8 Encuestas web creativas para inspirarse al construir su tienda en línea

Las encuestas web son un componente crucial a considerar al construir tu tienda de comercio electrónico. Facilitan todo tipo de acciones que desempeñan un papel importante en la generación de clientes potenciales. Ya sea completando un cuestionario o dejando comentarios sobre productos, una tienda de comercio electrónico que funciona bien no existe sin al menos algunas encuestas web.

La pregunta es, ¿cómo asegurarse de que un visitante interactúe con el diseño de su encuesta? Para responder a esto, exploremos ocho ejemplos creativos de encuestas web de los que puede tomar inspiración. Desde formularios basados ​​en correo electrónico hasta encuestas interactivas en la aplicación, hay mucho que tener en cuenta cuando se trata de construir su campaña de encuestas web.

¿Qué es una encuesta web?

Las encuestas web recopilan datos y conocimientos de los clientes en nombre de las empresas. Por lo general, se distribuyen a los clientes a través de correo electrónico o widgets en el sitio para que puedan responder de manera conveniente. 

95% de las empresas recopilan comentarios de los clientes de alguna forma y una buena forma de recopilar información de los clientes de su tienda en línea es introducir una encuesta web en el diseño de su tienda. Las encuestas web son un método de recopilación de datos que se presentan en forma de cuestionarios, formularios de comentarios y encuestas en el sitio que cualquier cliente puede responder en la World Wide Web.

Ya sea que incorpore sus encuestas web en su tienda en línea o las envíe por correo electrónico o SMS, cada vez que reciba respuestas de su base de clientes, recopilará más datos sobre su marca, productos y servicios que se almacenarán en una base de datos basada en la web.

Por ejemplo, un gigante minorista como H&M puede realizar una encuesta web para estudiar los hábitos de compra de sus consumidores objetivo. A medida que recopilan datos sobre las preferencias de compra, obtienen una mayor comprensión de los estilos de ropa que más interesan a sus objetivos y pueden adaptar su estrategia de marketing en consecuencia.

En una época en la que el 90% de las empresas utilizan encuestas en línea para influir en la fabricación de sus productos, recopilar información de los clientes sin duda contribuye al éxito de la tienda en línea. Con más datos de clientes a su disposición, las marcas están mejor preparadas para crear productos y servicios personalizados según las tendencias y preferencias demográficas. 

Los beneficios de agregar encuestas en línea a tu tienda de comercio electrónico

Entonces, ¿cuáles son los beneficios de agregar encuestas en línea mientras construyes tu tienda en línea? Desde aprender más sobre las tendencias del mercado hasta identificar problemas con tus productos y servicios, hay mucho que puedes obtener de los insights de las encuestas en línea.

Aquí hay algunas formas en que agregar una encuesta en línea a tu estrategia de tienda en línea podría beneficiarte como vendedor de comercio electrónico:

Ventajas de las encuestas en línea en tiendas de comercio electrónico

Recopilación de datos sobre la satisfacción del cliente

¿Sabías que 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia del cliente? Usar una encuesta en línea para hacer preguntas sobre la satisfacción del cliente te permite aprender sobre lo que hace felices a tus clientes objetivo al comprar en línea. Con estos comentarios en mente, puedes crear estrategias dirigidas que prioricen la satisfacción del cliente y ganen más conversiones para tu marca.

Aprender más sobre el mercado y las tendencias actuales

Si tu marca se queda atrás en las tendencias demográficas, es probable que se vuelva irrelevante para tu mercado objetivo. Hacer preguntas a tus clientes potenciales sobre sus productos favoritos de tendencia y los tipos de marcas que están amando en este momento te ayuda a obtener una mayor comprensión de cómo se está moviendo el mercado. 

Identificar problemas que existen con productos/sistemas

Las encuestas web se utilizan principalmente para recopilar comentarios sobre el servicio al cliente, las compras de productos y la experiencia general del cliente con su marca. Aquí, puede obtener más información sobre experiencias negativas y cualquier falla en productos o sistemas que puedan afectar el éxito de su marca en línea.

No solo esto le brinda la oportunidad de responder a los consumidores que han tenido una experiencia negativa comprando con usted, sino que también puede tomar estos comentarios en cuenta y adaptar su tienda en línea en consecuencia, lo que eventualmente aumentará su rentabilidad.

