Sağlık hizmetinizin hastanız üzerindeki izlenimini merak mı ediyorsunuz? Bunu öğrenmek istiyorsanız, hastalarınıza sormanın en iyi yolu anketlerdir. Bir hasta memnuniyet anketi oluşturun ve onlara görüşlerini sorun. Aldığınız geribildirimlerle hasta memnuniyetini artırabilir ve hizmetlerinizi geliştirebilirsiniz.
Bu makalede, sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyet anketlerinin ne olduğundan ve bu anketlere neden ihtiyaç duyduğumuzdan bahsettik. Ayrıca hasta memnuniyeti anketlerinin nasıl oluşturulacağını, bunun için ipuçlarını ve anketlerinizde kullanabileceğiniz 15+ örnek soruyu keşfedeceksiniz.
Hasta memnuniyet anketi nedir?
Hasta memnuniyet anketi, tıbbi işletmelerin hastaların aldıkları sağlık hizmetiyle ilgili deneyimlerini değerlendirmelerine olanak tanıyan değerli bir araçtır.
İşletmenizin sunduğu herhangi bir hizmet hakkında sorular aracılığıyla geribildirim toplayabilirsiniz. Aldığınız geribildirimler doğrultusunda hasta odaklı iyileştirme ve geliştirmeler üzerinde çalışabilirsiniz. Peki neden buna ihtiyacınız var? Gelin birlikte bakalım!
Hasta memnuniyet anketlerine neden ihtiyacınız var?
Hasta memnuniyet anketleri sağlık hizmeti veren kuruluşlar için büyük önem taşır. Hastalarınızın verilen hizmetle ilgili görüşlerini doğrudan onlar aracılığıyla öğrenmenizi ve değerlendirmenizi sağlar. Değerlendirmeleriniz sonucunda müşterilerinizin memnuniyetsiz olduğu durumları tespit edebilir ve memnuniyeti artırmaya yönelik faaliyetler geliştirebilirsiniz.
Hasta memnuniyet anketlerinin avantajları
- Hizmet kalitesi, koordinasyonu vb. ölçmek için tesisinizde hasta memnuniyet anketleri düzenleyebilirsiniz. Bu, müşteri deneyimini anlamanızı sağlar. Böylece gerekli iyileştirmeleri yapabilirsiniz.
- Hastalarınızın önemsediği konuları anlayabilir ve sunduğunuz sağlık hizmetlerini onların ihtiyaç ve tercihlerine göre uyarlayabilirsiniz.
- Mevcut çalışanlarınızın hastalarınızla ilgili memnuniyet ve ilgi düzeylerini belirleyebilirsiniz. Tespit ettiğiniz eksikliklere göre çalışanlarınızın motivasyonunu ve performansını artırmak için iyileştirmeler yapabilirsiniz.
- Ayrıca, üyelik memnuniyet anketleri aracılığıyla mevcut hastalarınızı elde tutmak ve tıbbi tesisinizin tercih edilirliğini artırmak için çalışmalar yapabilirsiniz.
Hasta memnuniyet anketinde sorabileceğiniz 15+ soru
Hasta memnuniyet anketi soruları, tıbbi işletmeniz tarafından sağlanan sağlık hizmetine duyulan genel memnuniyet düzeyini ölçmenin en etkili yollarından biridir. Anketinizde soracağınız sorularla hastalarınızın beklenti ve ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilirsiniz. Aşağıda, bir hasta memnuniyet anketinde sorabileceğiniz 15+ soruyu bulabilirsiniz.
1. Tıbbi işletmemizi arkadaşlarınıza veya ailenize tavsiye etme olasılığınız nedir?
Hastalarınızın genel izlenimini ve memnuniyetini öğrenmek için bu soruyu sorabilirsiniz. Hastalarınız işletmenizden aldıkları sağlık hizmetinden memnunsa, işletmenizi arkadaşlarına ve aile üyelerine tavsiye etme olasılığı daha yüksektir. Aldığınız geribildirimler sayesinde hastalarınıza sunduğumuz hizmeti ve genel deneyimi iyileştirmek için çalışabilirsiniz.
