Değerlendirme anketleri: 15+ Soru örneği, ipuçları ve şablonlar

Şirketinizin müşteri memnuniyetini artırmak ve deneyimini iyileştirmek için bir strateji mi arıyorsunuz? Müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamak, bunu yapmanın en iyi yolu. Değerlendirme anketlerinden yararlanmak, işletmenizi başarıya götürmenin en kestirme yoludur. Daha fazla bilgi edinmek için makalemizi okumaya devam edin.

Bu makalede, değerlendirme anketleri hakkında aradığınız her şeyi bulabilirsiniz. İlk olarak, değerlendirme anketleri tanımı, türleri ve neden kullanıldıkları hakkında konuşacağız. Bu konuyla ilgili 15'ten fazla soru hazırladık ve bu soruların size sağlayacağı faydalara odaklandık. Ayrıca bir değerlendirme anketi nasıl oluşturmayı ve bu konuda 6 önemli ipucunu öğrenebilirsiniz.

Değerlendirme anketi nedir?

Değerlendirme anketleri, birçok alanda geribildirim toplamanıza yardımcı olan değerli bir araçtır. Örneğin belirli bir konu, proje, etkinlik, eğitim kursu, çalışan, performans ve ürün veya hizmet.

Bu anketler aracılığıyla, katılımcılarınızın bakış açısından kuruluşunuzun genel etkisini değerlendirebilirsiniz. Bir değerlendirme anketi düzenlemek, aynı zamanda müşterilerinizin gözünde işinize ve hedef kitlenize değer verdiğinizi gösterir.

Neden değerlendirme anketi kullanmalısınız?

Her işletme, farklı alanlarda değerlendirme anketlerinden faydalanabilir. Değerlendirme anketleri, müşteri geribildirimi toplamak ve bu geribildirimlere uygun şekilde müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik faaliyetler geliştirmek için çok değerli bir araçtır. Aşağıda, işletmelerin bu anketleri neden kullandıklarını inceleyebilirsiniz:

👉İşletmeler, aldıkları geribildirimlere dayanarak güçlü ve zayıf yönlerini analiz edebilir ve güçlü yönlerini vurgulamak ve zayıf yönlerini iyileştirmek için stratejiler geliştirebilirler.

👉Değerlendirme anketleri, işletmelerin daha bilinçli kararlar almasına olanak sağlar. Bu sayede işletmelerin gerekli çalışmaları yürütmelerine yardımcı olarak geliştirilmesi gereken alanları belirler.

👉Bu anketler, şirket ve kuruluşların sundukları hizmeti değerlendirmelerine olanak sağlayarak hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.

Değerlendirme anketi türleri

Değerlendirme anketlerini oluşturabileceğiniz sınırsız alan ve süreç bulunmaktadır. Bu bağlamda, sınırsız bir kapsama sahip olduğunu söyleyebiliriz. Hedeflerinize ve organizasyonunuza uygun bir çevrim içi değerlendirme formu oluşturabilirsiniz ve birçok alanda, kanalda veya süreçte kullanabilirsiniz. Aşağıda, yaygın olarak kullanılan değerlendirme anketi tür ve alanlarını sizin için listeledik:

1. Ürün ve hizmet satışı yapan işletmeler için

Ürün ya da hizmetlerinizin müşterileriniz üzerinde nasıl bir izlenim yarattığını merak ediyorsanız, bir ürün ya da hizmet değerlendirme anketi oluşturarak onların görüşlerini sorabilirsiniz. Böylece ürün veya hizmetlerinizi geliştirebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz. 📈💰📊

2. Okullar ve diğer eğitim kurumları için

Organizasyonunuzun eğitim programlarıyla ilgili müşteri beklentilerini ve ihtiyaçlarını anlamak için eğitim değerlendirme anketlerinden yararlanmak iyi bir fikirdir. Örneğin, eğitim sonrası anketler yapara, müşteri memnuniyet seviyelerini birçok konuda ölçebilirsiniz. Örneğin eğitim içeriği veya kurs materyalleri. Ayrıca öğretmenler ve program değerlendirme anketleri için öğrenci geribildirim formlarından da faydalanabilirsiniz. 📖✏️📚

