Cualquier persona que trabaje en ventas sabe que necesita saber lo que los clientes quieren y necesitan en un producto o servicio. Philip Kotler, un economista, ideó una respuesta metodológica a esta pregunta y creó el modelo de cinco niveles de producto, que beneficiaría tanto a los vendedores como a los clientes.
El modelo de cinco niveles de producto diferencia las necesidades, deseos y demandas de un cliente. Esto puede ayudar a los dueños de negocios a hacer que sus productos potenciales sean más atractivos para una variedad de clientes. En este artículo, le mostramos una vista clara de este modelo en particular con ejemplos al explicar los cinco niveles, cuándo se puede utilizar el modelo y sus ventajas para crear la mejor versión de su producto.
¿Qué es el modelo de cinco niveles de producto de Kotler?
El modelo de los cinco niveles de producto de Kotler es un método desarrollado por Philip Kotler para ayudar a los vendedores a modificar y adaptar sus productos en función de las necesidades y expectativas de sus clientes.
De esta manera, los clientes pueden comprar un producto en función de sus requisitos. Solo pueden estar satisfechos cuando el valor del producto se alinea con sus expectativas. Esto ayuda tanto al cliente como a los vendedores a obtener beneficios fundamentales del producto aumentado.
¿Cuándo usar los cinco niveles de producto de Kotler?
El modelo de cinco niveles de producto de Kotler se puede utilizar en diferentes situaciones. Esto depende de las necesidades y demandas de analizar los niveles de valor según las expectativas del cliente.
Aquí, puede ver seis ejemplos para ilustrar diferentes situaciones en las que el modelo puede ser útil:
Momentos para usar los cinco niveles de producto de Kotler
1- Desarrollo de productos
Durante la etapa de desarrollo de productos, los especialistas en marketing pueden utilizar el modelo de cinco niveles de producto para asegurarse de que están tratando con las necesidades del cliente. Estas necesidades generalmente incluyen todos los niveles, desde las características básicas del producto hasta el nivel aumentado.
2- Posicionamiento en el mercado
Para crear una imagen efectiva en el mercado, los especialistas en marketing pueden diseñar una imagen distintiva y una ventaja competitiva. Los cinco niveles de producto de Kotler pueden ayudar a los especialistas en marketing a comprender los niveles del producto para posicionarlo de manera efectiva y exitosa en el mercado.
3- Diferenciación del producto
Hay numerosos productos competitivos en el mercado, y quieres asegurarte de que tu producto marque la diferencia. Los cinco niveles de producto pueden ayudarte a identificar estas áreas. Desde el nivel básico del producto hasta el nivel aumentado, debes crear proposiciones de venta individuales. Aumentar el número de aspectos de nivel superior puede ayudar a lograr este objetivo.
4- Planificación de estrategias de marketing
Al planificar una estrategia de marketing, los especialistas en marketing deben considerar cada nivel del producto. Es importante pensar en el producto genérico y en el producto esperado visualizando la jerarquía del producto. Los cinco niveles de producto son útiles para planificar estos esfuerzos de marketing para abordar cada uno de estos aspectos y garantizar una comunicación efectiva.
5- Análisis del comportamiento del consumidor
Cada consumidor percibe y evalúa un producto en diferentes niveles. El comportamiento del consumidor puede ayudar a los especialistas en marketing a navegar en su proceso de toma de decisiones para planificar lo que incluye un nivel de producto.
Esto puede guiar a los productores para comprender la segmentación del mercado, el público objetivo y las estrategias de posicionamiento. El modelo de cinco niveles de producto de Kotler es una herramienta útil para analizar y planificar estratégicamente cada nivel del producto para satisfacer las necesidades de los consumidores.