2. Aldığınız hizmet beklentilerinizi karşıladı mı?
Müşteri beklenti ve memnuniyetini anlamak için bu soruyu sorabilirsiniz. Böylece hizmetinizin hastaların beklentileriyle örtüşüp örtüşmediğini öğrenebilirsiniz. Anket sonuçlarınız, müşteri beklentilerini anlamanıza ve bakım ve hizmet kalitesini iyileştirmenize olanak tanır. Sonuç olarak hasta memnuniyetini artırabilirsiniz.
3. Neden bizi seçtiniz?
Hastalarınızın rakipleriniz yerine neden sizi tercih ettiğine dair değerli bilgiler edinmek için bu soruyu sorabilirsiniz. Böylece, hastalarınızın sunduğunuz hizmetlerin hangi yönlerini daha cazip bulduğunu tespit edebilirsiniz. Aldığınız geribildirimleri dikkate alarak işletmenizin pazarlama ve reklam stratejilerini buna göre geliştirebilirsiniz.
4. Sağlık hizmetlerimizde hız veya verimlilik konusunda herhangi bir öneriniz var mı?
Hastalarınızın aldığı hizmeti daha hızlı veya verimli bir şekilde sağlayıp sağlayamayacağınızı belirleyebilirsiniz. Bu soru sayesinde, katılımcıların sağlık hizmetlerinizin hız veya verimlilikle ilgili hangi yönlerinden memnun olmadıklarını anlayabilirsiniz. Böylece hasta memnuniyeti odaklı iyileştirmeler yapabilirsiniz.
5. Farklı departmanlar arasındaki koordinasyonumuzu nasıl değerlendirirsiniz?
Bu soruyu, hastalarınızın tıbbi tesisinizdeki farklı departmanlar arasındaki iletişim ve iş birliği hakkında ne düşündüklerini belirlemek için kullanın. Bu soru, hastalarınızın memnuniyetini etkileyen eksiklikleri veya aksaklıkları belirlemenize yardımcı olur. Aldığınız geribildirimlere dayanarak daha iyi bir hasta deneyimi sunabilir ve iyileştirmeler yapabilirsiniz.
6. Gelecekteki sağlık ziyaretleriniz için bizi seçer miydiniz?
Hastalarınızın gelecekteki sağlık ziyaretleri için tıbbi tesisinizi tercih edip etmediğini belirleyebilirsiniz. Bu soruyu sorarak hastaların memnuniyet düzeyini değerlendirebilirsiniz. Ayrıca geribildirim toplayarak bağlılık ve sadakat düzeyini de belirleyebilirsiniz.
7. Personelimiz sizin ihtiyaçlarınıza duyarlı mıydı?
Hastalarınızı personel davranışları konusunda yönlendirerek personelinizin hasta ihtiyaçlarına duyarlılık düzeyini belirleyebilirsiniz. Aldığınız bilgiler sayesinde personel desteği açısından bazı iyileştirmeler yapabilirsiniz.
8. Randevu aldığınız doktordan memnun kaldınız mı?
Hastalarınızın randevu aldıkları doktordan duydukları memnuniyet, işletmenizin genel memnuniyet düzeyini doğrudan etkiler. Bu soru sayesinde hastalarınızın randevu aldıkları doktordan ne kadar memnun olduklarını tespit edebilirsiniz. Edindiğiniz bilgiler doğrultusunda hasta memnuniyeti odaklı çalışabilirsiniz.
9. Randevu ayarlarken herhangi bir sorun yaşadınız mı?
Bu soru aracılığıyla, hastalarınızın randevu sürecindeki deneyimlerini değerlendirebilirsiniz. Hastalarınızın randevu ayarlamak için kullandıkları yöntemleri ve karşılaştıkları zorlukları belirleyebilirsiniz. Sonuçlara göre randevu sisteminizi daha erişilebilir hale getirebilirsiniz.