3. Projeler, çalışanlar, performans veya işe alım süreçleri ile ilgili şirketler için

Değerlendirme anketleri, şirketinizin başarısını güçlendirmenin harika bir yoludur. Doğru soruları sorarak projelerinizin etkinliğini değerlendirebilir ve çalışan geribildirimleri ile çalışanların bağlılığını ölçebilirsiniz. Ayrıca, 360 derece değerlendirme anketlerini ve performans değerlendirme anket sorularını kullanarak şirketinizin veya çalışanlarınızın performansını değerlendirebilirsiniz. 👩🏻‍💻📈👨🏻‍💻

4. Kuruluşlar veya etkinliklerle ilgili organizasyonlar için

Bir etkinliği başarıyla yürütmek için daha fazla müşteri memnuniyeti içeren bir süreç geliştirmelisiniz. Etkinlik veya organizasyon değerlendirme anketleri, düzenlediğiniz etkinliğin genel memnuniyet düzeyini ölçmenin en etkili yollarından biridir. Bu anketler etkinlik sürecini daha erişilebilir hale getirebilir ve katılımcılarınızın beklentilerini ve deneyimlerini daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. 🎉🎟️📢

Sorulması gereken 15+ değerlendirme sorusu

Değerlendirme anketi türlerini öğrendiniz. Şimdi forms.app kullanarak bir değerlendirme anketini nasıl oluşturacağınızı öğrenme zamanı. Bir anket oluşturmak, doğru adımları takip ederseniz oldukça basittir. Aşağıdaki 6 adımı izleyerek değerlendirme anketinizi kolayca oluşturabilirsiniz:

1. Bizi nereden duydunuz veya bizi nasıl buldunuz?

Bu soru sayesinde müşterilerinizin şirketinizi hangi kanal veya kanallar aracılığıyla duyduğunu öğrenebilirsiniz. Topladığınız değerli bilgiler sayesinde pazarlama stratejilerinizin etkinliğini değerlendirebilir ve potansiyel müşterilerinizi çeken reklam yöntemlerini belirleyebilirsiniz.

2. Bizi seçme nedeniniz nedir?

Müşterilerinizin neden sizi tercih ettiğini bilmek, rakiplerinizle yaşadıkları deneyimleri anlamanıza, görüşlerine ve etkileşimlerine dair bilgiler edinmenize olanak tanır. Değerli geribildirimlerden yararlanarak müşterilerinizin taleplerini ve beklentilerini daha iyi anlayabilirsiniz. Bu yönde stratejinizle, müşterilerinize en iyi seçenek olduğunuzu garanti edebilirsiniz.

3. Genel deneyiminizi nasıl değerlendirirsiniz?

Bu, müşterilerinizin genel memnuniyetini ölçen bir CSAT anket sorusudur. Müşterilerinizin deneyimini değerlendirmenize ve müşteri memnuniyetini ölçmenize olanak tanır. Geribildirim olumlu veya olumsuz olabilir. Olumsuz geribildirimler, müşterilerinizin memnun olmadığı alanları belirlemenize, gerekli iyileştirmeleri yapmanıza ve müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olur.

4. Bir arkadaşa veya aile üyesine bizi önerme olasılığınız ne kadar?

Katılımcıların genel deneyim seviyelerini ölçmenizi sağlayan bir net promotor skoru (NPS) anket sorusudur. Katılımcılardan 0 ile 10 arasında bir derecelendirme ölçeği kullanarak önerilebilirliğiniz hakkında geribildirim alabilirsiniz. Elde ettiğiniz geribildirim, katılımcının sadakatini ve yarattığınız memnuniyeti yansıtır. Böylece önerilebilirliğinizi değerlendirebilir ve gelişim sürecinizi müşteri odaklı bir şekilde yönlendirebilirsiniz.

