Kotler'in beş ürün seviyesi: Tanım, örnek ve faydaları
Satış alanında çalışan herkesin, müşterilerin bir ürün veya hizmette ne aradığını bilmesi gerekir. Bir ekonomist olan Philip Kotler, bu soruya metodolojik bir yanıt bulmuş ve hem satış elemanlarına hem de müşterilere fayda sağlayacak beş ürün seviyesi modelini geliştirmiştir.
Beş ürün seviyesi modeli, bir müşterinin ihtiyaçlarını, isteklerini ve taleplerini kategorize eder. Bu, işletme sahiplerinin potansiyel ürünlerini çeşitli müşteriler için daha cazip hale getirmelerine yardımcı olabilir. Bu makalede, beş seviyeyi, modelin ne zaman kullanılabileceğini ve ürününüzün en iyi versiyonunu oluşturmak için avantajlarını açıklayacağız.
Kotler'in beş ürün seviyesi modeli nedir?
Kotler'in beş ürün seviyesi modeli, ürün ve hizmetlerin, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerine göre değiştirilmesi ve uyarlanması temeline dayanır.
Bu şekilde, müşteriler gereksinimlerine göre bir ürün satın alabilir ve yalnızca ürünün değeri beklentileriyle uyumlu olduğunda tatmin olabilirler. Bu, hem müşterinin hem de satış görevlilerinin üründen artırılmış fayda elde etmesine yardımcı olur.
Kotler'in beş ürün seviyesi modeli ne zaman kullanmalı?
Kotler'in beş ürün seviyesi modeli farklı durumlarda kullanılabilir. Bu, müşterinin beklentilerine göre değer seviyelerini analiz etme ihtiyaç ve taleplerine bağlıdır.
Burada, modelin yararlı olabileceği 6 farklı durumu inceleyebilirsiniz:
Kotler'in 5 ürün seviyesini kullanma zamanları
1- Ürün geliştirme
Ürün geliştirme aşamasında, pazarlamacılar beş ürün seviyesi modelini kullanarak müşterinin ihtiyaçlarını karşıladıklarından emin olabilirler. Bu ihtiyaçlar genellikle çekirdek ürün özelliklerinden artırılmış faydaya kadar tüm seviyeleri içerir.
2- Pazar konumu
Pazarlama uzmanları, etkili bir izlenim oluşturmak için farklı bir imaj ve rekabet avantajı tasarlayabilirler. Kotler'in beş ürün seviyesi, ürünü pazarda etkili ve başarılı bir şekilde konumlandırmak için pazarlamacılara yardımcı olabilir.
3- Ürün farklılaştırması
Pazarda birçok rekabetçi ürün bulunmaktadır ve siz de ürününüzün fark yaratmasını istersiniz. Beş ürün seviyesi, bu alanları belirlemenize yardımcı olabilir. Temel ürün seviyesinden artırılmış faydaya kadar kişiselleştirilmiş satış önerileri oluşturmalısınız. Üst düzey unsurların sayısını artırmak bu hedefe ulaşmaya yardımcı olabilir.
4- Pazarlama stratejisi planlaması
Pazarlamacılar bir pazarlama stratejisi planlarken ürünün her seviyesini göz önünde bulundurmalıdır. Ürün hiyerarşisini görselleştirerek jenerik ürün ve beklenen ürün hakkında düşünmek önemlidir. Beş ürün seviyesi, bu yönlerin her birini ele almak ve etkili iletişim sağlamak için bu pazarlama çabalarını planlamada yardımcı olur.
5- Tüketici davranışı analizi
Her bir tüketici ürünü farklı seviyelerde algılar ve değerlendirir. Tüketici davranışı, pazarlamacıların bir ürün seviyesinin neleri içerdiğini planlamak için karar verme süreçlerini yönlendirmelerine yardımcı olabilir.
Bu da üreticilerin pazar bölümlendirmesi, hedef kitle ve konumlandırma stratejilerini anlamalarına rehberlik edebilir. Kotler'in beş ürün seviyesi modeli, tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamak için ürünün her seviyesini stratejik olarak analiz etmek ve planlamak için faydalı bir yöntemdir.
6- Ürün yaşam döngüsü yönetimi
Ürün yaşam döngüsü sabit değildir. Tüketicilerin ihtiyaçları değiştikçe değişme eğilimindedir. Bir ürün, temel versiyonuna kıyasla gelecekte birçok değişikliğe uğrayabilecek seviyeleri içerir. Bu süreç, değişen tüketici ihtiyaçlarını karşılamak için ürün yaşam döngüsünün farklı aşamalarında müşteri beklentilerini yakalamayı amaçlar.
