¿Por qué utilizar un cuestionario de servicio al cliente en línea?
Los comentarios de los clientes son una gran clave para tener éxito en su área. Por lo tanto, debe comprender las necesidades de sus clientes y ajustar sus programas comerciales en consecuencia. Y la forma más sencilla de hacerlo es utilizar un formulario de cuestionario de servicio al cliente en línea. Con una encuesta de servicio al cliente, puede recopilar información sobre sus productos o servicios sin esfuerzo. Las personas pueden completar estos formularios en sus hogares, lugares de trabajo y, básicamente, en todos los lugares que deseen. Esto le brinda una gran oportunidad para recopilar datos justo después del servicio o justo después de que se utiliza el producto.
¿Cómo crear un buen cuestionario de servicio al cliente?
Las preguntas para medir la experiencia del cliente pueden variar según los tipos de negocios. Pero considerar algunos puntos comunes puede ayudarlo a aprovechar al máximo su cuestionario de servicio al cliente.
- Haga preguntas deliberadas e imparciales: para obtener resultados precisos y útiles, sus preguntas deben ser intencionales y objetivas. De esta manera, puede ver sus puntos fuertes y débiles, y luego tomar medidas para satisfacer aún más a sus clientes.
- Manténgalo simple: a menudo, las personas evitan las encuestas largas y detalladas. Por lo tanto, mantener sus preguntas simples y tener un diseño profesional podría ayudar a que más personas llenen su cuestionario de servicio al cliente.
- Agregue preguntas de escala de opinión y calificación de estrellas: estos tipos de preguntas hacen que su formulario sea fácil de completar para sus clientes. Calificarán fácilmente los productos o servicios y completarán el formulario más rápidamente. ¡Pero hay más! De esta forma, también ahorrará tiempo y el proceso de revisión será mucho más sencillo. Y forms.app proporciona gráficos avanzados para estas preguntas de calificación.
- Envíe o abra el formulario en el momento adecuado: obtendrá los resultados más precisos justo después de que un cliente haya recibido el servicio o haya utilizado el producto. Por lo tanto, enviar un formulario de cuestionario no solo le mostrará que valora la opinión de sus clientes, sino que también le proporcionará las respuestas más sinceras.
- Agregue un campo adicional para la experiencia general: después de las preguntas específicas, es posible que desee saber cómo fue la experiencia general del cliente. Es por eso que agregar un campo adicional para la opinión general puede ayudarlo a medir su puntaje neto de promotor. Para obtener una respuesta más detallada, también puede incluir una pregunta abierta en esta sección.
¿Cómo editar su formulario de cuestionario de servicio al cliente?
forms.app le ofrece una muestra gratuita para su encuesta de satisfacción del cliente que viene con un diseño perfecto. Por lo tanto, puede usar el formulario de muestra sin realizar cambios específicos o usarlo como base para su formulario. En la página de edición, puede editar las preguntas, eliminarlas o agregar más. Cambiar campos de preguntas o establecer condiciones para ellos también es muy fácil con las funciones avanzadas de forms.app. Después de completar las preguntas de la encuesta, puede dirigirse al menú de diseño para personalizar aún más su formulario.
¿Cómo diseñar su formulario de cuestionario de servicio al cliente?
forms.app proporciona funciones útiles para cambiar el diseño de su formulario. Después de seleccionar la muestra del formulario del cuestionario de servicio al cliente, puede usar uno de los temas gratuitos para un inicio rápido o diseñar su formulario manualmente. En el menú de diseño, podrá cambiar el conjunto de colores, los bordes, la fuente o el fondo. Con estas opciones, su imaginación se hace cargo.
Puede elegir un diseño que se adapte a su área de negocio o logotipo de marca. Recuerde que un diseño elaborado atraerá a más clientes a completar su formulario. Una vez que se sienta cómodo con el formulario, puede obtener una vista previa de cómo se verá en la PC, tableta y dispositivos móviles presionando el botón del ojo en la parte superior.
¿Cómo revisar los resultados y las estadísticas?
Con la interfaz fácil de usar de forms.app, revisar los resultados de la encuesta es más fácil que nunca. Puede ver los formularios del cuestionario de servicio al cliente individualmente para un análisis detallado o como una lista para ver una imagen más amplia. En el siguiente menú, encontrará las estadísticas creadas específicamente para su formulario. Estos le darán una idea sobre su soporte al cliente y cómo puede mejorarlo. Después de ver los resultados, también puede descargarlos en cualquier dispositivo con solo unos pocos clics. Utilice la plantilla gratuita de forms.app y cree su formulario de cuestionario de servicio al cliente hoy mismo.