10. Bekleme odaları veya bekleme süresiyle ilgili herhangi bir sorununuz var mı?
Bu soru aracılığıyla, hastalarınızın bekleme alanları veya bekleme süreleriyle ilgili şikayetlerini öğrenebilirsiniz. Geribildirimleri doğrultusunda bekleme sürelerini kısaltabilir ve bekleme alanlarını iyileştirebilirsiniz. Ayrıca, bu şikayetlerin işletmenizin genel memnuniyetine etkisini ölçebilirsiniz.
11. Tıbbi tesisimizin temizliği ve hijyeni hakkında nasıl bir değerlendirme yapardınız?
Bu soru ile hastalarınızın işletmenizin temizliği ve hijyeni hakkındaki görüşlerini değerlendirebilirsiniz. Bu değerlendirmelerin işletmenizin genel memnuniyeti üzerindeki etkisini belirleyebilirsiniz. Hastalardan topladığınız sonuçlar doğrultusunda ortamın daha temiz ve hijyenik olması için çalışmalar yapabilirsiniz.
12. Tıbbi tesisimize ulaşmada herhangi bir zorluk yaşıyor musunuz?
Bu soru aracılığıyla, hastalarınızın tıbbi tesisinize ulaşmak için kullandıkları ulaşım yöntemlerini ve karşılaştıkları zorlukları belirleyebilirsiniz. Tesisinizin erişilebilirliğinin hasta memnuniyeti üzerindeki etkisini anlayabilirsiniz. Anket sonuçlarınız doğrultusunda, ulaşımı kolaylaştırmak için gerekli iyileştirmeleri yapabilirsiniz.
13. Şirketimizin sunduğu tüm sağlık hizmetlerinden haberdar mısınız?
Bu soru aracılığıyla, şirketinizin sunduğu hizmetler hakkında hastalarınızın bilgi düzeyini ölçebilirsiniz. Gerekli iletişim faaliyetlerinin etkinliğini artırarak hastalarınızın ihtiyaç duydukları hizmeti almasını sağlayabilirsiniz. Bu nedenle, bu sorudan elde edilen geribildirimler sayesinde işletmenizin hizmetlerine dair farkındalığı artırabilirsiniz.
14. Şirketimizin sunmuş olduğu hasta bakım hizmetini genel olarak nasıl değerlendirirsiniz?
Bu soru ile sağlık personelinin sunduğu hasta bakım hizmetinin kalitesini hastanın bakış açısından değerlendirebilirsiniz. Elde ettiğiniz sonuçlara göre hasta bakım hizmetlerinizin kalitesini artırmaya yönelik çalışmalar yürütebilirsiniz.
15. Tüm sorularınızı yanıtladık mı?
Son olarak, anketin ne kadar kapsamlı ve açıklayıcı olduğunu değerlendirmek için bu soruyu anketinize ekleyebilirsiniz. Soruların, hastalarınızın ihtiyaç duyduğu bilgileri sağlayıp sağlamadığını belirleyebilirsiniz. Hastalarınızın sorularını veya endişelerini gidermek için anketinizi geliştirebilirsiniz.
Çevrim içi bir hasta memnuniyet anketi nasıl oluşturulur (4 adımda)
Hasta memnuniyeti anketleri hazırlamak, tıbbi işletmenizin başarısı için mükemmel bir seçenektir. Örnek soruları gördünüz, şimdi bu soruların nasıl oluşturulacağını öğrenme zamanı. Aşağıdaki 4 adımı takip ederek kolayca kendi hasta memnuniyet anketinizi oluşturabilirsiniz:
Adım 1: forms.app'e giriş yapın veya kaydolun
forms.app'e giriş yapın
Hasta memnuniyet anketinizi forms.app hesabı oluşturarak hazırlayabilirsiniz. Zaten bir hesabınız varsa, doğrudan platforma gidebilirsiniz. Bunların yanı sıra, forms.app size Google, Apple veya Facebook hesaplarınızı kullanarak giriş yapma imkanı sunar.
Adım 2: Sıfırdan başlayın, bir şablon seçin veya AI ile oluşturun
Bir başlangıç yöntemi seçin
Giriş yaptıktan sonra, yeni bir form oluşturmak için Form Oluştur düğmesine tıklayın. Hedeflerinize göre ücretsiz olarak hasta memnuniyet anketi şablonunuzu oluşturabilirsiniz. Dilerseniz, forms.app'in diğer hazır anket şablonlarını da kullanabilirsiniz. Ayrıca, anketiniz için forms.app AI'dan yardım alabilirsiniz.
