr Web-Umfrage-Design einzubringen, ist der Schlüssel, um die Interaktion und das Engagement zu steigern.

In der Tat wird der Aufwand, den Sie in Ihr Umfrage-Design stecken, direkt in der Menge an Daten widergespiegelt, die es für Ihr Unternehmen generiert.