Çevrim içi mağazanızı oluştururken ilham alabileceğiniz 8 yaratıcı web anketi

Web anketleri, e-ticaret mağazanızı oluştururken dikkate alınması gereken önemli bir bileşendir. Potansiyel müşteri kazanmada önemli bir rol oynayan çeşitli eylemlere olanak tanırlar. Bu, bir anketi tamamlamak veya ürün geribildirimi bırakmak olabilir. İyi performans gösteren bir e-ticaret sitesi, en azından birkaç web anketine sahip olmadan var olamaz.

Soru şu, bir ziyaretçinin anket tasarımınızla etkileşime girmesini nasıl sağlarsınız? Bunun cevabını bulmak için ilham alabileceğiniz sekiz yaratıcı web anketi örneğini keşfedin. Bu makalede, e-posta tabanlı formlardan etkileşimli uygulama içi anketlere kadar web anketi kampanyanızı oluştururken dikkate alabileceğiniz birçok şey var.

Web anketi nedir?

İşletmelerin %95'i bir şekilde müşteri geribildirimi toplar. Sizin de çevrim içi mağazanız aracılığıyla müşteri içgörüleri toplamanızın iyi bir yolu, mağaza tasarımınıza bir web anketi eklemektir. Web anketleri, herhangi bir müşterinin World Wide Web'de yanıt verebileceği anketler, geri bildirim formları ve site anketleri şeklinde veri toplama yöntemleridir.

Web anketlerinizi çevrim içi mağazanıza gömüp veya e-posta/SMS yoluyla gönderirseniz, müşteri tabanınızdan her yanıt aldığınızda, markanız, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında daha fazla veri toplarsınız ve bu veriler web tabanlı bir veritabanında depolanır.

Örneğin, H&M gibi bir perakende devi, hedef tüketicilerinin satın alma alışkanlıklarını incelemek için bir web anketi düzenleyebilir. Satın alma tercihleri hakkında veri topladıkça hedef kitlelerinin en çok ilgilendikleri giyim tarzları hakkında daha fazla bilgi edinir ve pazarlama stratejilerini buna göre uyarlayabilirler.

İşletmelerin %90'ının ürün üretimini etkilemek için çevrim içi anketleri kullandığı bir çağda, müşteri içgörülerini toplamak şüphesiz çevrim içi mağaza başarısına katkıda bulunur. Ellerinde daha fazla müşteri verisi bulunan markalar, demografik eğilimlere ve tercihlere göre kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler yaratmaya daha hazırlıklıdır.

E-ticaret mağazanıza çevrim içi anketler eklemenin faydaları

Peki, çevrim içi mağazanızı oluştururken ona çevrim içi anketler eklemenin faydaları nelerdir? Piyasa trendleri hakkında daha fazla bilgi edinmekten ürün ve hizmetlerinizdeki sorunları tespit etmeye kadar web anketi verilerinden sağlayabileceğiniz çok fayda var.

Çevrim içi mağazanıza bir web anketi eklemenin sağlayabileceği faydalardan bazıları şunlardır:

E-ticaret mağazalarında çevrim içi anketlerin avantajları

Müşteri memnuniyeti hakkında veri toplama

Tüketicilerin %86'sının mükemmel bir müşteri deneyimi için daha fazla ödeme yapmaya hazır olduğunu biliyor muydunuz? Müşteri memnuniyeti hakkında sorular sormak için bir web anketi kullanmak, hedef müşterilerinizi çevrim içi alışveriş yaparken neyin mutlu ettiğini öğrenmenizi sağlar. Bu geri bildirimi göz önünde bulundurarak, müşteri memnuniyetine öncelik veren ve markanıza daha fazla dönüşüm kazandıran stratejiler oluşturabilirsiniz.

Piyasa ve güncel trendler hakkında daha fazla bilgi edinme

Markanız demografik trendlerden geri kalırsa, hedef pazarınız için ilgisiz hale gelme olasılığı yüksektir. Hedef müşterilerinize en sevdikleri trend ürünler ve şu anda sevdikleri markalar hakkında sorular sormak, piyasanın nasıl hareket ettiği hakkında daha kapsamlı bir anlayış kazanmanıza yardımcı olur.

Ürünler/sistemlerle ilgili sorunların tespit edilmesi

Web anketleri genellikle müşteri hizmetleri, ürün satın alımları ve müşterilerinizin markanızla genel deneyimleri hakkında geribildirim toplamak için kullanılır. Burada, markanızın başarısını etkileyebilecek olumsuz deneyimler ve ürünlerde veya sistemlerde mevcut olan herhangi bir kusur hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Bu size sadece markanızla olumsuz bir alışveriş deneyimi yaşayan tüketicilere yanıt verme şansı vermez, aynı zamanda bu geribildirimi dikkate alarak çevrim içi mağazanızı buna göre adapte edebilir ve sonunda karlılığınızı artırabilirsiniz.