5. Gelecekte bizi seçme olasılığınız ne kadar?

Bu soru aracılığıyla, müşterilerinizin gelecekte sizi seçme olasılığına göre sadakat seviyelerini değerlendirebilirsiniz. Bu, müşteri memnuniyetini değerlendirmenin farklı bir yoludur. Şirketinizden memnun olan bir müşterinin gelecekte sizi seçme olasılığı daha yüksektir.

6. Süreç boyunca hangi zorluklarla karşılaştınız?

Katılımcılarınıza bu soruyu sormak süreç boyunca müşterilerinizin karşılaştığı zorlukları ve zayıf noktaları tespit etmenizi sağlar. Elde ettiğiniz bilgilere göre bu sorunları ortadan kaldırmak için önlemler alabilirsiniz. Örneğin, müşterileriniz çalışan davranışlarından şikayet ediyorsa, çalışan-müşteri ilişkilerini iyileştirmek için çalışmalar yapabilirsiniz.

7. İhtiyaçlarınızı ve beklentilerinizi karşıladık mı?

Bu soru aracılığıyla, sunduğunuz hizmetlerin müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılayıp karşılamadığını öğrenebilirsiniz. Müşterilerinizi memnun etmek için müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyebilirsiniz.

8. Süreç boyunca iletişim ve desteğimizden memnun kaldınız mı?

Bu soruyu kullanarak müşterilerinizin süreç boyunca sunduğunuz iletişim ve destek konusunda memnun olup olmadıklarını öğrenebilirsiniz. Müşterilerinizin memnuniyet düzeyini anlayarak kullanıcılarla daha açık ve destekleyici bir etkileşim kurmak için gerekli çalışmaları yapabilirsiniz.

9. Fiyatlarımız sizin için ne kadar uygundu?

Fiyatların uygun olup olmadığını belirlemek, etkinliklerin kalitesi ve katılımcıların bütçesi hakkında fikir veren önemli bir süreçtir. Bu soru, katılımcılarınızın bütçelerine uygun olarak fiyatlarınız hakkında ne düşündüklerini belirlemenize yardımcı olabilir. Böylece, müşterilerinizi fiyatların etkinlik kalitesine değer olduğuna ikna etmek için çabalar geliştirebilirsiniz.

10. Çalışanlarımızın performansından memnun musunuz?

Bu soru, katılımcılarınızın çalışanlarınızdan veya personelinizden memnun olup olmadığını belirlemenize olanak tanır. Böylece, geribildirim aracılığıyla çalışanlarınızın çalışma performansını belirleyebilir ve gerekli düzeltmeleri yaparak müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

💡Ayrıca, çalışanların veya takım üyelerinin performansını ve etkinliğini değerlendirmek için çalışan öz değerlendirme formlarını kullanabilirsiniz.

11. Eksik olduğunu düşündüğünüz alanlar var mıydı?

Bu soru, müşterilerinizin eksik olduğunuzu düşündüğü alanları belirlemeye yardımcı olabilir. Aldığınız geribildirimlere dayanarak bu eksiklikleri güçlendirmek için çalışmalar başlatabilirsiniz. Bu, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve yeni kazanımlar elde etmek için çok etkili bir yöntemdir.

12. En değerli/ güçlü yönlerimiz nelerdi?

Bu soruyu kullanarak, katılımcılarınızın sizinle yaşadıkları deneyime ilişkin memnuniyet oranlarının yüksek olduğu alanları belirleyebilirsiniz. Sonuçlardan yola çıkarak güçlü yönlerinizi vurgulamak için stratejiler geliştirebilirsiniz.

13. Gelecekte kendimizi iyileştirmek için hangi geliştirmeleri önerirsiniz?

Bu açık uçlu soruyu kullanarak müşterilerinizin görüşlerini öğrenebilir ve gelecekte daha değerli ve etkili bir hizmet sunabilirsiniz. Bu şekilde, müşteri ihtiyaçlarına daha iyi uyum sağlayabilir ve memnuniyeti en üst düzeyde tutabilirsiniz. Ayrıca bu, katılımcılarınızın görüşlerine değer verdiğinizi gösterir.

