10+ Üye deneyimi anket sorusu (+ Ücretsiz şablonlar ve daha fazlası)

Kar amacı gütmeyen bir kuruluşu, bir işletmeyi, bir kulübü veya kaç kişi olursa olsun insanları içeren bir grubu yönetiyorsanız, sağladığınız genel deneyimle ilgili görüşlerini sormanız yararınıza olacaktır. Başarıya ulaşmanın ve gelişmenin tek yolu, üyelerin olumlu ve olumsuz görüşlerine değer vermektir.

Bu nedenle, müşteri sadakatini ve memnuniyet düzeylerini zahmetsizce değerlendirmeye yardımcı olacak üye memnuniyet anketi örnekleri için soruları bir araya getirdik. Üyelerinizden çok değerli veriler toplamak için bu sorulardan herhangi birini sorabilirsiniz.

Üye deneyimi anketi nedir?

Bir üye deneyimi anketi, belirli bir kuruluşun üyelerinden geribildirim toplamak için kullandığı bir araçtır. Bu kuruluşlar ve organizasyonlar konaklama, kar amacı gütmeyen, sağlık, finans, ticaret gibi alanlarda olabilir.

Bir üye deneyimi anketinin temel amacı, üyelerin belirli konulardaki görüşlerini toplamaktır. Üyelik anketi soruları, üyelerinizin kişisel bilgileri, organizasyonunuzdan nasıl haberdar oldukları ve sunduğunuz ürün veya hizmetler hakkındaki düşünceleri gibi konuları içerebilir.

Üye deneyimi anketi, bir üyelik başvuru formuna benzer ancak bu formda üyelerinizin geribildirimlerini ve deneyimlerini de toplayabilirsiniz. Bu, veri toplamanın ve anket sonuçlarını analiz etmenin iyi bir yoludur ve müşteri hizmetlerinizi geliştirmeniye yardımcı olabilir.

Üye deneyimi anketine neden ihtiyacınız var?

İnsanları üye olarak kabul eden bir kuruluş, üyelerini mutlu ve memnun tutmak için onların görüşlerine önem vermelidir. Kuruluş yöneticileri, üyelerin karşılaştığı küçük sorunların farkında olmayabilir ve bu sorunları ancak onlara bir anketle sorarak öğrenebilir. Yalnızca o zaman kuruluş gelişebilir ve gelecekte başarılı olabilir.

İşte bir üye deneyimi anketine ihtiyaç duymanızın diğer nedenlerinden bazıları:

Üye deneyim anketinde sorabileceğiniz 10+ soru

Ne soracağınız üye deneyim anketinizde sormak istediğiniz konuya bağlı olarak değişebilir. Herhangi bir konuda soru sorabilirsiniz ancak bazen belirli konulara odaklanmak ve yapılandırılmış bir planla gitmek daha iyidir. Burada, bir sonraki anketinizde kullanabileceğiniz 10+ üyelik anketi sorusu topladık!

1 - Bizi ilk nereden duydunuz?

Hangi pazarlama tekniğinin sesinizi duyurmak için en iyi sonucu verdiğini öğrenmenin iyi bir yoludur. Cevapların çoğunluğu beklenmedik yöntemler gösteriyorsa sonuçları iyileştirmek için bu yönteme odaklanabilirsiniz.

2 - Hangi etkinlikleri daha fazla/daha az görmek istersiniz?

Hiç kimse parasını ve değerli zamanını takdir edilmeyen bir etkinliğe harcamak istemez. Ve bazen insanların ne istediği sizin düşündüğünüz gibi olmayabilir. Bu nedenle bu soru, tarafsız veri toplamak için anketin sonundaki açık uçlu sorulardan biri olarak da sorulabilir.

3 - Arkadaşınıza veya meslektaşınıza üyeliğimizi önerme olasılığınız ne kadar?

İnsanlar genellikle hiç memnun olmadıkları bir şeyi tavsiye etme zahmetine girmezler. Bu soru, yönetim tarzınızdan memnun olup olmadıklarını ve üyelik planını yenileyip yenilemeyeceklerini sormanın dolaylı bir yoludur.

4 - Üyeliğin en çok hangi yönünü değerli buluyorsunuz?

Farklı insanlar üyeliklerin getirdiği farklı yönleri değerli bulur. Bu soruyu sorarak en önemli ve takdir edilen yönün ne olduğunu belirleyebilir ve bunları geliştirmeye odaklanabilirsiniz. Veya devam etmelerini sağlayabilirsiniz.

5 - Üye olma nedeniniz nedir?

