Cómo crear una encuesta de investigación de marketing (+ plantillas gratuitas)

La clave para el crecimiento empresarial está en la investigación de marketing.

Mientras que la clave para el crecimiento empresarial está en la investigación de marketing, la clave para la investigación de marketing está en las encuestas. Por eso, cada empresa importante invierte millones de dólares en diseñar encuestas para aumentar el reconocimiento de la marca. Esta inversión en el diseño de encuestas se debe a que las marcas saben que los clientes son el mejor indicador de éxito.

En este artículo, aprenderás cómo crear una encuesta de investigación de marketing. Aprenderás qué es una encuesta de investigación de marketing, por qué la necesitas, y algunos ejemplos de preguntas que puedes incluir en tu encuesta de investigación de marketing. También aprenderás cómo elaborar una encuesta de investigación de marketing paso a paso y algunos consejos para llevar a cabo una mejor encuesta de marketing.

¿Qué es una encuesta de investigación de marketing?

Una encuesta de investigación de marketing es una técnica que las empresas utilizan para recopilar información y comprender mejor su mercado objetivo.

Esta técnica tiene como objetivo comprender el comportamiento del cliente en grupos focales con preguntas abiertas, proporcionar un mejor servicio al cliente a los clientes existentes y atraer a más clientes potenciales.

Estas encuestas en línea también tienen como objetivo mejorar la satisfacción del cliente al obtener comentarios detallados de los clientes, desarrollar nuevas estrategias de marketing revisando los datos de la encuesta de investigación realizada y realizar un análisis de competencia con organizaciones similares.

¿Por qué necesitas una encuesta de investigación de marketing?

Una de las razones más importantes por las que las organizaciones o empresas necesitan una encuesta de investigación de marketing es la información. La información controla la industria del marketing: las tendencias, las personas compradoras y las bases de clientes correctas pueden ser examinadas haciendo las preguntas demográficas adecuadas.

Ventajas de las encuestas de investigación de marketing

Aquí hay más razones importantes por las que necesitas una encuesta de investigación de marketing:

Investigación de mercado vs. Investigación de marketing

Como puedes imaginar, "Investigación de mercado" e "Investigación de marketing" se confunden a menudo. Aunque sus nombres son similares, los propósitos de estas investigaciones son completamente diferentes. La investigación de mercado se enfoca más en las decisiones económicas, como la entrada al mercado, la expansión o el desarrollo de productos. La investigación de marketing, por otro lado, es un método de investigación social que se enfoca más en las decisiones de publicidad, branding o campañas.

La mayoría de las encuestas en línea de las empresas no son ejemplos de encuestas de investigación de mercado; en cambio, son encuestas de marketing. Esto se debe a que los métodos de encuesta de mercado incluyen a economistas, analistas financieros y contadores, mientras que los métodos de encuesta de marketing utilizan sociólogos, especialistas en publicidad y analistas de datos.

15 preguntas de ejemplo para una encuesta de investigación de marketing

Los mejores tipos de encuestas de marketing son aquellas con preguntas interesantes que se centran en recopilar datos esenciales y aumentar la satisfacción del cliente con comentarios. Las grandes corporaciones invierten millones para encontrar las preguntas adecuadas y obtener las mejores respuestas. Sin embargo, tener una buena encuesta de investigación de marketing puede ser fácil y económico. Aquí hay 15 preguntas de ejemplo de forms.app que puedes incluir en tu encuesta.

1. ¿Cuál es tu nombre completo?

2. ¿Cuál es tu dirección de correo electrónico?

3. ¿Cuál es tu número de teléfono?

4. ¿En qué rango de edad te encuentras?

5. ¿Recomendarías nuestro producto/servicio a tus amigos o familiares?

6. ¿Qué es lo que más te gusta de nuestro producto/servicio?

7. ¿Qué tipo de mejoras harían nuestro producto/servicio mejor?