14. Ek yorum veya öneriniz var mı?

Bu açık uçlu soru sayesinde, katılımcılarınızın sunduğunuz alanlarla sınırlı kalmadan deneyimleri hakkında konuşmalarına izin verebilirsiniz. Müşteriler, kuruluşunuzla yaşadıkları deneyime ilişkin memnuniyet oranlarının yüksek veya düşük olduğu alanları paylaşabilir. Sonuçlara dayanarak güçlü yönlerinizi öne çıkaracak ve zayıf yönlerinizi ortadan kaldıracak stratejiler geliştirebilir, gerekli iyileştirmeleri yapabilirsiniz.

15. Sizinle nasıl iletişime geçmemizi tercih edersiniz?

Bu soru, müşterilerinizin tercih ettikleri iletişim kanalını öğrenmenize yardımcı olabilir. Örneğin, müşterileriniz e-posta kullanmadıkları için başka bir yöntemi tercih edebilir veya rahatsız edilmek istemedikleri için SMS ile bilgilendirilmeyi seçebilirler. İletişim tercihlerini öğrenmek, müşteri iletişimini optimize etmek için önemlidir.

Ücretsiz bir değerlendirme anketi nasıl oluşturulur?

forms.app kullanarak kolayca değerlendirme anketleri oluşturabilirsiniz. Az önce 15+ soruyu ve bunları değerlendirme anketinizde neden sormanız gerektiğini öğrendiniz. Bu aşamada, bu soruları anketlerinize yerleştirerek nasıl anket oluşturacağınızı keşfedeceksiniz. Aşağıdaki 5 adımı takip ederek değerlendirme anketinizi oluşturabilir ve müşterilerinizin görüş ve beklentilerini daha iyi anlayabilirsiniz.

Adım 1: forms.app'e giriş yapın veya üye olun

forms.app'e giriş yapın

İlk adımda, forms.app uygulamasını kullanarak bir hesap oluşturabilir ve çevrim içi bir değerlendirme formu tasarlamaya başlayabilirsiniz. Hesabınız yoksa saniyeler içinde ücretsiz bir hesap oluşturabilirsiniz. Zaten bir hesabınız varsa doğrudan platforma gidebilirsiniz. Bunların dışında forms.app, Google, Apple veya Facebook hesaplarınızı kullanarak giriş yapmanıza olanak tanır.

Adım 2: Sıfırdan başlayın, bir şablon seçin veya AI ile oluşturun

Bir şablon seçin

Giriş yaptıktan sonra, yeni bir form oluşturmak için form oluştur düğmesine tıklayın. Hedeflerinizi de içeren değerlendirme anketinizi ücretsiz olarak oluşturabilirsiniz. forms.app’te birçok dğerlendirme anketi şablonu bulunmaktadır. Hedeflerinize göre istediğinizi seçebilirsiniz. Ayrıca forms.app, AI ile anketinizi oluşturmaya yardımcı olabilir.

Adım 3: Sorularınızı ekleyin

Anket sorularınızı ekleyin

Hedeflerinize uygun bir şablon seçtikten sonra değerlendirme anketi sorularınızı ekleyebilirsiniz. Hedeflerinize bağlı olarak, anketinizde yukarıdaki 15'ten fazla değerlendirme anketi sorusunu kullanabilirsiniz. forms.app uygulaması çoktan seçmeli, kısa ve uzun cevaplı gibi çeşitli soru türleri sunar. Soru türlerini birleştirmek müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur.

Adım 4: Form tasarımınızı özelleştirin

Anketinizin tasarımını özelleştirin

form.app, anket tasarımı konusunda zengin içerik sunar. Kolayca bir tema seçebilir ve renkleri değiştirebilirsiniz. Ayrıca form resimlerinizi, logonuzu ve kapak resmini seçebilirsiniz. Son olarak, renkler, yazı tipleri ve diğer genel tasarım araçlarını özelleştirerek kuruluşunuzun kimliğini yansıtan bir anket oluşturabilirsiniz.