Bu soru, hangi özelliğin insanların dikkatini çektiğini ve onları bir üye veya ödeme yapan bir müşteri haline getirdiğini bilmenizi sağlayacaktır.

6 - Sosyal medya platformlarımızı takip ediyor musunuz?

Sosyal medya varlığı çok önemlidir ve bu sorunun cevabı, iyi bir iş yapıp yapmadığınızı anlamaya yardımcıdır. Eğer insanların çoğunluğu hesabınızı takip etmiyor veya hakkınızda hiçbir şey duymamışsa, değişiklikler yapmanın zamanı gelmiştir.

7 - Web sitemizin etkinliklerimiz ve kuruluşumuz tarafından sunulan kaynaklar hakkında bilgi bulma konusunda ne kadar faydalı olduğunu düşünüyorsunuz?

İnsanların aradıklarını bulamadıkları bir web sitesine sahip olmanın bir anlamı yoktur. Web sitesi arayüzünün mümkün olduğunca düzgün olmasını sağlamalısınız. Böylece insanları bunaltmaktan kaçınırsınız.

8 - İletişim için tercih ettiğiniz yöntem nedir?

Herkes telefon görüşmelerini sevmez ve bazı insanların sizinle yüz yüze görüşmek için zamanları olmayabilir. Bu soru, insanların iletişimde tercih ettikleri yöntemi öğrenmek için sorulmalıdır. Böylece gerektiğinde onlara en iyi şekilde uyum sağlayabilirsiniz.

9 - Ürünümüzü rakiplerinden ayıran şey nedir?

İyi olduğunuz ve üyelerin ürününüzde en çok sevdikleri şeyleri bilmek harikadır. Daha sonra ürününüzün en iyi özelliklerini vurgulayabilir ve hatta etrafında bir pazarlama kampanyası yapabilirsiniz.

10 - Müşteri hizmetlerimizin yardımseverliğini nasıl değerlendirirsiniz?

İhtiyacınız olan yardımı doğru kişilerden almak çok önemlidir. Üyelerinizin organizasyonunuzdan, yönetim tarzınızdan ve düzenlediğiniz etkinliklerden ne kadar memnun olurlarsa olsunlar, ihtiyaç duydukları bir zamanda dinlenmediklerini hissederlerse, işlerini başka yere götüreceklerdir.

11 - Web sitemiz/mobil uygulamamızı kullanırken zorluklarla karşılaştınız mı?

Web sitenizi ve/veya mobil uygulamanızı basitleştirmek için elinizden geleni yapsanız bile üyelerin ziyaret süreçlerini engelleyen bazı zorluklarla karşılaşmaları mümkündür. Örneğin, bir işlemi sonlandırma sırasında, işlemi tamamlamalarını engelleyen bazı hatalar olabilir. Bu da isteyeceğiniz son şey olur.

Üye deneyim anketi nasıl oluşturulur?

Çevrim içi bir üye deneyim anketi oluşturmak forms.app gibi doğru bir çevrim içi anket oluşturucu ile kolay olabilir. forms.app, 4000'den fazla kullanıma hazır anket ve form şablonuna sahiptir ve bunların arasında gezinmek çok kolaydır. Anketinizi nasıl kolayca oluşturabileceğimize bakalım.

Adım #1 Hesabınıza giriş yapın

Hesabınıza giriş yapın

forms.app'e gidin ve hesabınıza giriş yapın. Henüz bir hesabınız yoksa, birkaç dakika içinde bir tane oluşturun. Ardından, Şablonlar bölümüne gidin ve üye memnuniyeti anket şablonu gibi mevcut şablonlardan birini seçin ve buradan başlayın.

Adım #2 Anket şablonunu düzenleyin

Üye deneyimi anketinizi düzenleyin

Uygun anketi bulduktan sonra hedefinize göre soru ekleyin veya silin. Çeşitli soru türlerini kullanabilirsiniz; örneğin açık uçlu, çoktan seçmeli ve derecelendirme ölçekleri. Farklı sorular kullanmak yanıt oranını artıracaktır çünkü formunuz daha ilgi çekici görünecektir. 

💡İpuçları: İsterseniz, her ayrıntıyı tek tek seçerek anketinizi sıfırdan oluşturabilirsiniz. Tamamlamak daha uzun sürebilir ancak sonuçlar tam olarak istediğiniz gibi olacaktır.