6- Gestión del ciclo de vida del producto
El ciclo de vida del producto no es estable, lo que significa que es probable que cambie a medida que cambian las necesidades de los consumidores durante el proceso. Un producto incluye niveles que pueden sufrir muchos cambios en el futuro en comparación con la versión básica del producto. Este proceso es para superar las expectativas de los clientes en diferentes etapas y niveles del ciclo de vida del producto para satisfacer las cambiantes necesidades de los consumidores.
En general, el modelo de los Cinco Niveles de Producto de Kotler sirve como una herramienta útil y de apoyo para formar y transformar tus productos en diversas situaciones de manera efectiva.
5 niveles de producto con ejemplos
El modelo de Kotler incluye cinco niveles de producto separados que pueden ayudarte a diseñar y elevar tu producto de acuerdo a las necesidades y expectativas del cliente. En esta sección, explicamos los cinco niveles de producto con algunos ejemplos:
5 niveles de producto de Kotler
1- Producto principal
El nivel del producto principal representa las necesidades y beneficios primarios que un producto proporciona para satisfacer las necesidades básicas del cliente. Este nivel del producto se ocupa del problema básico de resaltar el beneficio esencial del producto.
Ejemplo: Un teléfono que realiza llamadas y envía mensajes de texto.
2- Producto genérico
El nivel del producto genérico se trata de las características fundamentales. Presenta un producto que incluye funciones básicas y principales (lo que el producto puede hacer y las características en su nivel más básico) de acuerdo a las expectativas del cliente.
Ejemplo: Un teléfono inteligente que tiene conexión a internet y una tienda de aplicaciones.
3- Producto esperado
El producto esperado incluye las características y atributos que los clientes esperan tener como requisitos básicos al comprar el producto. Un cliente que tenga diferentes preferencias puede esperar ver diferentes características del mismo producto.
Ejemplo: Un teléfono inteligente que sea fácil de usar, tenga un diseño atractivo y una cámara de alta calidad.
4- Producto aumentado
El producto aumentado tiene características adicionales además de sus características básicas que mejoran su valor. Los beneficios adicionales y los cambios también hacen que el producto sea diferente de sus competidores en el mercado.
Ejemplo: Un teléfono inteligente que tiene reconocimiento facial y funciones de realidad aumentada.
5- Producto potencial
El producto potencial tiene cualquier cambio o mejora que una empresa pueda agregar al producto en el futuro. Esto es para aumentar el valor del producto y proporcionar una mejor satisfacción al cliente al tener en cuenta sus requisitos.
Ejemplo: Un teléfono inteligente que funciona como dispositivo de pago y rastreador de salud.
Todos los cinco niveles de Kotler están desarrollados para apoyar y mejorar los productos según las necesidades y preferencias de los clientes. Al utilizar el modelo de Kotler para desarrollar su producto o servicio, también puede cumplir con las expectativas de su público objetivo.
Ventajas de utilizar los 5 niveles de productos de Kotler
Ahora que sabe en qué consiste exactamente el modelo de los 5 niveles de productos de Kotler y cuándo puede utilizarlo, también es práctico conocer las ventajas de este modelo. El uso del modelo de Kotler ayuda a aumentar la satisfacción del cliente, ahorrar dinero, aumentar las ventas y mejorar la retención de clientes. A continuación, explicamos cómo estas ventajas son beneficiosas:
Beneficios de los 5 niveles de productos de Kotler
1- Satisfacción del cliente
Como explicamos en las secciones anteriores, cumplir con las necesidades, requisitos y demandas del cliente es crucial para un negocio exitoso. Por ejemplo, si un cliente requiere un producto con características genéricas, los propietarios de negocios pueden satisfacer este requisito utilizando el modelo de Kotler para evaluar la necesidad. De esta manera, los clientes se sienten más satisfechos, lo que también aumenta la confianza.
2- Ahorro de dinero
En los negocios, siempre es mejor mantener tanto dinero como sea posible en tu bolsillo y gastar el presupuesto sabiamente. El uso del modelo de Kotler puede ayudar a ahorrar dinero en marketing. Las empresas pueden utilizar el modelo para comprender mejor los deseos y requisitos especiales de los clientes. Esto les permite asignar el dinero a diferentes áreas, por ejemplo, para mejorar su producto.
