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No mundo dos negócios de hoje, onde o feedback dos clientes é tão importante, é especialmente crucial entender seus sentimentos e opiniões. Cada palavra que seus clientes usam como feedback é uma mina de ouro para você. Tudo que você precisa fazer é coletar esses sentimentos e pensamentos do público e levar a experiência do cliente para o próximo nível com a análise de sentimentos.
Este artigo começará com a definição de análise de sentimentos. Ele irá dizer por que e quando você pode usar isso. Ele irá apresentar a você os métodos de uso mais comuns e concluir com exemplos no final. Não espere mais e comece a ler para aprender mais.
Primeiro as coisas primeiro: O que é uma análise de sentimentos?
A análise de sentimentos é um método de processamento de linguagem humana usado para detectar opiniões, emoções ou atitudes positivas, negativas ou neutras em qualquer texto.
Ele analisa e categoriza palavras, frases ou até mesmo emojis. Ele fornece às empresas informações valiosas e insights para entender as tendências do mercado, o feedback dos clientes e a reputação da marca. É um excelente método de análise que fornece resultados práticos e baseados em dados que qualquer empresa pode usar para fortalecer sua marca.
Por que usar a análise de sentimentos?
Você pode usar qualquer ferramenta, produto ou serviço sem saber por que está usando? A resposta é um grande não. Você precisa entender os propósitos da análise de sentimentos e por que deve usar suas técnicas. Já foi mencionado que as empresas geralmente melhoram seus negócios por meio do feedback dos clientes. Agora, serão apresentados os diferentes motivos:
✅A análise de sentimentos pode ser usada para responder a problemas em tempo real rapidamente. Seus clientes estão insatisfeitos com você ou querem cancelar por algum motivo? Quando eles lhe comunicam isso nas redes sociais, em seu site ou por e-mail, você pode classificar e analisar imediatamente esses dados e tomar as medidas apropriadas.
✅Agora, é a era da tecnologia e inteligência artificial. Você não precisa mais passar horas ou dias lendo pesquisas e comentários de clientes como costumava fazer. Porque esses processos manuais afetam negativamente o seu tempo e, indiretamente, o seu negócio. Em vez disso, agora você pode processar toneladas de dados brutos não classificados de forma bastante eficaz usando ferramentas e programas de análise.
✅Outra vantagem da tecnologia é que ela permite uma análise objetiva e consistente. Embora os pesquisadores tentem agir de forma objetiva e trabalhar profissionalmente, a possibilidade de cometer erros é alta. Isso é especialmente verdade em textos onde a subjetividade é intensa e as pessoas expressam seus sentimentos.
Lembre-se de que quando as pessoas conduzem uma análise, diferentes resultados podem vir de muitos pesquisadores diferentes, mas você obterá resultados mais precisos e melhores com um sistema centralizado de análise de sentimentos. Muitos programas de análise o ajudarão com isso.
Quando usar a análise de sentimentos
A resposta para esta pergunta é na verdade bastante simples: Quando você precisar. No entanto, você precisa prestar atenção ao que exatamente você precisa e se corresponde à análise de sentimentos. Porque às vezes, um tipo de análise mais adequado para o seu propósito será mais útil para você.
Por exemplo, você pode usar a análise bivariada ao examinar variáveis relacionadas a um produto ou análise situacional se quiser examinar sua situação financeira de forma geral. Agora, aqui estão alguns exemplos de quando você pode usar a análise de sentimentos:
Momentos certos para usar a análise de sentimentos
⏰Ao lançar um produto ou serviço
Você pode coletar as reações dos consumidores a novos produtos e serviços de vários canais de mídia social ou por meio de pesquisas. Com base nesses dados, você pode decidir se teve um lançamento bem-sucedido ou se deve interromper o lançamento.
⏰Ao monitorar sua marca e negócios
Em particular, os pesquisadores que fazem esse trabalho classificam constantemente as menções online e criam um conjunto de dados. Isso é muito importante porque permite que você intervenha imediatamente quando houver qualquer difamação sobre sua marca ou negócio. Em outras palavras, você pode evitar potenciais crises com a análise de sentimentos.
⏰Ao examinar tendências e inclinação do cliente
As pessoas adoram compartilhar suas tendências e contar umas às outras sobre suas experiências. Seu trabalho como marca aqui é coletar esses dados e encontrar respostas sobre o que as pessoas desejam. Compreenda o sentimento do mercado e ajuste suas estratégias de negócios.
⏰Ao examinar o suporte e a atitude do cliente
Um pássaro na mão vale dois no mato. Priorize as pessoas que já são seus clientes e tente entender seus problemas e sentimentos. Melhore a qualidade do seu serviço com os dados obtidos tanto de tickets de suporte quanto de pesquisas.
⏰Ao examinar sua situação financeira e política de negócios
As empresas podem alcançar longevidade adaptando-se aos eventos que acontecem ao seu redor. É essencial acompanhar investimentos, preços de ações e flutuações do mercado, mas também é importante entender as emoções dos investidores. Por outro lado, a política muitas vezes afeta as decisões das marcas. Compreender como o público reage às políticas, situações e figuras políticas ajudará você a tomar decisões.
Tipos de análise de sentimentos
A análise de sentimentos é um tipo comum de análise de texto. Existem muitos tipos de análise de sentimentos que você pode usar para pesquisar dados de texto, como respostas de pesquisa, postagens em mídias sociais e avaliações online. Você pode organizar suas categorias de acordo com a forma como interpretará o feedback de seus clientes. Quando você combina conjuntos de dados apropriados com métodos apropriados, uma análise suave se torna inevitável.