Fácil seguimiento

La tasa de respuesta promedio de las encuestas en línea es entre 5% y 30%, lo cual es bastante bajo. Sin embargo, si envía una encuesta web a sus clientes por correo electrónico o SMS, es fácil hacer un seguimiento con aquellos que pueden haber pasado por alto su mensaje. La clave aquí es incluir un incentivo, como un código de descuento o un sorteo, para aquellos que completen el formulario en línea.

Esencialmente, una encuesta web le permite acercarse más a sus clientes. A medida que obtiene una mayor comprensión de sus preferencias, tendencias y competidores favoritos en el mercado, desbloquea una mejor oportunidad de crear un producto que se convierta en un éxito entre su demografía.

Cómo crear una encuesta web en línea utilizando forms.app

En 2024, nunca ha sido tan fácil crear una encuesta web para su tienda en línea. Ya sea que aproveche una plantilla de formulario lista para usar, invierta en un creador de formularios o opte por una integración de WordPress, las encuestas web son fáciles de dominar, incluso para principiantes en la construcción de formularios.

Crear una encuesta web con forms.app es un paso más sencillo. Si eres principiante en la creación de formularios, nuestra herramienta gratuita de creación de formularios ofrece una experiencia guiada que te permite crear una detallada encuesta web desde cero.

Puedes personalizar cada paso de tu proceso de creación de formularios, y puedes disfrutar de nuestra interfaz de creador de encuestas, que te permite arrastrar y soltar preguntas en tu formulario con facilidad. Aún mejor, puedes personalizar todos los elementos de tu encuesta web, desde los colores hasta las fuentes, para un formulario que se integre perfectamente con tu marca.

¿Cómo se ve una encuesta web exitosa?

Las encuestas web deben ser atractivas y destacar para el consumidor, al mismo tiempo que se integran perfectamente con la marca de la empresa. Si bien no hay una receta mágica para un formulario perfecto, aquí hay algunos elementos a considerar al crear la mejor encuesta para tu tienda en línea:

Consejos para un diseño de encuesta web bien diseñado

Construyendo tu propia encuesta creativa: 8 marcas para inspirarte

Ahora que sabemos qué hace una buena encuesta web, echemos un vistazo más de cerca a algunas de las marcas que están triunfando con su diseño de encuesta web en 2024.

1. Encuesta web: Calvin Klein

Primero, echemos un vistazo a esta encuesta de satisfacción del cliente de Calvin Klein.

Con un diseño minimalista que combina respuestas basadas en texto con imágenes interactivas, este ejemplo muestra cómo puedes usar iconos para proporcionar respuestas, así como cuadros de texto más largos para obtener información más detallada.

Fuente de la imagen: Captura de pantalla: Calvin Klein

Algunas otras características que nos encantan son la capacidad de elegir qué área de la experiencia del cliente quieres dar feedback y la oportunidad de cargar una captura de pantalla para ayudar a contar una mejor historia sobre tu punto de vista.

2. Encuesta en la aplicación: Vodafone Ziggo

A continuación, tenemos la encuesta en la aplicación de Vodafone Ziggo. Esta encuesta web fue realizada para recopilar información para investigar una próxima función.

Durante la etapa de desarrollo del producto, aprovechar una encuesta web para obtener datos sobre las preferencias de los clientes es una excelente manera de asegurarse de crear un producto final popular que impulse las conversiones.

Fuente de la imagen: Captura de pantalla: Vodafone

Vodafone hizo precisamente esto con su encuesta en la aplicación, en la que preguntaron a los clientes qué les gustaría ver en una función de asesoramiento de suscripción. Aquí, cuestionaron a los clientes sobre lo que desearían de una herramienta de asesoramiento de suscripción y utilizaron esa información para crear un servicio dirigido a sus usuarios leales.

3. Encuesta de comentarios emergente de Thinx

La encuesta web de Thinx es emergente, lo que es una excelente manera de capturar información del consumidor sobre la marcha.

Tomando un enfoque de diseño de encuesta web que fue breve y conciso, simplemente le preguntan a sus usuarios una pregunta: '¿Dónde escuchaste sobre Thinx'?

Fuente de la imagen: Captura de pantalla: Thinx

Con una función de casilla de verificación y un botón de llamada a la acción en negrita, este formulario web es rápido y fácil de completar, lo que animará a más usuarios a interactuar.