Adım 5: Değerlendirme anketinizi paylaşın ve sonuçları analiz edin

Bu noktada, forms.app’in çeşitli paylaşım seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Anketinizi Facebook, Twitter, LinkedIn ve WhatsApp gibi popüler sosyal medya platformlarında paylaşabilirsiniz. Ayrıca onu web sitenize yerleştirebilir veya QR kodlarını kullanabilirsiniz.

Anketinizi paylaşın

Geribildirimleri topladıktan sonra anket sonuçlarınızı analiz etmek için form.app'in istatistik ve filtre gibi özelliklerinden yararlanabilirsiniz. Bu şekilde, topladığınız verileri daha iyi yorumlayabilir ve müşteri memnuniyetini maksimize eden bir strateji oluşturabilirsiniz.

Dikkat etmeniz gereken 6 ipucu

Bir değerlendirme anketi, hedef kitlenizle doğrudan iletişim kurarak değerli bir bilgi verme ve müşteri memnuniyetini anlama aracı olarak hizmet eder. Her ankette olduğu gibi herhangi bir alan veya konu hakkında başarılı bir değerlendirme anketi oluştururken de dikkat edilmesi gereken noktalar vardır. Herhangi bir değerlendirme anketi oluşturmak için aşağıdaki 6 profesyonel ipucunu takip edebilirsiniz:

👥Hedef kitlenizi tanıyın: Sorularınızı sorarken hedef kitlenizin demografik özelliklerini dikkate alın.

🎯Hedeflerinizi net bir şekilde belirleyin: Anketinizin amaçlarını ve hedeflerini tanımlamalısınız. Belirli bir hedef, daha doğru sonuçlar toplamanıza olanak sağlar.

✅Doğru anket platformunu seçin: İnternette birçok çevrim içi anket platformu bulunmaktadır. Doğru anket platformunu seçmeli ve hedeflerinize göre sorular sormalısınız.

❓Çeşitli soru tiplerini ve yapıyı kullanın: Anketiniz çoktan seçmeli, açık uçlu ve kapalı uçlu sorular içerebilir. Bu, katılımcıların soruları daha net bir şekilde cevaplamasına olanak sağlar. Ayrıca ilgili soruları gruplandırabilirsiniz.

📲Anketinizi mobil cihazlara uygun hale getirin: İnsanlar genellikle mobil cihazlarda daha fazla zaman harcar. Anketinizi mobil cihazlara uygun hale getirmek, katılımcıların erişebilirliğini arttırır.

🤞Katılımcılarda güven oluşturun: Anket katılımcılarının en çok endişelendiği şeylerden biri gizliliktir. Katılımcılara anonimlik ve gizlilik konusunda güvence vererek daha dürüst cevaplar alabilir ve yanıt oranını artırabilirsiniz.

Son sözler

Değerlendirme anketleri, müşterilerin deneyimlerini anlamak ve şirketiniz veya kuruluşunuzla ilgili memnuniyet seviyelerini ölçmek için en etkili yöntemlerden biridir. Bu noktada, hedef pazarınızın ihtiyaç ve beklentilerini anlamak istiyorsanız, hemen hedeflerinize göre bir değerlendirme anketi oluşturmaya başlayın ve müşterilerinizin markanızı nasıl deneyimlediklerini hızlıca öğrenin.

Bu makalede, değerlendirme anketinin tanımını, türlerini, nasıl oluşturulacağını ve bazı ipuçlarını paylaştık. İşletme sahiplerine 15'ten fazla genel değerlendirme anketi sorusunu ve bunları neden sormaları gerektiğini anlatmayı amaçladık. İşletmelerin neden değerlendirme anketlerine ihtiyaç duyduklarını ele aldık. Artık değerlendirme anketleri hakkında her şeyi öğrendiğinize göre harekete geçebilir ve kendi anketinizi oluşturmaya başlayabilirsiniz.