3- Aumento en las ventas
Cuando el producto es bueno para los clientes, es muy probable que se venda más. Al utilizar el modelo de los cinco niveles de producto de Kotler, las empresas pueden ajustar su producto a los comentarios y revisiones de los clientes. Esto les da a los propietarios de negocios la oportunidad de hacer que su producto sea más atractivo y útil para más clientes y expandir su producto.
4- Mejora de la retención de clientes
Los negocios no solo se trata de ganar dinero. También se trata de construir confianza. Al satisfacer las necesidades y demandas de los clientes, los propietarios de negocios demuestran una virtud de confianza. Esto también demuestra que los clientes se sienten escuchados y valorados, lo que fomenta la lealtad junto con las ventas y el crecimiento.
Como se puede ver arriba, todos los elementos están correlacionados entre sí. Seguramente será fácil cumplir con todos estos elementos para tener un producto exitoso y un buen negocio con la ayuda del modelo de Kotler.
Preguntas frecuentes sobre los cinco niveles de producto
Para aclarar las cosas, esta sección responde a las preguntas frecuentes que pueden ayudarte a obtener una mejor comprensión relacionada con el modelo y la teoría de productos de Kotler.
Los cinco pasos de Kotler son:
Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los consumidores,
Diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente,
Construir un programa de marketing integrado que ofrezca un valor superior,
Construir relaciones rentables,
Satisfacer al cliente y captar su valor para generar beneficios y valor para el cliente.
La teoría del marketing de Kotler tiene una conexión directa con la satisfacción del cliente y el beneficio, lo que implica crear, comunicar, entregar e intercambiar valor.
Las 4 Ps de Kotler son: producto, precio, plaza y promoción.
El producto se refiere a los productos o servicios que una empresa ofrece para satisfacer las necesidades de sus consumidores.
El precio se refiere a la cantidad de dinero que los clientes están dispuestos a pagar por un producto.
El lugar se refiere al momento y lugar correctos en los que un producto se pone a disposición de los clientes.
Por último, la promoción se refiere a todas las actividades mediáticas que una empresa utiliza para informar, persuadir e influir en los consumidores para que compren sus productos.
Las 5 A de Kotler son las siguientes: Concienciar, Atraer, Preguntar, Actuar y Defender:
La concienciación se refiere a la etapa en la que los clientes conocen el producto a través de anuncios y otras formas de promoción.
La apelación se refiere a la fase en la que los clientes evalúan la relevancia del producto para sus necesidades y requisitos tras la fase de concienciación.
Preguntar: los clientes buscan más información sobre el producto para encontrar respuestas a sus preguntas o dudas.
Actuar se refiere a la etapa en la que los clientes pasan a la acción comprando el producto o participando en cualquier tipo de servicio que pueda ofrecer un producto una vez que están satisfechos con las características del producto y la información que han recabado.
Por último, la promoción se refiere a la fase en la que los clientes satisfechos comparten sus opiniones y experiencias con otros a través de reseñas y recomendaciones después de utilizar el producto.
Palabras finales
El modelo de los cinco niveles de producto de Kotler es una herramienta altamente beneficiosa para cualquier empresa con un nuevo producto que quiera mejorarlo para que sea más atractivo y útil para sus clientes. Para aprovechar al máximo tu producto y cumplir con las preferencias de tus clientes, puedes seguir nuestras pautas como una herramienta simple y útil.
En este artículo, hemos explicado los cinco niveles de producto, las ventajas de utilizar el modelo de Kotler, cuándo usarlo y qué esperar de él. El modelo de los cinco niveles de producto de Kotler ha recibido una atención significativa por parte de los propietarios de empresas y las empresas que buscan avanzar en sus productos o servicios a la siguiente etapa.
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