Kolay takip

Ortalama anket yanıt oranı %5 ile %30 arasındadır ki bu oldukça düşüktür. Ancak, müşterilerinize e-posta veya SMS yoluyla bir web anketi gönderirseniz, mesajınızı gözden kaçıranları takip etmek kolay olacaktır. Buradaki kilit nokta, anketi tamamlayanlar için bir indirim kodu veya çekiliş çekilişi gibi bir teşvik sunmaktır.

Esasen, bir web anketi müşterilerinize daha yakın olmanızı sağlar. Onların tercihleri, eğilimleri ve piyasadaki favori rakipleri hakkında daha fazla bilgi edindikçe demografiniz arasında 'popüler' hale gelen bir ürün yaratma şansınız artar.

forms.app kullanarak çevrimiçi bir web anketi nasıl oluşturulur

2024 yılında, çevrimiçi mağazanız için bir web anketi oluşturmak hiç bu kadar kolay olmamıştı. Hazır bir form şablonu kullanın, bir form oluşturucuya yatırım yapın veya bir WordPress entegrasyonu seçin. Bu, web anketleri hatta form oluşturma konusunda acemi olanlar için bile kolaydır.

forms.app ile web anketi oluşturmak oldukça kolaydır. Form oluşturmaya yeni başlıyorsanız, ücretsiz form oluşturma aracımız, sıfırdan ayrıntılı bir web anketi oluşturmanıza olanak tanıyan rehberli bir form oluşturma deneyimi sunar.

Form oluşturma yolculuğunuzun her adımını özelleştirebilir ve soruları formunuza sürükleyip bırakabileceğiniz kullanıcı dostu anket oluşturma arayüzümüzden yararlanabilirsiniz. Daha da iyisi, markanızla uyumlu bir form için renklerden yazı tiplerine kadar tüm öğeleri kişiselleştirebilirsiniz.

Başarılı bir web anketi nasıl olmalıdır?

Web anketleri ilgi çekici olmalı ve tüketicinin dikkatini çekerken aynı zamanda şirket markasıyla kusursuz bir uyum sağlamalıdır. Mükemmel bir web formu için sihirli bir reçete olmasa da çevrim içi mağazanız için en iyi anketi hazırlarken göz önünde bulundurmanız gereken bazı unsurları burada bulabilirsiniz:

İyi tasarlanmış bir web anketi için ipuçları

Kendi yaratıcı anketinizi oluşturun: İlham alabileceğiniz 8 marka

Artık iyi bir web anketinin nasıl oluşturulduğunu öğrendiğinize göre 2024 yılında web anketi tasarımında çığır açan bazı markalara daha yakından bakalım.

1. Web sitesi anketi: Calvin Klein

İlk olarak, Calvin Klein'den bu müşteri memnuniyeti web anketine bir göz atalım.

Metin tabanlı yanıtları etkileşimli görüntülerle birleştiren minimalist bir tasarıma sahip bu örnek, yanıt toplamak amacıyla simgelerin yanı sıra eyleme dönüştürülebilir bilgiler için daha uzun metin kutularını nasıl kullanabileceğinizi gösteriyor.

Görsel Kaynağı: Ekran Görüntüsü: Calvin Klein

Sevdiğimiz diğer birkaç özellik ise müşteri deneyiminin hangi alanı hakkında geribildirimde bulunmak istediğinizi seçebilme ve varsa sorunlarınlarınız daha iyi anlatmanıza yardımcı olacak bir ekran görüntüsü yükleme fırsatı.

2. Uygulama içi anket: Vodafone Ziggo

Sırada Vodafone Ziggo'nun uygulama içi anketi var. Bu web anketi, bir özelliğe ilişkin araştırma için içgörü toplamak amacıyla yapıldı.

Ürün geliştirme aşamasında, müşteri tercihlerine ilişkin veriler için bir web anketinden yararlanmak dönüşümleri artıran popüler bir nihai ürün oluşturmanızı sağlamanın harika bir yoludur.

Görsel Kaynağı: Ekran Görüntüsü: Vodafone

Vodafone, müşterilerine bir abonelik tavsiyesi özelliğinden ne beklediklerini soran uygulama içi anketiyle tam da bunu yaptı. Burada, müşterilere bir abonelik tavsiye aracından ne isteyeceklerini sordular ve bu bilgileri sadık kullanıcıları için hedeflenmiş bir hizmet oluşturmak için kullandılar.

3. Thinx'in geribildirim anketi pop-up'ı

Thinkx'in web anketi, hareket halindeyken tüketici bilgilerini yakalamak için harika bir yol olan bir açılır penceredir.

Web anketi tasarımında kısa ve sevimli bir yaklaşım benimseyerek kullanıcılarına sadece tek bir soru sordular: "Thinx'i nereden duydunuz?