Kotler’in Beş Ürün Seviyesi, ürünlerinizi farklı durumlarda mümkün olduğunca etkili şekilde oluşturmak ve dönüştürmek için yardımcı ve destekleyici bir araç olarak hizmet eder.
Örneklerle 5 ürün seviyesi
Kotler'in modeli, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerine göre ürününüzü tasarlamaya ve dönüştürmeye yardımcı olabilecek beş ayrı ürün seviyesini içerir. Bu bölümde, beş ürün seviyesini bazı örneklerle açıklıyoruz:
Kotler'in 5 ürün seviyesi
1- Temel ürün
Temel ürün seviyesi, müşterilerin temel ihtiyaçlarını karşılamak için ürünün sunduğu başlıca faydaları temsil eder. Bu ürün seviyesi, ürünün temel faydasını ortaya çıkarmakla ilgilidir.
Örnek: Bir telefonun arama yapabilmesi ve mesaj gönderebilmesi.
2- Genel ürün
Genel ürün seviyesi, temel özelliklerle ilgilidir. Müşterilerin beklentilerine göre temel ve çekirdek işlevleri (ürünün en temel düzeyde yapabilecekleri ve özellikleri) içeren bir ürün sunar.
Örnek: Bir akıllı telefonun internet bağlantısı ve bir uygulama mağazası olması.
3- Beklenen ürün
Beklenen ürün, müşterilerin ürün satın alırken temel gereksinim olarak bekledikleri özellikleri içerir. Farklı tercihlere sahip bir müşteri aynı üründen farklı özellikler bekleyebilir.
Örnek: Bir akıllı telefonun kullanıcı dostu, çekici bir tasarıma ve kaliteli bir kameraya sahip olması.
4- Güçlendirilmiş ürün
Güçlendirilmiş ürün, temel özelliklerinin yanı sıra değerini artıran ek özelliklere de sahiptir. Ek faydalar ve değişiklikler de ürünü pazardaki rakiplerinden farklı kılar.
Örnek: Yüz tanıma ve arttırılmış gerçeklik özelliklerine sahip bir akıllı telefon.
5- Potansiyel ürün
Potansiyel ürün, bir şirketin gelecekte ürüne ekleyebileceği herhangi bir değişiklik veya iyileştirmedir. Bu, ürünün değerini artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için müşterilerin gereksinimlerini dikkate almayı amaçlar.
Örnek: Bir akıllı telefonun ödeme cihazı ve sağlık takipçisi olarak da kullanılması.
Kotler'in beş seviyesinin tamamı, ürünleri müşterilerin ihtiyaç ve tercihlerine göre uyarlamak için geliştirilmiştir. Ürün veya hizmetinizi geliştirmek için Kotler'in modelini kullanarak siz de hedef kitlenizin beklentilerini karşılayabilirsiniz.
Kotler'in 5 ürün seviyesi modelini kullanmanın avantajları
Kotler'in 5 ürün seviyesi modelinin ne olduğunu ve ne zaman kullanılabileceğini artık öğrendiğinize göre bu modelin faydalarından bahsedebiliriz. Kotler'in modelini kullanmak müşteri memnuniyetini artırmaya, paradan tasarruf etmeye, satışları artırmaya ve sadık müşteri yaratmaya yardımcı olur. Aşağıda, bu faydaların detaylarını bulabilirsiniz:
Kotler'in 5 ürün seviyesinin faydaları
1- Müşteri memnuniyeti
Önceki bölümlerde açıkladığımız gibi müşterilerin ihtiyaç, gereksinim ve taleplerini karşılamak başarılı bir işletme için hayati önem taşır. Örneğin, bir müşteri genel özelliklere sahip bir ürün istiyorsa, işletme sahipleri bu gereksinimi karşılamak için Kotler modelini kullanabilir. Bu şekilde, müşteriler daha memnun hisseder ve işletmeye duyulan güven artar.
2- Para biriktirme
İş dünyasında, cebinizde olabildiğince çok para tutmak ve bütçeyi akıllıca harcamak her zaman daha iyidir. Kotler'in modelini kullanmak pazarlama çalışmalarında tasarruf etmeye yardımcı olabilir. İşletmeler, müşterilerin isteklerini ve özel gereksinimlerini daha iyi anlamak için bu modeli kullanabilir. Bu, ürünlerini geliştirmek için parayı farklı alanlara tahsis etmelerini sağlar.