Adım #3 AI aracını kullanın

Hesabınıza giriş yapın

forms.app uygulamasının AI aracı, anket yapma sürecinin çeşitli adımlarında oldukça yardımcıdır. Örneğin, “Form Oluştur” dedikten sonra forms.app AI ile Oluştur seçeneğine tıklayarak “6 sorulu bir üye deneyimi anketi oluştur” gibi bir istekte bulunabilirsiniz ve formunuz saniyeler içinde sunulacaktır!

Ayrıca, tek tek soruların sağ tarafına tıklayabilir ve AI aracından soruları farklı bir tonda yeniden ifade etmesini isteyebilirsiniz. Ve yukarıda yaptığımız gibi sorular için cevap seçenekleri oluşturmasını sağlayabilirsiniz.

Adım #4 Göze hoş görünen bir görünüm verin

Anketinizin tasarımını özelleştirin

Soru eklemeyi tamamladığınızda bir sonraki adım olan göz alıcı bir stil verme aşamasına geçebilirsiniz. Kullanıma hazır bir şablon kullanırsanız, tasarımı hazır olacaktır ancak arka planı, görüntüleri, renkleri ve hatta yazı tiplerini her zaman özelleştirebilirsiniz. Böylece anketinizi gönül rahatlığıyla paylaşabilirsiniz.

Daha iyi bir anket deneyimi için 4 ipucu

Bir form veya anket oluştururken sonuçları en üst düzeye çıkarmak ve veri kalitesini artırmak için akılda tutmanız gereken bazı ipuçları vardır. 50 soruluk ayrıntılı bir anket hazırlarsanız insanların her soruyu ayrıntılı bir şekilde yanıtlamasını bekleyemezsiniz. Anket katılımcıları istekli olsalar bile bu gerçekçi bir beklenti değildir. Bu ipuçları, her anket yaptığınızda akılda tutulmalıdır.

Daha iyi bir üye deneyimi anketi için profesyonel ipuçları

1 - Basit dil kullanın

Jargon ve gereksiz karmaşık ifadeler kullanmak kafa karışıklığına ve yanlış anlamaya neden olabilir. Açık sözlü olmak her zaman daha iyidir. Örneğin, "Web sitemizle ilgili memnuniyet düzeyinizi lütfen ifade edin..." yazmak yerine, "Lütfen web sitemizle ilgili memnuniyetinizi 1 ila 5 arasında derecelendirin" deyin.

2 - Uzun anketlerden kaçının

İnsanların 32 soruluk bir anketi tamamlama olasılığı 10 soruluk bir ankete göre daha düşüktür. Odaklanmakta veya tamamen bitirmek için zaman harcamakta zorlanabilirler. Bu yüzden anketi mümkün olduğunca kısa tutmak ve gereksiz sorulardan kaçınmak daha iyidir.

3 - Koşullu mantık kullanın

2. ipucuna ek olarak, koşullu mantık gereksiz sorular kullanmaktan kaçınmanın en iyi yollarından biridir. Koşullu mantığın çalışma şekli şöyledir: Diyelim ki “Kontrol süreci sırasında kötü bir deneyiminiz oldu mu?” şeklinde bir sorunuz var. Yanıtlayan “Hayır” yanıtını verirse konuyla ilgili başka bir soru gösterilmez. Ancak “Evet” yanıtını verirse başka bir soru ortaya çıkar ve ayrıntıları açıklaması gerekebilir.

Koşullu mantığı yalnızca gerektiğinde kullanmak daha az soru sormaya ve yalnızca gerekli olduğunda ayrıntılı bilgi istemeye yardımcı olur. Ayrıca verilerin kalitesini sağlamak için de büyük bir yardımcıdır!

4 - Kalan zamanı gösterin

Anketin ne kadar süreceğini açıklamak dürüstlük ve şeffaflığı sağlamak için iyi bir yoldur. Böylece insanlar neyle karşı karşıya olduklarını bilecek ve uygun zaman ayırabileceklerdir.

Son sözler

Kısacası, uygun sorular sormak sadece üyelerden değerli veriler toplamak için önemli değildir, aynı zamanda yardımcı olacak ek avantajlar da sağlar. Bu yararlı ipuçlarını aklınızda tutarak ve doğru soruları sorarak üyelerden kolayca bilgi toplayabilir ve kendinizi kısa sürede geliştirebilirsiniz.

Aralarından seçim yapabileceğiniz daha fazla soru görmek isterseniz forms.app blog sayfasındaki üyelik memnuniyeti anketi sorularına da göz atabilirsiniz. forms.app adresini ziyaret etmeyi unutmayın ve bir sonraki anketinizde akıllı özelliklerinden yararlanmaya başlayın!