8. ¿Cuánto tiempo has sido cliente de nuestra empresa?

9. ¿Qué factores influyen en tu decisión de compra?

10. ¿Qué tan satisfecho/a o insatisfecho/a estás con nuestro producto/servicio?

11. ¿Cómo calificarías el servicio al cliente de nuestra empresa?

12. ¿Cómo calificarías el valor por el dinero de nuestro producto/servicio?

13. ¿Te gustaría dar alguna información adicional o hacer preguntas?

14. ¿Te gustaría seguir nuestra empresa en las redes sociales?

15. ¿Estás familiarizado/a con el programa de membresía de nuestra empresa?

Cómo crear una encuesta de investigación de marketing (paso a paso)

Las grandes empresas gastan millones de dólares en investigación y análisis de datos, trabajando incansablemente para aumentar una pequeña cantidad de ganancias. Sin embargo, puedes lograr los mismos resultados utilizando un constructor de formularios en línea. 

El creador de encuestas en línea de forms.app te permite crear y personalizar la encuesta perfecta. Aquí están los pasos sobre cómo crear una encuesta de investigación de marketing para pequeñas empresas, que se pueden ampliar para empresas más grandes.

1. Elija una plantilla, comience desde cero o use forms.app AI

Elija una opción de inicio

Puede seleccionar una plantilla de encuesta de investigación de marketing desde nuestro sitio web, comenzar desde cero, crear una encuesta o usar forms.app AI y dejar que le ayude a crear una encuesta única que se adapte a las necesidades de su organización. Las tres opciones son una excelente manera de comenzar a construir su encuesta.

💡También puedes consultar las plantillas de encuestas de investigación en línea de forms.app para inspirarte en tu proceso.

2. Edite las preguntas o agregue las suyas propias

Editar las preguntas de la encuesta de investigación de marketing

Después de terminar con la base de su encuesta, puede personalizar las preguntas y secciones. Puede editar las preguntas y secciones según los tipos de investigación de marketing que vaya a realizar o incluso escribir preguntas desde cero.

💡forms.app AI también te ayuda a editar las preguntas. Simplemente haz clic en el icono de colores junto al título de tu pregunta para reformular o reescribir tu pregunta con la ayuda de forms.app AI.

3. Personalice el diseño de la encuesta

Cambiar el diseño de la encuesta de investigación de marketing

Cuando termines todas tus preguntas, es hora de editar y personalizar los aspectos visuales de tu encuesta. Puedes hacer todas tus personalizaciones visuales a través de la pestaña de diseño. La pestaña de diseño te permite cambiar tu tema, color, fuente y más.

💡 La pestaña de diseño también te permite tener temas animados para tu encuesta. Ve al final de la pestaña de diseño para elegir un tema animado.

4. Previsualiza tu encuesta

Prueba tu encuesta

Justo antes de finalizar tu proceso de creación, puedes previsualizar tu encuesta y verla a través de los ojos del cliente para detectar cualquier error o parte que te gustaría cambiar. La pestaña de previsualización se puede acceder utilizando el icono del ojo en la parte superior derecha de la página web.

💡La página de previsualización también te permite ver cómo se vería tu encuesta en un teléfono o una tableta.

5. Comparte tu encuesta de investigación de marketing

Comparte tu encuesta

En última instancia, puedes compartir tu encuesta con tu equipo o clientes. Puedes personalizar o insertar la URL de tu encuesta dentro de la pestaña de compartir. También puedes utilizar la pestaña de conectar para conectar diferentes aplicaciones de hojas de cálculo y crear flujos de trabajo más automatizados.

💡La función de conectar es útil para recopilar los datos de tus encuestas después de que se hayan completado. Puedes recopilar los datos en el sitio web o en una aplicación de tu elección.