Tipos de análise de sentimentos
Você pode facilmente realizar análises de sentimentos com ferramentas e programas online. Embora existam muitas aplicações disponíveis, faz sentido escolher aquela que melhor se adapta ao seu propósito e orçamento. Essas ferramentas não serão mencionadas aqui; em vez disso, você será apresentado aos tipos de análises que pode realizar com essas ferramentas.
Para lhe dar uma ideia, você pode ver abaixo os tipos mais comuns de análise de sentimentos:
a. Análise de sentimentos graduada
A análise de sentimentos graduada ou refinada é usada para classificar um texto de acordo com diferentes estados emocionais. Ela coloca as emoções expressas em detalhes em uma escala emocional de muito positivo a muito negativo. Você pode obter um resultado de análise em grande escala, especialmente quando usa avaliações e comentários sobre um serviço ou produto como dados.
b. Análise baseada em aspectos
A análise de sentimentos baseada em aspectos (ABSA) ajuda a examinar recursos e aparências específicos em um texto de uma janela estreita. É usada para analisar estados emocionais individualmente. Nesse sentido, ao usar a ABSA, você pode entender melhor as respostas dos clientes aos produtos e serviços de sua empresa. Seria benéfico para você usar a ABSA para se tornar um negócio mais bem-sucedido que atenda às expectativas.
c. Análise de detecção de emoções
A análise de sentimentos de detecção de emoções tenta revelar quais emoções estão por trás de outras análises. Ela examina o estado emocional da pessoa que escreve um texto, como raiva, felicidade, decepção ou frustração. Muitos programas e algoritmos de aprendizado de máquina diferentes são usados para isso. No entanto, uma falha nessa análise é que as palavras usadas às vezes podem ser alegóricas ou sarcásticas. Nesse caso, uma declaração significa o oposto, mas isso é difícil de detectar.
Exemplos de análise de sentimento
São apresentados exemplos breves para que você possa entender o propósito da análise de sentimento e os textos nos quais ela funciona.
Exemplos de avaliação de produtos
- Avaliação muito positiva: Recentemente, encomendei este telefone da marca e estou realmente satisfeito com o produto. Sua câmera, duração da bateria e recursos de hardware são incríveis. Também gosto da cor do azul. Eu realmente recomendo para você também!
- Avaliação muito negativa: Eu não vou comprar um laptop desta marca novamente. Nem o estojo é resistente nem a bateria duradoura! Às vezes, ele congela momentaneamente e eu não consigo encontrar uma solução. É uma sensação ruim experimentar essas coisas o tempo todo. Aqueles que estão pensando em comprá-lo, não comprem porque não será de nenhuma utilidade para você.
- Avaliação neutra: Isso é tudo o que há por esse preço, amigos. Se você comparar seus bons recursos com seus aspectos ruins, você entenderá que é um produto médio. Eu acho que é um bom produto; ele vai se sair bem, mas não planejo comprá-lo agora.
Exemplos de avaliação de filmes/séries
- Avaliação neutra e dupla negação: Acabei de assistir ao último episódio. Não posso dizer que não me satisfez. Também não posso dizer que me satisfez.
- Avaliação geral positiva e um comentário negativo: Como foi lindo o último episódio! Eu estava literalmente caindo na tela de tanta empolgação. No entanto, deve ser dito que quem projetou a roupa do personagem assassino estava contra o espírito da época.
- Avaliação negativa e sarcasmo: Você pode rir muito assistindo a este filme. Mas o único problema é que este não é um filme de comédia.
Exemplos de detecção de emoção
- Texto: Eu tentei encontrar ingressos para este show por um mês. Fiquei muito feliz em encontrá-lo finalmente, mas foi cancelado no último minuto sem nenhuma explicação. Que decepção!
- Resultado da análise: Um sentimento forte de decepção prevalece neste texto.
- Texto: Tentei completar meu trabalho no aplicativo por horas. De repente, o aplicativo travou. Não há opção de restauração também. Todo o meu esforço e horas foram desperdiçados.
- Resultado da análise: Um texto com um sentimento predominante de frustração.
- Texto: Uau, maravilhoso. O produto que eu queria não chegou à loja esta semana também. Que ótima marca!
- Resultado da análise: É difícil para as ferramentas de análise de sentimento detectarem uma ambiguidade sarcástica. Mas é claro que o cliente não está de bom humor.
Palavras finais
A análise de sentimentos está pronta para ajudar as empresas em qualquer situação problemática. Seja para analisar produtos e serviços, medir a satisfação do cliente ou fazer pesquisas de mercado, você sempre pode se beneficiar dela. Empresas e marcas que utilizam esse tipo de análise estão em uma posição mais elevada e sobem ao topo do mercado.
Neste artigo, primeiro, a definição de análise de sentimentos é feita de forma breve e clara. Em seguida, é explicado por que e quando você deve usar essa análise. Depois, compartilhamos os diferentes tipos de análise de sentimentos que você pode fazer. Agora, você pode entender melhor lendo a análise de sentimentos com exemplos. Assim, está em suas mãos subir como uma empresa com mais conhecimento.
Atakan é um redator de conteúdo na forms.app. Ele gosta de fazer pesquisas em diferentes áreas, como história, sociologia e psicologia. Ele é fluente em inglês e coreano. Sua experiência está em análise de dados, tipos de dados e métodos.