4. Electric Eye: encuesta de comentarios

A continuación, hablemos de Electric Eye. Su encuesta de salida sigue el mismo diseño que Thinx con un formulario emergente de comentarios. Sin embargo, esto se utiliza para determinar inteligentemente las barreras para que los usuarios no programen una llamada con la empresa.

Con una función de respuesta basada en texto, los usuarios pueden ser tan específicos o vagos como deseen, colocando al usuario en control de la encuesta web y cómo les gustaría contribuir.

Fuente de imagen: Captura de pantalla: Electric Eye

Sin embargo, lo que más nos gusta del diseño de encuesta de Electric Eye es la elección de formulario web de dos pasos. Mientras solo vemos una pregunta aparecer en la esquina derecha de la pantalla, los usuarios que interactúan y hacen clic en siguiente son luego preguntados algunas preguntas más detalladas antes de salir del sitio.

Esto anima a más clientes a interactuar, ya que no se sienten abrumados con preguntas cuando ven la encuesta por primera vez.

5. Encuesta por correo electrónico: DHL

DHL es un gran ejemplo de una encuesta web de CSAT. Está llena de preguntas fáciles de responder y utiliza un formato de casilla de verificación para mejorar la accesibilidad. Lo que más nos gusta de esta encuesta es cómo DHL mejoró su tasa de respuesta al agregar la encuesta directamente al correo electrónico de notificación de entrega del usuario.

En este caso, es más probable que se abra el correo electrónico, y con la entrega de un producto fresco en la mente del consumidor, es más probable que llenen una respuesta positiva al formulario.

Fuente de imagen: Captura de pantalla: DHL

6. Encuesta de investigación de mercado de FoodCorps

FoodCorps permite a sus clientes tomar el control al completar su encuesta de investigación de mercado.

Fuente de imagen: Captura de pantalla: FoodCorps

Diseñando su encuesta en torno a una pregunta abierta, su formulario web permite una variedad de opciones de respuesta.

Al preguntar por qué sus visitantes vinieron a FoodCorps hoy, brindan espacio para que los usuarios hablen sobre sus propias luchas, ideas para el cambio y necesidades y motivaciones.

Aún mejor, de la misma manera que la encuesta de Electric Eye, también se cuelan en una encuesta de dos pasos cuando han enganchado a los visitantes, pidiéndoles que califiquen qué tan fácil fue lograr la tarea que se propusieron hacer en el sitio mientras su primera respuesta está fresca en sus mentes.

7. Encuesta de sitio web: TomTom

A continuación, tenemos TomTom. Esta encuesta en línea es un gran ejemplo de cómo un formulario en línea puede abordar dos temas simultáneamente en la misma sesión de retroalimentación.

Primero, la marca solicita comentarios generales sobre su experiencia en el sitio antes de pasar directamente a una encuesta NPS mientras los encuestados están comprometidos.

Fuente de la imagen: Captura de pantalla: TomTom

Esto permite a TomTom recopilar dos conjuntos de datos al mismo tiempo, utilizando solo un formulario web. Esto ahorra tiempo y esfuerzo al encuestado y proporciona a la marca dos conjuntos de datos de diferentes temas para mapear tendencias entre ellos para el desarrollo futuro.

8. Encuesta por correo electrónico: Beerwulf

Por último, pero no menos importante, veamos esta encuesta por correo electrónico de Beerwulf. Este es un gran ejemplo de cómo puede combinar sus esfuerzos de marketing con sus encuestas web para un enfoque más creativo para recopilar comentarios de los clientes.

Fuente de la imagen: Captura de pantalla: Beerwulf

Aquí, los clientes pueden elegir entre diferentes categorías de productos que les gustaría conocer antes de encontrarse con una pregunta de retroalimentación en la parte inferior del correo electrónico.

Con una función de respuesta basada en iconos, esto es fácil de completar junto con la selección de sus preferencias de promoción de marketing, lo que lo convierte en una excelente combinación de encuesta/marketing. Utilizando imágenes de productos, botones de llamada a la acción y un formato accesible, no puedes equivocarte.

Es hora de empezar a crear

Para un negocio de comercio electrónico, los comentarios de los clientes lo son todo. Cuantos más conocimientos recopile, más cerca estará del consumidor.

Encontrar nuevas formas de inyectar creatividad en el diseño de sus encuestas web es la clave para aumentar la participación y fomentar la interacción con el formulario.

De hecho, el esfuerzo que pongas en el diseño de tu encuesta se refleja directamente en la cantidad de datos que genera para tu negocio.