10 consejos para realizar una encuesta de marketing

Aunque puedes seguir los pasos y crear una encuesta de marketing decente, llevarla al siguiente nivel requiere algunos consejos y trucos. Crear una encuesta de marketing memorable que anime a tus clientes a completarla requiere saber qué preguntas debes hacer, en qué orden ponerlas e incluso qué imágenes utilizar. 

Aquí hay 10 consejos para recordar al realizar una encuesta de marketing:

Consejos para una mejor encuesta de investigación de marketing

1. Asegúrese de recopilar información de contacto: El primer consejo importante es tener la información de contacto de sus clientes. Además, debe tener información sobre no solo uno, sino varios lugares de contacto, como su número de teléfono, dirección de correo electrónico o redes sociales.

2. Manténgalo simple: A nadie le gusta completar una encuesta que lleve veinte minutos. Por lo tanto, una encuesta corta, simple y atractiva que recopile toda la información necesaria es crucial para no confundir a sus clientes.

3. Utilice un lenguaje claro que anime a los clientes: Otro consejo esencial es utilizar un lenguaje positivo. Un tono de voz positivo que no haga que el cliente se sienta amenazado anima a los clientes a hablar sobre los problemas del producto o servicio.

4. Evite preguntas sugestivas: Para obtener información precisa y proteger la reputación de su organización, trate de evitar preguntas que puedan entenderse de manera diferente. Esto ayudará a sus clientes a no pensar de manera diferente sobre completar la encuesta.

5. Dé opciones a sus clientes: Es un consejo vital no obligar a sus clientes a elegir entre dos o incluso tres posibilidades. Por eso es esencial tener múltiples opciones en preguntas como tasas de satisfacción para crear un buen promedio para la retroalimentación de los clientes.

6. Tenga una sección para información adicional: Tener una sección donde los clientes puedan escribir sus sugerencias y preguntas es esencial porque involucra al cliente con la organización. Es posible que reciba algunos mensajes innecesarios que no aporten nada, pero en general es una buena característica para tener.

7. Tenga un diseño profesional que llame la atención: El aspecto visual de la encuesta es tan importante como las preguntas. Por lo tanto, tener un diseño profesional que llame la atención pero sea claro mostrará lo serio que está sobre obtener comentarios. 

8. Presta atención al análisis: La información detallada es buena, pero también debe ser utilizada adecuadamente. Por lo tanto, analizar correctamente los datos que recopilas y comunicarte con tu equipo de acuerdo a los resultados es tan importante como las preguntas en sí.

9. No olvides hacer pruebas: Antes de probar, no puedes saber si tienes una buena encuesta de investigación de marketing. Por lo tanto, incluso si pasas muchas horas creando tu encuesta y estás completamente seguro, haz una pequeña prueba con un grupo reducido. Esto te permitirá obtener comentarios más personalizados de personas reales.

10. Trata de dar un feedback inmediato: Es importante que tus clientes sepan que has recibido su mensaje. Puedes lograrlo mediante un mensaje automatizado que aparezca después de que completen la encuesta o enviando un mensaje a su información de contacto para informarles que trabajarás en el problema.

Palabras finales

En resumen, una encuesta de investigación de marketing es crucial tanto para pequeñas como grandes empresas debido a beneficios como ayudar a comprender la base de clientes, aumentar la satisfacción del cliente, desarrollar mejores estrategias de marketing y publicidad y generar más ingresos. Por lo tanto, una encuesta de investigación de marketing bien realizada te permite alcanzar tus objetivos comerciales más rápido y con menos problemas.

En este artículo, has aprendido qué es una encuesta de investigación de marketing, por qué necesitas una encuesta de investigación de marketing y la diferencia entre investigación de marketing e investigación de mercado. También has aprendido ejemplos de preguntas que deberías incluir en tu encuesta de investigación de marketing, cómo crear una encuesta de investigación de marketing y algunos consejos y trucos adicionales para crear la encuesta perfecta. 

¡Así que es hora de utilizar esta información y crear la mejor encuesta de investigación de marketing para tu organización con forms.app!