O que é uma pesquisa de feedback?
O ambiente de negócios atual é competitivo. A maioria das organizações adota uma abordagem baseada no feedback dos clientes para ter um negócio sólido neste ambiente competitivo. As pesquisas de feedback facilitam e aceleram esse processo de coleta de feedback e ideias.
Uma pesquisa de feedback é um documento online que avalia a felicidade e a satisfação das organizações comerciais ou dos consumidores. Esta pesquisa de feedback geralmente inclui perguntas criadas para obter feedback dos usuários profissionais e entender sua percepção da sua empresa. Coletar feedback dos seus clientes dá a eles a impressão de que você se importa com a opinião deles.
Feedbacks positivos dão força e entusiasmo para continuar trabalhando. Você deve manter a qualidade do serviço ou produto que recebe feedback positivo. Nunca deixe que as tensões negativas o desanimem. Você pode determinar os pontos que precisa desenvolver e melhorar. Lembre-se de que cada feedback é valioso para o seu negócio.
Quais são os benefícios de uma pesquisa de feedback?
Uma pesquisa de feedback é um tipo de pesquisa que abrange todos os tipos de informações que informam sobre a experiência dos seus clientes com a sua empresa, serviço e produto. O feedback pode ser positivo, negativo ou neutro. Aqui estão os benefícios da pesquisa de feedback:
- Aprender a experiência do cliente: As pesquisas de feedback permitem que você aprenda muito sobre o que seus clientes gostam e não gostam na sua experiência com a sua empresa.
- Fazer com que os clientes se sintam valorizados: A pesquisa de feedback faz com que os clientes se sintam que você se importa com a opinião deles e que você os valoriza.
- Melhorar os produtos: Aprender o que os clientes gostam e não gostam sobre seus produtos ajudará a transformá-los em algo que eles são mais propensos a comprar e a melhorar esse produto.
- Aumentar a fidelidade dos clientes: A fidelidade é essencial, os clientes fiéis são menos propensos a recorrer a outras empresas e mais propensos a recomendar você para sua rede. Você pode aumentar a fidelidade dos clientes com uma pesquisa de feedback.
- Adquirir novos clientes: Seus clientes fiéis são mais propensos a recomendar sua marca para seus amigos e familiares. Portanto, usando formulários de feedback para resolver problemas e aumentar a fidelidade, você aumenta suas chances de adquirir novos clientes.
Como criar uma ótima pesquisa de feedback
É muito fácil obter feedback dos clientes com pesquisas de feedback que podem ser usadas em todas as áreas. As pesquisas de feedback se tornam um superpoder quando são preparadas e usadas no contexto certo. Aqui estão algumas dicas que você pode usar ao criar uma pesquisa de feedback:
- Mantenha-a curta e simples: Você pode aumentar o engajamento e a compreensão mantendo sua pesquisa de feedback curta e precisa.
- Torne-a específica para a marca: Você pode adicionar o logotipo da marca, imagens e cores para tornar a pesquisa de feedback que você cria em forms.app específica para a marca.
- Use integrações: Inclua opções simétricas, especialmente ao solicitar uma pontuação de promotor líquido ou uma pergunta quantitativa.
- Prefira uma linguagem imparcial: Use uma linguagem imparcial que não reflita a sua quando estiver solicitando a opinião dos respondentes.
- Analise os pontos principais: As pesquisas de feedback são um documento onde os participantes compartilham suas ideias. As pesquisas de feedback permitem que você entenda rapidamente os problemas essenciais, como mudanças nos negócios, decisões importantes e qualidade do novo serviço.