Görsel Kaynağı: Ekran Görüntüsü: Thinx

Bir onay kutusu özelliği ve harekete geçirici mesaj düğmesi ile bu web formunun doldurulması hızlı ve kolaydır. Bu da daha fazla kullanıcıyı etkileşime girmeye teşvik edecektir.

4. Electric Eye: geribildirim anketi

Şimdi de Electric Eye hakkında konuşalım. Çıkış anketi, açılır bir geribildirim formu ile Thinx ile aynı tasarımı izliyor. Ancak bu, kullanıcıların şirketle bir görüşme planlamamasının önündeki engelleri akıllıca belirlemek için kullanılıyor.

Metin tabanlı yanıt özelliği ile kullanıcılar istedikleri kadar spesifik veya yüzeysel olabilir.

Görsel Kaynağı: Ekran Görüntüsü: Electric Eye

Ancak Electric Eye'ın anket tasarımında en çok sevdiğimiz şey iki adımlı web formu seçeneğidir. Ekranın sağ köşesinde yalnızca bir soru belirirken etkileşime geçip ileri seçeneğini tıklayan kullanıcılara siteden ayrılmadan önce birkaç soru daha sorulmuştur.

Bu da anketi ilk gördüklerinde sorularla bunalmadıkları için daha fazla müşteriyi etkileşime girmeye teşvik eder.

5. E-posta anketi: DHL

DHL, CSAT web anketi için harika bir örnektir. Cevaplaması kolay sorularla dolu ve erişilebilirliği artırmak için bir onay kutusu formatı kullanmıştır. Bu anketle ilgili en sevdiğimiz şey DHL'in anketi doğrudan kullanıcının teslimat bildirimi e-postasına ekleyerek yanıt oranını artırma stratejisidir.

Bu durumda, e-postanın açılma olasılığı daha yüksektir ve tüketicilerin zihninde ürün teslimatı taze olduğu için formu doldurmaya daha istekli olacaklardır.

Görsel Kaynağı: Ekran Görüntüsü: DHL

6. FoodCorps pazar araştırması anketi

Foodcorps, pazar araştırması anketini tamamlarken müşterilerinin ipleri eline almasına izin veriyor.

Görsel Kaynağı: Ekran Görüntüsü: FoodCorps

Anketlerini açık uçlu bir soru etrafında tasarlayan web formları, çeşitli cevap seçeneklerine izin veriyor.

Ziyaretçilerine FoodCorps'a neden geldiklerini sorarak kullanıcıların kendi mücadeleleri, değişim fikirleri, ihtiyaçları ve motivasyonları hakkında konuşmaları için alan sağlıyorlar.

Daha da iyisi, Electric Eye anketinde olduğu gibi ziyaretçileri çektikten sonra iki aşamalı bir anket uygulayarak müşterilerin form doldurmaktan bunalmasını önlemiş oluyorlar.

7. Website anketi: TomTom

Sırada TomTom var. Bu web anketi, çevrim içi bir formun aynı geribildirim oturumunda iki konuyu aynı anda nasıl ele alabileceğine dair harika bir örnektir.

İlk olarak, marka, katılımcılar meşgulken genel site deneyimleri hakkında geri bildirim istiyor ve ardından NPS anketine geçiyor.

Görsel Kaynağı: Ekran Görüntüsü: TomTom

Bu, TomTom'un bir web formu kullanarak aynı anda iki veri seti toplamasına olanak tanır. Bu sayede, katılımcıların zaman ve çaba tasarrufu yapmasını sağlar ve markaya iki farklı konu arasında trendleri haritalandırma imkanı sunar.

8. E-posta anketi: Beerwulf

Son olarak, Beerwulf'tan bu e-posta anketine bakalım. Bu, pazarlama çabalarınızı web anketlerinizle birleştirerek müşteri geribildirimi toplamak için yaratıcı bir yaklaşımın harika bir örneğidir.

Görsel Kaynağı: Ekran Görüntüsü: Beerwulf

Burada müşteriler, e-postanın alt kısmında bir geribildirim sorusuyla karşılaşmadan önce farklı ürün kategorileri arasından seçim yapabilirler.

Simge tabanlı yanıt özelliği sayesinde formu doldurmak daha kolaydır ve harika bir anket/pazarlama birleşik formu oluşturur. Ürün görselleri, harekete geçirici mesaj düğmeleri ve erişilebilir bir format kullanarak daha doğru hareket edebilirsiniz.

Form oluşturmaya başlayın

Bir e-ticaret işletmesi için müşteri geribildirimi her şeydir. Ne kadar çok bilgi toplarsanız tüketiciye o kadar yakın olursunuz.

Web anket tasarımınıza yaratıcılık katmak için yeni yollar bulmak katılımı artırmanın ve form etkileşimini teşvik etmenin anahtarıdır.

Aslında, anket tasarımına harcadığınız çaba topladığınız veri miktarına doğrudan yansır.