3- Satış artışı
Ürün yeterince iyiyse daha fazla satma olasılığı çok yüksektir. İşletmeler, Kotler'in beş ürün seviyesi modelini kullanarak ürünlerini müşterilerin geribildirimlerine ve incelemelerine göre ayarlayabilirler. Bu, işletme sahiplerine ürünlerini daha fazla müşteri için daha çekici ve kullanışlı hale getirme şansı verebilir.
4- Müşteri sadakatinin artırılması
İş dünyası sadece para kazanmakla değil, aynı zamanda güven inşa etmekle de yakından ilgilidir. İşletme sahipleri, müşterilerin ihtiyaç ve taleplerini karşılayarak güven kazanabilir. Bu aynı zamanda müşterilerin duyulduğunu ve onlara değer verildiğini gösterir. Bu da satış ve büyüme ile birlikte sadakati teşvik eder.
Yukarıda görüldüğü gibi tüm öğeler birbiriyle ilişkilidir. Kotler'in modelinin yardımıyla başarılı bir ürüne ve iyi bir işe sahip olmak kesinlikle kolaylaşacaktır.
Sıkça sorulan sorular
Bu bölümde, Kotler'in ürün modeli ve teorisi ile ilgili daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olabilecek sıkça sorulan sorular yanıtlanmaktadır.
Kotler'in beş adımı şunlardır:
Pazarı ve tüketici ihtiyaç ve isteklerini anlamak,
Müşteri odaklı bir pazarlama stratejisi tasarlamak,
Üstün değer sağlayan entegre bir pazarlama programı oluşturmak,
Kârlı ilişkiler kurmak,
Kâr ve müşteri değeri oluşturmak için müşteri memnuniyeti yaratmak ve müşterilerden değer elde etmek.
Kotler'in pazarlama teorisinin müşteri memnuniyeti ve kâr ile doğrudan bir bağlantısı vardır. Bu teori değer yaratmayı, o değeri iletmeyi, sunmayı ve değiş tokuş etmeyi içerir.
Kotler'in 4 P'si ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmadır.
Ürün, bir şirketin tüketicilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için sunduğu ürün veya hizmetlerle ilgilidir.
Fiyat, müşterilerin bir ürün için ödemeye hazır oldukları para miktarını ifade eder.
Dağıtım, bir ürünün müşterilerin kullanımına sunulduğu doğru zaman ve konumla ilgilidir.
Tutundurma ise bir şirketin tüketicileri bilgilendirmek, ikna etmek ve ürünlerini satın almaları için etkilemek amacıyla kullandığı tüm medya faaliyetlerini ifade eder.
Kotler'in 5 A müşteri yolu: Farkındalık, Çekicilik, Soru sorma, Harekete geçme ve Savunmadır.
Farkındalık, müşterilerin reklamlar ve diğer tanıtım biçimleri aracılığıyla üründen haberdar olduğu aşamayla ilgilidir.
Çekicilik, müşterilerin farkındalık aşamasının ardından ürünün kendi ihtiyaç ve gereksinimlerine uygunluğunu değerlendirdiği aşamayı ifade eder.
Soru sorma, Müşterilerin sorularına veya endişelerine yanıt bulmak için ürün hakkında daha fazla bilgi aradığı aşamadır.
Harekete geçme, müşterilerin ürün özelliklerinden ve edindikleri bilgilerden tatmin olduktan sonra ürünü satın alarak veya ürünün sunabileceği herhangi bir hizmete dahil olarak harekete geçtikleri aşamayı ifade eder.
Son olarak marka savunuculuğu, memnun müşterilerin ürünü kullandıktan sonra görüşlerini ve deneyimlerini yorumlaması ve yönlendirmeler yoluyla başkalarıyla paylaşmasını ifade eder.
Son söz
Kotler'in beş ürün seviyesi modeli, yeni bir ürünü olan ve bu ürünü müşterileri için daha cazip hale getirmek amacıyla geliştirmek isteyen her şirket için son derece faydalı bir araçtır. Ürününüzden en iyi şekilde yararlanmak ve müşterilerinizin tercihlerini karşılamak için basit ve yardımcı bir araç olarak yönergelerimizi takip edebilirsiniz.
Bu makalede, beş ürün seviyesini, Kotler'in modelini kullanmanın avantajlarını, modelin ne zaman kullanılacağını ve ondan ne beklemeniz gerektiğini açıkladık. Kotler'in beş ürün seviyesi modeli, ürün veya hizmetlerini bir sonraki aşamaya taşımayı hedefleyen işletme sahipleri tarafından büyük ilgi görmektedir.