💡Ayrıca, sizin için faydalı olduğunu düşündüğümüz program memnuniyet anketi sorularına bakabilirsiniz.
Adım 3: Sorularınızı ekleyin ve form tasarımınızı özelleştirin
Hasta memnuniyet anketi sorularını düzenleyin
Bir şablon seçtikten sonra, anket sorularınızı ekleyebilirsiniz. Ayrıca, etkinlik memnuniyet anketi sorularına bakabilir, bunları hizmetlerinize göre uyarlayabilir ve anketinize ekleyebilirsiniz. forms.app çoktan seçmeli, kapalı ve açık uçlu sorular gibi çeşitli soru türleri ve daha fazlasını sunar.
Anketin tasarımını değiştirin
Tüm soruları ekledikten sonra, kolayca bir tema seçebilir ve renkleri değiştirebilirsiniz. Formunuzu resimler, logo ve kapak ile zenginleştirebilir ve yeni bir arka plan resmi ve görünüm türü seçebilirsiniz. Ayrıca, renkler, yazı tipleri ve genel tasarım araçlarını özelleştirebilirsiniz.
Adım 4: Anketinizi paylaşın ve sonuçları analiz edin
Anketinizi paylaşın
forms.app tarafından sağlanan çeşitli paylaşım seçeneklerini kullanarak anketinizi paylaşabilirsiniz. Anketinizi Facebook, Twitter, LinkedIn ve WhatsApp gibi sosyal medya platformlarında paylaşabilirsiniz. Ayrıca, anketinizi web sitenize yerleştirebilir ve QR kodları kullanabilirsiniz. Yeterli veriyi topladıktan sonra forms.app'in istatistik ve filtreler gibi özelliklerinden yararlanarak yanıtları analiz edebilirsiniz.
profesyonel bir hasta memnuniyet anketi oluşturmak için 4 ipucu
Her çalışmada olduğu gibi web anketleri hazırlarken de dikkat etmeniz gereken noktalar var. Siz de bir profesyonel gibi hasta memnuniyet anketi oluşturmak istiyorsanız, aşağıda tıbbi işletmeler için hazırladığımız ipuçlarına göz atabilirsiniz:
Daha iyi bir hasta memnuniyet anketi için ipuçları
- Soru sormadan önce hedeflerinizi net bir şekilde belirlemelisiniz. Sorularınız aracılığıyla ne öğrenmek istediğinizi bilmelisiniz.
- Hedeflerinizin yanı sıra, sorularınızın kolay anlaşılır olmasını sağlamalısınız. Bu, katılımcıların soruyu daha net bir şekilde cevaplamasına olanak tanır.
- Hedef kitle, bilmeniz gereken en önemli şeylerden biridir. Sorularınızı sorarken hedef kitlenizin demografik özelliklerini dikkate alın.
- Bir anketi doldururken insanların en çok endişelendiği şeylerden biri gizliliktir. Katılımcıların paylaştıkları herhangi bir verinin gizli kalacağına dair güven oluşturmalısınız.
Son söz
Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti, tıbbi işletmenin başarısını etkileyen en önemli faktörlerden biridir. Hasta memnuniyet anketleri, sağlık hizmeti sunan tüm tıbbi kuruluşlarda müşteri memnuniyetini birçok konuda ölçmek için uygun bir ortam sağlar.
Makalemizde, hasta memnuniyet anketlerinin ne olduğunu, neden önemli olduğunu, ipuçlarını, nasıl oluşturulacağını ve 15+ soruyu paylaştık. Anketler hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, diğer makalelerimize göz atın veya ücretsiz olarak kendi anketinizi oluşturmaya bugün başlayın!
Işılay is a content writer on forms.app. She is passionate about advertising. This passion comes from the fact that she likes to make things interesting for people. She loves reading and writing. Işılay specializes in marketing, survey types, and program management.
İş süreci analizi: Tanımı, adımları ve ipuçları
